Menghubungi Dukungan
Anda dapat menghubungi Dukungan OpenAI dengan membuka ikon gelembung chat yang ditampilkan di kanan bawah help.openai.com.
Saat memulai chat baru, Anda akan berinteraksi terlebih dahulu dengan asisten virtual kami. Jika bot tidak dapat menyelesaikan masalah Anda dan agen manusia bergabung, harap siapkan informasi yang tercantum dalam daftar periksa Praktik Terbaik di bawah ini agar kami dapat mengarahkan dan menyelesaikan permintaan Anda secepat mungkin.
Dukungan OpenAI tersedia dalam sebagian besar bahasa. Hubungi kami dalam bahasa pilihan Anda. Jika bahasa tersebut didukung, kami akan melanjutkan percakapan dalam bahasa itu. Jika tidak, kami akan melanjutkan dalam bahasa Inggris.
Sumber Daya Berguna
Untuk masalah akun, login, dan penagihan, silakan lihat bagian khusus kami: Akun, Login, dan Penagihan
Untuk memeriksa status layanan kami saat ini, kunjungi: status.openai.com
Praktik Terbaik untuk Mengirim Permintaan Dukungan
Untuk membantu kami membantu Anda seefisien mungkin, harap sertakan informasi berikut dalam permintaan dukungan Anda:
Deskripsi Masalah: Berikan penjelasan yang jelas dan ringkas tentang masalah yang Anda alami.
Alamat Email Akun: Sertakan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk agar Dukungan dapat menemukan akun yang benar. Jika Anda tidak yakin atau menghubungi dari email berbeda, cantumkan semua kemungkinan alamat email dan metode masuk yang digunakan (Google/Apple/Microsoft/password). Jangan bagikan kata sandi atau kode sekali pakai.
Langkah untuk Mereproduksi: Jelaskan langkah-langkah yang menyebabkan masalah, jika relevan.
Stempel Waktu: Sertakan tanggal dan waktu saat masalah terjadi, beserta zona waktu Anda.
Email Akun (dan Paket): Berikan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk (dan tingkat langganan Anda, jika relevan) untuk membantu kami menemukan dan memverifikasi akun Anda. Jangan bagikan kata sandi. Jika Anda memiliki email penagihan atau email alternatif yang berbeda, mohon sebutkan juga.
ID Permintaan atau Penyelesaian: Jika melaporkan masalah pada API, bagikan ID relevan yang terkait dengan masalah tersebut. Lihat dokumentasi API tentang debugging permintaan.
Tangkapan Layar, Rekaman Layar, dan Cuplikan Kode: Lampirkan bantuan visual apa pun yang dapat membantu menjelaskan masalah.
Pastikan tidak ada data pribadi atau sensitif yang disertakan.
Detail Lingkungan: Sertakan nama dan versi browser, sistem operasi, jenis perangkat, dan apakah Anda menggunakan jaringan kantor atau rumah.
ID Workspace atau Organisasi: Jika Anda bagian dari workspace ChatGPT Team, Business, atau Enterprise, berikan ID unik atau nama workspace.
Pengidentifikasi GPT Kustom: Jika masalah Anda melibatkan GPT kustom, bagikan tautan publik atau ID GPT tersebut.
Informasi Tanda Keamanan atau Kebijakan: Jika Anda menerima pelanggaran kebijakan atau tanda keamanan, sertakan pesan persisnya dan ID permintaan terkait.
Memberikan detail ini akan memungkinkan tim dukungan kami menangani masalah Anda dengan lebih efektif.
Merekam File HAR untuk Memecahkan Masalah Antarmuka
Untuk membantu menangani berbagai masalah pada antarmuka ChatGPT, Platform, dan produk lainnya, percakapan ChatGPT, atau skenario lain yang tidak terkait dengan API, tim Dukungan mungkin meminta Anda merekam file HAR di browser agar masalah tersebut dapat direplikasi.
File HAR, atau file Arsip HTTP, adalah arsip berformat JSON yang mencatat interaksi browser web dengan situs web. File ini merekam detail seperti permintaan, respons, header, dan waktu, sehingga berguna untuk pemecahan masalah dan analisis performa.
Merekam file HAR itu mudah dan tidak memerlukan keahlian teknis.
Ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Alat Developer dengan mengeklik kanan halaman web lalu memilih "Inspeksi", atau dengan menekan Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) atau Cmd+Opt+I (Mac).
Buka tab "Jaringan".
Aktifkan kotak centang "Pertahankan log".
Klik tombol "lingkaran yang dicoret" untuk menghapus semua log yang ada dari tab Jaringan.
(Penting) Ulangi langkah yang memicu masalah saat permintaan jaringan sedang direkam (khususnya, lakukan tindakan yang menyebabkan kesalahan atau perilaku tak terduga lainnya yang Anda khawatirkan).
Klik ikon unduh (tombol "Ekspor HAR (disanitasi)...") untuk menyimpan file ke komputer Anda.
Anda dapat menggunakan panduan video ini (tidak berafiliasi dengan OpenAI) sebagai referensi.
Perlu diketahui bahwa file HAR mungkin memuat data pribadi atau data sensitif lainnya. Anda dapat menggunakan alat seperti pembersih HAR Cloudflare untuk menghapus informasi pribadi sebelum membagikan file tersebut. Beberapa browser, seperti Google Chrome, otomatis menyanitasi file HAR saat menyimpannya.
Catatan: Saat ini, aplikasi desktop ChatGPT tidak menyediakan alat developer untuk merekam HAR. Jika file HAR Anda melebihi batas lampiran 25 MB, unggah file tersebut ke lokasi penyimpanan cloud yang aman (misalnya Google Drive atau Dropbox), lalu bagikan tautan hanya-lihat dalam tiket dukungan Anda.
Pemecahan Masalah Umum UI ChatGPT
Coba langkah-langkah berikut sebelum mengeskalasi ke Dukungan:
Kegagalan Unggah File: Pastikan file berukuran di bawah 20 MB, muat ulang halaman, hapus cache dan cookie browser, nonaktifkan ekstensi, atau gunakan jendela incognito/pribadi. Filter jaringan (VPN, proxy, firewall) juga dapat memblokir unggahan.
SSO “Tidak ada akun ditemukan”: Masuklah dengan akun Microsoft atau Google yang sama yang memiliki atau diundang ke workspace. Coba jendela pribadi, keluar lalu masuk lagi, atau minta admin mengundang email yang benar jika organisasi Anda baru saja mengubah domain.
Panduan Portal Admin Enterprise dan Business
Admin untuk paket ChatGPT Team, Business, dan Enterprise dapat mengelola pengguna dan pengaturan dari Portal Admin (Pengaturan → Konsol Admin).
Undang atau hapus anggota dan kelola penetapan kursi
Konfigurasikan domain SSO dan provisioning SCIM
Tinjau log penggunaan dan audit
Tetapkan retensi data, kontrol ekspor, dan pengaturan kebijakan