თუ შესვლა შეგიძლიათ, მაგრამ კომპანიის სამუშაო სივრცეს ვერ პოულობთ, ჯერ დაადასტურეთ მოწვევაში მითითებული ელფოსტა და სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორს სთხოვეთ თქვენი წევრობის შემოწმება. თუ შესვლა ვერ ხერხდება, იპოვეთ განყოფილება, რომელიც ნაჩვენებ შეტყობინებას შეესაბამება.

თუ პრობლემა მანამდე გამართული შესვლის შემდეგ დაიწყო, იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ან ქსელის კონფიგურაციის შეცვლამდე შეამოწმეთ OpenAI-ის სტატუსი.

შეამოწმეთ ანგარიში და იპოვეთ დაკარგული სამუშაო სივრცე

1. დარწმუნდით, რომ იყენებთ საჭირო OpenAI ანგარიშსა და ელფოსტის მისამართს.

2. აირჩიეთ სწორი OpenAI ტენანტი, ChatGPT-ის სამუშაო სივრცე ან API-პლატფორმის ორგანიზაცია.

3. შეამოწმეთ, გაქვთ თუ არა ამ რესურსისთვის საჭირო, კონკრეტულ პროდუქტთან დაკავშირებული მოწვევა, წევრობა ან ადმინისტრატორის როლი.

4. გამოიყენეთ რესურსისთვის სავალდებულო შესვლის მეთოდი: პაროლი, მხარდაჭერილი სოციალური შესვლა ან ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირი.

5. თუ API-ის იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ერთზე მეტი ვარიანტი ჩანს, აირჩიეთ თქვენი API-ორგანიზაციის ადმინისტრატორის მიერ მითითებული კავშირი.

თუ სამუშაო სივრცე არ ჩანს, DNS-ის, ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ან პროვაიდერის პარამეტრების შეცვლამდე მის მფლობელს ან ადმინისტრატორს სთხოვეთ თქვენი მოწვევისა და წევრობის დადასტურება. ადმინისტრატორის კონსოლსა და ცალკეულ სამუშაო სივრცეს შეიძლება შესვლის განსხვავებული მეთოდები სჭირდებოდეს.

დომენის დადასტურების პრობლემების მოგვარება

დომენი უკვე სხვაგანაა დადასტურებული

დომენი შესაძლოა უკვე დადასტურებული იყოს სხვა ტენანტისთვის. თქვენი კომპანიის ან დაწესებულების IT-ადმინისტრატორს სთხოვეთ დაადასტუროს, რომელ ტენანტს ეკუთვნის დომენი. მის გადატანამდე ან ხელახლა გამოყენებამდე დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს ან თქვენი ანგარიშის გუნდს.

კონფლიქტის მოსაგვარებლად არ წაშალოთ დომენი მოქმედი ტენანტიდან, არ შექმნათ მეორე ტენანტი და ხელახლა არ დაადასტუროთ დომენი. თუ თქვენი DNS ჩანაწერი სწორია, მაგრამ დაყენების პროცესი მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირებას გთხოვთ, ან ერთსა და იმავე დომენს ორი ტენანტი საჭიროებს, არსებული წვდომის შეცვლამდე მიმართეთ OpenAI-ის მხარდაჭერის ან ანგარიშის გუნდს.

ქვედომენი ამოცნობილი არ არის

მშობელი დომენის დადასტურება ყველა ქვედომენს ავტომატურად არ ადასტურებს. თუ თქვენი კონფიგურაცია ამას მოითხოვს, დაადასტურეთ ზუსტად ის დომენი ან ქვედომენი, რომელსაც პრობლემური ანგარიში იყენებს.

თქვენს კომპანიას ან სასწავლებელს DNS TXT ჩანაწერის დამატება არ შეუძლია

OpenAI-ს უნდა შეეძლოს საჭირო TXT ჩანაწერის წაკითხვა საჯარო DNS ძიების მეშვეობით. თუ უსაფრთხოების წესები ამ ჩანაწერის დამატებას გიკრძალავთ, OpenAI-ის ანგარიშის გუნდს ჰკითხეთ, ხელმისაწვდომია თუ არა თქვენი კონკრეტული შემთხვევისთვის დადასტურების სხვა გზა.

DNS TXT ჩანაწერი ჩანს, მაგრამ დადასტურება ვერ ხერხდება

DNS-ის ცვლილებების საჯაროდ გამოჩენას შესაძლოა 24 საათამდე დასჭირდეს. დაადასტურეთ ზუსტი დომენი, ჩანაწერის სახელი და სრული TXT მნიშვნელობა. თუ დადასტურება კვლავ ვერ ხერხდება, დომენის შეცვლამდე ან სხვა ტენანტის შექმნამდე დაუკავშირდით OpenAI-ის ანგარიშის გუნდს ან მხარდაჭერის გუნდს.

დადასტურების მცდელობა აჩვენებს სტატუსს „ვადა გასულია“

დასრულებულ დომენის დადასტურებას ვადა არ გასდის. დაყენების სტატუსი ვადა გასულია ნიშნავს, რომ TXT ჩანაწერის დადასტურებამდე 7-დღიანი დადასტურების პერიოდი დასრულდა. თავიდან დაიწყეთ დადასტურება, დაამატეთ საჭირო ჩანაწერი და შემოწმება დაყენების ახალ პერიოდში დაასრულეთ.

სრული პროცესისთვის იხილეთ: OpenAI-ის იდენტიფიკაციისთვის თქვენი დომენის დადასტურება.

იპოვეთ ან დაადასტურეთ იდენტიფიკაციის შესაბამისი პარამეტრები

მოსალოდნელი სამუშაო სივრცე ან ტენანტი არ ჩანს

• დარწმუნდით, რომ საჭირო OpenAI ტენანტი აირჩიეთ.

• შეამოწმეთ, დავალებას გლობალური ადმინისტრატორი, ChatGPT Business-ის სამუშაო სივრცის მფლობელი თუ API-ორგანიზაციის მფლობელი სჭირდება. Business სამუშაო სივრცის იდენტიფიკაციის პარამეტრებისთვის იხილეთ: ChatGPT Business-ისთვის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის დაყენება.

• დარწმუნდით, რომ სამუშაო სივრცე ან API-ორგანიზაცია მოსალოდნელ ტენანტთანაა დაკავშირებული.

• ხელახლა სცადეთ დაკარგული რესურსისთვის სავალდებულო შესვლის მეთოდით.

თუ რესურსი კვლავ არ ჩანს, მისი კავშირის დასადასტურებლად მიმართეთ ანგარიშის გუნდს ან OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. არ წაშალოთ და ხელახლა არ შექმნათ მომხმარებლის ანგარიში, სამუშაო სივრცე ან ტენანტი.

ტენანტის დონის მომხმარებლების სია შეიძლება განსხვავდებოდეს სამუშაო სივრცის წევრების სიისგან. თუ რაოდენობები არ ემთხვევა, აირჩიეთ სწორი ტენანტი, გახსენით მოსალოდნელი სამუშაო სივრცე და შეამოწმეთ თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული როლი. თუ ადმინისტრატორის კონსოლი შესაძლოა ძველ სესიას იყენებდეს, გამოდით და ხელახლა სცადეთ ბრაუზერის პირად ფანჯარაში.

API-პლატფორმის იდენტიფიკაციის გვერდი მიუწვდომელია

API-პლატფორმის იდენტიფიკაციის გვერდი ხელმისაწვდომია მხოლოდ შესაბამისი API-ორგანიზაციებისა და უფლებამოსილი ადმინისტრატორებისთვის. დარწმუნდით, რომ API-ორგანიზაციას აქვს მხარდაჭერილი Custom ან Unlimited ანგარიშსწორების გეგმა ან სხვა სპეციალურად მხარდაჭერილი კონფიგურაცია და თქვენ გაქვთ API-ორგანიზაციის საჭირო როლი.

API-ორგანიზაციის მართვა კვლავ API-პლატფორმაზეა. ადმინისტრატორის კონსოლზე ან ChatGPT-ის სამუშაო სივრცეზე წვდომა API-ორგანიზაციის პარამეტრებზე წვდომას ავტომატურად არ გაძლევთ.

არჩეულია არასწორი იდენტიფიკაციის პროვაიდერი

API-პლატფორმის შესაბამის კონფიგურაციებს პროვაიდერთან რამდენიმე კავშირის მხარდაჭერა შეუძლია. ChatGPT-ის სამუშაო სივრცეებს, ჩვეულებრივ, რამდენიმე იდენტიფიკაციის პროვაიდერის მხარდაჭერა არ აქვს. დარწმუნდით, რომ მომხმარებელმა აირჩია საჭირო პროდუქტისა და დადასტურებული დომენისთვის მინიჭებული კავშირი.

შეამოწმეთ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის წესები და იდენტიფიკაციის პროვაიდერის შესაბამისობა

სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს

სამუშაო სივრცეში სავალდებულო ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა ვრცელდება წევრებზე, რომელთა ელფოსტა ემთხვევა შესვლის წესებით მოცულ დადასტურებულ დომენს. სხვა დომენებიდან მოწვეულ მომხმარებლებს შესაძლოა კვლავ შეეძლოთ შესვლის სხვა ნებადართული მეთოდის გამოყენება. თუ ყველა წევრმა უნდა გამოიყენოს ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა, ანგარიშის გუნდს ჰკითხეთ, რომელი მართვის საშუალებებია ხელმისაწვდომი. პარამეტრის გარე დომენებიდან მოწვევების დაშვება გამორთვა ბლოკავს ახალ გარე მოწვევებს, თუმცა არ მოქმედებს არსებულ წევრებსა და უკვე გაგზავნილ მოწვევებზე.

თუ სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს, გამოდით და პროცესი თავიდან დაიწყეთ ტენანტის იდენტიფიკაციის პროვაიდერის კავშირით. ნუ ჩათვლით, რომ ადმინისტრატორის კონსოლის არსებული სესია სამუშაო სივრცის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის წესებს აკმაყოფილებს.

ელფოსტა ან დომენი არ ემთხვევა

შეუსაბამობა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც „ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლისას მომხმარებლის შექმნის შეუსაბამობა“ ან sso_mismatch_user_creation. ეს ნიშნავს, რომ მოწვეული ანგარიში, იდენტიფიკაციის პროვაიდერის პასუხი, დადასტურებული დომენი ან მინიჭებული ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირი ერთმანეთს არ შეესაბამება.

1. სამუშაო სივრცის ან ტენანტის ადმინისტრატორს ჰკითხეთ, რომელ ელფოსტის მისამართზე გაიგზავნა მოწვევა.

2. იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ადმინისტრატორს ჰკითხეთ, ელფოსტის რომელი მისამართი ბრუნდება SAML-ის ან OpenID Connect-ის (OIDC) პასუხში.

3. შეადარეთ სრული მისამართები, მათ შორის ფსევდონიმები, შვილობილი ორგანიზაციების დომენები და ქვედომენები.

4. დარწმუნდით, რომ დაბრუნებული დომენი დადასტურებულია და ხელმისაწვდომია შესაბამისი ტენანტის ან სამუშაო სივრცისთვის.

5. შეამოწმეთ, რომ მომხმარებელს მინიჭებული აქვს იდენტიფიკაციის პროვაიდერის სწორი აპლიკაცია, კავშირი და პროდუქტის რესურსი.

6. შეასწორეთ იდენტიფიკაციის პროვაიდერის შესაბამისობა ან სასურველი მისამართისთვის გამოიყენეთ მოწვევის დამტკიცებული პროცესი.

მაგალითად, user@company.com-ზე გაგზავნილი მოწვევა არ ემთხვევა იდენტიფიკაციის პროვაიდერის პასუხს მისამართისთვის user@subsidiary.com. დადასტურებული დომენიც ვერ იმუშავებს, თუ მომხმარებელი სხვა ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირით შედის ან პროდუქტის საჭირო წევრობა არ აქვს.

თუ სამუშაო ელფოსტა ახლახან შეიცვალა, ჯერ დაადგინეთ, ანგარიში იმართება ტენანტის მასშტაბის SCIM-ით თუ ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის დონის შესაბამისი SCIM-კავშირით. ტენანტის მასშტაბის SCIM ანგარიშის ელფოსტას ვერ განაახლებს; მხოლოდ იდენტიფიკაციის პროვაიდერის მოთხოვნის შეცვლა შეუსაბამობას ვერ აღმოფხვრის.

არ წაშალოთ არსებული ანგარიში, არ შექმნათ დაუმტკიცებელი შემცვლელი ანგარიში და გვერდი არ აუაროთ სავალდებულო ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას. შესვლის სხვა მეთოდი გამოიყენეთ მხოლოდ მაშინ, როცა შესაბამისი პროდუქტის წესები ამას პირდაპირ უშვებს.

Microsoft Entra ID ანგარიშის არასწორ ელფოსტას აგზავნის

Microsoft Entra ID-ში ელფოსტის მისამართი, მომხმარებლის ძირითადი სახელი (UPN) და preferred_username შესაძლოა ერთმანეთს არ ემთხვეოდეს. იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ადმინისტრატორს ჰკითხეთ, რომელი მნიშვნელობა ეგზავნება OpenAI-ს და დარწმუნდით, რომ SAML და SCIM სწორ არსებულ ანგარიშს განსაზღვრავს.

მართული ელფოსტის შეცვლამდე შეამოწმეთ, ახალი მისამართი უკვე ეკუთვნის თუ არა სხვა OpenAI ანგარიშს. თუ ეკუთვნის, შეჩერდით და დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. არ წაშალოთ არცერთი ანგარიში, არ გაასუფთაოთ ავთენტიფიკაციის პროფილები და არ შექმნათ შემცვლელი მომხმარებელი.

ტენანტის მიერ მართული ელფოსტის მისამართი შეიცვალა

კომპანიის ან სასწავლებლის დომენის დადასტურებამ შესაძლოა შეზღუდოს ანგარიშის ელფოსტის დამოუკიდებლად შეცვლა. ტენანტის მასშტაბის SCIM არსებული OpenAI ანგარიშის ელფოსტას ვერ შეცვლის და OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდიც ვერ შეასრულებს ამ ცვლილებას ხელით. თუ თქვენი კომპანია ან სასწავლებელი იყენებს ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის დონის შესაბამის SCIM-კავშირს, ადმინისტრატორს ჰკითხეთ, შესაძლებელია თუ არა არსებული მომხმარებლის ელფოსტის ამ კავშირით განახლება.

SAML-ის ან OIDC-ის ელფოსტის მოთხოვნის შეცვლამ არსებული OpenAI ანგარიშის შეუთანხმებლად შესაძლოა შექმნას ცალკე ანგარიში, ხოლო არსებული პროექტები, აგენტები და საუბრების ისტორია თავდაპირველ ანგარიშზე დატოვოს. არ წაშალოთ თავდაპირველი ანგარიში, არ გაასუფთაოთ ავთენტიფიკაციის პროფილები და არ შექმნათ შემცვლელი ანგარიში. ცვლილებამდე დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

მომხმარებლის სახელი არ არის მითითებული ან არასწორია

თუ ახალ მომხმარებელს სთხოვენ სახელისა და დაბადების თარიღის შეყვანას, ან საჩვენებელ სახელად მისი ელფოსტა ჩანს, გადაამოწმეთ პროვაიდერის ატრიბუტების შესაბამისობა.

• დარწმუნდით, რომ SAML-ის პასუხი სახელისა და გვარის მოსალოდნელ ატრიბუტებს შეიცავს.

• დარწმუნდით, რომ ელფოსტის მოთხოვნა სწორ არსებულ ანგარიშს განსაზღვრავს.

• შეამოწმეთ, რომ SAML-ის პასუხი და მტკიცება დაშიფრული არ არის.

შესვლისა და სამუშაო სივრცის გავრცელებული პრობლემების მოგვარება

პაროლის აღდგენის ელწერილი არ მოდის

თუ ანგარიში შეიქმნა იდენტიფიკაციის პროვაიდერით ან სოციალური შესვლის მეთოდით, მაგალითად Google-ით, Microsoft-ით ან Apple-ით, შესაძლოა აღსადგენი OpenAI-ის პაროლი არ არსებობდეს. შედით თავდაპირველი მეთოდით ან აღადგინეთ ავტორიზაციის მონაცემები შესაბამის პროვაიდერთან.

თუ ანგარიში ელფოსტის მისამართსა და პაროლს იყენებს:

1. დარწმუნდით, რომ ანგარიშის ელფოსტის სწორი მისამართი შეიყვანეთ.

2. შეამოწმეთ სპამის ან არასასურველი წერილების საქაღალდე.

3. კიდევ ერთხელ მოითხოვეთ პაროლის აღდგენის ელწერილი.

დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ: OpenAI ანგარიშში შესვლის მეთოდის შეცვლა.

სამუშაო სივრცეების გადამრთველში სამუშაო სივრცე არ ჩანს

გამოდით, ხელახლა შედით სწორი ანგარიშით და გამოიყენეთ დაკარგული სამუშაო სივრცისთვის სავალდებულო ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის მეთოდი. დარწმუნდით, რომ მომხმარებელს აქვს აქტიური მოწვევა ან წევრობა და სამუშაო სივრცე მოსალოდნელ ტენანტს ეკუთვნის.

ხედავთ შეტყობინებას „სამუშაო სივრცე ვერ მოიძებნა“

შეამოწმეთ არჩეული სამუშაო სივრცე, თქვენთვის მინიჭებული როლი და სამუშაო სივრცისთვის სავალდებულო ავთენტიფიკაციის მეთოდი. თუ რესურსი კვლავ მიუწვდომელია, სამუშაო სივრცის კავშირის დასადასტურებლად მიმართეთ ანგარიშის გუნდს ან OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

შეუსაბამეთ შეცდომის შეტყობინებას შემდეგი მოქმედება

იდენტიფიკაციის პროვაიდერმა შეგიყვანათ ელფოსტით, რომელიც სამუშაო სივრცეში არ არის

ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირმა დააბრუნა ანგარიში, რომელსაც საჭირო ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის წევრობა არ აქვს.

• თუ ელფოსტა სწორია, სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორს სთხოვეთ მისი მოწვევა.

• თუ ელფოსტა არასწორია, IT-გუნდს სთხოვეთ იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ელფოსტის შესაბამისობის შესწორება.

• თუ არსებულ OpenAI ანგარიშს კონკრეტული გამოსწორება სჭირდება, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

sso_mismatch_user_creation

შეადარეთ მოწვევის მისამართი იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ელფოსტის მოთხოვნას, დადასტურებულ დომენს, მინიჭებულ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირსა და პროდუქტის წევრობას. შეასრულეთ წინა განყოფილებაში მოცემული შეუსაბამობის აღმოფხვრის ნაბიჯები.

identity_provider_mismatch

ეს შეცდომა ნიშნავს, რომ შესვლის მეთოდი ანგარიშთან დაკავშირებულ მეთოდს არ ემთხვევა. ხელახლა სცადეთ თავდაპირველი მეთოდით, მაგალითად Google-ით, Microsoft-ით, Apple-ით, პაროლით, დროებითი კოდით ან ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის კავშირით.

თუ თავდაპირველ მეთოდზე წვდომა აღარ გაქვთ, ანგარიშის აღდგენის დადასტურებული პროცესისთვის დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

შესაბამისი ChatGPT ანგარიში ვერ მოიძებნა (chatgpt_account_missing)

ანგარიშის ავტომატური შექმნა წაშლილ ან გაუქმებულ წევრობას ხელახლა არ ააქტიურებს. სამუშაო სივრცის მფლობელმა ან ადმინისტრატორმა უნდა დაადასტუროს, რომ პირი უფლებამოსილია, და ხელახლა მოიწვიოს.

ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა შეიძლება წარმატებით დასრულდეს მაშინაც, როცა ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის მოსალოდნელი მოწვევა, წევრობა ან SCIM-მინიჭება არ არსებობს. ადმინისტრატორს სთხოვეთ ზუსტი ელფოსტის, იდენტიფიკაციის პროვაიდერის აპლიკაციის მინიჭების, მომლოდინე მოწვევის ან აქტიური წევრობისა და SCIM-ის ბოლო სინქრონიზაციის დადასტურება. თუ ეს ჩანაწერები ერთმანეთს არ ემთხვევა ან ანგარიშის ელფოსტა ახლახან შეიცვალა, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. არ წაშალოთ და ხელახლა არ შექმნათ ანგარიში.

enterprise_sso_login_unavailable

ეს შეცდომა შეიძლება გამოჩნდეს, როცა თქვენს OpenAI ანგარიშში შესვლა მხოლოდ ერთი ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციითაა შესაძლებელი, მაგრამ არჩეული API-ორგანიზაცია ან პროდუქტი ამ კავშირს ვერ იყენებს. ეს შეიძლება შეეხოს პირად API-ორგანიზაციას, იმავე ტენანტის გარეთ არსებულ API-ორგანიზაციას ან პროდუქტს, სადაც ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა მიუწვდომელია.

დაადასტურეთ ტენანტი და პროდუქტი, რომლის გახსნასაც ცდილობთ. გამოიყენეთ შესვლის მეთოდი, რომელიც უკვე დაკავშირებულია თქვენს ანგარიშთან და ამ პროდუქტისთვის ნებადართულია. თუ ნებადართული მეთოდი არ არის ხელმისაწვდომი, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს. თქვენი ChatGPT-ის სამუშაო სივრცის ადმინისტრატორი შესაძლოა API-ორგანიზაციას არ მართავდეს. არ წაშალოთ ავთენტიფიკაციის პროფილები, არ შექმნათ შემცვლელი ანგარიში და გვერდი არ აუაროთ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის წესებს.

require_sso_login

არჩეული სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს, მაგრამ შესვლის მცდელობისას სხვა მეთოდი გამოიყენეთ.

1. გამოდით ChatGPT-დან.

2. შესვლის გვერდზე შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ელფოსტის მისამართი.

3. აირჩიეთ ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ვარიანტი და გაიარეთ ავთენტიფიკაცია კონფიგურირებული იდენტიფიკაციის პროვაიდერით.

invalid_state

თუ ეს შეცდომა იდენტიფიკაციის პროვაიდერით შესვლის ან მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის შემდეგ გამოჩნდება, გახსენით ბრაუზერის ახალი პირადი სესია და დამტკიცებული შესვლის პროცესი ხელახლა სცადეთ. თუ პრობლემა გრძელდება, ადმინისტრატორს სთხოვეთ შეამოწმოს იდენტიფიკაციის პროვაიდერის აპლიკაციის მინიჭება, სამუშაო სივრცის მოწვევა ან წევრობა და SCIM-ჯგუფის მინიჭება ან სინქრონიზაციის სტატუსი. როცა ეს ჩანაწერები გასწორდება, კვლავ სცადეთ ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა. თუ პრობლემა გრძელდება, დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს და მიაწოდეთ მიახლოებითი დრო და მოთხოვნის ID, თუ გაქვთ. არ წაშალოთ შესვლის არსებული მეთოდები ან ავთენტიფიკაციის პროფილები.

თქვენი ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ინფორმაციის მიღებისას რაღაც შეფერხდა

VPN, პროქსი, ბრაუზერის გაფართოება, ქსელთაშორისი ეკრანი ან ქსელის მართვის სხვა საშუალება შესაძლოა ავთენტიფიკაციის მოთხოვნას ბლოკავდეს. სთხოვეთ თქვენს IT-გუნდს, შეამოწმოს ქსელის მარშრუტი და დაუშვას OpenAI-ის საჭირო დომენები.

თუ ტენანტს აქვს იდენტიფიკაციის პროვაიდერით შესვლის ფილა, სცადეთ ის, რათა დაადგინოთ, პრობლემა მხოლოდ სტანდარტული შესვლის მარშრუტს ეხება თუ არა. ქსელთან დაკავშირებული მითითებებისთვის იხილეთ: ChatGPT-ის ქსელზე, ქსელთაშორის ეკრანსა და მართულ მოწყობილობებზე წვდომის პრობლემების მოგვარება.

ხელმისაწვდომი სამუშაო სივრცეები არ არის

ეს შეიძლება მოხდეს, როცა იდენტიფიკაციის პროვაიდერის მიერ დაბრუნებული ელფოსტა შეიცვალა, მაგრამ ძველი ავთენტიფიკაციის პროფილი ან სამუშაო სივრცის წევრობა კვლავ წინა მისამართს იყენებს. IT-გუნდს სთხოვეთ ელფოსტის მოთხოვნის, ტენანტისა და სამუშაო სივრცის მინიჭებების დადასტურება.

თუ ეს მნიშვნელობები სწორია, მაგრამ შეცდომა გრძელდება, ანგარიშის შესაბამისობის დასახმარებლად დაუკავშირდით OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

თითის ანაბეჭდი არასწორია

იდენტიფიკაციის პროვაიდერის მიმდინარე X.509 ხელმოწერის სერტიფიკატი შეიძლება არ ემთხვეოდეს OpenAI-ში კონფიგურირებულ სერტიფიკატს.

1. განსაზღვრეთ, რომელ სერტიფიკატს იყენებს იდენტიფიკაციის პროვაიდერი SAML-ის პასუხის ხელმოსაწერად.

2. შეადარეთ ის OpenAI-ის იდენტიფიკაციის გვერდზე კონფიგურირებულ სერტიფიკატს.

3. თუ პროვაიდერმა სერტიფიკატი შეცვალა ან განაახლა, განაახლეთ კონფიგურირებული სერტიფიკატიც.

უი! ანგარიშზე წვდომისთვის გამოიყენეთ თქვენი ორგანიზაციის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლა

სამუშაო სივრცე ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლას მოითხოვს, მაგრამ მომხმარებელი პაროლით ან სოციალური შესვლის პროვაიდერით შესვლას შეეცადა.

1. დაბრუნდით შესვლის გვერდზე და შეიყვანეთ ანგარიშის ელფოსტის მისამართი.

2. აირჩიეთ ტენანტის ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის ვარიანტი.

3. თუ შეცდომა იდენტიფიკაციის პროვაიდერთან ავთენტიფიკაციის შემდეგ კვლავ გამოჩნდება, IT-გუნდს სთხოვეთ დაადასტუროს, რომ მომხმარებელი პროვაიდერის OpenAI-ზე წვდომის ჯგუფშია.

კავშირი ჩართული არ არის

იდენტიფიკაციის პროვაიდერის არჩეული ფილა ან კავშირი შესაძლოა საჭირო პროდუქტისთვის აქტიური არ იყოს. დარწმუნდით, რომ ტენანტის აქტიური ChatGPT-ის ან API-პლატფორმის კავშირი ფილის URL-ს ემთხვევა; თუ მოსალოდნელი კავშირის ჩართვა ვერ ხერხდება, დახმარებისთვის მიმართეთ OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს.

თუ შეცდომა მხოლოდ ChatGPT-ის მობილურ აპში ჩნდება, განაახლეთ აპი და ხელახლა სცადეთ.

გვერდი sts.windows.net ვერ მოიძებნა

გადაამოწმეთ Microsoft Entra ID-ის ან შესაბამისი იდენტიფიკაციის პროვაიდერის სქემის შესაბამისობა და ერთიანი ავთენტიფიკაციით შესვლის URL. მოძველებული ან არასწორი მნიშვნელობები ჩაანაცვლეთ პროვაიდერისა და OpenAI-ის დაყენების პროცესებში ნაჩვენები მიმდინარე მნიშვნელობებით.

მიიღეთ დახმარება SCIM-ით რესურსების მინიჭებასთან დაკავშირებით

თუ მომხმარებლები ავთენტიფიკაციას გადიან, მაგრამ რესურსები სწორად არ ენიჭებათ, შეამოწმეთ პროდუქტის კატალოგის კონფიგურაცია, იდენტიფიკაციის პროვაიდერის ჯგუფების მინიჭებები და სამუშაო სივრცის ან API-ორგანიზაციის წევრობა.

კატალოგის სინქრონიზაციის დაყენებისა და პრობლემების მოგვარებისთვის იხილეთ: SCIM-ით რესურსების მინიჭება და მართვა.

შეაგროვეთ პრობლემის უსაფრთხოდ მოსაგვარებელი მონაცემები

• შეცდომის ზუსტი შეტყობინება და, საჭიროების შემთხვევაში, ეკრანის ანაბეჭდი.

• პრობლემური ანგარიშის ელფოსტის მისამართი და შესვლის მეთოდი.

• პროდუქტი, სამუშაო სივრცე, API-ორგანიზაცია და ადმინისტრატორის შესაბამისი როლი.

• პრობლემა ერთ ადამიანს ეხება თუ რამდენიმე მომხმარებელს.

• პრობლემის თარიღი და დრო, დროის სარტყლის ჩათვლით.

• ბრაუზერი, აპლიკაციის ვერსია, ოპერაციული სისტემა და მოწყობილობა.

• იდენტიფიკაციის პროვაიდერი და ის, პრობლემა სტანდარტული შესვლისას წარმოიშობა, პროვაიდერის ფილიდან შესვლისას თუ ორივე შემთხვევაში.

• პრობლემის მოსაგვარებლად უკვე შესრულებული მოქმედებები.

არ გააზიაროთ პაროლები, ერთჯერადი დამადასტურებელი კოდები, პირადი გასაღებები, დაუმუშავებელი SAML-მტკიცებები ან ავთენტიფიკაციის სხვა საიდუმლო მონაცემები.

გამოიყენეთ სტატიაში როგორ დავუკავშირდეთ OpenAI-ის მხარდაჭერის გუნდს აღწერილი მხარდაჭერასთან დაკავშირების დადასტურებული პროცესი.