Nous comprenons qu’il est frustrant qu’un paiement n’aboutisse pas, surtout lorsque vous comptez sur notre service. Il arrive que les paiements de renouvellement échouent en raison de mesures de sécurité ou de problèmes liés au moyen de paiement. Pour vous aider à vous remettre sur les rails aussi facilement que possible, voici quelques étapes à essayer :
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Il arrive que les données mises en cache par votre navigateur interfèrent avec les transactions. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis relancez la transaction.
Contactez votre banque
Si le problème persiste, il peut être dû à un blocage ou à une restriction de la part de votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier s’il y a un problème avec votre compte, si vous disposez de fonds suffisants, ou si votre banque empêche la transaction pour des raisons de sécurité.
Si le paiement par carte bancaire a été refusé, veuillez consulter notre guide de dépannage pour des instructions plus détaillées. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement, votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte bancaire.
Vérifiez votre pays ou région
Veuillez vous assurer que vous et l’émetteur de votre carte êtes situés dans un pays pris en charge. Les paiements peuvent être refusés si l’une des parties se trouve en dehors des régions prises en charge.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre liste des pays, régions et territoires pris en charge.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, n’hésitez pas à contacter l’assistance via notre widget de chat en bas à droite de cette page. Notre équipe est là pour vous aider et répondra à votre demande dès que possible.