Nous comprenons qu’un échec de paiement soit frustrant, surtout lorsque vous dépendez de notre service. Les paiements de renouvellement peuvent parfois échouer en raison de mesures de sécurité ou de problèmes liés au moyen de paiement lui-même. Afin de vous aider à rétablir la situation aussi facilement que possible, voici quelques étapes à essayer :
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur
Parfois, les données mises en cache par votre navigateur peuvent perturber les transactions. Essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur, puis réessayez d’effectuer la transaction.
Contactez votre banque
Si le problème persiste, il peut être dû à un blocage ou à une restriction imposée par votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier si votre compte présente un problème, si vous disposez de fonds suffisants ou si votre banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité.
Si votre paiement par carte de crédit a été refusé, consultez notre guide de dépannage pour obtenir des conseils plus détaillés. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement, votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte de crédit.
Vérifiez votre pays ou votre région
Assurez-vous que vous et l’émetteur de votre carte êtes tous deux situés dans un pays pris en charge. Les paiements peuvent être refusés si l’une des parties se trouve en dehors des régions prises en charge. Pour en savoir plus, consultez notre liste des pays, régions et territoires pris en charge.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, n’hésitez pas à contacter l’assistance au moyen du widget de chat situé en bas à droite de cette page. Notre équipe est à votre disposition et répondra à votre demande dès que possible.