Ringkasan
Saldo ChatGPT Anda adalah saldo akun dalam dolar AS yang dapat digunakan untuk pembelian yang memenuhi syarat di situs web ChatGPT. Saldo ini dapat mencakup dana dari kartu hadiah OpenAI yang ditukarkan dan kredit akun lainnya, seperti penyesuaian tagihan.
Menambahkan dana tidak berarti membeli langganan atau menambah kredit penggunaan. Dana dalam saldo Anda terpisah dari unit kredit penggunaan yang dijelaskan di Menggunakan kredit untuk penggunaan fleksibel di ChatGPT.Kredit hadiah ChatGPT juga merupakan produk terpisah yang ditukarkan melalui tautan klaim.
Saat Anda menukarkan kartu hadiah OpenAI, nilainya ditambahkan ke akun yang digunakan untuk menukarkannya. Untuk opsi pembelian, persyaratan penukaran, dan petunjuknya, lihat: Membeli dan menukarkan kartu hadiah OpenAI.
Ketersediaan & Batasan
Pembelian ChatGPT Go, Plus, Pro, dan Business di web yang memenuhi syarat dapat menggunakan dana dalam saldo Anda. Akun harus berada di AS, dan saat ini hanya mata uang USD yang didukung. Nama paket saja tidak menentukan kelayakan: akun, mata uang penagihan, lokasi, dan opsi pembayaran Anda juga berpengaruh. Beberapa langganan gratis mungkin tidak memenuhi syarat. Dana dalam saldo Anda tidak dapat digunakan untuk membayar kredit API atau langganan yang ditagih melalui Apple App Store atau Google Play Store. Di workspace Business, hanya pemilik yang dapat menambahkan dana atau melakukan penukaran untuk menambah saldo.
Dana tetap berada di akun atau workspace tempat kartu hadiah ditukarkan. Dana dalam saldo pribadi Anda tidak dapat digunakan untuk membayar langganan awal yang membuat workspace ChatGPT Business baru, dan tidak ikut dipindahkan saat Anda menggabungkan workspace pribadi ke Business. Menonaktifkan workspace pribadi dapat membuat dana tersebut tidak dapat diakses. Pertimbangkan hal ini sebelum menggabungkan workspace Anda.
Tidak ada fitur untuk menarik dana dari saldo Anda ke rekening bank, kartu kredit, atau metode pembayaran lain. Dana kartu hadiah tidak dapat ditukar dengan uang tunai, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Pengembalian dana pembelian yang disetujui berbeda dari penarikan saldo Anda.
Memeriksa saldo Anda
Untuk akun pribadi:
Masuk ke ChatGPT di web menggunakan akun tempat dana Anda tersimpan.
Buka Pengaturan.
Pilih Penagihan.
Periksa Saldo, jika tersedia.
Untuk workspace ChatGPT Business yang memenuhi syarat, pemilik workspace dapat memeriksa saldo workspace yang terpisah di Pengaturan workspace > Penagihan. Dana pribadi dan dana workspace terpisah; beralih workspace tidak memindahkan dana tersebut.
Untuk akses dan izin penagihan, lihat: Mengelola penagihan untuk ChatGPT dan Platform API.
Membayar dengan dana dalam saldo Anda
Saldo Anda otomatis digunakan untuk pembelian yang memenuhi syarat. Sebelum menyelesaikan pembayaran:
Periksa jumlah Saldo yang digunakan untuk pembelian. Jumlah ini bisa berbeda dari total saldo Anda yang tersedia.
Periksa Harus dibayar hari ini, yaitu sisa yang harus dibayar setelah memperhitungkan dana dalam saldo Anda dan jumlah lain yang ditampilkan saat pembayaran.
Masukkan detail penagihan dan informasi pembayaran yang diminta.
Periksa total akhir, termasuk pajak yang ditampilkan, sebelum mengonfirmasi pembelian.
Jika dana dalam saldo Anda hanya menutupi sebagian biaya pembelian, Anda memerlukan metode pembayaran untuk membayar sisanya.
Pada beberapa proses pembayaran langganan yang biayanya sepenuhnya ditutupi saldo, tersedia opsi Metode pembayaran (opsional). Jika opsi ini ditampilkan, Anda dapat menyelesaikan pembayaran tanpa menambahkan metode cadangan atau memilih Tambahkan metode pembayaran untuk menambahkannya. Jika Anda membuka formulir opsional tersebut, pilih Lewati untuk saat ini jika tersedia untuk melanjutkan tanpa menambahkan metode pembayaran.
Meskipun dana dalam saldo Anda menutupi seluruh biaya, metode pembayaran tidak selalu bersifat opsional dalam setiap proses pembayaran. Uji coba dan promosi dapat memiliki persyaratan yang berbeda. Ikuti opsi yang ditampilkan untuk pembelian Anda.
Mempersiapkan perpanjangan
Dana dalam saldo Anda dapat digunakan untuk perpanjangan langganan yang memenuhi syarat. Sebelum perpanjangan, pastikan saldo Anda cukup untuk membayar tagihan atau Anda memiliki metode pembayaran untuk membayar sisanya. Sisa biaya yang tidak ditutupi saldo dapat ditagihkan ke metode pembayaran cadangan yang ditambahkan untuk langganan. Tanpa dana yang cukup atau metode pembayaran lain, langganan Anda mungkin tidak diperpanjang.
Memeriksa transaksi dan pengembalian dana
Di Pengaturan > Penagihan akun pribadi Anda, periksa Riwayat transaksi. Pilih Lihat semua untuk melihat daftar lengkap. Pemilik workspace Business dapat memeriksa catatan workspace secara terpisah di Pengaturan workspace > Penagihan.
Riwayat mencakup pembelian dan perubahan saldo:
Kartu hadiah mencatat dana yang ditambahkan melalui penukaran.
Kredit, Kredit hadiah, dan Isi ulang kredit otomatis mencatat pembelian kredit penggunaan, bukan dana yang ditambahkan ke saldo Anda.
Penyesuaian dapat berupa pengembalian dana, kredit, atau koreksi tagihan dan mungkin tidak memiliki faktur yang ditautkan.
Dalam catatan perubahan saldo, Kredit berarti penambahan dana yang tersedia dan Debit berarti pengurangan. Label ini bukan saldo kredit penggunaan.
Total pembelian dapat berbeda dari jumlah yang ditagihkan ke metode pembayaran. Misalnya, pembelian senilai $20 yang dibayar dengan $5 dari saldo Anda dan $15 dari metode lain tetap memiliki total $20. Membayar pembelian sepenuhnya dari saldo Anda dapat menghasilkan faktur yang menunjukkan tagihan $0, tetapi bukan berarti pembelian tersebut gratis. Email konfirmasi langganan baru mungkin merinci jumlah dari setiap sumber pembayaran secara berbeda dari faktur atau tanda terima.
Untuk faktur, lihat: Menemukan faktur ChatGPT sebelumnya.
Pengembalian dana pembelian yang disetujui dapat mengembalikan dana yang awalnya dibayar dari saldo Anda. Membayar dengan dana dalam saldo Anda tidak memberikan hak baru atas pengembalian dana atau mengubah pengembalian dana pembelian menjadi penarikan tunai. Untuk permintaan pengembalian dana langganan, lihat: Meminta pengembalian dana untuk langganan ChatGPT.
Mengatasi masalah saldo dan pembayaran
Memeriksa saldo yang tidak muncul atau tidak tersedia
Pertama, periksa akun atau workspace tempat dana tersimpan. Saldo tidak ditampilkan untuk setiap akun. Untuk Business, minta pemilik workspace memeriksanya.
Memuat saldo… atau Tidak tersedia berarti saldo terkini belum ditampilkan, bukan berarti saldonya $0 atau penukaran gagal. Muat ulang halaman dan coba lagi nanti. Jangan mengulangi penukaran atau melakukan pembelian lain hanya untuk menguji saldo yang tidak muncul.
Jika Anda melihat $0 padahal seharusnya ada dana, periksa riwayat transaksi. Hubungi Dukungan jika masalah berlanjut atau Anda tidak dapat mengakses akun atau workspace tempat dana tersimpan.
Memeriksa jumlah yang tidak sesuai harapan
Pembelian, pengembalian dana, dan penyesuaian dapat mengubah saldo Anda. Jika saldo akun Anda sudah mencakup tagihan yang harus dibayar, dana baru dapat digunakan untuk melunasinya sehingga dana yang tersedia lebih kecil dari nilai kartu hadiah. Saldo negatif dapat menunjukkan adanya tagihan yang harus dibayar.
Jika Anda tidak mengenali suatu Penyesuaian, minta Dukungan untuk memeriksanya. Label tersebut saja tidak menjelaskan alasannya.
Memeriksa dana yang tidak digunakan saat pembayaran
Saldo yang terlihat tidak menjamin pembelian memenuhi syarat. Periksa akun atau workspace, mata uang penagihan, serta pesan apa pun tentang negara atau kelayakan. Periksa jumlah Saldo yang digunakan dan Harus dibayar hari ini. Jika jumlahnya tidak sesuai harapan, jangan konfirmasi pembelian dan hubungi Dukungan.
Dana USD dalam saldo Anda tidak dapat digunakan untuk pembelian yang ditagih dalam mata uang lain. Saldo dapat tetap berada di akun Anda tanpa mengurangi jumlah yang harus dibayar untuk pembelian tersebut. Mengubah mata uang penagihan tidak mengonversi dana dalam saldo Anda. Jangan mengandalkan ketersediaan opsi untuk mengganti mata uang atau menggunakan negara maupun alamat penagihan lain untuk mencoba mengakali persyaratan kelayakan. Untuk informasi mata uang, lihat: Penagihan dalam berbagai mata uang.
Memeriksa masalah perpanjangan
Periksa status langganan, saldo, metode pembayaran, dan jumlah yang harus dibayar di Penagihan. Ikuti petunjuk pembayaran yang ditampilkan. Setelah melakukan perubahan, periksa status langganan alih-alih menganggap perpanjangan berhasil. Hubungi Dukungan jika hasilnya tidak jelas.
Menghubungi Dukungan OpenAI
Untuk bantuan, lihat: Menghubungi Dukungan OpenAI. Sertakan:
Email yang digunakan untuk masuk, paket Anda, dan nama workspace terkait.
Tanggal, waktu, dan zona waktu pembelian, penukaran, atau perubahan saldo.
Jumlah dan mata uang yang diharapkan serta yang ditampilkan, beserta referensi faktur atau tanda terima jika ada.
Pesan kesalahan, langkah pemeriksaan yang sudah dicoba, dan tangkapan layar dengan detail sensitif disembunyikan.
Jangan kirim PIN kartu hadiah atau kode penukaran lengkap, nomor kartu pembayaran lengkap, kode keamanan kartu, kata sandi, kode verifikasi sekali pakai, atau informasi akun orang lain.