Ringkasan
Jika Anda mencoba berlangganan ChatGPT di iOS atau Android dan melihat pesan yang menyatakan bahwa langganan atau pembelian Anda terkait dengan akun ChatGPT lain, biasanya itu berarti akun App Store atau Play Store Anda (Apple ID atau akun Google Play) sudah ditautkan ke akun ChatGPT lain.
Hal ini bisa membingungkan—terutama jika Anda masuk dengan akun yang terasa sebagai akun yang “benar”—jadi di bawah ini kami menjelaskan apa yang terjadi dan cara mengatasinya.
Pesan kesalahan umum yang mungkin Anda lihat
Anda mungkin akan melihat pesan seperti berikut:
“Langganan ini terkait dengan akun OpenAI lain. Silakan login dengan akun tersebut untuk mengaksesnya, atau kunjungi help.openai.com untuk mendapatkan bantuan.”
Pesan-pesan ini menunjukkan bahwa akun app store Anda sudah ditautkan ke akun ChatGPT yang berbeda.
Apa yang harus dilakukan jika Anda melihat pesan ini
Masuk ke akun ChatGPT asli
Alamat email di akun Apple atau Google Play Anda mungkin berbeda dari email di akun ChatGPT Anda. Email tempat Anda menerima tanda terima mungkin tidak mengidentifikasi akun ChatGPT yang terkait dengan langganan tersebut. Jika langganan Anda berfungsi di perangkat lain, periksa email akun ChatGPT di perangkat tersebut sebelum keluar. Untuk bantuan mengidentifikasi akun dan metode masuk Anda, lihat: Pemecahan masalah saat masuk ke ChatGPT.
Jika Anda sudah memiliki langganan aktif:
Keluar dari ChatGPT.
Masuk kembali menggunakan akun ChatGPT yang sama yang awalnya digunakan untuk melakukan pembelian.
Langganan Anda akan muncul setelah Anda masuk ke akun yang benar.
Pulihkan pembelian di Apple App Store
Jika Anda berlangganan melalui Apple App Store, masuk ke akun ChatGPT yang Anda gunakan saat berlangganan. Pembelian tersebut ditautkan ke akun itu dan Akun Apple Anda.
Buka Pengaturan di aplikasi ChatGPT untuk iOS.
Pilih Akun.
Pilih Pulihkan pembelian.
Jika saat memulihkan muncul kesalahan akun lain, ikuti pemeriksaan akun di atas. Jika Anda tidak dapat mengakses akun asli, atau sudah memulihkan pembelian Anda tetapi masih melihat Gratis, hubungi Dukungan. Sertakan alamat email akun dan metode masuk yang telah Anda coba, pesan kesalahan apa pun, serta langkah-langkah yang telah diselesaikan.
Opsi pemulihan Apple berlaku untuk pembelian di Apple App Store. Jika Anda berlangganan di web, kelola langganan Anda di chatgpt.com.
Hindari membeli kembali dengan akun yang berbeda
Mencoba melakukan pembelian lagi selagi masuk ke akun ChatGPT lain dapat menyebabkan kebingungan atau menimbulkan tagihan ganda. Jika Anda ingin menggunakan ChatGPT dengan akun yang berbeda, Anda perlu mengelola langganannya secara terpisah melalui akun Google Play Store atau Apple App Store Anda.
Lihat juga: Bagaimana cara menghindari tagihan dua kali jika saya berlangganan ChatGPT di iOS, Android, dan web?
Setelah Anda mengonfirmasi di pengaturan langganan Apple atau Google Play bahwa langganan sebelumnya telah berakhir dan tidak akan diperpanjang, masuk ke akun ChatGPT yang ingin Anda gunakan di chatgpt.com. Jika checkout melalui web tersedia untuk akun Anda, Anda dapat memulai langganan berbayar baru di sana. Gunakan akun yang sama di aplikasi seluler. Pembelian melalui web tidak memindahkan langganan sebelumnya atau mengubah akun ChatGPT yang tertaut dengan akun toko aplikasi Anda.
Meminta pengembalian dana jika Anda ditagih secara tidak terduga
Jika Anda yakin bahwa Anda telah ditagih secara tidak benar:
Pembelian di Apple App Store: Minta pengembalian dana langsung melalui Apple.
Pembelian Google Play: Ajukan pengembalian dana melalui Dukungan OpenAI saat Anda masuk ke akun ChatGPT yang terkait dengan tagihan tersebut.
Untuk petunjuk spesifik platform, lihat Bagaimana cara meminta pengembalian dana untuk langganan ChatGPT saya?.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara kerja langganan seluler?
Saat Anda membeli langganan ChatGPT melalui Apple App Store atau Google Play:
Langganan ditautkan ke kedua akun app store Anda (Apple ID atau akun Google Play), dan akun ChatGPT yang Anda gunakan untuk masuk pada saat pembelian
Langganan seluler yang sudah ada tidak dapat ditransfer ke akun ChatGPT lain
Karena itu, jika nanti Anda masuk ke ChatGPT dengan akun lain dan mencoba berlangganan lagi, Anda mungkin akan melihat pesan kesalahan—meskipun Anda menggunakan ponsel atau akun app store yang sama.
Dapatkah saya mentransfer langganan saya ke akun ChatGPT lain?
Tidak. Langganan seluler tidak dapat ditransfer antar akun ChatGPT.
Dapatkah saya membagikan satu langganan telepon seluler di beberapa akun ChatGPT?
Tidak. Setiap langganan seluler terikat ke satu akun ChatGPT.
Dapatkah saya mengakses langganan saya di perangkat lain?
Ya. Masuk dengan akun ChatGPT yang sama yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Akun tersebut harus aktif dan tidak dihapus.
Jika langganan Anda berfungsi di perangkat lain, periksa email akun ChatGPT di perangkat tersebut sebelum keluar. Di web, buka Pengaturan > Akun. Gunakan akun tersebut dan metode masuknya di perangkat lain. Alamat email tempat Anda menerima tanda terima mungkin berbeda dari alamat email akun ChatGPT Anda. Untuk bantuan mengidentifikasi akun Anda, lihat Pemecahan masalah saat masuk ke ChatGPT.
Berganti perangkat tidak mengubah pihak yang mengelola langganan Anda. Kelola pembelian dari Apple App Store melalui Apple, pembelian dari Google Play melalui Google Play, atau pembelian dari web melalui ChatGPT di web. Lihat Membatalkan langganan ChatGPT Anda untuk langkah-langkah spesifik platform.
Bagaimana jika saya membuat akun ChatGPT baru setelah berlangganan?
Anda perlu masuk kembali ke akun ChatGPT asli yang melakukan pembelian untuk mengakses langganan Anda.
Apakah menghapus instalasi atau menginstal ulang aplikasi dapat menyelesaikan masalah ini?
Tidak. Menginstal ulang aplikasi tidak akan mengubah akun ChatGPT mana yang ditautkan ke langganan Anda.
Saya melihat kesalahan tetapi biaya tetap ditagihkan—apa yang harus saya lakukan?
Masuklah ke akun ChatGPT asli Anda terlebih dahulu. Jika langganan tidak muncul di sana, ajukan permintaan pengembalian dana melalui platform yang sesuai tempat Anda mencoba berlangganan: Bagaimana cara meminta pengembalian dana untuk langganan ChatGPT saya?
Di mana saya dapat memperoleh bantuan lebih lanjut?
Jika Anda masih mengalami masalah saat mengakses langganan Anda, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.