Atmaksas pieprasīšana

Atmaksas pieprasīšanas veids ir atkarīgs no jūsu ChatGPT plāna un abonementa iegādes vietas. Lai palīdzētu mums pārbaudīt jūsu kontu un ātri apstrādāt pieprasījumu, sazinieties ar mums, piesakoties ar abonementu saistītajā OpenAI kontā vai rakstot no e-pasta adreses, kas saistīta ar attiecīgo maksājumu.

Mūsu atmaksas politika tiek piemērota, ja ir ievēroti mūsu Lietošanas noteikumi.

Atmaksas saņemšanas nosacījumi

Parasti maksājumi netiek atmaksāti. Jūsu tiesības, kas izriet no piemērojamajiem tiesību aktiem un līguma, joprojām ir spēkā, tostarp tālāk aprakstītās reģionālās tiesības. Mēs varam arī apstiprināt atmaksu, ja ir konstatēta OpenAI norēķinu kļūda, apstiprināta neatļauta maksas iekasēšana vai dokumentēti OpenAI pakalpojuma darbības vai piekļuves traucējumi.

Par iegādātu, bet neizmantotu individuālo abonementu mēs pēc saviem ieskatiem varam piešķirt atmaksu, ja sazināties ar mums septiņu dienu laikā pēc maksas iekasēšanas. Pieprasījumam jāattiecas uz pašreizējo norēķinu periodu un jāatbilst mūsu atmaksas saņemšanas nosacījumiem, tostarp atkārtotu atmaksu ierobežojumiem. Abonements nedrīkst būt būtiski izmantots, nedrīkst būt aktīva strīda par maksājumu vai apstiprinātas ļaunprātīgas izmantošanas. Norādiet pieprasījuma iemeslu un apstipriniet, ka saprotat: pēc atmaksas piekļuve abonementa pakalpojumam tiks pārtraukta.

Pēc septiņām dienām proporcionāla atmaksa pēc mūsu ieskatiem netiek piešķirta automātiski. Nejaušs pirkums, aizmirsta abonementa atcelšana, neapmierinātība vai plāna maiņa pati par sevi nedod tiesības uz atmaksu, ja vien nav piemērojams izņēmums.

Ja tiek piešķirta abonementa atmaksa, piekļuve, par kuru veikts atmaksātais maksājums, parasti tiek pārtraukta, ievērojot piemērojamos tiesību aktus. Abonementa atcelšana tikai aptur tā turpmāku atjaunošanu un pati par sevi nedod tiesības uz atmaksu.

Strīdi par maksājumiem

Mēs nevaram veikt atsevišķu atmaksu, kamēr notiek strīda izskatīšana par maksājumu vai ja līdzekļi jau ir atgriezti strīda izskatīšanas gaitā. Ja strīds tika atrisināts par labu OpenAI un līdzekļi netika atgriezti, varat lūgt mums izvērtēt jūsu tiesības saņemt atmaksu saskaņā ar iepriekš aprakstīto politiku. Tas neierobežo jūsu iespējas sazināties ar banku vai kartes izdevēju.

ChatGPT Business

Maksa par neizmantotām lietotāju vietām pašapkalpošanās ChatGPT Business darbvietā parasti netiek atmaksāta par norēķinu periodu, kuru esat apņēmies apmaksāt, izņemot gadījumus, kad to paredz piemērojamie tiesību akti vai apstiprināts atmaksas izņēmums. Darbvietas īpašnieks var ieplānot lietotāju vietu skaita samazināšanu nākamajam norēķinu ciklam.

Ja plānojat turpināt lietot ChatGPT Business, atbalsta komanda var izvērtēt konstatētu kļūdu lietotāju vietu skaitā, kļūdainu gada abonementa atjaunošanu vai nejaušu darbvietas deaktivizēšanu, lai rastu iespējamu risinājumu. Šīs situācijas automātiski nedod tiesības uz atmaksu.

Lai noskaidrotu kļūdaini iekasētu Business maksu vai pieprasītu atmaksu, sazinieties ar atbalsta komandu Palīdzības centra tērzēšanā. Norādiet sava konta e-pasta adresi, darbvietas nosaukumu vai ID, rēķina numuru, maksas iekasēšanas datumu un summu, kā arī pieprasījuma iemeslu.

Noteikumus par lietotāju vietām un abonementa atcelšanu skatiet rakstā Norēķinu un lietotāju vietu pārvaldība pakalpojumā ChatGPT Business.

Tīmeklī iegādāti individuālie ChatGPT abonementi

Lai pieprasītu atmaksu, vispirms atveriet ChatGPT un piesakieties kontā, par kura abonementu vēlaties saņemt atmaksu. Pēc tam atveriet Palīdzības centru un atlasiet tērzēšanas logrīku. Pieprasiet atmaksu tērzēšanā. Pirms savienojuma ar atbalsta darbinieku mūsu sistēma automātiski parādīs īsu kopsavilkumu par jūsu tiesībām saņemt atmaksu.


Svarīgi: pārliecinieties, ka vietnē help.openai.com esat pieteicies ar to pašu OpenAI kontu, par kuru tika iekasēta maksa. Ja tērzēšanas logrīkā tiek parādīts ziņojums „requires_login” vai „Nepieciešams pieteikties” vai jūsu abonements netiek atrasts, atlasiet Pieteikties, piesakieties pareizajā kontā, pēc tam vēlreiz atveriet tērzēšanas logrīku un atkārtoti iesniedziet atmaksas pieprasījumu.

Mūsu komanda atbildēs jums pēc iespējas drīzāk. Ja jums ir tiesības saņemt atmaksu, mēs to apstrādāsim 5–7 darbdienu laikā. Šis aptuvenais termiņš attiecas uz atmaksas apstrādi OpenAI pusē. Ja atmaksa tiek veikta uz bankas vai kartes kontu, apstrādes pabeigšana nenozīmē, ka līdzekļi jau ir pieejami; to ieskaitīšanas laiks ir atkarīgs arī no jūsu bankas apstrādes termiņiem. Atmaksas saņemšanas nosacījumi ir aprakstīti iepriekš; arī turpmāk ir spēkā tālāk norādītās reģionālās tiesības.

Pēc atmaksas apstrādes nosūtīsim kvīti uz jūsu kontam piesaistīto e-pasta adresi. Ja iesūtnē neatrodat kvīti, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta mapi.

Ja atmaksa ir apstiprināta, līdzekļi, kas sākotnēji samaksāti no jūsu ChatGPT maka, var tikt atgriezti jūsu maka atlikumā. Ja maksājumam izmantojāt gan maka līdzekļus, gan citu maksāšanas veidu, atmaksa var tikt sadalīta starp šiem maksājuma avotiem. Joprojām ir spēkā šajā rakstā minētie atmaksas saņemšanas nosacījumi.

Ja vēlaties atcelt abonementu, veiciet šajā rakstā norādītās darbības: Kā atcelt savu ChatGPT abonementu? Dzēšot OpenAI kontu, tiek atcelti abonementi, par kuriem maksu iekasē tieši ChatGPT. Ja abonementu pārvalda Apple vai Google Play, pirms konta dzēšanas pārbaudiet un atceliet abonementu attiecīgajā veikalā.

Abonementu iegādājāties Apple abonementu pakalpojumā

Ja abonementu iegādājāties Apple abonementu pakalpojumā, atcelšana un atmaksa jāpieprasa tieši Apple. Plašāku informāciju skatiet rakstā Kā atcelt Apple iegādāto ChatGPT Plus abonementu ChatGPT iOS lietotnē.

Abonementu iegādājāties Google Play veikalā

Ja vēlaties pieprasīt naudas atmaksu, vispirms atveriet ChatGPT un piesakieties kontā, par kura abonementu vēlaties saņemt atmaksu.

Ja jūsu Google Play pasūtījumu vēsturē ir vairāki pasūtījumi, atrodiet sākotnējo apmaksāto pasūtījumu tajā Google kontā, ar kuru veicāt pirkumu. Atsevišķs pasūtījums ar nulles summu nenorāda, vai nauda par apmaksāto pasūtījumu ir atmaksāta. Sazinoties ar atbalsta dienestu, norādiet apmaksātā pasūtījuma datumu un summu.

Pēc tam atveriet Palīdzības centru un atlasiet tērzēšanas logrīku. Pieprasiet naudas atmaksu tērzēšanā. Pirms jūs savienos ar atbalsta speciālistu, mūsu sistēma automātiski parādīs īsu kopsavilkumu par jūsu tiesībām saņemt atmaksu.


Svarīgi: pārliecinieties, ka vietnē help.openai.com esat pieteicies ar to pašu OpenAI kontu, par kuru tika iekasēta maksa. Ja tērzēšanas logrīkā tiek parādīts ziņojums „requires_login” vai „Nepieciešams pieteikties” vai arī tajā nevar atrast jūsu abonementu, atlasiet Pieteikties, piesakieties pareizajā kontā, pēc tam vēlreiz atveriet tērzēšanas logrīku un atkārtoti iesniedziet atmaksas pieprasījumu.

Mūsu komanda jums atbildēs pēc iespējas drīzāk. Ja jums ir tiesības saņemt atmaksu, mēs to apstrādāsim 10 darbdienu laikā. Šis paredzamais termiņš attiecas uz atmaksas apstrādi OpenAI pusē. Ja nauda tiek atmaksāta bankas vai kartes kontā, apstrādes pabeigšana nenozīmē, ka līdzekļi jau ir pieejami; laiks, līdz tie tiek ieskaitīti kontā, ir atkarīgs arī no apstrādes jūsu bankā. Nosacījumi atmaksas saņemšanai ir aprakstīti iepriekš; joprojām ir spēkā arī tālāk norādītās reģionālās tiesības.

Piezīme ES, Apvienotās Karalistes un Turcijas iedzīvotājiem

Ja dzīvojat ES, Apvienotajā Karalistē vai Turcijā, jums ir tiesības saņemt proporcionālu atmaksu, ja atceļat abonementu 14 dienu laikā pēc iegādes.

Informācija Korejas iedzīvotājiem

Ja dzīvo Korejas Republikā, tu saņemsi pilnu atmaksu, ja to pieprasīsi 7 dienu laikā pēc iegādes datuma un šajā laikā nebūsi izmantojis mūsu pakalpojumu.

Pretējā gadījumā tu saņemsi proporcionālu atmaksu par laiku no atmaksas pieprasīšanas datuma līdz apmaksātā abonementa perioda beigām.

Tiklīdz pieprasīsi atmaksu, tavs abonements tiks nekavējoties atcelts un tev vairs nebūs piekļuves abonētajam pakalpojumam. Ja tev ir tiesības uz atmaksu, mēs veiksim nepieciešamās darbības, lai to apstrādātu bez kavēšanās. Lūdzu, sazinies ar mums, ja uzskati, ka ir notikusi kavēšanās, par kuru saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem pienākas kompensācija.

Ja tev ir jautājumi par zaudējumu atlīdzināšanu, sūdzību izskatīšanu vai strīdu risināšanu, lūdzu, sazinies ar mums.