Visszatérítés kérése

A visszatérítés igénylésének módja a ChatGPT-csomagjától és az előfizetés vásárlási helyétől függ. Hogy gyorsan ellenőrizhessük fiókját és feldolgozhassuk kérelmét, úgy lépjen velünk kapcsolatba, hogy be van jelentkezve az előfizetéshez tartozó OpenAI-fiókba, vagy használja az érintett terheléshez társított e-mail-címet.

Visszatérítési szabályzatunk az Általános szerződési feltételeinknek való megfelelés függvénye.

Visszatérítési jogosultság

A befizetések általában nem téríthetők vissza. Az Önre vonatkozó törvényes és szerződéses jogok, köztük az alább ismertetett regionális jogok továbbra is érvényesek. Visszatérítést hagyhatunk jóvá igazolt OpenAI-számlázási hiba, igazolt jogosulatlan terhelés, illetve az OpenAI szolgáltatásának vagy hozzáférésének dokumentált hibája esetén is.

Saját mérlegelésünk alapján visszatérítés járhat egy fel nem használt egyéni előfizetés után, ha a terheléstől számított hét napon belül kapcsolatba lép velünk. A kérelemnek az aktuális számlázási időszakra kell vonatkoznia, és meg kell felelnie jogosultsági feltételeinknek, többek között az ismételt visszatérítések korlátozására, az érdemi használat hiányára, az aktív fizetési vita hiányára és a visszaélés kizárására vonatkozó követelményeknek. Adja meg kérelme indokát, és erősítse meg, hogy tudomásul veszi: a visszatérített előfizetéshez tartozó hozzáférés megszűnik.

Hét nap elteltével nem jár automatikus, időarányos, mérlegelési jogkörben adható visszatérítés. A véletlen vásárlás, a lemondás elmulasztása, az elégedetlenség vagy a csomagváltás önmagában nem alapoz meg jogosultságot, kivéve, ha alkalmazandó kivétel vonatkozik rá.

Ha jóváhagyjuk az előfizetés visszatérítését, az alkalmazandó jogszabályok figyelembevételével rendszerint megszűnik a visszatérített terhelés által fedezett hozzáférés. Az előfizetés lemondása önmagában csak a későbbi megújításokat állítja le, és nem alapoz meg visszatérítési jogosultságot.

Fizetési viták

Aktív fizetési vita alatt, illetve ha az összeget a vitarendezés során már visszatérítették, nem adhatunk külön visszatérítést. Ha a vitát az OpenAI javára rendezték, és az összeget nem térítették vissza, kérheti, hogy a fenti szabályzat alapján vizsgáljuk meg visszatérítési jogosultságát. Ez nem korlátozza abban, hogy kapcsolatba lépjen bankjával vagy kártyakibocsátójával.

ChatGPT Business

Az önkiszolgáló ChatGPT Business-munkaterület fel nem használt felhasználói helyei általában nem téríthetők vissza a vállalt számlázási időszakra, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok vagy egy jóváhagyott visszatérítési kivétel ezt lehetővé teszi. A munkaterület tulajdonosa beütemezheti a felhasználói helyek számának csökkentését a következő számlázási ciklusra.

Ha továbbra is használni kívánja a ChatGPT Businesst, az ügyfélszolgálat megvizsgálhatja az igazolt helyszámhibát, a téves éves megújítást vagy a munkaterület véletlen inaktiválását, és lehetséges megoldást javasolhat. Ezek az esetek nem jogosítanak automatikusan visszatérítésre.

Ha hibás Business-terheléssel kapcsolatban érdeklődne vagy visszatérítést kérne, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Súgóközpont csevegésén keresztül. Adja meg a fiók e-mail-címét, a munkaterület nevét vagy azonosítóját, a számla számát, a terhelés dátumát és összegét, valamint a kérelem indokát.

A felhasználói helyekre és a lemondásra vonatkozó szabályokért tekintse meg A számlázás és a felhasználói helyek kezelése a ChatGPT Businessben című cikket.

Az interneten vásárolt egyéni ChatGPT-előfizetések

Ha visszatérítést szeretne kérni, először nyissa meg a ChatGPT-t, és jelentkezzen be abba a fiókba, amelyhez visszatérítést kér. Ezután nyissa meg a Súgóközpontot, és válassza az oldal jobb alsó sarkában megjelenő csevegési widgetet. Kérjen visszatérítést a csevegésben. Mielőtt kapcsolatba lépne egy ügynökkel, rendszerünk automatikusan megjelenít egy rövid összefoglalót arról, hogy jogosult-e visszatérítésre.


Fontos: Győződjön meg arról, hogy ugyanazzal a megterhelt OpenAI-fiókkal jelentkezett be a help.openai.com webhelyre. Ha a csevegési widget a „requires_login” vagy „login required” üzenetet jeleníti meg, vagy nem találja az előfizetését, válassza a Bejelentkezés lehetőséget, jelentkezzen be a megfelelő fiókba, majd nyissa meg újra a widgetet, és küldje el ismét a visszatérítési kérelmét.

Csapatunk a lehető leghamarabb válaszol. Ha jogosult visszatérítésre, azt 5–7 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés feltételeit fent ismertetjük; az alábbi regionális jogok továbbra is érvényesek.

A visszatérítés feldolgozásakor bizonylatot küldünk a fiókjához társított e-mail-címre. Ha nem találja a bizonylatot a beérkező levelek között, ellenőrizze a levélszemét mappát is.

Jóváhagyott visszatérítés esetén a ChatGPT-tárcájából eredetileg kifizetett összeg visszakerülhet a tárcaegyenlegére. Ha tárcaegyenleggel és más fizetési móddal is fizetett, a visszatérítést megoszthatjuk e fizetési források között. A jelen cikkben ismertetett visszatérítési feltételek továbbra is érvényesek.

Ha le szeretné mondani az előfizetését, kövesse az ebben a cikkben leírt lépéseket: Hogyan mondhatom le a ChatGPT-előfizetésemet? Az OpenAI-fiók törlésével megszűnnek a közvetlenül a ChatGPT által számlázott előfizetések. Az Apple vagy a Google Play által kezelt előfizetést a fiók törlése előtt az adott áruházban ellenőrizze és mondja le.

Az Apple Subscriptions szolgáltatáson keresztül fizetett elő

Az Apple Subscriptions szolgáltatáson keresztül létrehozott előfizetések esetében a lemondást és a visszatérítést közvetlenül az Apple-től kell kérni. A részletekért tekintse meg a(z) Hogyan mondhatja le az Apple-előfizetését a ChatGPT Plusra a ChatGPT iOS-alkalmazásban? című cikket.

A Google Play Áruházon keresztül fizetett elő

Ha visszatérítést szeretne kérni, először nyissa meg a ChatGPT-t, és jelentkezzen be abba a fiókba, amelyhez visszatérítést kér. Ezután nyissa meg a Súgóközpontot, és válassza az oldal jobb alsó sarkában megjelenő csevegési widgetet. Kérjen visszatérítést a csevegésben. Mielőtt kapcsolatba lépne egy ügynökkel, rendszerünk automatikusan megjelenít egy rövid összefoglalót arról, hogy jogosult-e visszatérítésre.


Fontos: Győződjön meg arról, hogy ugyanazzal a megterhelt OpenAI-fiókkal jelentkezett be a help.openai.com webhelyre. Ha a csevegési widget a „requires_login” vagy „login required” üzenetet jeleníti meg, vagy nem találja az előfizetését, válassza a Bejelentkezés lehetőséget, jelentkezzen be a megfelelő fiókba, majd nyissa meg újra a widgetet, és küldje el ismét a visszatérítési kérelmét.

Csapatunk a lehető leghamarabb válaszol. Ha jogosult visszatérítésre, azt 10 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés feltételeit fent ismertetjük; az alábbi regionális jogok továbbra is érvényesek.

Tájékoztató az EU, az Egyesült Királyság és Törökország lakosai számára

Ha Ön az EU-ban, az Egyesült Királyságban vagy Törökországban él, a vásárlástól számított 14 napon belüli lemondás esetén jogosult az előfizetési díj időarányos visszatérítésére.

Tájékoztató a Koreai Köztársaság lakosai számára

Ha Ön a Koreai Köztársaságban él, a teljes összeget visszatérítjük, ha a vásárlástól számított 7 napon belül kéri a visszatérítést, és ez idő alatt nem használta szolgáltatásunkat.

Ellenkező esetben időarányos visszatérítést kap a visszatérítési kérelem benyújtásának napjától a már kifizetett előfizetési időszak végéig terjedő időszak alapján.

A visszatérítés kérelmezésekor előfizetése azonnal megszűnik, és a továbbiakban nem férhet hozzá az előfizetéses szolgáltatáshoz. Ha Ön jogosult visszatérítésre, haladéktalanul megtesszük a feldolgozásához szükséges lépéseket. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha úgy véli, hogy az alkalmazandó jogszabályok alapján kártérítésre jogosító késedelem történt.

Ha kérdése van a károk megtérítésével, a panaszkezeléssel vagy a vitarendezéssel kapcsolatban, forduljon hozzánk a Súgóközponton keresztül.