Contattare l'assistenza
Puoi contattare l'Assistenza OpenAI aprendo l'icona della bolla di chat visualizzata in basso a destra su help.openai.com.
Quando avvii una nuova chat, interagirai prima con il nostro assistente virtuale. Se il bot non riesce a risolvere il tuo problema e si unisce un agente umano, preparati a condividere i dettagli elencati nella checklist delle best practice qui sotto, così potremo instradare e risolvere la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Risorse utili
Per problemi relativi ad account, accesso e fatturazione, consulta la nostra sezione dedicata: Account, accesso e fatturazione
Per verificare lo stato attuale dei nostri servizi, visita: status.openai.com
Best practice per inviare una richiesta di assistenza
Per aiutarci ad assisterti nel modo più efficiente possibile, includi le seguenti informazioni nella tua richiesta di assistenza:
Descrizione del problema: Fornisci una spiegazione chiara e concisa del problema che stai riscontrando.
Indirizzo email dell'account: Includi l'indirizzo email che usi per accedere, così l'Assistenza potrà individuare l'account corretto. Se non ne sei sicuro o ci contatti da un'email diversa, elenca tutti i possibili indirizzi email e il metodo di accesso utilizzato (Google/Apple/Microsoft/password). Non condividere password o codici monouso.
Passaggi per riprodurre il problema: Indica i passaggi che hanno portato al problema, se applicabile.
Timestamp: Includi la data e l'ora in cui si è verificato il problema, insieme al tuo fuso orario.
Email dell'account (e piano): Fornisci l'indirizzo email che usi per accedere (e il livello del tuo abbonamento, se applicabile) per aiutarci a individuare e verificare il tuo account. Non condividere password. Se hai un'email di fatturazione o alternativa diversa, menzionala.
ID richiesta o completamento: Se stai segnalando un problema con l'API, condividi tutti gli ID pertinenti associati al problema. Consulta la documentazione API sul debug delle richieste.
Screenshot, registrazioni dello schermo e frammenti di codice: Allega qualsiasi supporto visivo che possa aiutare a illustrare il problema.
Assicurati che non siano inclusi dati personali o sensibili.
Dettagli dell'ambiente: Includi nome e versione del browser, sistema operativo, tipo di dispositivo e se stai utilizzando una rete aziendale o domestica.
ID area di lavoro o organizzazione: Se fai parte di un'area di lavoro ChatGPT Team, Business o Enterprise, fornisci l'ID univoco o il nome dell'area di lavoro.
Identificatore del GPT personalizzato: Se il problema riguarda un GPT personalizzato, condividi il link pubblico o l'ID del GPT.
Informazioni sul flag di sicurezza o criterio: Se hai ricevuto una violazione dei criteri o un flag di sicurezza, includi il messaggio esatto e qualsiasi ID richiesta associato.
Fornire questi dettagli consentirà al nostro team di assistenza di rispondere alle tue richieste in modo più efficace.
Registrare un file HAR per risolvere problemi dell'interfaccia utente
Per aiutarci con vari problemi relativi all'interfaccia di ChatGPT, Platform e altri prodotti, conversazioni di ChatGPT o altri scenari non correlati all'API, il team di assistenza potrebbe chiederti di registrare un file HAR nel browser per replicare il problema.
Un file HAR, o file HTTP Archive, è un archivio in formato JSON che registra le interazioni di un browser web con un sito web. Acquisisce dettagli come richieste, risposte, intestazioni e tempi, rendendolo utile per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni
Registrare un file HAR è semplice e non richiede competenze tecniche.
Segui i passaggi qui sotto:
Apri gli Strumenti per sviluppatori facendo clic con il tasto destro sulla pagina web e selezionando “Ispeziona”, oppure premendo Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Vai alla scheda “Network”.
Attiva la casella “Preserve log”.
Fai clic sul pulsante “cerchio barrato” per cancellare tutti i log esistenti dalla scheda Network.
(Importante) Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate (in particolare, esegui le azioni che portano a un errore o a un altro comportamento imprevisto che ti preoccupa).
Fai clic sull'icona di download (pulsante “Export HAR (sanitized)...”) per salvare il file sul tuo computer.
Puoi usare questa guida video (non affiliata a OpenAI) come riferimento.
Tieni presente che i file HAR possono includere dati personali o altri dati sensibili. Puoi usare uno strumento come HAR sanitizer di Cloudflare per rimuovere eventuali informazioni personali prima della condivisione. Alcuni browser, come Google Chrome, sanitizzano automaticamente il file HAR al momento del salvataggio.
Nota: l'app desktop ChatGPT attualmente non fornisce strumenti per sviluppatori per acquisire file HAR. Se il tuo file HAR supera il limite di allegato di 25 MB, caricalo in una posizione di archiviazione cloud sicura (ad es. Google Drive o Dropbox) e condividi un link di sola visualizzazione nel tuo ticket di assistenza.
Risoluzione dei problemi comuni dell'interfaccia utente di ChatGPT
Prova i passaggi qui sotto prima di contattare l'Assistenza:
Errori di caricamento dei file: assicurati che il file sia inferiore a 20 MB, aggiorna la pagina, svuota cache e cookie del browser, disattiva le estensioni oppure usa una finestra in incognito/privata. Anche i filtri di rete (VPN, proxy, firewall) possono bloccare i caricamenti.
SSO “Nessun account trovato”: accedi con lo stesso account Microsoft o Google proprietario dell'area di lavoro o invitato al suo interno. Prova una finestra privata, esci e rientra, oppure chiedi a un amministratore di invitare l'email corretta se la tua organizzazione ha cambiato dominio di recente.
Guida al Portale di amministrazione Enterprise e Business
Gli amministratori dei piani ChatGPT Team, Business ed Enterprise possono gestire utenti e impostazioni dal Portale di amministrazione (Impostazioni → Console amministratore).
Invitare o rimuovere membri e gestire le assegnazioni dei posti
Configurare i domini SSO e il provisioning SCIM
Esaminare utilizzo e log di audit
Impostare conservazione dei dati, controlli di esportazione e impostazioni dei criteri