お支払いが完了しない場合、特に日頃から当社のサービスをご利用いただいているお客様にとって、大変ご不便な状況であることを理解しております。更新時のお支払いは、セキュリティ対策やお支払い方法自体の問題により、失敗することがあります。できるだけスムーズに問題を解決できるよう、以下の手順をお試しください。
ブラウザのキャッシュと Cookie の削除
ブラウザに保存されたキャッシュデータが、取引を妨げることがあります。ブラウザのキャッシュと Cookie を削除してから、もう一度お支払いをお試しください。
銀行へのお問い合わせ
問題が解決しない場合は、銀行による利用停止や制限が原因の可能性があります。口座に問題がないか、残高が十分にあるか、またはセキュリティ上の理由で銀行が取引を停止していないか、銀行にお問い合わせいただくことをおすすめします。
クレジットカードでのお支払いが拒否された場合は、詳しい対処方法についてトラブルシューティングガイドをご覧ください。お支払い情報、請求先住所、クレジットカードの有効期限が正しいことをご確認ください。
国または地域の確認
お客様とカード発行会社の両方が、対応国に所在していることをご確認ください。いずれかが対応地域外に所在する場合、お支払いが拒否されることがあります。 詳しくは、対応している国、地域、領域の一覧をご覧ください。
さらにサポートが必要な場合
上記の手順で問題が解決しない場合は、このページの右下にあるチャットウィジェットから、お気軽にサポートへお問い合わせください。担当チームができるだけ早くお問い合わせに回答し、問題解決をお手伝いします。