Présentation
Si vous essayez de vous abonner à ChatGPT sur iOS ou Android et que vous voyez un message indiquant que votre abonnement ou votre achat est associé à un autre compte ChatGPT, cela signifie généralement que votre compte App Store ou Play Store (Apple ID ou compte Google Play) est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Cela peut prêter à confusion — en particulier si vous vous connectez avec ce qui semble être le « bon » compte — c'est pourquoi nous expliquons ci-dessous ce qui se passe et comment résoudre le problème.
Messages d'erreur courants que vous pourriez voir
Vous pourriez voir un message comme celui-ci :
« Cet abonnement est associé à un autre compte OpenAI. » Veuillez vous connecter avec ce compte pour y accéder, ou consultez help.openai.com pour obtenir de l'aide.
Ces messages indiquent que votre compte App Store est déjà lié à un autre compte ChatGPT.
Que faire si vous voyez ce message
Connectez-vous au compte ChatGPT d'origine
Si vous avez déjà un abonnement actif :
Déconnectez-vous de ChatGPT
Reconnectez-vous avec le même compte ChatGPT qui a effectué l'achat initial.
Votre abonnement devrait apparaître une fois que vous êtes connecté au bon compte.
Évitez de racheter sur un autre compte
Essayer d'effectuer un nouvel achat alors que vous êtes connecté à un autre compte ChatGPT peut entraîner de la confusion ou des frais en double. Si vous souhaitez utiliser ChatGPT avec un autre compte, vous devrez gérer l'abonnement séparément depuis votre compte Google Play ou Apple App Store.
Voir aussi : Comment éviter d'être facturé deux fois si je m'abonne à ChatGPT sur iOS, Android et le Web ?
Demandez un remboursement si un montant vous a été facturé de manière inattendue
Si vous pensez que des frais vous ont été facturés par erreur :
Sur iOS : demandez un remboursement directement auprès d'Apple
Sur Android : Demandez un remboursement via Google Play ou contactez-nous.
Foire aux questions
Comment fonctionnent les abonnements mobiles ?
Lorsque vous souscrivez à un abonnement ChatGPT sur iOS ou Android :
L'abonnement est lié à la fois à votre compte de boutique d'applications (Apple ID ou compte Google Play) et au compte ChatGPT avec lequel vous étiez connecté·e au moment de l'achat
Une fois lié, ce compte de boutique d'applications ne peut pas être utilisé pour acheter des abonnements pour un autre compte ChatGPT.
C'est pourquoi, si vous vous connectez plus tard à ChatGPT avec un autre compte et essayez de vous réabonner, il se peut qu'une erreur s'affiche, même si vous utilisez le même téléphone ou le même compte de boutique d'applications.
Puis-je transférer mon abonnement vers un autre compte ChatGPT ?
Non. Les abonnements mobiles ne peuvent pas être transférés d'un compte ChatGPT à un autre.
Puis-je partager un abonnement mobile entre plusieurs comptes ChatGPT ?
Non. Chaque abonnement mobile est associé à un seul compte ChatGPT.
Que se passe-t-il si vous créez un nouveau compte ChatGPT après votre abonnement ?
Vous devrez vous reconnecter au compte ChatGPT d'origine ayant effectué l'achat pour accéder à votre abonnement.
La désinstallation ou la réinstallation de l'application résoudra-t-elle ce problème ?
Non. Réinstaller l'application ne changera pas le compte ChatGPT auquel votre abonnement est associé.
Je vois une erreur, mais le paiement a quand même été effectué : que dois-je faire ?
Connectez-vous d'abord au compte ChatGPT d'origine. Si l'abonnement n'y apparaît pas, demandez un remboursement via la plateforme applicable sur laquelle vous avez tenté de vous abonner : Comment demander un remboursement pour mon abonnement ChatGPT ?
Où puis-je obtenir plus d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre abonnement, contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.