Kako zatražiti povrat novca
Način podnošenja zahtjeva za povrat novca ovisi o vašoj tarifi za ChatGPT i mjestu kupnje pretplate. Kako bismo mogli potvrditi vaš račun i brzo obraditi zahtjev, obratite nam se dok ste prijavljeni na OpenAI račun povezan s pretplatom ili s adrese e-pošte povezane s predmetnom naplatom.
Naša pravila povrata novca podliježu našim Uvjetima korištenja.
Uvjeti za povrat novca
U pravilu nije moguć povrat uplaćenih sredstava. I dalje se primjenjuju vaša zakonska i ugovorna prava, uključujući regionalna prava opisana u nastavku. Povrat novca možemo odobriti i zbog potvrđene pogreške OpenAI-ja pri naplati, provjerene neovlaštene naplate ili dokumentiranog prekida OpenAI usluge ili pristupa.
Za nekorištenu pojedinačnu pretplatu povrat novca prema našoj procjeni može biti dostupan ako nam se obratite u roku od sedam dana od naplate. Zahtjev se mora odnositi na trenutačno obračunsko razdoblje i ispunjavati naše uvjete, uključujući ograničenja ponovljenih povrata, izostanak znatnog korištenja i aktivnog spora oko plaćanja te nepostojanje potvrđene zloupotrebe. Navedite razlog zahtjeva i potvrdite da razumijete kako će pristup obuhvaćen pretplatom prestati nakon povrata novca.
Nakon sedam dana nema automatskog razmjernog povrata novca prema našoj procjeni. Slučajna kupnja, zaboravljeno otkazivanje, nezadovoljstvo ili promjena tarife sami po sebi ne ispunjavaju uvjete ako se ne primjenjuje odgovarajuća iznimka.
Ako se odobri povrat novca za pretplatu, pristup obuhvaćen vraćenim iznosom u pravilu prestaje, u skladu s primjenjivim pravom. Samo otkazivanje pretplate zaustavlja buduća obnavljanja, ali ne znači da ispunjavate uvjete za povrat novca.
Sporovi oko plaćanja
Ne možemo izvršiti zaseban povrat novca dok je spor oko plaćanja aktivan ni nakon što su sredstva već vraćena u postupku rješavanja spora. Ako je spor riješen u korist OpenAI-ja, a sredstva nisu vraćena, možete zatražiti da prema prethodno navedenim pravilima provjerimo ispunjavate li uvjete za povrat novca. To ne ograničava vašu mogućnost da se obratite svojoj banci ili izdavatelju kartice.
ChatGPT Business
Za nekorištena mjesta u samostalno upravljanom radnom prostoru usluge ChatGPT Business u pravilu nije moguć povrat novca za ugovoreno obračunsko razdoblje, osim kada to nalaže primjenjivo pravo ili vrijedi odobrena iznimka. Vlasnik radnog prostora može zakazati smanjenje broja mjesta za sljedeći ciklus naplate.
Ako namjeravate nastaviti upotrebljavati ChatGPT Business, korisnička podrška može provjeriti potvrđenu pogrešku u broju mjesta, pogrešno godišnje obnavljanje ili slučajnu deaktivaciju radnog prostora kako bi utvrdila postoji li odgovarajuće rješenje. U tim se slučajevima povrat novca ne odobrava automatski.
Za upit o netočnoj naplati usluge Business ili zahtjev za povrat novca obratite se korisničkoj podršci putem chata Centra za pomoć. Navedite adresu e-pošte računa, naziv ili ID radnog prostora, broj računa, datum i iznos naplate te razlog zahtjeva.
Pravila o mjestima i otkazivanju potražite u članku Upravljanje naplatom i mjestima u usluzi ChatGPT Business.
Pojedinačne pretplate na ChatGPT kupljene putem weba
Ako želite zatražiti povrat novca, najprije otvorite ChatGPT i prijavite se računom za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite widget za chat u donjem desnom kutu stranice. Zatražite povrat novca putem chata. Naš će vam sustav automatski prikazati kratak sažetak uvjeta za povrat novca prije nego što vas poveže s agentom.
Važno: Provjerite jeste li na web-mjesto help.openai.com prijavljeni istim OpenAI računom kojem je naplaćen iznos. Ako widget za chat prikaže poruku 'requires_login' ili 'login required' ili ne može pronaći vašu pretplatu, odaberite Prijava, prijavite se na odgovarajući račun, zatim ponovno otvorite widget za chat i ponovno pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš će vam tim odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Ako ispunjavate uvjete za povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 5 do 7 radnih dana. Uvjeti za povrat novca opisani su iznad, a regionalna prava navedena u nastavku i dalje se primjenjuju.
Nakon obrade povrata novca poslat ćemo potvrdu na adresu e-pošte povezanu s vašim računom. Ako potvrdu ne pronađete u ulaznoj pošti, provjerite mapu neželjene pošte.
Za odobreni povrat novca sredstva izvorno plaćena iz vašeg novčanika ChatGPT mogu biti vraćena na saldo novčanika. Ako ste platili sredstvima iz novčanika i drugim načinom plaćanja, povrat novca može se podijeliti između tih izvora financiranja. Uvjeti za povrat novca navedeni u ovom članku i dalje se primjenjuju.
Ako želite otkazati pretplatu, slijedite korake opisane u ovom članku: Kako otkazati pretplatu na ChatGPT? Brisanjem OpenAI računa otkazuju se pretplate koje izravno naplaćuje ChatGPT. Za pretplate kojima upravlja Apple ili Google Play prije brisanja računa provjerite i otkažite pretplatu putem odgovarajuće trgovine.
Pretplatili ste se putem Appleovih pretplata
Za pretplate izvršene putem Appleovih pretplata otkazivanja i povrati novca moraju se zatražiti izravno od Applea. Za pojedinosti pogledajte Kako otkazati Appleovu pretplatu na ChatGPT Plus u aplikaciji ChatGPT za iOS.
Pretplatili ste se putem trgovine Google Play
Ako želite zatražiti povrat novca, najprije otvorite ChatGPT i prijavite se računom za koji želite povrat novca. Zatim otvorite Centar za pomoć i odaberite widget za chat u donjem desnom kutu stranice. Zatražite povrat novca putem chata. Naš će vam sustav automatski prikazati kratak sažetak uvjeta za povrat novca prije nego što vas poveže s agentom.
Važno: Provjerite jeste li na web-mjesto help.openai.com prijavljeni istim OpenAI računom kojem je naplaćen iznos. Ako widget za chat prikaže poruku 'requires_login' ili 'login required' ili ne može pronaći vašu pretplatu, odaberite Prijava, prijavite se na odgovarajući račun, zatim ponovno otvorite widget za chat i ponovno pošaljite zahtjev za povrat novca.
Naš će vam tim odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Ako ispunjavate uvjete za povrat novca, obradit ćemo ga u roku od 10 radnih dana. Uvjeti za povrat novca opisani su iznad, a regionalna prava navedena u nastavku i dalje se primjenjuju.
Napomena za stanovnike EU-a, Ujedinjene Kraljevine i Turske
Ako živite u EU-u, Ujedinjenoj Kraljevini ili Turskoj, imate pravo na razmjerni povrat novca ako otkažete pretplatu u roku od 14 dana od kupnje.
Napomena za stanovnike Republike Koreje
Ako živite u Republici Koreji, primit ćete puni povrat novca ako ga zatražite u roku od 7 dana od datuma kupnje, pod uvjetom da tijekom tog razdoblja niste koristili našu uslugu.
U suprotnom ćete primiti razmjerni povrat novca za razdoblje od datuma podnošenja zahtjeva za povrat do kraja plaćenog razdoblja pretplate.
Nakon što zatražite povrat novca, otkazivanje pretplate odmah stupa na snagu i više nećete imati pristup usluzi na koju ste bili pretplaćeni. Ako imate pravo na povrat novca, bez odgode ćemo poduzeti potrebne korake za njegovu obradu. Obratite nam se ako smatrate da je došlo do kašnjenja za koje imate pravo na naknadu u skladu s primjenjivim zakonima.
Ako imate pitanja o naknadi štete, postupanju s pritužbama ili rješavanju sporova, obratite nam se putem Centra za pomoć.