Kaip paprašyti grąžinti pinigus
Prašymo grąžinti pinigus pateikimo būdas priklauso nuo jūsų „ChatGPT“ plano ir nuo to, kur įsigijote prenumeratą. Kad galėtume patikrinti jūsų paskyrą ir greitai išnagrinėti prašymą, susisiekite su mumis prisijungę prie su prenumerata susietos „OpenAI“ paskyros arba rašykite iš el. pašto adreso, susieto su atitinkamu mokėjimu.
Mūsų pinigų grąžinimo taisyklės taikomos laikantis mūsų Naudojimo sąlygų.
Pinigų grąžinimo sąlygos
Paprastai sumokėti pinigai negrąžinami. Jums taikomos įstatymuose ir sutartyse numatytos teisės tebegalioja, įskaitant toliau aprašytas regionines teises. Taip pat galime patvirtinti pinigų grąžinimą, jei nustatoma „OpenAI“ atsiskaitymo klaida, patvirtinama, kad mokestis nuskaičiuotas be leidimo, arba užfiksuojamas „OpenAI“ paslaugos ar prieigos sutrikimas.
Jei įsigijote individualią prenumeratą, bet ja nesinaudojote, mūsų nuožiūra galime grąžinti pinigus, jei susisieksite su mumis per septynias dienas nuo mokesčio nuskaičiavimo. Prašymas turi būti susijęs su dabartiniu atsiskaitymo laikotarpiu ir atitikti mūsų pinigų grąžinimo sąlygas: turi būti laikomasi pakartotinio pinigų grąžinimo apribojimų, paslauga neturi būti reikšmingai naudota, neturi būti vykstančio ginčo dėl mokėjimo ar patvirtinto piktnaudžiavimo. Nurodykite prašymo priežastį ir patvirtinkite, kad suprantate, jog grąžinus pinigus prieiga prie prenumeratos paslaugų bus nutraukta.
Praėjus septynioms dienoms, proporcinga sumokėtos sumos dalis mūsų nuožiūra automatiškai negrąžinama. Atsitiktinis pirkimas, pamirštas atšaukimas, nepasitenkinimas ar plano keitimas savaime nesuteikia teisės susigrąžinti pinigus, nebent taikoma atitinkama išimtis.
Jei pinigai už prenumeratą grąžinami, prieiga, už kurią buvo sumokėta grąžinama suma, paprastai nutraukiama, laikantis taikomų teisės aktų. Prenumeratos atšaukimas tik sustabdo būsimus jos pratęsimus ir savaime nesuteikia teisės susigrąžinti pinigus.
Ginčai dėl mokėjimų
Negalime atskirai grąžinti pinigų, kol vyksta ginčas dėl mokėjimo arba jei lėšos jau buvo grąžintos sprendžiant ginčą. Jei ginčas buvo išspręstas „OpenAI“ naudai ir lėšos nebuvo grąžintos, galite paprašyti mūsų įvertinti, ar pinigai gali būti grąžinti pagal pirmiau nurodytas taisykles. Tai neriboja jūsų galimybės kreiptis į savo banką ar kortelės išdavėją.
ChatGPT Business
Pinigai už nenaudojamas vietas savitarnos būdu įsigytoje „ChatGPT Business“ darbo erdvėje paprastai negrąžinami už atsiskaitymo laikotarpį, už kurį įsipareigojote mokėti, išskyrus atvejus, kai tai numato taikomi teisės aktai arba patvirtinta pinigų grąžinimo išimtis. Darbo erdvės savininkas gali suplanuoti vietų skaičiaus sumažinimą nuo kito atsiskaitymo ciklo.
Jei planuojate toliau naudotis „ChatGPT Business“, klientų aptarnavimo komanda gali išnagrinėti patvirtintą vietų skaičiaus klaidą, per klaidą pratęstą metinę prenumeratą ar atsitiktinį darbo erdvės išjungimą ir ieškoti galimo sprendimo. Šios aplinkybės automatiškai nesuteikia teisės susigrąžinti pinigus.
Jei norite pasiteirauti apie neteisingai nuskaičiuotą „Business“ mokestį arba paprašyti grąžinti pinigus, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda per Pagalbos centro pokalbį. Nurodykite paskyros el. pašto adresą, darbo erdvės pavadinimą arba ID, sąskaitos faktūros numerį, mokesčio nuskaičiavimo datą ir sumą bei prašymo priežastį.
Vietų ir prenumeratos atšaukimo taisykles rasite straipsnyje: Atsiskaitymo ir vietų valdymas „ChatGPT Business“.
Svetainėje įsigytos individualios „ChatGPT“ prenumeratos
Norėdami paprašyti grąžinti pinigus, pirmiausia atverkite ChatGPT ir prisijunkite prie paskyros, už kurios prenumeratą norite susigrąžinti pinigus. Tada atverkite Pagalbos centrą ir pasirinkite pokalbio valdiklį. Pokalbyje paprašykite grąžinti pinigus. Prieš sujungiant jus su klientų aptarnavimo specialistu, mūsų sistema automatiškai parodys trumpą informaciją apie tai, ar jums gali būti grąžinti pinigai.
Svarbu: įsitikinkite, kad svetainėje help.openai.com esate prisijungę prie tos pačios „OpenAI“ paskyros, už kurią buvo nuskaičiuotas mokestis. Jei pokalbio valdiklyje rodomas pranešimas „requires_login“ arba „būtina prisijungti“ arba nepavyksta rasti jūsų prenumeratos, pasirinkite Prisijungti, prisijunkite prie reikiamos paskyros, tada vėl atverkite pokalbio valdiklį ir dar kartą pateikite prašymą grąžinti pinigus.
Mūsų komanda jums atsakys kuo greičiau. Jei atitinkate pinigų grąžinimo sąlygas, pinigų grąžinimą apdorosime per 5–7 darbo dienas. Tai numatomas laikas, per kurį „OpenAI“ apdoroja pinigų grąžinimą. Jei pinigai grąžinami į banko ar kortelės sąskaitą, užbaigus šį procesą lėšos nebūtinai jau bus prieinamos. Kada jos pasieks sąskaitą, priklauso ir nuo jūsų banko apdorojimo trukmės. Pinigų grąžinimo sąlygos aprašytos pirmiau; toliau nurodytos regioninės teisės taip pat galioja.
Apdoroję pinigų grąžinimą, su jūsų paskyra susietu el. pašto adresu atsiųsime kvitą. Jei kvito nerandate gautųjų aplanke, patikrinkite šlamšto aplanką.
Patvirtinus pinigų grąžinimą, lėšos, kuriomis iš pradžių sumokėjote iš „ChatGPT“ piniginės, gali būti grąžintos į jūsų piniginės likutį. Jei mokėjote ir piniginės lėšomis, ir kitu mokėjimo būdu, grąžinama suma gali būti padalyta tarp šių mokėjimo šaltinių. Šiame straipsnyje nurodytos pinigų grąžinimo sąlygos taip pat galioja.
Norėdami atšaukti prenumeratą, atlikite šiame straipsnyje nurodytus veiksmus: Kaip atšaukti „ChatGPT“ prenumeratą? Ištrynus „OpenAI“ paskyrą, atšaukiamos prenumeratos, už kurias mokestį tiesiogiai nuskaičiuoja „ChatGPT“. Jei prenumeratą tvarko „Apple“ arba „Google Play“, prieš ištrindami paskyrą patikrinkite ir atšaukite prenumeratą atitinkamoje parduotuvėje.
Prenumeratą įsigijote per „Apple“ prenumeratų paslaugą
Norėdami atšaukti per „Apple“ prenumeratų paslaugą įsigytą prenumeratą ar susigrąžinti pinigus, turite kreiptis tiesiogiai į „Apple“. Daugiau informacijos rasite straipsnyje Kaip atšaukti per „Apple“ įsigytą „ChatGPT Plus“ prenumeratą „ChatGPT“ programėlėje, skirtoje „iOS“.
Prenumeratą įsigijote per „Google Play“ parduotuvę
Norėdami paprašyti grąžinti pinigus, pirmiausia atverkite ChatGPT ir prisijunkite prie paskyros, už kurios prenumeratą norite susigrąžinti pinigus. Tada atverkite Pagalbos centrą ir pasirinkite pokalbio valdiklį. Pokalbyje paprašykite grąžinti pinigus. Prieš sujungiant jus su klientų aptarnavimo specialistu, mūsų sistema automatiškai parodys trumpą informaciją apie tai, ar jums gali būti grąžinti pinigai.
Svarbu: įsitikinkite, kad svetainėje help.openai.com esate prisijungę prie tos pačios „OpenAI“ paskyros, už kurią buvo nuskaičiuotas mokestis. Jei pokalbio valdiklyje rodomas pranešimas „requires_login“ arba „būtina prisijungti“ arba nepavyksta rasti jūsų prenumeratos, pasirinkite Prisijungti, prisijunkite prie reikiamos paskyros, tada vėl atverkite pokalbio valdiklį ir dar kartą pateikite prašymą grąžinti pinigus.
Mūsų komanda jums atsakys kuo greičiau. Jei atitinkate pinigų grąžinimo sąlygas, pinigų grąžinimą apdorosime per 10 darbo dienų. Tai numatomas laikas, per kurį „OpenAI“ apdoroja pinigų grąžinimą. Jei pinigai grąžinami į banko ar kortelės sąskaitą, užbaigus šį procesą lėšos nebūtinai jau bus prieinamos. Kada jos pasieks sąskaitą, priklauso ir nuo jūsų banko apdorojimo trukmės. Pinigų grąžinimo sąlygos aprašytos pirmiau; toliau nurodytos regioninės teisės taip pat galioja.
Pastaba ES, JK ir Turkijos gyventojams
Jei gyvenate ES, JK arba Turkijoje ir atšaukiate prenumeratą per 14 dienų nuo įsigijimo, turite teisę susigrąžinti proporcingą sumokėtos sumos dalį.
Pastaba Korėjos gyventojams
Jei gyvenate Korėjos Respublikoje, jums bus grąžinta visa sumokėta suma, jei paprašysite grąžinti pinigus per 7 dienas nuo pirkimo datos ir per tą laiką nesinaudojote mūsų paslauga.
Kitu atveju jums bus grąžinta sumos dalis, proporcinga laikotarpiui nuo prašymo grąžinti pinigus pateikimo dienos iki apmokėto prenumeratos laikotarpio pabaigos.
Kai pateiksite prašymą grąžinti pinigus, jūsų prenumerata bus nedelsiant atšaukta ir nebegalėsite naudotis prenumeruojama paslauga. Jei turite teisę susigrąžinti pinigus, nedelsdami imsimės reikiamų veiksmų jiems grąžinti. Susisiekite su mumis, jei manote, kad buvo vėluojama grąžinti pinigus ir pagal taikomus įstatymus jums priklauso kompensacija.
Jei turite klausimų apie žalos atlyginimą, skundų nagrinėjimą ar ginčų sprendimą, susisiekite su mumis.
Pastaba Brazilijos gyventojams
Jei jūsų paskyra registruota Brazilijoje, o mokėjimo kortelė, kuria mokėjote už prenumeratą, išduota Brazilijoje, taikomos šios regioninės pinigų grąžinimo taisyklės:
Pirmasis pinigų grąžinimas: turite teisę atgauti visą sumą, jei pateikiate prašymą per 7 dienas nuo mokesčio nuskaičiavimo. Praėjus 7 dienoms, turite teisę atgauti sumos dalį, proporcingą nepanaudotai apmokėto prenumeratos laikotarpio daliai.
Antrasis pinigų grąžinimas: turite teisę atgauti visą sumą, jei pateikiate prašymą per 7 dienas nuo mokesčio nuskaičiavimo, nepriklausomai nuo to, ar naudojotės prenumerata. Praėjus 7 dienoms, pagal šias regionines taisykles pinigai antrą kartą negrąžinami.
Trečiasis ar vėlesnis pinigų grąžinimas: jūsų prašymą reikia papildomai peržiūrėti. Jei prašymas patvirtinamas, gali būti grąžinta proporcinga sumos dalis, jeigu prašymą pateikiate per 14 dienų nuo mokesčio nuskaičiavimo.
„OpenAI“ peržiūrės jūsų pinigų grąžinimo istoriją, atsižvelgdama į taikomas išimtis, kad nustatytų, kuri taisyklė taikoma. Šios kategorijos nustatomos pagal tai, kiek kartų jums buvo grąžinti pinigai, o ne kiek kartų įsigijote ar pratęsėte prenumeratą. Kitos taikytinos teisės į pinigų grąžinimą ir išimtys lieka galioti.
Norėdami paprašyti grąžinti pinigus, vadovaukitės pirmiau pateiktomis instrukcijomis, atitinkančiomis jūsų pirkimo būdą. Šiuo metu, jei už pirkinį „Google Play“ priklauso pinigų grąžinimas, grąžinama visa suma. Norėdami susigrąžinti pinigus už per „Apple“ įsigytą prenumeratą, turite kreiptis tiesiogiai į „Apple“.