Nous comprenons qu’il soit frustrant lorsqu’un paiement n’aboutit pas, surtout lorsque vous dépendez de notre service. Les paiements de renouvellement peuvent parfois échouer en raison de mesures de sécurité ou de problèmes liés au moyen de paiement lui-même. Pour vous aider à reprendre le plus facilement possible, voici quelques étapes à essayer :
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur
Il peut arriver que les données mises en cache par votre navigateur interfèrent avec les transactions. Essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur, puis réessayez la transaction.
Contactez votre banque
Si le problème persiste, il peut être dû à un blocage ou à une restriction de votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier s’il y a un problème avec votre compte, si vous disposez de fonds suffisants sur votre compte ou si votre banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité.
Si votre paiement par carte bancaire a été refusé, consultez notre guide de dépannage pour obtenir des conseils plus détaillés. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement, votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte bancaire.
Vérifiez votre pays ou région
Assurez-vous que vous et l’émetteur de votre carte vous trouvez dans un pays pris en charge. Les paiements peuvent être refusés si l’une des deux parties se trouve en dehors des régions prises en charge. Pour plus de détails, consultez notre liste des pays, régions et territoires pris en charge.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, n’hésitez pas à contacter l’assistance via notre widget de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe est là pour vous aider et répondra à votre demande dès que possible.