Visszatérítés kérése

A visszatérítés igénylésének módja a ChatGPT-csomagodtól és attól függ, hogy hol vásároltad az előfizetést. Hogy gyorsan ellenőrizhessük a fiókodat és feldolgozhassuk a kérelmedet, az előfizetéshez tartozó OpenAI-fiókba bejelentkezve vagy az érintett terheléshez kapcsolódó e-mail-címről lépj kapcsolatba velünk.

Visszatérítési szabályzatunk alkalmazásának feltétele az Általános szerződési feltételek betartása.

Visszatérítési jogosultság

A befizetett összegek általában nem téríthetők vissza. A jogszabályok és szerződések alapján téged megillető jogok továbbra is érvényesek, beleértve az alább ismertetett, régiónként eltérő jogokat is. Visszatérítést hagyhatunk jóvá az OpenAI igazolt számlázási hibája, igazolt jogosulatlan terhelés, illetve az OpenAI dokumentált szolgáltatási vagy hozzáférési hibája esetén is.

Ha nem használtad a megvásárolt egyéni előfizetést, és a terheléstől számított hét napon belül kapcsolatba lépsz velünk, egyedi elbírálás alapján visszatérítést kaphatsz. A kérelemnek az aktuális számlázási időszakodra kell vonatkoznia, és meg kell felelnie a jogosultsági feltételeinknek. Ezek közé tartoznak az ismételt visszatérítésekre vonatkozó korlátozások, valamint az, hogy nem történt jelentős használat vagy igazolt visszaélés, és nincs folyamatban fizetési vita. Add meg a kérelmed indokát, és erősítsd meg, hogy tudomásul veszed: a visszatérített előfizetéshez kapcsolódó hozzáférésed megszűnik.

Hét nap elteltével nem jár automatikus, időarányos visszatérítés egyedi elbírálás alapján. Alkalmazható kivétel hiányában a véletlen vásárlás, az elmulasztott lemondás, az elégedetlenség vagy a csomagváltás önmagában nem jogosít visszatérítésre.

Ha jóváhagyjuk az előfizetés visszatérítését, a visszatérített díjhoz tartozó hozzáférés általában megszűnik, az alkalmazandó jogszabályok figyelembevételével. Az előfizetés lemondása önmagában csak a jövőbeli megújításokat állítja le, visszatérítésre nem jogosít.

Fizetési viták

Nem tudunk külön visszatérítést teljesíteni, amíg fizetési vita van folyamatban, vagy ha az összeget a vitarendezési eljárás során már visszatérítették. Ha a vita az OpenAI javára zárult, és az összeget nem térítették vissza, kérheted, hogy a fenti szabályzat alapján vizsgáljuk meg a visszatérítési jogosultságodat. Ez nem korlátozza azt a lehetőségedet, hogy kapcsolatba lépj a bankoddal vagy a kártyakibocsátóddal.

ChatGPT Business

Az önkiszolgáló ChatGPT Business-munkaterület fel nem használt felhasználói helyeinek díja általában nem téríthető vissza arra a számlázási időszakra, amelyre elkötelezted magad, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok vagy egy jóváhagyott visszatérítési kivétel ezt lehetővé teszik. A munkaterület tulajdonosa a következő számlázási ciklusra ütemezheti a felhasználói helyek számának csökkentését.

Ha továbbra is használni szeretnéd a ChatGPT Business szolgáltatást, az ügyfélszolgálat megvizsgálhatja a felhasználói helyek számával kapcsolatos igazolt hibát, a téves éves megújítást vagy a munkaterület véletlen inaktiválását, hogy megoldást találjon. Ezek az esetek nem jogosítanak automatikusan visszatérítésre.

Ha hibás Business-terheléssel kapcsolatban érdeklődnél vagy visszatérítést kérnél, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Súgóközpont csevegésén keresztül. Add meg a fiókod e-mail-címét, a munkaterület nevét vagy azonosítóját, a számla számát, a terhelés dátumát és összegét, valamint a kérelmed indokát.

A felhasználói helyekre és a lemondásra vonatkozó szabályokat itt találod: Számlázás és felhasználói helyek kezelése a ChatGPT Business szolgáltatásban.

A weben vásárolt egyéni ChatGPT-előfizetések

Ha visszatérítést szeretnél kérni, először nyisd meg a ChatGPT oldalát, és jelentkezz be abba a fiókba, amelyhez a visszatérítést kéred. Ezután nyisd meg a Súgóközpont oldalát, és válaszd a csevegőmodult. Kérj visszatérítést a csevegésben. Rendszerünk automatikusan megjelenít egy rövid összefoglalót a visszatérítési jogosultságodról, mielőtt összekapcsolna egy ügyintézővel.


Fontos: Ellenőrizd, hogy azzal az OpenAI-fiókkal vagy-e bejelentkezve a help.openai.com oldalon, amelyhez a terhelés tartozik. Ha a csevegőmodulban a „requires_login” vagy a „Bejelentkezés szükséges” üzenet jelenik meg, vagy a rendszer nem találja az előfizetésedet, válaszd a Bejelentkezés lehetőséget, jelentkezz be a megfelelő fiókba, majd nyisd meg újra a csevegőmodult, és küldd el ismét a visszatérítési kérelmedet.

Csapatunk a lehető leghamarabb válaszol. Ha jogosult vagy visszatérítésre, 5–7 munkanapon belül feldolgozzuk azt. Ez a becsült időtartam a visszatérítés OpenAI általi feldolgozására vonatkozik. Bankszámlára vagy kártyaszámlára történő visszatérítés esetén a feldolgozás befejezése nem jelenti azt, hogy az összeg már rendelkezésre áll; a jóváírás időpontja a bankod feldolgozási idejétől is függ. A visszatérítési jogosultság feltételeit fent ismertetjük; az alábbi, régiónként eltérő jogok továbbra is érvényesek.

A visszatérítés feldolgozásakor bizonylatot küldünk a fiókodhoz tartozó e-mail-címre. Ha nem találod a bizonylatot a beérkezett üzenetek között, ellenőrizd a levélszemét mappát is.

Jóváhagyott visszatérítés esetén az eredetileg a ChatGPT-pénztárcádból fizetett összeget a pénztárcád egyenlegén írhatjuk jóvá. Ha a fizetéshez a pénztárcád egyenlegét és egy másik fizetési módot is használtál, a visszatérítés megosztható e két forrás között. A cikkben ismertetett visszatérítési feltételek továbbra is érvényesek.

Ha le szeretnéd mondani az előfizetésedet, kövesd az ebben a cikkben ismertetett lépéseket: Hogyan mondhatom le a ChatGPT-előfizetésemet? Az OpenAI-fiókod törlésével a közvetlenül a ChatGPT által számlázott előfizetéseid is megszűnnek. Az Apple vagy a Google Play által kezelt előfizetést a fiókod törlése előtt ellenőrizd és mondd le az adott áruházban.

Az Apple előfizetési szolgáltatásán keresztül fizettél elő

Az Apple előfizetési szolgáltatásán keresztül vásárolt előfizetések lemondását és visszatérítését közvetlenül az Apple-től kell kérni. További részletekért olvasd el ezt a cikket: Az Apple-nél vásárolt ChatGPT Plus-előfizetés lemondása a ChatGPT iOS-alkalmazásában.

A Google Play Áruházon keresztül fizettél elő

Ha visszatérítést szeretnél kérni, először nyisd meg a ChatGPT oldalát, és jelentkezz be abba a fiókba, amelyhez a visszatérítést kéred. Ezután nyisd meg a Súgóközpont oldalát, és válaszd a csevegőmodult. Kérj visszatérítést a csevegésben. Rendszerünk automatikusan megjelenít egy rövid összefoglalót a visszatérítési jogosultságodról, mielőtt összekapcsolna egy ügyintézővel.


Fontos: Ellenőrizd, hogy azzal az OpenAI-fiókkal vagy-e bejelentkezve a help.openai.com oldalon, amelyhez a terhelés tartozik. Ha a csevegőmodulban a „requires_login” vagy a „Bejelentkezés szükséges” üzenet jelenik meg, vagy a rendszer nem találja az előfizetésedet, válaszd a Bejelentkezés lehetőséget, jelentkezz be a megfelelő fiókba, majd nyisd meg újra a csevegőmodult, és küldd el ismét a visszatérítési kérelmedet.

Csapatunk a lehető leghamarabb válaszol. Ha jogosult vagy visszatérítésre, 10 munkanapon belül feldolgozzuk azt. Ez a becsült időtartam a visszatérítés OpenAI általi feldolgozására vonatkozik. Bankszámlára vagy kártyaszámlára történő visszatérítés esetén a feldolgozás befejezése nem jelenti azt, hogy az összeg már rendelkezésre áll; a jóváírás időpontja a bankod feldolgozási idejétől is függ. A visszatérítési jogosultság feltételeit fent ismertetjük; az alábbi, régiónként eltérő jogok továbbra is érvényesek.

Tájékoztatás az EU-ban, az Egyesült Királyságban és Törökországban élőknek

Ha az EU-ban, az Egyesült Királyságban vagy Törökországban élsz, időarányos visszatérítésre vagy jogosult, amennyiben a vásárlástól számított 14 napon belül lemondod az előfizetésedet.

Tájékoztató a Koreában élőknek

Ha a Koreai Köztársaságban élsz, teljes visszatérítést kapsz, amennyiben azt a vásárlás dátumától számított 7 napon belül kéred, és ez idő alatt nem használtad a szolgáltatásunkat.

Ellenkező esetben időarányos visszatérítést kapsz a visszatérítés kérésének napjától a kifizetett előfizetési időszak végéig tartó időszakra.

Amint visszatérítést kérsz, az előfizetésed lemondása azonnal hatályba lép, és többé nem férsz hozzá az előfizetéses szolgáltatáshoz. Ha jogosult vagy visszatérítésre, haladéktalanul megtesszük a feldolgozásához szükséges lépéseket. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, ha úgy véled, hogy olyan késedelem történt, amelyért az alkalmazandó jogszabályok alapján kártérítés jár.

Ha kérdésed van a kártérítéssel, a panaszkezeléssel vagy a vitarendezéssel kapcsolatban, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.