환불을 요청하는 방법

환불을 요청하는 방법은 사용하는 ChatGPT 요금제와 구독을 구매한 위치에 따라 다릅니다. 계정을 검증하고 요청을 신속하게 처리할 수 있도록, 환불받을 구독에 해당되는 OpenAI 계정에 로그인한 상태에서 또는 관련 요금과 연결된 이메일 주소로 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

환불 정책은 OpenAI의 이용약관을 준수합니다.

환불 자격

결제된 금액은 일반적으로 환불되지 않습니다. 사용자에게 적용되는 법적 권리와 계약상의 권리는 계속 적용되며, 아래에 명시된 지역별 권리도 이에 해당합니다. 확인된 OpenAI 청구 오류, 확인된 미승인 청구, 문서로 기록된 OpenAI 서비스 또는 이용 장애에 대해서도 환불을 승인할 수 있습니다.

미사용 개인 구독 구매는 결제일로부터 7일 이내에 문의하시면 재량에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 현재의 청구 기간에 대해서만 요청을 할 수 있으며 OpenAI의 자격 요건을 충족해야 합니다(반복되는 환불 제한, 사용량이 상당하지 않을 것, 진행 중인 결제 분쟁이 없을 것, 오용 내역이 확인되지 않았을 것 등). 요청 사유를 기재하고, 환불 시 구독했던 서비스 이용이 종료된다는 점을 이해했음을 확인해 주세요.

7일 후부터는 자동 일할 계산으로 재량적 환불이 이루어지지 않습니다. 구매 실수, 취소 불발, 불만족, 요금제 변경 자체는 예외가 적용되지 않는 한 환불 사유에 해당하지 않습니다.

구독 환불이 승인되면 적용되는 법률에 따라 환불액에 해당하는 이용 권한이 일반적으로 종료됩니다. 구독 취소만으로는 예정되어 있던 자동 갱신만 중단되고, 환불 자격이 인정되지는 않습니다.

결제 분쟁

결제 분쟁이 진행 중이거나 분쟁 절차를 통해 금액이 이미 반환된 경우에는 별도로 환불을 진행할 수 없습니다. 분쟁이 OpenAI에 유리하게 해결되었고 자금이 반환되지 않은 경우, 사용자는 위 정책에 따라 OpenAI에 환불 검토를 요청할 수 있습니다. 이는 은행이나 카드사에 문의하는 데 제한을 가하지 없습니다.

ChatGPT Business

일반적으로 약정된 청구 기간에 셀프 서비스형 ChatGPT Business 워크스페이스에서 사용하지 않은 시트는 환불되지 않습니다. 단, 관련 법률 또는 승인된 환불 예외가 적용되는 경우는 환불이 가능합니다. 워크스페이스 소유자는 다음 청구 주기부터 시트 수를 줄이도록 예약할 수 있습니다.ChatGPT Business를 계속 사용할 계획이라면, 지원팀이 확인된 좌석 시트 수 오류, 착오로 인한 연간 갱신, 실수로 비활성화된 워크스페이스를 검토하여 가능한 해결 방안을 제시할 수 있습니다. 이러한 상황이 자동으로 환불 대상이 되지는 않습니다.

잘못 청구된 Business 요금에 대해 문의하거나 환불을 요청하려면 도움말 센터 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요. 계정 이메일, 워크스페이스 이름 또는 ID, 청구서 번호, 청구일 및 청구 금액, 요청 사유를 포함해 주세요.

좌석 및 취소 규정은 ChatGPT Business에서 결제 및 좌석 관리하기를 참조하세요.

웹에서 구매한 개인용 ChatGPT 구독

환불을 요청하려면 먼저 ChatGPT에 접속하고 환불을 요청할 계정으로 로그인하세요. 그 다음 도움말 센터로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 표시된 채팅 위젯을 선택하고, 채팅을 통해 환불을 요청하세요. 에이전트와 연결되기 전에 시스템이 환불 가능 여부를 간단히 요약하여 자동으로 표시합니다.


중요: 요금이 청구된 OpenAI 계정으로 help.openai.com에 로그인해야 합니다. 채팅 위젯에 'requires_login' 또는 'login required' 메시지가 표시되거나 구독을 찾을 수 없는 경우, 로그인을 선택하여 올바른 계정으로 로그인한 다음 채팅 위젯을 다시 열고 환불 요청을 다시 제출하세요.

요청이 접수되면 지원팀이 가능한 한 빠르게 답변을 드리겠습니다. 환불이 가능한 경우 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다. 환불 자격은 위에 설명되어 있으며 아래의 지역별 권리도 적용됩니다.환불이 처리되면 계정에 등록된 이메일 주소로 영수증이 발송됩니다. 받은 편지함에서 영수증을 찾지 못하셨다면 스팸 폴더도 함께 확인해 주시기 바랍니다.

승인된 환불의 경우 ChatGPT 지갑에서 원래 결제에 사용한 자금은 지갑 잔액으로 반환될 수 있습니다. 지갑 잔액과 다른 결제 수단을 함께 사용하여 결제한 경우, 환불 금액은 해당 결제 자금 출처별로 나누어 지급될 수 있습니다. 이 문서의 환불 자격 요건은 여전히 적용됩니다.

구독을 취소하려면 ChatGPT 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 문서에 안내된 단계를 따르세요. OpenAI 계정을 삭제하면 ChatGPT에서 직접 청구하는 구독은 취소됩니다. Apple App Store 또는 Google Play 스토어에서 구독을 관리하는 경우, 해당 스토어에서 구독을 확인하고 취소한 다음에 계정을 삭제하세요.

Apple 구독을 통해 신청한 경우

Apple을 통해 신청한 구독의 경우, 취소 및 환불은 Apple을 통해 직접 요청해야 합니다. 자세한 내용은 ChatGPT iOS 앱에서 ChatGPT Plus용 Apple 구독을 취소하는 방법 문서를 참고하세요.

Google Play 스토어를 통해 신청한 경우

환불을 요청하려면 먼저 ChatGPT에 접속하고 환불을 요청할 계정으로 로그인하세요. 그 다음 도움말 센터로 이동해 페이지 오른쪽 하단에 표시된 채팅 위젯을 선택하고, 채팅을 통해 환불을 요청하세요. 에이전트와 연결되기 전에 시스템이 환불 가능 여부를 간단히 요약하여 자동으로 표시합니다.


중요: 요금이 청구된 OpenAI 계정으로 help.openai.com에 로그인해야 합니다. 채팅 위젯에 'requires_login' 또는 'login required' 메시지가 표시되거나 구독을 찾을 수 없는 경우, 로그인을 선택하여 올바른 계정으로 로그인한 다음 채팅 위젯을 다시 열고 환불 요청을 다시 제출하세요.

요청이 접수되면 지원팀이 가능한 한 빠르게 답변을 드리겠습니다. 환불 대상에 해당할 경우 영업일 기준 10일 이내에 처리가 완료됩니다. 환불 자격은 위에 설명되어 있으며 아래의 지역별 권리도 적용됩니다.

EU, 영국, 튀르키에 거주자를 위한 참고 사항

EU, 영국, 터키에 거주하는 경우 구매 후 14일 이내에 구독을 취소하면 일할 계산된 금액을 환불받을 수 있습니다.

한국 거주자를 위한 참고 사항

한국에 거주하는 경우, 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청하고 해당 기간 동안 OpenAI 서비스를 사용하지 않았다면 전액 환불받을 수 있습니다.

그렇지 않은 경우에는 환불을 요청한 날짜부터 이미 결제한 구독 기간 종료일까지의 기간을 기준으로 일할 계산된 환불을 받게 됩니다.

환불을 요청하면 구독 취소가 즉시 적용되며 더 이상 구독 서비스를 이용할 수 없습니다. 환불 대상에 해당하는 경우, 지체 없이 환불 처리를 진행하기 위해 필요한 조치를 취합니다. 관련 법률에 따라 보상 대상에 해당하는 지연이 발생했다고 판단되는 경우 OpenAI에 문의해 주세요.

손해 배상, 불만 사항 처리 방식 또는 분쟁 해결 방식에 대해 궁금한 점이 있으시면 도움말 센터를 통해 문의해 주세요.