Panoramica
Il saldo ChatGPT è un saldo in dollari statunitensi associato al tuo account, che puoi usare per gli acquisti idonei sul sito web di ChatGPT. Può includere fondi ottenuti riscattando buoni regalo OpenAI e altri accrediti sull'account, come le rettifiche di fatturazione.
Aggiungere fondi non comporta l'acquisto di un abbonamento né l'aggiunta di crediti di utilizzo. I fondi del saldo sono distinti dai crediti di utilizzo descritti in Usare i crediti per un utilizzo flessibile di ChatGPT.Anche i crediti ChatGPT regalati sono un prodotto distinto, riscattabile tramite un apposito link.
Quando riscatti un buono regalo OpenAI, il suo valore viene aggiunto all'account su cui lo riscatti. Per le opzioni di acquisto, i requisiti di idoneità al riscatto e le istruzioni, consulta: Acquistare e riscattare buoni regalo OpenAI.
Disponibilità e limiti
Puoi usare i fondi del saldo per gli acquisti idonei di ChatGPT Go, Plus, Pro e Business sul web. L'account deve trovarsi negli Stati Uniti e al momento sono supportati solo i dollari statunitensi (USD). Il solo nome del piano non determina l'idoneità: contano anche l'account, la valuta di fatturazione, la posizione geografica e le opzioni disponibili al momento del pagamento. Alcuni abbonamenti offerti gratuitamente potrebbero non essere idonei. I fondi del saldo non possono essere usati per pagare crediti API o abbonamenti fatturati tramite Apple App Store o Google Play Store. Nelle aree di lavoro Business, solo i proprietari possono aggiungere fondi al saldo, anche tramite riscatto.
I fondi rimangono nell'account o nell'area di lavoro in cui è stato riscattato il buono regalo. I fondi del saldo personale non possono essere usati per pagare l'abbonamento iniziale con cui si crea una nuova area di lavoro ChatGPT Business e non vengono trasferiti quando unisci la tua area di lavoro personale a Business. Disattivare l'area di lavoro personale può rendere questi fondi inaccessibili. Tieni conto di questo aspetto prima di unire le tue aree di lavoro.
Non è disponibile una funzione per prelevare i fondi del saldo e trasferirli su un conto bancario, una carta di credito o un altro metodo di pagamento. I fondi dei buoni regalo non possono essere convertiti in denaro, salvo nei casi previsti dalla legge. Un rimborso approvato per un acquisto è un'operazione distinta dal prelievo del saldo.
Controllare il saldo
Per un account personale:
Accedi a ChatGPT sul web con l'account in cui si trovano i tuoi fondi.
Apri Impostazioni.
Seleziona Fatturazione.
Controlla il Saldo, se disponibile.
Per un'area di lavoro ChatGPT Business idonea, un proprietario può controllare il saldo separato dell'area di lavoro in Impostazioni dell'area di lavoro > Fatturazione. I fondi personali e quelli dell'area di lavoro sono separati: passare da un'area di lavoro all'altra non li trasferisce.
Per informazioni sull'accesso alla fatturazione e sulle autorizzazioni, consulta: Gestire la fatturazione per ChatGPT e la Piattaforma API.
Pagare con i fondi del saldo
Il saldo viene applicato automaticamente agli acquisti idonei. Prima di completare il pagamento:
Controlla l'importo del Saldo applicato all'acquisto. Può essere diverso dal saldo totale disponibile.
Controlla la voce Da pagare oggi, cioè l'importo ancora da pagare dopo l'applicazione dei fondi del saldo e degli altri importi indicati al momento del pagamento.
Inserisci i dati di fatturazione e di pagamento richiesti.
Controlla il totale finale, comprese le eventuali imposte indicate, prima di confermare l'acquisto.
Se i fondi del saldo coprono solo una parte dell'acquisto, serve un metodo di pagamento per l'importo restante.
Per alcuni abbonamenti interamente coperti dal saldo, al momento del pagamento viene mostrata l'opzione Metodo di pagamento (facoltativo). Quando compare, puoi completare l'acquisto senza aggiungere un metodo di riserva oppure selezionare Aggiungi metodo di pagamento per inserirne uno. Se apri il modulo facoltativo, seleziona Salta per ora, se disponibile, per continuare senza aggiungere un metodo.
Anche se i fondi del saldo coprono l'intero importo, il metodo di pagamento non è sempre facoltativo. I periodi di prova e le promozioni possono prevedere requisiti diversi. Segui le opzioni mostrate per il tuo acquisto.
Prepararsi ai rinnovi
I fondi del saldo possono essere applicati ai rinnovi degli abbonamenti idonei. Prima del rinnovo, assicurati che il saldo sia sufficiente a coprire l'addebito o di avere un metodo di pagamento per l'importo restante. L'importo non coperto può essere addebitato a un metodo di riserva aggiunto per l'abbonamento. Senza fondi sufficienti o un altro metodo di pagamento, l'abbonamento potrebbe non rinnovarsi.
Controllare transazioni e rimborsi
In Impostazioni > Fatturazione del tuo account personale, consulta la Cronologia delle transazioni. Seleziona Visualizza tutto per l'elenco completo. Un proprietario di un'area di lavoro Business può consultarne separatamente i movimenti in Impostazioni dell'area di lavoro > Fatturazione.
La cronologia include acquisti e variazioni del saldo:
Buono regalo indica i fondi aggiunti tramite riscatto.
Crediti, Crediti regalati e Ricarica automatica dei crediti indicano acquisti di crediti di utilizzo, non fondi aggiunti al saldo.
Rettifica può indicare un rimborso, un accredito o una correzione di fatturazione e potrebbe non avere una fattura associata.
Nei movimenti relativi al saldo, Accredito indica un aumento dei fondi disponibili e Addebito una diminuzione. Queste etichette non indicano saldi di crediti di utilizzo.
Il totale di un acquisto può essere diverso dall'importo addebitato a un metodo di pagamento. Ad esempio, un acquisto da 20 $ pagato con 5 $ del saldo e 15 $ tramite un altro metodo ammonta comunque a 20 $. Se paghi un acquisto interamente con il saldo, la fattura può indicare 0 $ da pagare, senza che l'acquisto sia gratuito. L'email di conferma di un nuovo abbonamento può suddividere gli importi usati per il pagamento in modo diverso rispetto alla fattura o alla ricevuta.
Per le fatture, consulta: Trovare le fatture precedenti di ChatGPT.
Un rimborso approvato per un acquisto può ripristinare i fondi originariamente prelevati dal saldo. Pagare con i fondi del saldo non dà un nuovo diritto al rimborso né trasforma il rimborso di un acquisto in un prelievo di denaro. Per le richieste di rimborso degli abbonamenti, consulta: Richiedere un rimborso per un abbonamento ChatGPT.
Risolvere i problemi relativi al saldo e ai pagamenti
Verificare un saldo mancante o non disponibile
Per prima cosa controlla l'account o l'area di lavoro in cui si trovano i fondi. Il saldo non viene mostrato per tutti gli account. Per Business, chiedi a un proprietario dell'area di lavoro di controllare.
Caricamento del saldo… o Non disponibile significa che il saldo attuale non è stato visualizzato, non che sia pari a 0 $ o che il riscatto non sia riuscito. Aggiorna la pagina e riprova più tardi. Non ripetere il riscatto e non effettuare un altro acquisto solo per verificare se il saldo compare.
Se vedi 0 $ ma ti aspettavi di avere fondi, controlla la cronologia delle transazioni. Contatta l'assistenza se il problema persiste o se non riesci ad accedere all'account o all'area di lavoro in cui si trovano i fondi.
Verificare un importo inatteso
Acquisti, rimborsi e rettifiche possono modificare il saldo. Se il saldo dell'account include già un importo da pagare, i nuovi fondi possono compensarlo, lasciando a disposizione un importo inferiore al valore del buono regalo. Un saldo negativo può indicare un importo da pagare.
Se non riconosci una Rettifica, chiedi all'assistenza di verificarla. La sola etichetta non ne spiega il motivo.
Verificare perché i fondi non vengono applicati al pagamento
Il fatto che il saldo sia visibile non significa che l'acquisto sia idoneo. Controlla l'account o l'area di lavoro, la valuta di fatturazione ed eventuali messaggi relativi al paese o all'idoneità. Controlla l'importo del Saldo applicato e la voce Da pagare oggi. Se gli importi non corrispondono a quelli previsti, non confermare l'acquisto e contatta l'assistenza.
I fondi in USD del saldo non vengono applicati agli acquisti fatturati in un'altra valuta. Il saldo può rimanere sul tuo account senza ridurre l'importo dovuto per quell'acquisto. Cambiare la valuta di fatturazione non converte i fondi del saldo. Non dare per scontato che sia disponibile un'opzione per cambiare valuta e non usare un paese o un indirizzo di fatturazione diverso per tentare di aggirare i requisiti di idoneità. Per informazioni sulle valute, consulta: Fatturazione in più valute.
Verificare un problema di rinnovo
Controlla lo stato dell'abbonamento, il saldo, i metodi di pagamento ed eventuali importi dovuti in Fatturazione. Segui le istruzioni di pagamento mostrate. Dopo aver apportato una modifica, controlla lo stato dell'abbonamento invece di dare per scontato che il rinnovo sia riuscito. Contatta l'assistenza se l'esito non è chiaro.
Contattare l'assistenza OpenAI
Per ricevere aiuto, consulta: Contattare l'assistenza OpenAI. Includi:
L'indirizzo email di accesso, il piano e il nome dell'area di lavoro interessata.
La data, l'ora e il fuso orario dell'acquisto, del riscatto o della variazione del saldo.
Gli importi e le valute previsti e visualizzati, oltre a eventuali riferimenti a fatture o ricevute.
Il messaggio di errore, le verifiche che hai effettuato e uno screenshot con i dati sensibili oscurati.
Non inviare PIN o codici di riscatto completi dei buoni regalo, numeri completi delle carte di pagamento, codici di sicurezza delle carte, password, codici di verifica monouso o informazioni sull'account di un'altra persona.