Demandez un remboursement
La procédure de demande de remboursement dépend de votre forfait ChatGPT et de l'endroit où vous avez souscrit l'abonnement. Afin de nous aider à vérifier votre compte et à traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter après vous être connecté au compte OpenAI associé à l'abonnement ou à partir de l'e-mail associé au paiement concerné.
Nos politiques de remboursement sont soumises au respect de nos Conditions d’utilisation.
Abonnements individuels à ChatGPT souscrits sur le Web
Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous d’abord sur ChatGPT et connectez-vous avec le compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au Centre d’aide et sélectionnez le module de discussion. Demandez votre remboursement via le chat. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre éligibilité au remboursement avant que vous ne soyez mis en relation avec un agent.
Important : assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été débité. Si le widget de chat affiche un message « requires_login » ou « connexion requise », ou s’il ne parvient pas à retrouver votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de chat et soumettez à nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Si votre demande est éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Cette estimation concerne le traitement du remboursement par OpenAI. Pour les remboursements versés sur un compte bancaire ou un compte de carte, la fin de ce traitement ne signifie pas que les fonds sont déjà disponibles ; le délai avant leur apparition dépend également du traitement effectué par votre banque. Les conditions d’éligibilité au remboursement sont décrites ci-dessus ; les droits régionaux ci-dessous continuent de s’appliquer.
Une fois le remboursement effectué, un reçu sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier des courriers indésirables.
En cas de remboursement approuvé, les fonds initialement prélevés sur votre portefeuille ChatGPT peuvent être recrédités sur le solde de votre portefeuille. Si vous avez payé à la fois avec le solde de votre portefeuille et un autre moyen de paiement, votre remboursement peut être réparti entre ces sources de financement. Les conditions d’éligibilité au remboursement indiquées dans cet article continuent de s’appliquer.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement ChatGPT ? La suppression de votre compte OpenAI entraîne la résiliation des abonnements facturés directement par ChatGPT. Pour les abonnements gérés par Apple ou Google Play, vérifiez et résiliez l’abonnement via la boutique concernée avant de supprimer votre compte.
Vous vous êtes abonné·e via Apple
Pour les abonnements souscrits via Apple, les annulations et remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l'application ChatGPT pour iOS.
Vous vous êtes abonné·e via le Google Play Store
Si vous souhaitez demander un remboursement, rendez-vous d’abord sur ChatGPT et connectez-vous avec le compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au Centre d’aide et sélectionnez le widget de chat. Demandez votre remboursement via le chat. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre éligibilité au remboursement avant que vous ne soyez mis en relation avec un agent.
Important : assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été débité. Si le widget de chat affiche un message « requires_login » ou « connexion requise », ou ne parvient pas à retrouver votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de chat et soumettez à nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Si votre demande est admissible à un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Cette estimation couvre le traitement du remboursement par OpenAI. Pour les remboursements versés sur un compte bancaire ou un compte de carte, la fin de ce traitement ne signifie pas que les fonds sont déjà disponibles ; le délai avant que les fonds apparaissent dépend également du traitement par votre banque. Les conditions d’éligibilité au remboursement sont décrites ci-dessus ; les droits régionaux ci-dessous continuent de s’appliquer.
Remarque pour les résidents de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous résidez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous pouvez obtenir un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat.