მიმოხილვა

თუ სისტემაში შესვლას ახერხებთ, მაგრამ თქვენი კომპანიის სამუშაო სივრცეს ვერ პოულობთ, ჯერ გადაამოწმეთ მოსაწვევში მითითებული ელფოსტის მისამართი და სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორს სთხოვეთ თქვენი წევრობის შემოწმება. თუ სისტემაში შესვლა ვერ ხერხდება, იპოვეთ განყოფილება, რომელიც ნაჩვენებ შეტყობინებას შეესაბამება.

თუ პრობლემა მას შემდეგ დაიწყო, რაც სისტემაში შესვლა მანამდე გამართულად მუშაობდა, იდენტობის პროვაიდერის ან ქსელის კონფიგურაციის შეცვლამდე შეამოწმეთ OpenAI-ის სტატუსი.

შეამოწმეთ ანგარიში და იპოვეთ დაკარგული სამუშაო სივრცე

1. დარწმუნდით, რომ იყენებთ საჭირო OpenAI ანგარიშსა და ელფოსტის მისამართს.

2. აირჩიეთ სწორი OpenAI ტენანტი, ChatGPT-ის სამუშაო სივრცე ან API-პლატფორმის ორგანიზაცია.

3. შეამოწმეთ, გაქვთ თუ არა ამ რესურსისთვის საჭირო, კონკრეტულ პროდუქტთან დაკავშირებული მოწვევა, წევრობა ან ადმინისტრატორის როლი.

4. გამოიყენეთ რესურსისთვის სავალდებულო შესვლის მეთოდი: პაროლი, მხარდაჭერილი სოციალური შესვლა ან ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირი.

5. თუ API-ის იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ერთზე მეტი ვარიანტი ჩანს, აირჩიეთ თქვენი API-ორგანიზაციის ადმინისტრატორის მიერ მითითებული კავშირი.

თუ სამუშაო სივრცე არ ჩანს, DNS-ის, ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ან პროვაიდერის პარამეტრების შეცვლამდე მის მფლობელს ან ადმინისტრატორს სთხოვეთ თქვენი მოწვევისა და წევრობის დადასტურება. ადმინისტრატორის კონსოლსა და ცალკეულ სამუშაო სივრცეს შეიძლება შესვლის განსხვავებული მეთოდები სჭირდებოდეს.

დომენის დადასტურების პრობლემების მოგვარება

დომენი უკვე სხვაგანაა დადასტურებული

დომენი შესაძლოა უკვე დადასტურებული იყოს სხვა ტენანტისთვის. თქვენი კომპანიის ან დაწესებულების IT-ადმინისტრატორს სთხოვეთ დაადასტუროს, რომელ ტენანტს ეკუთვნის დომენი. მის გადატანამდე ან ხელახლა გამოყენებამდე დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს ან თქვენი ანგარიშის გუნდს.

კონფლიქტის მოსაგვარებლად არ წაშალოთ დომენი მოქმედი ტენანტიდან, არ შექმნათ მეორე ტენანტი და ხელახლა არ დაადასტუროთ დომენი. თუ თქვენი DNS ჩანაწერი სწორია, მაგრამ დაყენების პროცესი მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირებას გთხოვთ, ან ერთსა და იმავე დომენს ორი ტენანტი საჭიროებს, არსებული წვდომის შეცვლამდე მიმართეთ OpenAI-ის მხარდაჭერის ან ანგარიშის გუნდს.

ქვედომენი ამოცნობილი არ არის

მშობელი დომენის დადასტურება ყველა ქვედომენს ავტომატურად არ ადასტურებს. თუ თქვენი კონფიგურაცია ამას მოითხოვს, დაადასტურეთ ზუსტად ის დომენი ან ქვედომენი, რომელსაც პრობლემური ანგარიში იყენებს.

თქვენს კომპანიას ან სასწავლებელს DNS TXT ჩანაწერის დამატება არ შეუძლია

OpenAI-ს უნდა შეეძლოს საჭირო TXT ჩანაწერის წაკითხვა საჯარო DNS ძიების მეშვეობით. თუ უსაფრთხოების წესები ამ ჩანაწერის დამატებას გიკრძალავთ, OpenAI-ის ანგარიშის გუნდს ჰკითხეთ, ხელმისაწვდომია თუ არა თქვენი კონკრეტული შემთხვევისთვის დადასტურების სხვა გზა.

DNS TXT ჩანაწერი ჩანს, მაგრამ დადასტურება ვერ ხერხდება

DNS-ის ცვლილებების საჯაროდ გამოჩენას შესაძლოა 24 საათამდე დასჭირდეს. დაადასტურეთ ზუსტი დომენი, ჩანაწერის სახელი და სრული TXT მნიშვნელობა. თუ დადასტურება კვლავ ვერ ხერხდება, დომენის შეცვლამდე ან სხვა ტენანტის შექმნამდე დაუკავშირდით OpenAI-ის ანგარიშის გუნდს ან მხარდაჭერის გუნდს.

დადასტურების მცდელობა აჩვენებს სტატუსს „ვადა გასულია“

დასრულებულ დომენის დადასტურებას ვადა არ გასდის. დაყენების სტატუსი ვადა გასულია ნიშნავს, რომ TXT ჩანაწერის დადასტურებამდე 7-დღიანი დადასტურების პერიოდი დასრულდა. თავიდან დაიწყეთ დადასტურება, დაამატეთ საჭირო ჩანაწერი და შემოწმება დაყენების ახალ პერიოდში დაასრულეთ.

სრული პროცესისთვის იხილეთ: OpenAI-ის იდენტიფიკაციისთვის თქვენი დომენის დადასტურება.

იპოვეთ ან დაადასტურეთ იდენტიფიკაციის შესაბამისი პარამეტრები

მოსალოდნელი სამუშაო სივრცე ან ტენანტი არ ჩანს

• დარწმუნდით, რომ საჭირო OpenAI ტენანტი აირჩიეთ.

• შეამოწმეთ, დავალებას გლობალური ადმინისტრატორი, ChatGPT Business-ის სამუშაო სივრცის მფლობელი თუ API-ორგანიზაციის მფლობელი სჭირდება. Business სამუშაო სივრცის იდენტიფიკაციის პარამეტრებისთვის იხილეთ: ChatGPT Business-ისთვის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის დაყენება.

• დარწმუნდით, რომ სამუშაო სივრცე ან API-ორგანიზაცია მოსალოდნელ ტენანტთანაა დაკავშირებული.

• ხელახლა სცადეთ დაკარგული რესურსისთვის სავალდებულო შესვლის მეთოდით.

თუ რესურსი კვლავ არ ჩანს, მისი კავშირის დასადასტურებლად მიმართეთ ანგარიშის გუნდს ან OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. არ წაშალოთ და ხელახლა არ შექმნათ მომხმარებლის ანგარიში, სამუშაო სივრცე ან ტენანტი.

ტენანტის დონის მომხმარებლების სია შეიძლება განსხვავდებოდეს სამუშაო სივრცის წევრების სიისგან. თუ რაოდენობები არ ემთხვევა, აირჩიეთ სწორი ტენანტი, გახსენით მოსალოდნელი სამუშაო სივრცე და შეამოწმეთ თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული როლი. თუ ადმინისტრატორის კონსოლი შესაძლოა ძველ სესიას იყენებდეს, გამოდით და ხელახლა სცადეთ ბრაუზერის პირად ფანჯარაში.

API-პლატფორმის იდენტობის გვერდი მიუწვდომელია

ჯერ დარწმუნდით, რომ არჩეული გაქვთ საჭირო API ორგანიზაცია და გაქვთ სასურველი პარამეტრისთვის აუცილებელი ადმინისტრატორის უფლებები. იდენტობის ხელმისაწვდომი ფუნქციები დამოკიდებულია ორგანიზაციის გეგმასა და კონფიგურაციაზე.

თუ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ან დომენის პარამეტრები მხოლოდ წასაკითხადაა ხელმისაწვდომი და ადმინისტრატორის კონსოლზე გადაგამისამართებთ, ორგანიზაციაში იდენტობა ტენანტის დონეზე იმართება. სთხოვეთ გლობალურ ადმინისტრატორს, საერთო კავშირი და შესვლის შესაბამისი პოლიტიკა იქ მართოს. მხოლოდ წასაკითხად ხელმისაწვდომი პარამეტრების შეზღუდვის გვერდის ასავლელად ნუ შექმნით ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის მეორე კავშირს.

API ორგანიზაციის წევრობა, პროექტები, ბილინგი და API-სთან დაკავშირებული როლები კვლავ API-პლატფორმაში იმართება. ადმინისტრატორის კონსოლზე წვდომა ან ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის წევრობა ავტომატურად არ გაძლევთ API ორგანიზაციაზე წვდომას.

თუ გვერდი ან საჭირო მართვის ელემენტები არ ჩანს, სთხოვეთ თქვენი API ორგანიზაციის მფლობელს ან OpenAI-ის თქვენს ანგარიშზე პასუხისმგებელ გუნდს, დაადასტუროს თქვენი როლი, ფუნქციებით სარგებლობის უფლება და ის, იდენტობა ტენანტის დონეზე იმართება თუ ორგანიზაციის.

არჩეულია იდენტობის არასწორი პროვაიდერი

ჰკითხეთ ადმინისტრატორს, ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის რომელი კავშირი გამოიყენება საჭირო ტენანტისთვის, პროდუქტისთვის და ელფოსტის დადასტურებული დომენისთვის. ხელმისაწვდომი კავშირები დამოკიდებულია ტენანტში ჩართულ ფუნქციებსა და კონფიგურაციაზე.

გამოიყენეთ ამ პროდუქტისთვის მოწოდებული შესვლის URL, რომელიც კონკრეტულ კავშირს შეესაბამება. ChatGPT და API-პლატფორმა შესაძლოა სხვადასხვა URL-ს იყენებდეს, ამიტომ იდენტობის პროვაიდერის პორტალში ერთი პროდუქტის ფილა ან სანიშნე შესაძლოა მეორისთვის არ გამოდგეს.

თუ მოსალოდნელი კავშირი არ ჩანს ან ძველი ფილა უკვე ჩანაცვლებულ კავშირზე მიუთითებს, სთხოვეთ ადმინისტრატორს, შეამოწმოს აქტიური კავშირი, პროდუქტში შესვლის პოლიტიკა და ფილის URL.

შეამოწმეთ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის წესები და იდენტიფიკაციის პროვაიდერის შესაბამისობა

სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს

სამუშაო სივრცეში სავალდებულო ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა ვრცელდება წევრებზე, რომელთა ელფოსტა ემთხვევა შესვლის წესებით მოცულ დადასტურებულ დომენს. სხვა დომენებიდან მოწვეულ მომხმარებლებს შესაძლოა კვლავ შეეძლოთ შესვლის სხვა ნებადართული მეთოდის გამოყენება. თუ ყველა წევრმა უნდა გამოიყენოს ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა, ანგარიშის გუნდს ჰკითხეთ, რომელი მართვის საშუალებებია ხელმისაწვდომი. პარამეტრის გარე დომენებიდან მოწვევების დაშვება გამორთვა ბლოკავს ახალ გარე მოწვევებს, თუმცა არ მოქმედებს არსებულ წევრებსა და უკვე გაგზავნილ მოწვევებზე.

თუ სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს, გამოდით და პროცესი თავიდან დაიწყეთ ტენანტის იდენტიფიკაციის პროვაიდერის კავშირით. ნუ ჩათვლით, რომ ადმინისტრატორის კონსოლის არსებული სესია სამუშაო სივრცის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის წესებს აკმაყოფილებს.

თუ ტენანტის მიერ მართულ ChatGPT Business-ის სამუშაო სივრცეზე წვდომა ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის პოლიტიკის ბოლოდროინდელი ცვლილების შემდეგ შეწყდა, შეამოწმეთ, შეუძლია თუ არა უფლებამოსილ გლობალურ ადმინისტრატორს ადმინისტრატორის კონსოლის გახსნა. თქვენი ორგანიზაციის თანხმობით, ამ ადმინისტრატორს შეუძლია აღადგინოს იმ სამუშაო სივრცის შესვლის წინა დამტკიცებული პოლიტიკა, რომელსაც პრობლემა შეექმნა. მიჰყევით შესვლის პოლიტიკის ინსტრუქციებს, რათა შენახვამდე გაეცნოთ, რას უშვებს თითოეული ვარიანტი, შემდეგ კი ხელახლა შეამოწმეთ სამუშაო სივრცეზე წვდომა.

ელფოსტის მისამართი ან დომენი არ ემთხვევა

შეუსაბამობა შეიძლება გამოჩნდეს შეტყობინებით „ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის მონაცემების შეუსაბამობა მომხმარებლის შექმნისას“ ან sso_mismatch_user_creation. ეს ნიშნავს, რომ მოწვეული ანგარიშის, იდენტობის პროვაიდერის პასუხის, დადასტურებული დომენის ან მინიჭებული ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირის მონაცემები ერთმანეთს არ შეესაბამება.

1. ჰკითხეთ სამუშაო სივრცის ან ტენანტის ადმინისტრატორს, რომელ ელფოსტის მისამართზე გაიგზავნა მოწვევა.

2. ჰკითხეთ იდენტობის პროვაიდერის ადმინისტრატორს, რომელი ელფოსტის მისამართი ბრუნდება SAML-ის ან OpenID Connect-ის (OIDC) პასუხში.

3. შეადარეთ სრული მისამართები, მათ შორის ალტერნატიული მისამართები, შვილობილი კომპანიების დომენები და ქვედომენები.

4. დარწმუნდით, რომ პასუხში დაბრუნებული დომენი დადასტურებულია და ხელმისაწვდომია შესაბამისი ტენანტის ან სამუშაო სივრცისთვის.

5. შეამოწმეთ, რომ მომხმარებელს მინიჭებული აქვს იდენტობის პროვაიდერის სწორი აპლიკაცია, კავშირი და პროდუქტის რესურსი.

6. შეასწორეთ იდენტობის პროვაიდერში მონაცემთა შესაბამისობის პარამეტრები ან გამოიყენეთ მოწვევის დამტკიცებული პროცედურა სასურველი მისამართისთვის.

მაგალითად, user@company.com-ზე გაგზავნილი მოწვევა არ შეესაბამება იდენტობის პროვაიდერის პასუხს user@subsidiary.com-ისთვის. დომენის დადასტურების მიუხედავად, შესვლა ვერ მოხერხდება, თუ მომხმარებელი ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის სხვა კავშირს იყენებს ან შესაბამისი პროდუქტის წევრი არ არის.

თუ სამუშაო ელფოსტის მისამართი ახლახან შეიცვალა, შესვლის ხელახლა ცდამდე სთხოვეთ ადმინისტრატორს, დაადასტუროს, რომ SCIM-მა OpenAI-ის არსებული ანგარიში განაახლა. ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლისას მხოლოდ ელფოსტის ატრიბუტის შეცვლა ანგარიშს არ განაახლებს. SCIM-ის მხარდაჭერილი მოქმედების არეალებისა და ელფოსტის შეცვლის მოთხოვნების გასაცნობად იხილეთ: SCIM-ით ანგარიშების მომზადება და მართვა.

არ წაშალოთ არსებული ანგარიში, არ შექმნათ მის ნაცვლად ახალი ანგარიში ნებართვის გარეშე და არ აუაროთ გვერდი ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის სავალდებულო მოთხოვნას. შესვლის სხვა მეთოდი გამოიყენეთ მხოლოდ მაშინ, როცა შესაბამისი პროდუქტის პოლიტიკა ამას პირდაპირ უშვებს.

Microsoft Entra ID ანგარიშის არასწორ ელფოსტას აგზავნის

Microsoft Entra ID-ში ელფოსტის მისამართი, მომხმარებლის ძირითადი სახელი (UPN) და preferred_username შესაძლოა ერთმანეთს არ ემთხვეოდეს. იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ადმინისტრატორს ჰკითხეთ, რომელი მნიშვნელობა ეგზავნება OpenAI-ს და დარწმუნდით, რომ SAML და SCIM სწორ არსებულ ანგარიშს განსაზღვრავს.

მართული ელფოსტის შეცვლამდე შეამოწმეთ, ახალი მისამართი უკვე ეკუთვნის თუ არა სხვა OpenAI ანგარიშს. თუ ეკუთვნის, შეჩერდით და დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. არ წაშალოთ არცერთი ანგარიში, არ გაასუფთაოთ ავთენტიფიკაციის პროფილები და არ შექმნათ შემცვლელი მომხმარებელი.

ტენანტის მიერ მართული ელფოსტის მისამართი შეიცვალა

კომპანიის ან სასწავლებლის დომენის დადასტურებამ შეიძლება შეზღუდოს ანგარიშის ელფოსტის დამოუკიდებლად შეცვლის შესაძლებლობა. ტენანტის მასშტაბით მოქმედ SCIM-ს შეუძლია მართული მომხმარებლის ძირითადი ელფოსტის განახლება მის არსებულ OpenAI ანგარიშში, თუ როგორც მიმდინარე, ისე ახალი ელფოსტის დომენი დადასტურებულია დირექტორიის ტენანტისთვის. ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის დონეზე მოქმედი SCIM კავშირიც მოითხოვს, რომ ორივე დომენი დადასტურებული იყოს ამ სამუშაო სივრცისა და მისი ტენანტისთვის. პროდუქტის დონეზე API ორგანიზაციის SCIM-ით ელფოსტის შეცვლა ამჟამად შეუძლებელია.

სთხოვეთ ადმინისტრატორს, განაახლოს არსებული მომხმარებლის მონაცემები თქვენს იდენტობის პროვაიდერში, შეათანხმოს ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ველების შესაბამისობა და დაადასტუროს წარმატებული სინქრონიზაცია. ელფოსტის შეცვლისას მომხმარებელი ანგარიშიდან გამოდის, ამიტომ ხელახლა უნდა შევიდეს განახლებული მისამართითა და შესვლის სავალდებულო მეთოდით. თუ ახალი მისამართი OpenAI-ის სხვა ანგარიშს ეკუთვნის ან განახლება კვლავ დაბლოკილია, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის სამსახურს.

SAML-ის ან OIDC-ის ელფოსტის ატრიბუტის შეცვლამ OpenAI-ის არსებულ ანგარიშთან შეთანხმების გარეშე შეიძლება ცალკე ანგარიშის შექმნა გამოიწვიოს, ხოლო არსებული პროექტები, აგენტები და საუბრის ისტორია თავდაპირველ ანგარიშთან დარჩეს დაკავშირებული. არ წაშალოთ თავდაპირველი ანგარიში, არ გაასუფთაოთ ავთენტიფიკაციის პროფილები და არ შექმნათ ახალი ანგარიში მის ჩასანაცვლებლად.

მართული ელფოსტის შეცვლის ნაბიჯებისთვის იხილეთ: SCIM-ით ანგარიშების მომზადება და მართვა.

მომხმარებლის სახელი აკლია ან არასწორია

სახელი და გვარი იდენტობის პროვაიდერის არასავალდებულო ატრიბუტებია. თუ საჩვენებელი სახელი აკლია ან არასწორია, სთხოვეთ თქვენი იდენტობის პროვაიდერის ადმინისტრატორს, შეამოწმოს OpenAI-სთვის გაგზავნილი სახელის ატრიბუტები.

ატრიბუტების შესაბამისობის შეცვლამდე დარწმუნდით, რომ ელფოსტის ატრიბუტი OpenAI-ის საჭირო არსებულ ანგარიშს განსაზღვრავს. მხოლოდ სახელის ან დაბადების თარიღის შეყვანის მოთხოვნა არ ნიშნავს, რომ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა არასწორადაა კონფიგურირებული.

თუ თავად ავთენტიფიკაცია ვერ ხერხდება, შესვლის შეცდომის მიზეზი საჩვენებელი სახელის ატრიბუტების შესაბამისობისგან დამოუკიდებლად გამოიკვლიეთ.

შესვლისა და სამუშაო სივრცის გავრცელებული პრობლემების მოგვარება

პაროლის აღდგენის ელწერილი არ მოდის

თუ ანგარიში შეიქმნა იდენტიფიკაციის პროვაიდერით ან სოციალური შესვლის მეთოდით, მაგალითად Google-ით, Microsoft-ით ან Apple-ით, შესაძლოა აღსადგენი OpenAI-ის პაროლი არ არსებობდეს. შედით თავდაპირველი მეთოდით ან აღადგინეთ ავტორიზაციის მონაცემები შესაბამის პროვაიდერთან.

თუ ანგარიში ელფოსტის მისამართსა და პაროლს იყენებს:

1. დარწმუნდით, რომ ანგარიშის ელფოსტის სწორი მისამართი შეიყვანეთ.

2. შეამოწმეთ სპამის ან არასასურველი წერილების საქაღალდე.

3. კიდევ ერთხელ მოითხოვეთ პაროლის აღდგენის ელწერილი.

დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ: OpenAI ანგარიშში შესვლის მეთოდის შეცვლა.

სამუშაო სივრცეების გადამრთველში სამუშაო სივრცე არ ჩანს

გამოდით, ხელახლა შედით სწორი ანგარიშით და გამოიყენეთ დაკარგული სამუშაო სივრცისთვის სავალდებულო ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის მეთოდი. დარწმუნდით, რომ მომხმარებელს აქვს აქტიური მოწვევა ან წევრობა და სამუშაო სივრცე მოსალოდნელ ტენანტს ეკუთვნის.

ChatGPT Business-ის მოწვევა ჯერ კიდევ მიღების მოლოდინშია

თუ მოწვეულ პირს უკვე აქვს ChatGPT-ის ანგარიში, სცადეთ შემდეგი:

1. სთხოვეთ, შევიდეს თავის არსებულ ანგარიშში იმ ელფოსტის მისამართით, რომელზეც მოწვევა მიიღო, და სამუშაო სივრცეში დაშვებული შესვლის მეთოდით.

2. თუ სამუშაო სივრცეში წვდომის მოთხოვნა შესაძლებელია, სთხოვეთ, გაგზავნოს მოთხოვნა. სამუშაო სივრცის მფლობელს შეუძლია დაამტკიცოს პირობების შესაბამისი მოთხოვნა, თუ საჭირო ადგილი ხელმისაწვდომია.

3. დამტკიცების შემდეგ სთხოვეთ, ხელახლა გახსნას სამუშაო სივრცე.

დამტკიცების ნაბიჯებისთვის იხილეთ: Business-ის სამუშაო სივრცის წევრების მართვა.

ხედავთ შეტყობინებას „სამუშაო სივრცე ვერ მოიძებნა“

შეამოწმეთ არჩეული სამუშაო სივრცე, თქვენთვის მინიჭებული როლი და სამუშაო სივრცისთვის სავალდებულო ავთენტიფიკაციის მეთოდი. თუ რესურსი კვლავ მიუწვდომელია, სამუშაო სივრცის კავშირის დასადასტურებლად მიმართეთ ანგარიშის გუნდს ან OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

შეუსაბამეთ შეცდომის შეტყობინებას შემდეგი მოქმედება

იდენტიფიკაციის პროვაიდერმა შეგიყვანათ ელფოსტით, რომელიც სამუშაო სივრცეში არ არის

ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირმა დააბრუნა ანგარიში, რომელსაც საჭირო ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის წევრობა არ აქვს.

• თუ ელფოსტა სწორია, სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორს სთხოვეთ მისი მოწვევა.

• თუ ელფოსტა არასწორია, IT-გუნდს სთხოვეთ იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ელფოსტის შესაბამისობის შესწორება.

• თუ არსებულ OpenAI ანგარიშს კონკრეტული გამოსწორება სჭირდება, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

sso_mismatch_user_creation

შეადარეთ მოწვევის მისამართი იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ელფოსტის მოთხოვნას, დადასტურებულ დომენს, მინიჭებულ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირსა და პროდუქტის წევრობას. შეასრულეთ წინა განყოფილებაში მოცემული შეუსაბამობის აღმოფხვრის ნაბიჯები.

identity_provider_mismatch

ეს შეცდომა ნიშნავს, რომ შესვლის მეთოდი ანგარიშთან დაკავშირებულ მეთოდს არ ემთხვევა. ხელახლა სცადეთ თავდაპირველი მეთოდით, მაგალითად Google-ით, Microsoft-ით, Apple-ით, პაროლით, დროებითი კოდით ან ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირით.

თუ თავდაპირველ მეთოდზე წვდომა აღარ გაქვთ, ანგარიშის აღდგენის დადასტურებული პროცესისთვის დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

შესაბამისი ChatGPT ანგარიში ვერ მოიძებნა (chatgpt_account_missing)

ანგარიშის ავტომატური შექმნა წაშლილ ან გაუქმებულ წევრობას ხელახლა არ ააქტიურებს. სამუშაო სივრცის მფლობელმა ან ადმინისტრატორმა უნდა დაადასტუროს, რომ პირი უფლებამოსილია, და ხელახლა მოიწვიოს.

ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა შეიძლება წარმატებით დასრულდეს მაშინაც, როცა ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის მოსალოდნელი მოწვევა, წევრობა ან SCIM-მინიჭება არ არსებობს. ადმინისტრატორს სთხოვეთ ზუსტი ელფოსტის, იდენტიფიკაციის პროვაიდერის აპლიკაციის მინიჭების, მომლოდინე მოწვევის ან აქტიური წევრობისა და SCIM-ის ბოლო სინქრონიზაციის დადასტურება. თუ ეს ჩანაწერები ერთმანეთს არ ემთხვევა ან ანგარიშის ელფოსტა ახლახან შეიცვალა, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. არ წაშალოთ და ხელახლა არ შექმნათ ანგარიში.

enterprise_sso_login_unavailable

ეს შეცდომა შეიძლება გამოჩნდეს, როცა თქვენს OpenAI ანგარიშში შესვლა მხოლოდ ერთი ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციითაა შესაძლებელი, მაგრამ არჩეული API-ორგანიზაცია ან პროდუქტი ამ კავშირს ვერ იყენებს. ეს შეიძლება შეეხოს პირად API-ორგანიზაციას, იმავე ტენანტის გარეთ არსებულ API-ორგანიზაციას ან პროდუქტს, სადაც ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა მიუწვდომელია.

დაადასტურეთ ტენანტი და პროდუქტი, რომლის გახსნასაც ცდილობთ. გამოიყენეთ შესვლის მეთოდი, რომელიც უკვე დაკავშირებულია თქვენს ანგარიშთან და ამ პროდუქტისთვის ნებადართულია. თუ ნებადართული მეთოდი არ არის ხელმისაწვდომი, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. თქვენი ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორი შესაძლოა API-ორგანიზაციას არ მართავდეს. არ წაშალოთ ავთენტიფიკაციის პროფილები, არ შექმნათ შემცვლელი ანგარიში და გვერდი არ აუაროთ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის წესებს.

requiressologin

არჩეული სამუშაო სივრცე მოითხოვს ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას, თუმცა შესვლის მცდელობისას სხვა მეთოდი იყო გამოყენებული.

1. გამოდით ChatGPT-დან.

2. შესვლის გვერდზე შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ელფოსტის მისამართი.

3. აირჩიეთ ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ვარიანტი და გაიარეთ ავთენტიფიკაცია კონფიგურირებული იდენტობის პროვაიდერის მეშვეობით.

invalid_state

თავიდან სცადეთ შესვლა ბრაუზერის პირად ფანჯარაში, თქვენი ანგარიშისა და პროდუქტისთვის დამტკიცებული შესვლის მეთოდით. ნუ განაახლებთ ავთენტიფიკაციის ძველ უკუგამოძახებას და ნუ გამოიყენებთ შესვლის წინა ბმულს ხელახლა.

თუ შეცდომა კვლავ ჩნდება, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის სამსახურს და მიაწოდეთ შეცდომის ზუსტი ტექსტი, მიახლოებითი დრო და დროის სარტყელი, პროდუქტი, რომელშიც პრობლემა წარმოიშვა, და მოთხოვნის ID, თუ ხელმისაწვდომია. მიუთითეთ, შეცდომა იდენტობის პროვაიდერთან ავთენტიფიკაციის ან მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის გავლამდე წარმოიშვა თუ მის შემდეგ.

მხოლოდ ამ შეცდომის გამო ნუ შეცვლით SCIM-ის მინიჭებებს, ნუ წაშლით შესვლის მეთოდებს და ნუ შექმნით ანგარიშს ხელახლა. თუ ასევე გაქვთ ნიშნები, რომ პროდუქტზე წვდომა გაკლიათ, წევრობის ან წვდომის მინიჭების საკითხი ცალკე გამოიკვლიეთ.

თქვენი ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ინფორმაციის მიღებისას რაღაც შეფერხდა

VPN, პროქსი, ბრაუზერის გაფართოება, ქსელთაშორისი ეკრანი ან ქსელის მართვის სხვა საშუალება შესაძლოა ავთენტიფიკაციის მოთხოვნას ბლოკავდეს. სთხოვეთ თქვენს IT-გუნდს, შეამოწმოს ქსელის მარშრუტი და დაუშვას OpenAI-ის საჭირო დომენები.

თუ ტენანტს აქვს იდენტიფიკაციის პროვაიდერით შესვლის ფილა, სცადეთ ის, რათა დაადგინოთ, პრობლემა მხოლოდ სტანდარტული შესვლის მარშრუტს ეხება თუ არა. ქსელთან დაკავშირებული მითითებებისთვის იხილეთ: ChatGPT-ის ქსელზე, ქსელთაშორის ეკრანსა და მართულ მოწყობილობებზე წვდომის პრობლემების მოგვარება.

ხელმისაწვდომი სამუშაო სივრცეები არ არის

ეს შეიძლება მოხდეს, როცა იდენტიფიკაციის პროვაიდერის მიერ დაბრუნებული ელფოსტა შეიცვალა, მაგრამ ძველი ავთენტიფიკაციის პროფილი ან სამუშაო სივრცის წევრობა კვლავ წინა მისამართს იყენებს. IT-გუნდს სთხოვეთ ელფოსტის მოთხოვნის, ტენანტისა და სამუშაო სივრცის მინიჭებების დადასტურება.

თუ ეს მნიშვნელობები სწორია, მაგრამ შეცდომა გრძელდება, ანგარიშის შესაბამისობის დასახმარებლად დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

სერტიფიკატის ანაბეჭდი არასწორია

იდენტობის პროვაიდერის მიმდინარე X.509 ხელმოწერის სერტიფიკატი შესაძლოა არ ემთხვეოდეს ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირისთვის მითითებულ სერტიფიკატს.

სთხოვეთ თქვენი იდენტობის პროვაიდერის ადმინისტრატორს, დაადგინოს, რომელი სერტიფიკატით ხდება SAML პასუხის ხელმოწერა და შეადაროს ის OpenAI-ის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის აქტიურ კავშირში მითითებულ სერტიფიკატს. თუ იდენტობა ტენანტის დონეზე იმართება, საერთო კავშირს გლობალური ადმინისტრატორი მართავს ადმინისტრატორის კონსოლში. დამოუკიდებელი კონფიგურაციის შემთხვევაში გამოიყენეთ შესაბამისი პროდუქტის იდენტობის რედაქტირებადი პარამეტრები.

თუ ხელმოწერის სერტიფიკატი შეიცვალა, განაახლეთ კავშირი მეტამონაცემებით ან ხელით კონფიგურაციის მხარდაჭერილი პროცედურის გამოყენებით. დარწმუნდით, რომ კონფიგურაციაში მითითებული სერტიფიკატი ემთხვევა იდენტობის პროვაიდერის მიერ ამჟამად გამოყენებულ სერტიფიკატს, შემდეგ კი, პოლიტიკის უფრო ფართოდ ამოქმედებამდე, შეამოწმეთ ანგარიშში შესვლა.

უი! ანგარიშზე წვდომისთვის გამოიყენეთ თქვენი ორგანიზაციის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა

სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს, მაგრამ მომხმარებელი პაროლით ან სოციალური შესვლის პროვაიდერით შესვლას შეეცადა.

1. დაბრუნდით შესვლის გვერდზე და შეიყვანეთ ანგარიშის ელფოსტის მისამართი.

2. აირჩიეთ ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ვარიანტი.

3. თუ შეცდომა იდენტიფიკაციის პროვაიდერთან ავთენტიფიკაციის შემდეგ კვლავ გამოჩნდება, IT-გუნდს სთხოვეთ დაადასტუროს, რომ მომხმარებელი პროვაიდერის OpenAI-ზე წვდომის ჯგუფშია.

კავშირი ჩართული არ არის

იდენტიფიკაციის პროვაიდერის არჩეული ფილა ან კავშირი შესაძლოა საჭირო პროდუქტისთვის აქტიური არ იყოს. დარწმუნდით, რომ ტენანტის აქტიური ChatGPT-ის ან API-პლატფორმის კავშირი ფილის URL-ს ემთხვევა; თუ მოსალოდნელი კავშირის ჩართვა ვერ ხერხდება, დახმარებისთვის მიმართეთ OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

თუ შეცდომა მხოლოდ ChatGPT-ის მობილურ აპში ჩნდება, განაახლეთ აპი და ხელახლა სცადეთ.

გვერდი sts.windows.net ვერ მოიძებნა

გადაამოწმეთ Microsoft Entra ID-ის ან შესაბამისი იდენტიფიკაციის პროვაიდერის სქემის შესაბამისობა და ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის URL. მოძველებული ან არასწორი მნიშვნელობები ჩაანაცვლეთ პროვაიდერისა და OpenAI-ის დაყენების პროცესებში ნაჩვენები მიმდინარე მნიშვნელობებით.

მიიღეთ დახმარება SCIM-ით რესურსების მინიჭებასთან დაკავშირებით

თუ მომხმარებლები ავთენტიფიკაციას გადიან, მაგრამ რესურსები სწორად არ ენიჭებათ, შეამოწმეთ პროდუქტის კატალოგის კონფიგურაცია, იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ჯგუფების მინიჭებები და სამუშაო სივრცის ან API-ორგანიზაციის წევრობა.

კატალოგის სინქრონიზაციის დაყენებისა და პრობლემების მოგვარებისთვის იხილეთ: SCIM-ით რესურსების მინიჭება და მართვა.

შეამოწმეთ API ორგანიზაციაზე ტენანტის მასშტაბით SCIM-წვდომა

Enterprise და Edu ტენანტებისთვის ტენანტის მასშტაბის SCIM მომხმარებლებს პირდაპირ ამატებს მათთვის მინიჭებულ API ორგანიზაციებში. ამ წვდომის მისაღებად მომხმარებლებს მოსაწვევის მიღება არ სჭირდებათ.

1. სთხოვეთ გლობალურ ადმინისტრატორს, ადმინისტრატორის კონსოლში დაადასტუროს სინქრონიზებული ჯგუფისთვის პროდუქტზე წვდომის მინიჭება.

2. შეამოწმეთ იდენტობის პროვაიდერში აპლიკაციის მინიჭება, ჯგუფის წევრობა და უახლესი სინქრონიზაციის შედეგი.

3. სთხოვეთ API ორგანიზაციის მფლობელს, API-პლატფორმაზე შეამოწმოს შესაბამისი ჯგუფი და ორგანიზაციის წევრობა.

4. თუ ორგანიზაცია ხელმისაწვდომია, მაგრამ პროექტი არ ჩანს, ცალკე შეამოწმეთ ამ პროექტის წევრობა და ნებართვები.

SCIM-ს შეუძლია გადაიბაროს API ორგანიზაციის არსებული წევრობის მართვა. ბოლო შესაბამისი მინიჭების გაუქმებამ შეიძლება ეს წევრობაც გააუქმოს, მაშინაც კი, თუ ის თავდაპირველად ხელით იყო დამატებული. თუ ამოღებულ მომხმარებელს ჯერ კიდევ აქვს წვდომა, შეამოწმეთ სხვა ჯგუფების მინიჭებები და დამოუკიდებლად მართული წევრობები.

თუ წარმატებული სინქრონიზაციის შემდეგ წვდომა კვლავ არ არის ან ისევ აქტიურია, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის სამსახურს. მიუთითეთ შესაბამისი ორგანიზაცია, მომხმარებლის ელფოსტის მისამართი, სინქრონიზებული ჯგუფი, ცვლილების დრო და სინქრონიზაციის შესაბამისი შედეგი. ერთი მომხმარებლის წვდომის გამოსასწორებლად დირექტორია არ გათიშოთ.

შეაგროვეთ პრობლემის უსაფრთხოდ მოსაგვარებელი მონაცემები

• შეცდომის ზუსტი შეტყობინება და, საჭიროების შემთხვევაში, ეკრანის ანაბეჭდი.

• პრობლემური ანგარიშის ელფოსტის მისამართი და შესვლის მეთოდი.

• პროდუქტი, სამუშაო სივრცე, API-ორგანიზაცია და ადმინისტრატორის შესაბამისი როლი.

• პრობლემა ერთ ადამიანს ეხება თუ რამდენიმე მომხმარებელს.

• პრობლემის თარიღი და დრო, დროის სარტყლის ჩათვლით.

• ბრაუზერი, აპლიკაციის ვერსია, ოპერაციული სისტემა და მოწყობილობა.

• იდენტიფიკაციის პროვაიდერი და ის, პრობლემა სტანდარტული შესვლისას წარმოიშობა, პროვაიდერის ფილიდან შესვლისას თუ ორივე შემთხვევაში.

• პრობლემის მოსაგვარებლად უკვე შესრულებული მოქმედებები.

არ გააზიაროთ პაროლები, ერთჯერადი დამადასტურებელი კოდები, პირადი გასაღებები, დაუმუშავებელი SAML-მტკიცებები ან ავთენტიფიკაციის სხვა საიდუმლო მონაცემები.

გამოიყენეთ სტატიაში როგორ დავუკავშირდეთ OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს აღწერილი მხარდაჭერასთან დაკავშირების დადასტურებული პროცესი.