Signaler des prélèvements frauduleux liés à des achats de crédits ChatGPT ou API

Pour toute question relative à des prélèvements non identifiés, à des problèmes d'abonnement, à des remboursements ou à des achats à crédit liés à la facturation, veuillez contacter le service d'assistance via https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement lié à l'achat de crédits ChatGPT ou d'API, notre équipe peut mener une enquête et examiner si vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Les prélèvements non autorisés doivent être validés avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si votre compte a été piraté, vous devez également prendre les mesures de sécurité nécessaires.

Avant de signaler le problème, veuillez vérifier vos factures depuis votre page de facturation afin de vous assurer que le montant débité correspond bien à un abonnement récent ou à un achat de crédits API. Dans certains cas, une transaction peut ne pas être frauduleuse et avoir été effectuée par un membre de la famille ou par une autre personne ayant eu accès à la carte.

Si vous constatez une activité frauduleuse, veuillez utiliser le formulaire web relatif aux activités frauduleuses et choisir « Signaler une activité non autorisée concernant mon compte ».

Nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement votre banque si vous pensez que ce prélèvement n'est pas autorisé, afin d'éviter toute autre activité frauduleuse. Une réaction rapide peut limiter votre responsabilité et permettre d'engager efficacement la procédure de litige.

Si vous avez déjà ouvert un litige de paiement, veuillez indiquer au service d'assistance où en est ce litige et si votre banque vous a remboursé les fonds. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement distinct tant qu'un litige est en cours ou après que les fonds ont déjà été remboursés dans le cadre de ce litige. Si le litige a été tranché en faveur d'OpenAI et que les fonds n'ont pas été remboursés, nous pouvons examiner la demande conformément à la politique de remboursement applicable. Ceci ne vous empêche pas de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes décrites dans notre guide d'aide.