Zatražite povrat novca
Način na koji tražite povrat novca ovisi o vašem planu za ChatGPT i mjestu na kojem ste kupili pretplatu. Kako bismo lakše provjerili vaš račun i brzo obradili zahtjev, obratite nam se dok ste prijavljeni na OpenAI račun povezan s pretplatom ili s adrese e-pošte povezane s predmetnom naplatom.
Primjena naših pravila o povratu novca uvjetovana je poštovanjem naših Uvjeta korištenja.
Pravo na povrat novca
Uplate se u pravilu ne vraćaju. Vaša primjenjiva zakonska i ugovorna prava i dalje vrijede, uključujući prava za pojedine regije opisana u nastavku. Povrat novca možemo odobriti i u slučaju potvrđene pogreške u naplati koju je izvršio OpenAI, potvrđenih neovlaštenih naplata ili dokumentiranog problema s radom ili pristupom usluzi OpenAI.
Za kupljenu individualnu pretplatu koju niste koristili možemo po vlastitoj procjeni odobriti povrat novca ako nam se obratite u roku od sedam dana od naplate. Zahtjev se mora odnositi na vaše trenutačno obračunsko razdoblje i ispunjavati naše uvjete za povrat, uključujući ograničenja ponovljenih povrata, izostanak znatnijeg korištenja, nepostojanje aktivnog spora u vezi s plaćanjem i nepostojanje potvrđene zlouporabe. Navedite razlog zahtjeva i potvrdite da razumijete da će pristup pretplati za koju se novac vraća prestati.
Nakon sedam dana ne odobrava se automatski razmjerni povrat novca po našoj procjeni. Slučajna kupnja, zaboravljeno otkazivanje, nezadovoljstvo ili promjena plana sami po sebi ne daju pravo na povrat, osim ako se primjenjuje neka od iznimki.
Ako se odobri povrat novca za pretplatu, pristup pokriven uplatom koja se vraća u pravilu prestaje, u skladu s primjenjivim zakonom. Samo otkazivanje pretplate zaustavlja buduće obnove i ne daje pravo na povrat novca.
Sporovi u vezi s plaćanjem
Ne možemo izvršiti zaseban povrat novca dok je spor u vezi s plaćanjem u tijeku ili nakon što su sredstva već vraćena u postupku rješavanja spora. Ako je spor riješen u korist društva OpenAI, a sredstva nisu vraćena, možete zatražiti da provjerimo vaše pravo na povrat novca prema prethodno navedenim pravilima. To ne ograničava vašu mogućnost da se obratite svojoj banci ili izdavatelju kartice.
ChatGPT Business
Za neiskorištena korisnička mjesta u radnom prostoru ChatGPT Business sa samostalno ugovorenom pretplatom u pravilu nema povrata novca za obračunsko razdoblje na koje ste se obvezali, osim ako je povrat predviđen primjenjivim zakonom ili odobrenom iznimkom. Vlasnik radnog prostora može zakazati smanjenje broja korisničkih mjesta za sljedeći obračunski ciklus.
Ako namjeravate nastaviti koristiti ChatGPT Business, podrška može razmotriti potvrđenu pogrešku u broju korisničkih mjesta, pogrešnu godišnju obnovu ili slučajnu deaktivaciju radnog prostora kako bi pronašla moguće rješenje. Takve situacije ne daju automatski pravo na povrat novca.
Za upit o pogrešnoj naplati za Business ili zahtjev za povrat novca obratite se podršci putem razgovora u Centru za pomoć. Navedite adresu e-pošte svog računa, naziv ili ID radnog prostora, broj računa, datum i iznos naplate te razlog zahtjeva.
Pravila o korisničkim mjestima i otkazivanju potražite u članku: Upravljanje naplatom i korisničkim mjestima u planu ChatGPT Business.
Individualne pretplate na ChatGPT kupljene na webu
Ako želite zatražiti povrat novca, najprije otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite widget za razgovor. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš će vam sustav automatski prikazati kratak sažetak vašeg prava na povrat novca prije nego što vas poveže s predstavnikom podrške.
Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni istim OpenAI računom na kojem je izvršena naplata. Ako widget za razgovor prikazuje poruku „requires_login” ili „potrebna je prijava” ili ne može pronaći vašu pretplatu, odaberite Prijava, prijavite se na odgovarajući račun, a zatim ponovno otvorite widget za razgovor i ponovno pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš će vam tim odgovoriti što je prije moguće. Ako imate pravo na povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 5 do 7 radnih dana. Taj se procijenjeni rok odnosi na obradu povrata novca koju provodi OpenAI. Kod povrata na bankovni ili kartični račun završetak obrade ne znači da su sredstva već dostupna; vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu ovisi i o obradi u vašoj banci. Uvjeti za povrat novca opisani su iznad; prava za pojedine regije navedena u nastavku i dalje vrijede.
Nakon obrade povrata novca poslat ćemo potvrdu na adresu e-pošte povezanu s vašim računom. Ako potvrdu ne pronađete u pristigloj pošti, provjerite mapu neželjene pošte.
Ako je povrat odobren, sredstva izvorno plaćena iz vašeg ChatGPT novčanika mogu biti vraćena na saldo novčanika. Ako ste platili dijelom sredstvima iz novčanika, a dijelom drugim načinom plaćanja, povrat može biti podijeljen između tih izvora sredstava. Uvjeti za povrat novca navedeni u ovom članku i dalje vrijede.
Ako želite otkazati pretplatu, slijedite korake opisane u ovom članku: Kako otkazati pretplatu na ChatGPT? Brisanjem OpenAI računa otkazuju se pretplate koje izravno naplaćuje ChatGPT. Za pretplate kojima upravlja Apple ili Google Play provjerite i otkažite pretplatu putem odgovarajuće trgovine prije nego što izbrišete račun.
Pretplatili ste se putem Appleovih pretplata
Za pretplate ugovorene putem Appleovih pretplata otkazivanje i povrat novca morate zatražiti izravno od Applea. Pojedinosti potražite u članku Kako otkazati Appleovu pretplatu na ChatGPT Plus u aplikaciji ChatGPT za iOS.
Pretplatili ste se putem trgovine Google Play
Ako želite zatražiti povrat novca, najprije otvorite ChatGPT i prijavite se na račun za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite widget za razgovor. Zatražite povrat novca putem razgovora. Naš će vam sustav automatski prikazati kratak sažetak vašeg prava na povrat novca prije nego što vas poveže s predstavnikom podrške.
Važno: Provjerite jeste li na help.openai.com prijavljeni istim OpenAI računom na kojem je izvršena naplata. Ako widget za razgovor prikazuje poruku „requires_login” ili „potrebna je prijava” ili ne može pronaći vašu pretplatu, odaberite Prijava, prijavite se na odgovarajući račun, a zatim ponovno otvorite widget za razgovor i ponovno pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš će vam tim odgovoriti što je prije moguće. Ako imate pravo na povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 10 radnih dana. Taj se procijenjeni rok odnosi na obradu povrata novca koju provodi OpenAI. Kod povrata na bankovni ili kartični račun završetak obrade ne znači da su sredstva već dostupna; vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu ovisi i o obradi u vašoj banci. Uvjeti za povrat novca opisani su iznad; prava za pojedine regije navedena u nastavku i dalje vrijede.
Napomena za stanovnike EU-a, Ujedinjene Kraljevine i Turske
Ako živite u EU-u, Ujedinjenoj Kraljevini ili Turskoj, imate pravo na razmjerni povrat novca ako otkažete pretplatu u roku od 14 dana od kupnje.
Napomena za stanovnike Koreje
Ako živite u Republici Koreji, dobit ćete puni povrat novca ako ga zatražite u roku od 7 dana od datuma kupnje i tijekom tog razdoblja niste koristili našu uslugu.
U suprotnom ćete dobiti razmjerni povrat novca za razdoblje od datuma podnošenja zahtjeva za povrat do kraja plaćenog razdoblja pretplate.
Čim zatražite povrat novca, otkazivanje pretplate stupa na snagu i više nećete imati pristup usluzi obuhvaćenoj pretplatom. Ako imate pravo na povrat novca, poduzet ćemo potrebne korake kako bismo ga obradili bez odgode. Obratite nam se ako smatrate da je došlo do kašnjenja za koje imate pravo na naknadu prema primjenjivim zakonima.
Ako imate pitanja o naknadi štete, postupanju s pritužbama ili rješavanju sporova, obratite nam se putem Centra za pomoć.