Како да побарате поврат на средства

Начинот на барање поврат зависи од вашиот план на ChatGPT и од тоа каде сте ја купиле претплатата. За да ни помогнете брзо да ја потврдиме вашата сметка и да го обработиме барањето, контактирајте нè додека сте најавени на сметката на OpenAI поврзана со претплатата или преку адресата на е-пошта поврзана со соодветната наплата.

Нашите правила за поврат на средства се применуваат во согласност со нашите Услови за користење.

Услови за поврат на средства

Уплатите по правило не се враќаат. Вашите важечки законски и договорни права и понатаму важат, вклучувајќи ги регионалните права опишани подолу. Може да одобриме поврат и за потврдена грешка на OpenAI при наплатата, потврдени неовластени наплати или документиран прекин на услугата или пристапот до OpenAI.

За неискористена индивидуална претплата, може да се одобри поврат по наша процена ако нè контактирате во рок од седум дена од наплатата. Барањето мора да се однесува на тековниот пресметковен период и да ги исполнува нашите услови, вклучувајќи ги ограничувањата за повторени поврати, отсуство на значително користење, активен спор за плаќањето и потврдена злоупотреба. Наведете ја причината за барањето и потврдете дека разбирате оти пристапот опфатен со вратената претплата ќе заврши.

По седум дена нема автоматски пропорционален поврат што се одобрува по наша процена. Случајно купување, заборавено откажување, незадоволство или промена на планот сами по себе не ги исполнуваат условите, освен ако не важи соодветен исклучок.

Ако се одобри поврат за претплатата, пристапот опфатен со вратената наплата вообичаено завршува, во согласност со важечките закони. Самото откажување на претплатата ги запира идните обновувања, но не создава право на поврат.

Спорови за плаќање

Не можеме да извршиме посебен поврат додека е активен спор за плаќањето или откако средствата веќе биле вратени преку постапката за решавање на спорот. Ако спорот е решен во корист на OpenAI, а средствата не биле вратени, може да побарате да провериме дали ги исполнувате условите за поврат според правилата погоре. Ова не ја ограничува вашата можност да контактирате со банката или издавачот на картичката.

ChatGPT Business

Неискористените места во самостојно управуван работен простор на ChatGPT Business по правило не се рефундираат за обврзувачкиот пресметковен период, освен кога важечкиот закон или одобрен исклучок дозволува поврат. Сопственикот на работниот простор може да закаже намалување на бројот на места за следниот пресметковен циклус.

Ако планирате да продолжите да го користите ChatGPT Business, Поддршката може да разгледа потврдена грешка во бројот на места, ненамерно годишно обновување или случајно деактивирање на работниот простор за можно решение. Овие ситуации не значат дека автоматски ги исполнувате условите за поврат.

За прашања во врска со неточна наплата за Business или за да побарате поврат, контактирајте со Поддршката преку разговорот во Центарот за помош. Наведете ги адресата на е-пошта на сметката, името или ID-то на работниот простор, бројот на фактурата, датумот и износот на наплатата, како и причината за барањето.

За правилата за места и откажување, видете Управување со наплатата и местата во ChatGPT Business.

Индивидуални претплати на ChatGPT купени преку интернет

Ако сакате да побарате поврат на средства, прво отворете го ChatGPT и најавете се со сметката за која го барате повратот. Потоа отворете го Центарот за помош и изберете го прозорецот за разговор во долниот десен агол на страницата. Побарајте поврат на средства преку разговорот. Пред да ве поврзе со агент, нашиот систем автоматски ќе ви прикаже краток преглед дали ги исполнувате условите за поврат.


Важно: Проверете дали сте најавени на help.openai.com со истата сметка на OpenAI од која е наплатено. Ако во прозорецот за разговор се прикаже пораката 'requires_login' или 'login required', или ако системот не може да ја најде вашата претплата, изберете Најави се, најавете се на точната сметка, повторно отворете го прозорецот и одново поднесете го барањето за поврат.

Нашиот тим ќе ви одговори што е можно поскоро. Ако ги исполнувате условите за поврат, ќе го обработиме во рок од 5 до 7 работни дена. Условите за поврат се опишани погоре, а регионалните права наведени подолу и понатаму важат.

Откако ќе го обработиме повратот, ќе испратиме потврда на адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка. Ако потврдата не е во вашето сандаче, проверете ја папката со несакана пошта.

За одобрен поврат, средствата што првично биле платени од вашиот паричник на ChatGPT може да се вратат на неговото салдо. Ако сте платиле и со средства од паричникот и со друг начин на плаќање, повратот може да се подели меѓу тие извори на средства. Условите за поврат на средства наведени во оваа статија и понатаму важат.

Ако сакате да ја откажете претплатата, следете ги чекорите во оваа статија: Како да ја откажам претплатата на ChatGPT? Со бришењето на вашата сметка на OpenAI се откажуваат претплатите што директно ги наплаќа ChatGPT. За претплати управувани преку Apple или Google Play, проверете ја и откажете ја претплатата во соодветната продавница пред да ја избришете сметката.

Се претплативте преку Apple Subscriptions

За претплати направени преку Apple Subscriptions, откажувањата и повратите мора да се побараат директно од Apple. Видете Како да ја откажете вашата Apple претплата за ChatGPT Plus во апликацијата ChatGPT за iOS за детали.

Се претплативте преку Google Play Store

Ако сакате да побарате поврат на средства, прво отворете го ChatGPT и најавете се со сметката за која го барате повратот. Потоа отворете го Центарот за помош и изберете го прозорецот за разговор во долниот десен агол на страницата. Побарајте поврат на средства преку разговорот. Пред да ве поврзе со агент, нашиот систем автоматски ќе ви прикаже краток преглед дали ги исполнувате условите за поврат.


Важно: Проверете дали сте најавени на help.openai.com со истата сметка на OpenAI од која е наплатено. Ако во прозорецот за разговор се прикаже пораката 'requires_login' или 'login required', или ако системот не може да ја најде вашата претплата, изберете Најави се, најавете се на точната сметка, повторно отворете го прозорецот и одново поднесете го барањето за поврат.

Нашиот тим ќе ви одговори што е можно поскоро. Ако ги исполнувате условите за поврат, ќе го обработиме во рок од 10 работни дена. Условите за поврат се опишани погоре, а регионалните права наведени подолу и понатаму важат.

Напомена за жителите на ЕУ, Обединетото Кралство и Турција

Ако живеете во ЕУ, Обединетото Кралство или Турција, имате право на пропорционален поврат на средствата ако ја откажете претплатата во рок од 14 дена од купувањето.

Напомена за жителите на Кореја

Ако живеете во Република Кореја, ќе добиете целосен поврат на средствата ако го побарате во рок од 7 дена од датумот на купувањето и во тој период не сте ја користеле нашата услуга.

Во спротивно, ќе добиете пропорционален поврат на средствата пресметан за периодот од датумот кога сте го побарале повратот до крајот на платениот претплатнички период.

Откако ќе побарате поврат на средствата, вашата претплата веднаш ќе биде откажана и повеќе нема да имате пристап до претплатничката услуга. Ако имате право на поврат на средствата, ќе ги преземеме потребните чекори за да го извршиме без одлагање. Контактирајте нѐ ако сметате дека имало доцнење за кое следува надомест според применливите закони.

Ако имате прашања за надоместот на штета, постапувањето по поплаки или решавањето спорови, контактирајте нѐ преку Центар за помош.