Kā pieprasīt atmaksu
Atmaksas pieprasīšanas kārtība ir atkarīga no jūsu ChatGPT plāna un abonementa iegādes vietas. Lai mēs varētu pārbaudīt jūsu kontu un ātri apstrādāt pieprasījumu, lūdzu, sazinieties ar mums, kad esat pieteicies ar abonementu saistītajā OpenAI kontā, vai rakstiet no e-pasta adreses, kas saistīta ar attiecīgo maksājumu.
Mūsu atmaksas politika ir piemērojama saskaņā ar mūsu Lietošanas noteikumiem.
Tiesības saņemt atmaksu
Maksājumi parasti netiek atmaksāti. Jums piemērojamās likumiskās un līgumiskās tiesības, tostarp tālāk aprakstītās reģionālās tiesības, joprojām ir spēkā. Mēs varam arī apstiprināt atmaksu par pārbaudītu OpenAI norēķinu kļūdu, apstiprinātiem neatļautiem maksājumiem vai dokumentētu OpenAI pakalpojuma vai piekļuves kļūmi.
Par neizmantotu individuālo abonementu pēc mūsu ieskatiem var būt pieejama atmaksa, ja sazināties ar mums septiņu dienu laikā pēc maksājuma. Pieprasījumam jāattiecas uz pašreizējo norēķinu periodu un jāatbilst mūsu nosacījumiem, tostarp atkārtotu atmaksu ierobežojumiem, būtiskas lietošanas neesamībai, aktīva maksājuma strīda neesamībai un apstiprinātas ļaunprātīgas izmantošanas neesamībai. Norādiet pieprasījuma iemeslu un apstipriniet, ka saprotat: pēc atmaksas abonementa piekļuve tiks pārtraukta.
Pēc septiņām dienām proporcionāla atmaksa pēc mūsu ieskatiem netiek piešķirta automātiski. Nejaušs pirkums, aizmirsta atcelšana, neapmierinātība vai plāna maiņa pati par sevi nedod tiesības uz atmaksu, ja vien nav piemērojams kāds izņēmums.
Ja abonementa atmaksa tiek piešķirta, ar atmaksāto maksājumu apmaksātā piekļuve parasti tiek pārtraukta, ievērojot piemērojamos tiesību aktus. Abonementa atcelšana tikai aptur turpmāku atjaunošanu un pati par sevi nerada tiesības uz atmaksu.
Maksājumu strīdi
Mēs nevaram veikt atsevišķu atmaksu, kamēr ir aktīvs maksājuma strīds vai ja līdzekļi jau ir atgriezti strīda izskatīšanas procesā. Ja strīds tika izšķirts par labu OpenAI un līdzekļi netika atgriezti, varat lūgt izvērtēt jūsu tiesības saņemt atmaksu saskaņā ar iepriekš minēto politiku. Tas neierobežo jūsu iespēju sazināties ar banku vai kartes izdevēju.
ChatGPT Business
Neizmantotās vietas pašapkalpošanās ChatGPT Business darbvietā parasti netiek atmaksātas par norēķinu periodu, par kuru esat uzņēmies saistības, izņemot gadījumus, kad to paredz piemērojamie tiesību akti vai apstiprināts atmaksas izņēmums. Darbvietas īpašnieks var ieplānot vietu skaita samazināšanu nākamajam norēķinu ciklam.
Ja plānojat turpināt izmantot ChatGPT Business, atbalsta dienests var pārbaudīt apstiprinātu vietu skaita kļūdu, kļūdainu gada abonementa atjaunošanu vai nejaušu darbvietas deaktivizēšanu, lai izvērtētu iespējamo risinājumu. Šādos gadījumos atmaksa netiek piešķirta automātiski.
Lai noskaidrotu informāciju par nepareizu Business maksājumu vai pieprasītu atmaksu, sazinieties ar atbalsta dienestu Palīdzības centra tērzēšanā. Norādiet sava konta e-pasta adresi, darbvietas nosaukumu vai ID, rēķina numuru, maksājuma datumu un summu, kā arī pieprasījuma iemeslu.
Vietu un atcelšanas noteikumus skatiet rakstā Norēķinu un vietu pārvaldība pakalpojumā ChatGPT Business.
Tīmeklī iegādāti individuālie ChatGPT abonementi
Lai pieprasītu naudas atmaksu, vispirms atveriet ChatGPT un pierakstieties kontā, par kura abonementu vēlaties saņemt atmaksu. Pēc tam atveriet Palīdzības centru un atlasiet tērzēšanas logrīku lapas apakšējā labajā stūrī. Pieprasiet naudas atmaksu tērzēšanā. Pirms savienojuma ar atbalsta speciālistu mūsu sistēma automātiski parādīs īsu kopsavilkumu par jūsu tiesībām saņemt naudas atmaksu.
Svarīgi: pārliecinieties, ka vietnē help.openai.com esat pierakstījies tajā pašā OpenAI kontā, par kuru tika iekasēta maksa. Ja tērzēšanas logrīkā tiek parādīts ziņojums „requires_login” vai „Nepieciešama pierakstīšanās” vai tajā nevar atrast jūsu abonementu, atlasiet Pierakstīties, pierakstieties pareizajā kontā, pēc tam vēlreiz atveriet tērzēšanas logrīku un atkārtoti iesniedziet naudas atmaksas pieprasījumu.
Mūsu komanda jums atbildēs pēc iespējas drīzāk. Ja jums pienākas naudas atmaksa, mēs to apstrādāsim 5–7 darbdienu laikā. Šis ir aptuvenais laiks, kas OpenAI nepieciešams naudas atmaksas apstrādei. Ja nauda tiek atmaksāta bankas vai kartes kontā, šīs apstrādes pabeigšana nenozīmē, ka līdzekļi jau ir pieejami. Tas, kad nauda būs redzama kontā, ir atkarīgs arī no apstrādes laika jūsu bankā. Nosacījumi naudas atmaksas saņemšanai ir aprakstīti iepriekš; joprojām ir spēkā arī tālāk norādītās reģionālās tiesības.
Kad būsim apstrādājuši naudas atmaksu, nosūtīsim kvīti uz ar jūsu kontu saistīto e-pasta adresi. Ja iesūtnē neatrodat kvīti, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
Ja naudas atmaksa ir apstiprināta, līdzekļi, kas sākotnēji samaksāti no jūsu ChatGPT maka, var tikt ieskaitīti atpakaļ maka atlikumā. Ja maksājāt gan ar maka līdzekļiem, gan citu maksāšanas veidu, atmaksātā summa var tikt sadalīta starp šiem maksājuma avotiem. Joprojām ir spēkā šajā rakstā norādītie nosacījumi naudas atmaksas saņemšanai.
Ja vēlaties atcelt abonementu, izpildiet šajā rakstā aprakstītās darbības: Kā atcelt ChatGPT abonementu? Dzēšot OpenAI kontu, tiek atcelti abonementi, par kuriem maksu iekasē tieši ChatGPT. Ja abonementu pārvalda Apple vai Google Play, pirms konta dzēšanas pārbaudiet un atceliet abonementu attiecīgajā veikalā.
Jūs abonējāt, izmantojot Apple Subscriptions
Par abonementiem, kas veikti, izmantojot Apple Subscriptions, atcelšana un atmaksas jāpieprasa tieši no Apple. Plašāku informāciju skatiet Kā atcelt savu Apple abonementu ChatGPT Plus pakalpojumam ChatGPT iOS lietotnē.
Abonements iegādāts Google Play veikalā
Lai pieprasītu naudas atmaksu, vispirms atveriet ChatGPT un pierakstieties kontā, par kura abonementu vēlaties saņemt atmaksu. Pēc tam atveriet Palīdzības centru un atlasiet tērzēšanas logrīku lapas apakšējā labajā stūrī. Pieprasiet naudas atmaksu tērzēšanā. Pirms savienojuma ar atbalsta speciālistu mūsu sistēma automātiski parādīs īsu kopsavilkumu par jūsu tiesībām saņemt naudas atmaksu.
Svarīgi: pārliecinieties, ka vietnē help.openai.com esat pierakstījies tajā pašā OpenAI kontā, par kuru tika iekasēta maksa. Ja tērzēšanas logrīkā tiek parādīts ziņojums „requires_login” vai „Nepieciešama pierakstīšanās” vai tajā nevar atrast jūsu abonementu, atlasiet Pierakstīties, pierakstieties pareizajā kontā, pēc tam vēlreiz atveriet tērzēšanas logrīku un atkārtoti iesniedziet naudas atmaksas pieprasījumu.
Mūsu komanda jums atbildēs pēc iespējas drīzāk. Ja jums pienākas naudas atmaksa, mēs to apstrādāsim 10 darbdienu laikā. Šis ir aptuvenais laiks, kas OpenAI nepieciešams naudas atmaksas apstrādei. Ja nauda tiek atmaksāta bankas vai kartes kontā, šīs apstrādes pabeigšana nenozīmē, ka līdzekļi jau ir pieejami. Tas, kad nauda būs redzama kontā, ir atkarīgs arī no apstrādes laika jūsu bankā. Nosacījumi naudas atmaksas saņemšanai ir aprakstīti iepriekš; joprojām ir spēkā arī tālāk norādītās reģionālās tiesības.
Informācija ES, Apvienotās Karalistes un Turcijas iedzīvotājiem
Ja dzīvojat ES, Apvienotajā Karalistē vai Turcijā un atceļat abonementu 14 dienu laikā pēc iegādes, jums ir tiesības saņemt proporcionālu atmaksu.
Informācija Korejas iedzīvotājiem
Ja dzīvojat Korejas Republikā, varat saņemt pilnu atmaksu, ja to pieprasāt septiņu dienu laikā no pirkuma datuma un šajā laikā neesat izmantojis mūsu pakalpojumu.
Pretējā gadījumā saņemsiet proporcionālu atmaksu par laikposmu no atmaksas pieprasīšanas dienas līdz apmaksātā abonementa perioda beigām.
Tiklīdz pieprasīsiet atmaksu, jūsu abonements tiks nekavējoties atcelts un jūs vairs nevarēsiet izmantot abonementa pakalpojumu. Ja jums ir tiesības saņemt atmaksu, mēs nekavējoties veiksim nepieciešamās darbības tās apstrādei. Lūdzu, sazinieties ar mums, ja uzskatāt, ka ir noticis kavējums, par kuru saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem pienākas kompensācija.
Ja jums ir jautājumi par zaudējumu atlīdzināšanu, sūdzību izskatīšanu vai strīdu risināšanu, lūdzu, sazinieties ar mums šeit: Palīdzības centrs.