Kaip pateikti pinigų grąžinimo užklausą
Pinigų grąžinimo užklausos teikimo būdas priklauso nuo jūsų ChatGPT plano ir prenumeratos įsigijimo vietos. Kad galėtume patvirtinti jūsų paskyrą ir greitai apdoroti užklausą, susisiekite su mumis prisijungę prie su prenumerata susietos OpenAI paskyros arba naudodami su atitinkamu mokesčiu susietą el. pašto adresą.
Mūsų pinigų grąžinimo taisyklės taikomos laikantis Naudojimo sąlygų.
Teisė susigrąžinti pinigus
Paprastai mokėjimai negrąžinami. Jums taikomos įstatymuose ir sutartyse numatytos teisės, įskaitant toliau aprašytas regionines teises, tebegalioja. Taip pat galime patvirtinti pinigų grąžinimą dėl patvirtintos OpenAI atsiskaitymo klaidos, pagrįstų neteisėtų mokesčių arba dokumentais įrodyto OpenAI paslaugos ar prieigos sutrikimo.
Už nepanaudotą individualią prenumeratą pinigai mūsų nuožiūra gali būti grąžinti, jei susisieksite su mumis per septynias dienas nuo mokesčio nuskaičiavimo. Užklausa turi būti susijusi su dabartiniu atsiskaitymo laikotarpiu ir atitikti mūsų reikalavimus, įskaitant pakartotinio pinigų grąžinimo apribojimus, reikšmingo naudojimo ir aktyvaus mokėjimo ginčo nebuvimą bei patvirtinto piktnaudžiavimo nebuvimą. Nurodykite užklausos priežastį ir patvirtinkite, kad suprantate, jog grąžinus pinigus prieiga prie prenumeratos bus nutraukta.
Praėjus septynioms dienoms, proporcinga suma mūsų nuožiūra automatiškai negrąžinama. Atsitiktinis pirkimas, pamiršimas atšaukti prenumeratą, nepasitenkinimas ar plano pakeitimas savaime nesuteikia teisės susigrąžinti pinigus, jei netaikoma atitinkama išimtis.
Jei pinigai už prenumeratą grąžinami, už grąžintą mokestį suteikta prieiga paprastai nutraukiama, laikantis taikomų teisės aktų. Vien prenumeratos atšaukimas sustabdo būsimą jos pratęsimą, tačiau nesuteikia teisės susigrąžinti pinigų.
Mokėjimo ginčai
Negalime atskirai grąžinti pinigų, kol vyksta mokėjimo ginčas arba jei lėšos jau buvo grąžintos per ginčo nagrinėjimo procesą. Jei ginčas išspręstas OpenAI naudai ir lėšos nebuvo grąžintos, galite paprašyti įvertinti jūsų teisę susigrąžinti pinigus pagal pirmiau pateiktas taisykles. Tai neriboja jūsų galimybės susisiekti su banku ar kortelės išdavėju.
ChatGPT Business
Už nepanaudotas savitarnos ChatGPT Business darbo erdvės vietas paprastai negrąžinami pinigai už atsiskaitymo laikotarpį, kurį įsipareigojote apmokėti, išskyrus atvejus, kai tai numato taikomi teisės aktai arba patvirtinta pinigų grąžinimo išimtis. Darbo erdvės savininkas gali suplanuoti vietų skaičiaus sumažinimą kitam atsiskaitymo ciklui.
Jei planuojate toliau naudoti ChatGPT Business, Pagalbos tarnyba gali peržiūrėti patvirtintą vietų skaičiaus klaidą, klaidingą metinį pratęsimą ar atsitiktinį darbo erdvės išaktyvinimą ir įvertinti galimą sprendimą. Šiais atvejais teisė susigrąžinti pinigus automatiškai nesuteikiama.
Norėdami pasiteirauti apie neteisingą „Business“ mokestį arba paprašyti grąžinti pinigus, susisiekite su Pagalbos tarnyba per Pagalbos centro pokalbių funkciją. Nurodykite paskyros el. pašto adresą, darbo erdvės pavadinimą arba ID, sąskaitos faktūros numerį, mokesčio datą ir sumą bei užklausos priežastį.
Vietų ir atšaukimo taisykles rasite straipsnyje Atsiskaitymo ir vietų valdymas ChatGPT Business.
Internetu įsigytos individualios ChatGPT prenumeratos
Norėdami pateikti pinigų grąžinimo užklausą, pirmiausia atidarykite ChatGPT ir prisijunkite prie paskyros, už kurią norite susigrąžinti pinigus. Tada atidarykite Pagalbos centrą ir pasirinkite apatiniame dešiniajame puslapio kampe rodomą pokalbių valdiklį. Pokalbyje pateikite pinigų grąžinimo užklausą. Prieš sujungiant jus su agentu, sistema automatiškai parodys trumpą informaciją apie jūsų teisę susigrąžinti pinigus.
Svarbu: įsitikinkite, kad svetainėje help.openai.com esate prisijungę prie tos pačios OpenAI paskyros, nuo kurios buvo nuskaičiuotas mokestis. Jei pokalbių valdiklyje rodomas pranešimas 'requires_login' arba 'login required' arba nepavyksta rasti jūsų prenumeratos, pasirinkite Prisijungti, prisijunkite prie tinkamos paskyros, tada iš naujo atidarykite pokalbių valdiklį ir dar kartą pateikite pinigų grąžinimo užklausą.
Mūsų komanda atsakys jums kuo greičiau. Jei turite teisę susigrąžinti pinigus, grąžinsime juos per 5–7 darbo dienas. Teisė susigrąžinti pinigus aprašyta pirmiau; toliau nurodytos regioninės teisės taip pat galioja.
Įvykdę pinigų grąžinimą, išsiųsime kvitą su jūsų paskyra susietu el. pašto adresu. Jei kvito nėra gautųjų laiškų aplanke, patikrinkite šlamšto aplanką.
Patvirtinus pinigų grąžinimą, iš jūsų ChatGPT piniginės sumokėtos lėšos gali būti grąžintos į jos likutį. Jei mokėjote ir piniginės lėšomis, ir kitu mokėjimo būdu, grąžinama suma gali būti padalyta tarp šių finansavimo šaltinių. Šiame straipsnyje nurodyti teisės susigrąžinti pinigus reikalavimai tebegalioja.
Jei norite atšaukti prenumeratą, atlikite šiame straipsnyje nurodytus veiksmus: Kaip atšaukti ChatGPT prenumeratą? Panaikinus OpenAI paskyrą, tiesiogiai per ChatGPT apmokestinamos prenumeratos atšaukiamos. Jei prenumerata valdoma per „Apple“ arba „Google Play“, prieš panaikindami paskyrą patikrinkite ir atšaukite prenumeratą atitinkamoje parduotuvėje.
Prenumeravote per Apple Subscriptions
Dėl prenumeratų, įsigytų per Apple Subscriptions, atšaukimų ir pinigų grąžinimo reikia kreiptis tiesiogiai į Apple. Išsamiau žr. Kaip atšaukti Apple prenumeratą, skirtą ChatGPT Plus, ChatGPT iOS programėlėje.
Užsiprenumeravote per „Google Play“ parduotuvę
Norėdami pateikti pinigų grąžinimo užklausą, pirmiausia atidarykite ChatGPT ir prisijunkite prie paskyros, už kurią norite susigrąžinti pinigus. Tada atidarykite Pagalbos centrą ir pasirinkite apatiniame dešiniajame puslapio kampe rodomą pokalbių valdiklį. Pokalbyje pateikite pinigų grąžinimo užklausą. Prieš sujungiant jus su agentu, sistema automatiškai parodys trumpą informaciją apie jūsų teisę susigrąžinti pinigus.
Svarbu: įsitikinkite, kad svetainėje help.openai.com esate prisijungę prie tos pačios OpenAI paskyros, nuo kurios buvo nuskaičiuotas mokestis. Jei pokalbių valdiklyje rodomas pranešimas 'requires_login' arba 'login required' arba nepavyksta rasti jūsų prenumeratos, pasirinkite Prisijungti, prisijunkite prie tinkamos paskyros, tada iš naujo atidarykite pokalbių valdiklį ir dar kartą pateikite pinigų grąžinimo užklausą.
Mūsų komanda atsakys jums kuo greičiau. Jei turite teisę susigrąžinti pinigus, grąžinsime juos per 10 darbo dienų. Teisė susigrąžinti pinigus aprašyta pirmiau; toliau nurodytos regioninės teisės taip pat galioja.
Pastaba ES, JK ir Turkijos gyventojams
Jei gyvenate ES, JK arba Turkijoje ir atšaukiate prenumeratą per 14 dienų nuo jos įsigijimo, turite teisę susigrąžinti proporcingą sumokėtos sumos dalį.
Pastaba Korėjos gyventojams
Jei gyvenate Korėjos Respublikoje, per 7 dienas nuo įsigijimo dienos pateikę prašymą grąžinti pinigus ir per tą laiką nesinaudoję mūsų paslauga, atgausite visą sumokėtą sumą.
Kitais atvejais bus grąžinta proporcinga sumokėtos sumos dalis, apskaičiuota pagal laikotarpį nuo prašymo grąžinti pinigus pateikimo dienos iki apmokėto prenumeratos laikotarpio pabaigos.
Pateikus prašymą grąžinti pinigus, prenumerata bus nedelsiant atšaukta ir nebegalėsite naudotis prenumeruojama paslauga. Jei turite teisę susigrąžinti pinigus, nedelsdami imsimės reikiamų veiksmų jiems grąžinti. Susisiekite su mumis, jei manote, kad vėlavimas pagal taikomus teisės aktus turi būti kompensuotas.
Jei turite klausimų apie žalos atlyginimą, skundų nagrinėjimą ar ginčų sprendimą, susisiekite su mumis per Pagalbos centrą.