Побарајте поврат на средства
Начинот на кој барате поврат на средства зависи од вашиот план на ChatGPT и од тоа каде сте ја купиле претплатата. За да ни помогнете да ја потврдиме вашата сметка и брзо да го обработиме барањето, контактирајте со нас додека сте најавени на сметката на OpenAI поврзана со претплатата или од адресата на е-пошта поврзана со соодветната наплата.
Примената на нашите политики за поврат на средства зависи од почитувањето на нашите Услови за користење.
Услови за поврат на средства
По правило, уплатените средства не се враќаат. Вашите законски и договорни права што се применливи и понатаму важат, вклучувајќи ги и регионалните права опишани подолу. Може да одобриме поврат на средства и при потврдена грешка во наплатата од OpenAI, потврдени неовластени наплати или документиран проблем со услугата на OpenAI или со пристапот до неа.
За купена индивидуална претплата што не е користена, може по наша процена да одобриме поврат на средства ако контактирате со нас во рок од седум дена од наплатата. Барањето мора да се однесува на тековниот пресметковен период и да ги исполнува нашите услови за поврат, вклучувајќи ги ограничувањата за повторени поврати, отсуство на значително користење, отсуство на активен спор за плаќањето и отсуство на потврдена злоупотреба. Наведете ја причината за барањето и потврдете дека разбирате оти пристапот преку претплатата за која се враќаат средствата ќе престане.
По седум дена не се доделува автоматски пропорционален поврат на средства по наша процена. Случајно купување, заборавено откажување, незадоволство или промена на планот сами по себе не се основа за поврат, освен ако не се применува некој од исклучоците.
Ако се одобри поврат на средства за претплата, пристапот опфатен со наплатата за која се враќаат средствата вообичаено престанува, во согласност со важечките закони. Самото откажување на претплатата ги запира идните обновувања и не дава право на поврат на средства.
Спорови за плаќања
Не можеме да извршиме посебен поврат на средства додека е активен спор за плаќањето или откако средствата веќе се вратени преку постапката за решавање на спорот. Ако спорот е решен во корист на OpenAI и средствата не се вратени, може да побарате од нас да разгледаме дали ги исполнувате условите за поврат според горенаведената политика. Ова не ја ограничува вашата можност да контактирате со банката или со издавачот на картичката.
ChatGPT Business
За неискористените кориснички места во работен простор на ChatGPT Business со самостојно управувана претплата, по правило не се враќаат средства за пресметковниот период за кој сте презеле обврска, освен ако важечките закони или одобрен исклучок за поврат не предвидуваат поинаку. Сопственикот на работниот простор може да закаже намалување на бројот на кориснички места за следниот пресметковен циклус.
Ако планирате да продолжите да го користите ChatGPT Business, тимот за поддршка може да разгледа потврдена грешка во бројот на кориснички места, погрешно годишно обновување или случајно деактивирање на работниот простор за да најде можно решение. Овие ситуации не даваат автоматски право на поврат на средства.
За да се распрашате за погрешна наплата за Business или да побарате поврат на средства, контактирајте со тимот за поддршка преку разговорот во Центарот за помош. Наведете ги е-поштата на вашата сметка, името или ID на работниот простор, бројот на фактурата, датумот и износот на наплатата и причината за вашето барање.
За правилата за кориснички места и откажување, погледнете: Управување со наплатата и корисничките места во ChatGPT Business.
Индивидуални претплати на ChatGPT купени преку веб
Ако сакате да побарате поврат на средства, прво одете на ChatGPT и најавете се со сметката за која сакате поврат. Потоа одете во Центарот за помош и изберете го виџетот за разговор. Побарајте поврат на средства преку разговорот. Нашиот систем автоматски ќе ви прикаже краток преглед на тоа дали ги исполнувате условите за поврат на средства пред да ве поврзе со претставник за поддршка.
Важно: Проверете дали сте најавени на help.openai.com со истата сметка на OpenAI на која ѝ е наплатено. Ако виџетот за разговор прикаже порака „requires_login“ или „потребна е најава“, или не може да ја најде вашата претплата, изберете Најавете се, најавете се на соодветната сметка, па повторно отворете го виџетот за разговор и повторно поднесете го барањето за поврат на средства.
Нашиот тим ќе ви одговори што е можно поскоро. Ако ги исполнувате условите за поврат на средства, ќе го обработиме во рок од 5–7 работни дена. Овој проценет рок се однесува на обработката на повратот од страна на OpenAI. За поврат на банкарска сметка или сметка на картичка, завршувањето на обработката не значи дека средствата се веќе достапни; кога ќе се појават средствата зависи и од обработката во вашата банка. Условите за поврат на средства се опишани погоре; регионалните права наведени подолу и понатаму важат.
Откако ќе го обработиме повратот, ќе испратиме потврда на е-поштата поврзана со вашата сметка. Ако не ја најдете потврдата меѓу примените пораки, проверете ја папката за спам.
Ако повратот е одобрен, средствата првично платени од вашиот паричник на ChatGPT може да бидат вратени на салдото во паричникот. Ако сте платиле и со средства од паричникот и со друг начин на плаќање, повратот може да биде поделен меѓу тие извори на средства. Условите за поврат на средства наведени во оваа статија и понатаму важат.
Ако сакате да ја откажете претплатата, следете ги чекорите наведени во оваа статија: Како да ја откажам претплатата на ChatGPT? Со бришењето на вашата сметка на OpenAI се откажуваат претплатите што ги наплаќа директно ChatGPT. За претплати со кои управува Apple или Google Play, проверете ја и откажете ја претплатата преку соодветната продавница пред да ја избришете сметката.
Се претплативте преку услугата за претплати на Apple
За претплатите направени преку услугата за претплати на Apple, откажување и поврат на средства мора да побарате директно од Apple. За детали, погледнете Како да ја откажете претплатата на ChatGPT Plus преку Apple во апликацијата ChatGPT за iOS.
Се претплативте преку Google Play Store
Ако сакате да побарате поврат на средства, прво одете на ChatGPT и најавете се со сметката за која сакате поврат. Потоа одете во Центарот за помош и изберете го виџетот за разговор. Побарајте поврат на средства преку разговорот. Нашиот систем автоматски ќе ви прикаже краток преглед на тоа дали ги исполнувате условите за поврат на средства пред да ве поврзе со претставник за поддршка.
Важно: Проверете дали сте најавени на help.openai.com со истата сметка на OpenAI на која ѝ е наплатено. Ако виџетот за разговор прикаже порака „requires_login“ или „потребна е најава“, или не може да ја најде вашата претплата, изберете Најавете се, најавете се на соодветната сметка, па повторно отворете го виџетот за разговор и повторно поднесете го барањето за поврат на средства.
Нашиот тим ќе ви одговори што е можно поскоро. Ако ги исполнувате условите за поврат на средства, ќе го обработиме во рок од 10 работни дена. Овој проценет рок се однесува на обработката на повратот од страна на OpenAI. За поврат на банкарска сметка или сметка на картичка, завршувањето на обработката не значи дека средствата се веќе достапни; кога ќе се појават средствата зависи и од обработката во вашата банка. Условите за поврат на средства се опишани погоре; регионалните права наведени подолу и понатаму важат.
Напомена за жителите на ЕУ, Обединетото Кралство и Турција
Ако живеете во ЕУ, Обединетото Кралство или Турција, имате право на пропорционален поврат на средства ако ја откажете претплатата во рок од 14 дена од купувањето.
Напомена за жителите на Кореја
Ако живеете во Република Кореја, ќе добиете целосно враќање на средствата ако го побарате во рок од 7 дена од датумот на купувањето и не сте ја користеле нашата услуга во тој период.
Во спротивно, ќе добиете сразмерно враќање на средствата за периодот од датумот кога сте побарале враќање до крајот на претплатничкиот период за кој сте платиле.
Штом побарате враќање на средствата, вашата претплата веднаш ќе биде откажана и повеќе нема да имате пристап до услугата опфатена со претплатата. Ако имате право на враќање на средствата, ќе ги преземеме потребните чекори за да го обработиме без одлагање. Контактирајте нѐ ако сметате дека имало доцнење за кое ви следува надомест според важечките закони.
Ако имате прашања за надоместот на штета, постапувањето по жалби или решавањето спорови, контактирајте нѐ.
Напомена за жителите на Бразил
Ако вашата сметка е регистрирана во Бразил и платежната картичка со која ја плаќате претплатата е издадена во Бразил, важат следниве регионални правила за враќање на средствата:
Прво враќање на средствата: Имате право на целосно враќање на средствата ако го побарате во рок од 7 дена од наплатата. По 7 дена, имате право на сразмерно враќање на средствата за неискористениот дел од платениот претплатнички период.
Второ враќање на средствата: Имате право на целосно враќање на средствата ако го побарате во рок од 7 дена од наплатата, без оглед дали сте ја користеле претплатата. По 7 дена, според овие регионални правила, немате право на второ враќање на средствата.
Трето или следно враќање на средствата: Вашето барање бара дополнително разгледување. Ако барањето е одобрено, може да добиете сразмерно враќање на средствата доколку го поднесете во рок од 14 дена од наплатата.
OpenAI ќе ја разгледа вашата историја на враќање на средствата, вклучувајќи ги сите применливи исклучоци, за да утврди кое правило важи. Овие категории се однесуваат на враќањата на средствата што сте ги добиле, а не на купувањата или обновувањата на претплатата. Другите применливи права и исклучоци за враќање на средствата и понатаму важат.
За да побарате враќање на средствата, следете ги упатствата погоре за начинот на кој сте ја купиле претплатата. Враќањата на средствата преку Google Play што ги исполнуваат условите во моментов се исплаќаат во целост. Враќањето на средствата за претплати купени преку Apple мора да го побарате директно од Apple.