Présentation
Votre solde ChatGPT est un solde de compte en dollars américains que vous pouvez utiliser pour des achats éligibles sur le site web de ChatGPT. Il peut inclure des fonds provenant de cartes-cadeaux OpenAI utilisées et d’autres crédits portés au compte, tels que des ajustements de facturation.
L’ajout de fonds n’achète pas d’abonnement et n’ajoute pas de crédits d’utilisation. Les fonds de votre solde sont distincts des unités de crédits d’utilisation décrites dans Utiliser des crédits pour une utilisation flexible dans ChatGPT. Les crédits ChatGPT offerts sont également un produit distinct, à récupérer via un lien.
L’utilisation d’une carte-cadeau OpenAI ajoute sa valeur au compte sur lequel vous l’utilisez. Pour connaître les options d’achat, les conditions d’éligibilité et les instructions d’utilisation, consultez : Acheter et utiliser des cartes-cadeaux OpenAI.
Disponibilité et limites
Les achats éligibles de ChatGPT Go, Plus, Pro et Business sur le web peuvent être réglés avec les fonds de votre solde. Le compte doit être situé aux États-Unis, et seuls les dollars américains (USD) sont actuellement pris en charge. Le nom de la formule ne suffit pas à établir l’éligibilité : votre compte, votre devise de facturation, votre localisation et les options de paiement comptent également. Certains abonnements offerts peuvent ne pas être éligibles. Les fonds de votre solde ne permettent pas de payer des crédits API ni des abonnements facturés via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store. Dans les espaces de travail Business, seuls les propriétaires peuvent ajouter des fonds au solde, directement ou en utilisant une carte-cadeau.
Les fonds restent sur le compte ou dans l’espace de travail où la carte-cadeau a été utilisée. Les fonds de votre solde personnel ne peuvent pas payer l’abonnement initial qui crée un nouvel espace de travail ChatGPT Business, et ils ne sont pas transférés lorsque vous fusionnez votre espace de travail personnel avec Business. La désactivation de l’espace de travail personnel peut rendre ces fonds inaccessibles. Tenez-en compte avant de fusionner vos espaces de travail.
Aucune fonctionnalité ne permet de transférer les fonds de votre solde vers un compte bancaire, une carte de crédit ou un autre moyen de paiement. Les fonds des cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Le remboursement approuvé d’un achat est distinct d’un retrait de votre solde.
Consulter votre solde
Pour un compte personnel :
Connectez-vous à ChatGPT sur le web avec le compte qui détient vos fonds.
Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Facturation.
Consultez le Solde, s’il est disponible.
Pour un espace de travail ChatGPT Business éligible, un propriétaire de l’espace de travail peut consulter son solde distinct dans Paramètres de l’espace de travail > Facturation. Les fonds personnels et ceux de l’espace de travail sont distincts ; changer d’espace de travail ne les transfère pas.
Pour en savoir plus sur l’accès à la facturation et les autorisations, consultez : Gérer la facturation de ChatGPT et de la Plateforme API.
Payer avec les fonds de votre solde
Votre solde s’applique automatiquement aux achats éligibles. Avant de finaliser le paiement :
Vérifiez le montant du Solde appliqué à l’achat. Il peut différer de votre solde total disponible.
Vérifiez le Montant dû aujourd’hui, c’est-à-dire le montant restant à payer après prise en compte des fonds de votre solde et des autres montants affichés lors du paiement.
Saisissez les coordonnées de facturation et les informations de paiement demandées.
Vérifiez le total final, y compris les éventuelles taxes affichées, avant de confirmer l’achat.
Si les fonds de votre solde ne couvrent qu’une partie de l’achat, vous devez disposer d’un moyen de paiement pour régler le reste.
Lorsque l’abonnement est entièrement couvert, certaines pages de paiement proposent l’option Moyen de paiement (facultatif). Si cette option s’affiche, vous pouvez terminer sans ajouter de moyen de paiement de secours ou sélectionner Ajouter un moyen de paiement pour en fournir un. Si vous ouvrez le formulaire facultatif, sélectionnez Ignorer pour le moment lorsque cette option est proposée pour continuer sans ajouter de moyen de paiement.
Même si les fonds de votre solde couvrent la totalité de l’achat, un moyen de paiement n’est pas toujours facultatif. Les essais et les promotions peuvent être soumis à des conditions différentes. Suivez les options affichées pour votre achat.
Préparer les renouvellements
Les fonds de votre solde peuvent s’appliquer aux renouvellements d’abonnements éligibles. Avant le renouvellement, assurez-vous que votre solde couvre le montant à payer ou que vous disposez d’un moyen de paiement pour régler le reste. Le montant non couvert peut être débité sur un moyen de paiement de secours ajouté pour l’abonnement. Sans fonds suffisants ni autre moyen de paiement, votre abonnement risque de ne pas être renouvelé.
Consulter les transactions et les remboursements
Dans Paramètres > Facturation de votre compte personnel, consultez l’Historique des transactions. Sélectionnez Tout afficher pour voir la liste complète. Un propriétaire d’espace de travail Business peut consulter séparément les opérations de cet espace dans Paramètres de l’espace de travail > Facturation.
L’historique comprend les achats et les variations du solde :
Carte-cadeau indique les fonds ajoutés par l’utilisation d’une carte-cadeau.
Crédits, Crédits offerts et Recharge automatique de crédits indiquent des achats de crédits d’utilisation, et non des fonds ajoutés à votre solde.
Ajustement peut correspondre à un remboursement, à un avoir ou à une correction de facturation, sans nécessairement être associé à une facture.
Pour les opérations modifiant le solde, Crédit signifie une augmentation des fonds disponibles et Débit une diminution. Ces libellés ne correspondent pas à des soldes de crédits d’utilisation.
Le total d’un achat peut différer du montant débité sur un moyen de paiement. Par exemple, un achat de 20 $ réglé avec 5 $ de votre solde et 15 $ via un autre moyen de paiement totalise toujours 20 $. Un achat entièrement réglé avec votre solde peut générer une facture indiquant un montant dû de 0 $, sans pour autant être gratuit. L’e-mail de confirmation d’un nouvel abonnement peut présenter la répartition des montants réglés différemment de la facture ou du reçu.
Pour les factures, consultez : Retrouver d’anciennes factures ChatGPT.
Le remboursement approuvé d’un achat peut recréditer les fonds initialement prélevés sur votre solde. Payer avec les fonds de votre solde ne crée pas de nouveau droit au remboursement et ne transforme pas le remboursement d’un achat en retrait d’argent. Pour les demandes de remboursement d’abonnement, consultez : Demander le remboursement d’un abonnement ChatGPT.
Résoudre les problèmes de solde et de paiement
Vérifier un solde manquant ou indisponible
Vérifiez d’abord le compte ou l’espace de travail qui détient les fonds. Le solde n’est pas affiché pour tous les comptes. Pour Business, demandez à un propriétaire de l’espace de travail de vérifier.
Chargement du solde… ou Indisponible signifie que le solde actuel n’a pas été affiché, et non qu’il est de 0 $ ou que l’utilisation de la carte-cadeau a échoué. Actualisez la page et réessayez plus tard. Ne réessayez pas d’utiliser la carte-cadeau et n’effectuez pas un autre achat uniquement pour tester un solde manquant.
Si le solde affiché est de 0 $ alors que vous attendiez des fonds, consultez l’historique des transactions. Contactez l’assistance si le problème persiste ou si vous ne pouvez pas accéder au compte ou à l’espace de travail qui détient les fonds.
Vérifier un montant inattendu
Les achats, les remboursements et les ajustements peuvent modifier votre solde. Si le solde de votre compte comprend déjà un montant dû, les nouveaux fonds peuvent le compenser, laissant un montant disponible inférieur à la valeur de la carte-cadeau. Un solde négatif peut indiquer un montant dû.
Si vous ne reconnaissez pas un Ajustement, demandez à l’assistance de le vérifier. Le libellé seul n’en explique pas la raison.
Vérifier les fonds non appliqués lors du paiement
Un solde visible ne garantit pas l’éligibilité de l’achat. Vérifiez le compte ou l’espace de travail, la devise de facturation et tout message concernant le pays ou l’éligibilité. Vérifiez le montant du Solde appliqué et le Montant dû aujourd’hui. Si les montants sont inattendus, ne confirmez pas l’achat et contactez l’assistance.
Les fonds en USD de votre solde ne s’appliquent pas aux achats facturés dans une autre devise. Un solde peut rester sur votre compte sans réduire le montant dû pour cet achat. Changer votre devise de facturation ne convertit pas les fonds de votre solde. Ne comptez pas sur la disponibilité d’une option de changement de devise et n’utilisez pas un autre pays ou une autre adresse de facturation pour tenter de contourner les conditions d’éligibilité. Pour en savoir plus sur les devises, consultez : Facturation multidevise.
Vérifier un problème de renouvellement
Consultez l’état de votre abonnement, votre solde, vos moyens de paiement et tout montant dû dans Facturation. Suivez les instructions de paiement affichées. Après toute modification, vérifiez l’état de l’abonnement plutôt que de supposer que le renouvellement a réussi. Contactez l’assistance si le résultat n’est pas clair.
Contacter l’assistance OpenAI
Pour obtenir de l’aide, consultez : Contacter l’assistance OpenAI. Indiquez :
Votre adresse e-mail de connexion, votre formule et le nom de l’espace de travail concerné.
La date, l’heure et le fuseau horaire de l’achat, de l’utilisation de la carte-cadeau ou de la variation du solde.
Les montants et devises attendus et affichés, ainsi que toute référence de facture ou de reçu.
Le message d’erreur, les vérifications effectuées et une capture d’écran masquant les informations sensibles.
N’envoyez pas de codes PIN ou d’utilisation complets de cartes-cadeaux, de numéros complets de cartes de paiement, de cryptogrammes de carte, de mots de passe, de codes de vérification à usage unique ni d’informations sur le compte d’une autre personne.