Présentation
Votre solde ChatGPT est un solde de compte en dollars américains que vous pouvez utiliser pour régler des achats éligibles sur le site web de ChatGPT. Il peut inclure des fonds provenant de cartes cadeaux OpenAI utilisées et d’autres avoirs sur votre compte, tels que des ajustements de facturation.
L’ajout de fonds n’achète pas d’abonnement et n’ajoute pas de crédits d’utilisation. Les fonds de votre solde sont distincts des unités de crédits d’utilisation décrites dans Utiliser des crédits pour une utilisation flexible de ChatGPT.Les crédits ChatGPT offerts sont également un produit distinct, à récupérer via un lien dédié.
Lorsque vous utilisez une carte cadeau OpenAI, sa valeur est ajoutée au compte sur lequel vous l’utilisez. Pour connaître les options d’achat, les conditions d’utilisation et les instructions, consultez : Acheter et utiliser des cartes cadeaux OpenAI.
Disponibilité et limites
Les achats éligibles de ChatGPT Go, Plus, Pro et Business sur le Web peuvent être réglés avec les fonds de votre solde. Le compte doit être situé aux États-Unis, et seuls les dollars américains (USD) sont actuellement pris en charge. Le nom du forfait seul ne garantit pas l’éligibilité : votre compte, votre devise de facturation, votre localisation et les options de paiement entrent également en jeu. Certains abonnements offerts peuvent ne pas être éligibles. Les fonds de votre solde ne permettent pas de payer des crédits API ni des abonnements facturés via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Dans les espaces de travail Business, seuls les propriétaires peuvent ajouter des fonds au solde, notamment en utilisant une carte cadeau.
Les fonds restent sur le compte ou l’espace de travail où la carte cadeau a été utilisée. Les fonds de votre solde personnel ne peuvent pas servir à payer l’abonnement initial qui crée un nouvel espace de travail ChatGPT Business, et ils ne sont pas transférés lorsque vous fusionnez votre espace de travail personnel avec Business. La désactivation de l’espace de travail personnel peut rendre ces fonds inaccessibles. Tenez-en compte avant de fusionner vos espaces de travail.
Aucune fonctionnalité ne permet de retirer les fonds de votre solde vers un compte bancaire, une carte de crédit ou un autre moyen de paiement. Les fonds des cartes cadeaux ne peuvent pas être échangés contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Le remboursement approuvé d’un achat est distinct du retrait de votre solde.
Consulter votre solde
Pour un compte personnel :
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web avec le compte qui détient vos fonds.
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Facturation.
Consultez le Solde, s’il est disponible.
Pour un espace de travail ChatGPT Business éligible, un propriétaire peut consulter le solde distinct de l’espace de travail dans Paramètres de l’espace de travail > Facturation. Les fonds personnels et ceux de l’espace de travail sont distincts ; changer d’espace de travail ne les transfère pas.
Pour en savoir plus sur l’accès à la facturation et les autorisations, consultez : Gérer la facturation de ChatGPT et de la Plateforme API.
Payer avec les fonds de votre solde
Votre solde est automatiquement appliqué aux achats éligibles. Avant de finaliser le paiement :
Vérifiez le montant du Solde appliqué à l’achat. Il peut différer de votre solde total disponible.
Vérifiez le Montant dû aujourd’hui, soit le montant restant à payer après application des fonds de votre solde et des autres montants affichés lors du paiement.
Saisissez les coordonnées de facturation et les informations de paiement demandées.
Vérifiez le total final, y compris les éventuelles taxes affichées, avant de confirmer l’achat.
Si les fonds de votre solde ne couvrent qu’une partie de l’achat, vous devez disposer d’un moyen de paiement pour régler le reste.
Pour certains abonnements entièrement couverts, la page de paiement propose l’option Moyen de paiement (facultatif). Si elle s’affiche, vous pouvez finaliser l’achat sans ajouter de moyen de paiement de secours, ou sélectionner Ajouter un moyen de paiement pour en fournir un. Si vous ouvrez le formulaire facultatif, sélectionnez Ignorer pour le moment, lorsque cette option est proposée, pour continuer sans ajouter de moyen de paiement.
La couverture intégrale par les fonds de votre solde ne rend pas le moyen de paiement facultatif dans tous les cas. Les essais et les promotions peuvent être soumis à des exigences différentes. Suivez les options affichées pour votre achat.
Prévoir les renouvellements
Les fonds de votre solde peuvent être appliqués aux renouvellements d’abonnement éligibles. Avant le renouvellement, assurez-vous que votre solde peut couvrir le montant à payer ou que vous disposez d’un moyen de paiement pour régler le reste. Le montant non couvert peut être prélevé sur un moyen de paiement de secours ajouté pour l’abonnement. Sans fonds suffisants ni autre moyen de paiement, votre abonnement risque de ne pas être renouvelé.
Consulter les transactions et les remboursements
Dans Paramètres > Facturation de votre compte personnel, consultez l’Historique des transactions. Sélectionnez Tout afficher pour consulter la liste complète. Un propriétaire d’espace de travail Business peut consulter séparément les opérations de cet espace dans Paramètres de l’espace de travail > Facturation.
L’historique comprend les achats et les variations du solde :
Carte cadeau indique les fonds ajoutés lors de l’utilisation d’une carte cadeau.
Crédits, Crédits offerts et Recharge automatique de crédits indiquent les achats de crédits d’utilisation, et non les fonds ajoutés à votre solde.
Ajustement peut correspondre à un remboursement, un avoir ou une correction de facturation, sans nécessairement être associé à une facture.
Pour les opérations modifiant le solde, Crédit signifie une augmentation des fonds disponibles et Débit signifie une diminution. Ces libellés ne correspondent pas à des soldes de crédits d’utilisation.
Le total d’un achat peut différer du montant prélevé sur un moyen de paiement. Par exemple, un achat de 20 $ financé par 5 $ de votre solde et 15 $ d’un autre moyen de paiement reste un achat d’un total de 20 $. Un achat entièrement financé par votre solde peut donner lieu à une facture indiquant 0 $ à payer, sans pour autant être gratuit. L’e-mail de confirmation d’un nouvel abonnement peut présenter les montants par source de financement différemment de la facture ou du reçu.
Pour les factures, consultez : Retrouver d’anciennes factures ChatGPT.
Le remboursement approuvé d’un achat peut recréditer les fonds initialement prélevés sur votre solde. Payer avec les fonds de votre solde ne crée pas de nouveau droit au remboursement et ne transforme pas le remboursement d’un achat en retrait d’argent. Pour les demandes de remboursement d’abonnement, consultez : Demander le remboursement d’un abonnement ChatGPT.
Résoudre les problèmes de solde et de paiement
Vérifier un solde manquant ou indisponible
Vérifiez d’abord le compte ou l’espace de travail qui détient les fonds. Le solde n’est pas affiché pour tous les comptes. Pour Business, demandez à un propriétaire de l’espace de travail de vérifier.
Chargement du solde… ou Indisponible signifie que le solde actuel n’a pas été affiché, et non qu’il est de 0 $ ou que l’utilisation de la carte cadeau a échoué. Actualisez la page et réessayez plus tard. Ne tentez pas de réutiliser la carte cadeau ni d’effectuer un autre achat uniquement pour vérifier un solde manquant.
Si vous voyez 0 $ alors que vous attendiez des fonds, consultez l’historique des transactions. Contactez l’assistance si le problème persiste ou si vous ne pouvez pas accéder au compte ou à l’espace de travail qui détient les fonds.
Vérifier un montant inattendu
Les achats, les remboursements et les ajustements peuvent modifier votre solde. Si le solde de votre compte comprend déjà un montant dû, les nouveaux fonds peuvent le compenser, laissant un montant disponible inférieur à la valeur de la carte cadeau. Un solde négatif peut indiquer un montant dû.
Si vous ne reconnaissez pas un Ajustement, demandez à l’assistance de le vérifier. Le libellé seul n’en explique pas la raison.
Vérifier les fonds non appliqués lors du paiement
Un solde visible ne garantit pas l’éligibilité d’un achat. Vérifiez le compte ou l’espace de travail, la devise de facturation et tout message concernant le pays ou l’éligibilité. Vérifiez le montant du Solde appliqué et le Montant dû aujourd’hui. Si les montants sont inattendus, ne confirmez pas l’achat et contactez l’assistance.
Les fonds en USD de votre solde ne s’appliquent pas aux achats facturés dans une autre devise. Un solde peut rester sur votre compte sans réduire le montant dû pour cet achat. Changer votre devise de facturation ne convertit pas les fonds de votre solde. Ne comptez pas sur la disponibilité d’une option de changement de devise et n’utilisez pas un autre pays ou une autre adresse de facturation pour tenter de contourner les conditions d’éligibilité. Pour plus d’informations sur les devises, consultez : Facturation multidevise.
Vérifier un problème de renouvellement
Vérifiez l’état de votre abonnement, votre solde, vos moyens de paiement et tout montant dû dans Facturation. Suivez les instructions de paiement affichées. Après avoir effectué une modification, vérifiez l’état de l’abonnement plutôt que de supposer que le renouvellement a réussi. Contactez l’assistance si le résultat n’est pas clair.
Contacter l’assistance OpenAI
Pour obtenir de l’aide, consultez : Contacter l’assistance OpenAI. Indiquez :
Votre adresse e-mail de connexion, votre forfait et le nom de l’espace de travail concerné.
La date, l’heure et le fuseau horaire de l’achat, de l’utilisation de la carte cadeau ou de la variation du solde.
Les montants et devises attendus et affichés, ainsi que toute référence de facture ou de reçu.
Le message d’erreur, les vérifications effectuées et une capture d’écran masquant les informations sensibles.
N’envoyez pas de codes PIN ou de codes d’utilisation complets de cartes cadeaux, de numéros complets de cartes de paiement, de codes de sécurité de cartes, de mots de passe, de codes de vérification à usage unique, ni d’informations sur le compte d’une autre personne.