Mohon bayaran balik
Cara memohon bayaran balik bergantung pada pelan ChatGPT anda dan tempat anda membeli langganan tersebut. Untuk membantu kami mengesahkan akaun anda dan memproses permohonan dengan cepat, sila hubungi kami semasa anda log masuk ke akaun OpenAI yang dikaitkan dengan langganan tersebut, atau gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan caj berkenaan.
Dasar bayaran balik kami tertakluk pada pematuhan Syarat Penggunaan kami.
Kelayakan bayaran balik
Secara umumnya, bayaran tidak boleh dikembalikan. Hak anda di bawah undang-undang dan kontrak yang berkenaan tetap terpakai, termasuk hak mengikut wilayah yang diterangkan di bawah. Kami juga boleh meluluskan bayaran balik bagi ralat pengebilan OpenAI yang disahkan, caj tanpa kebenaran yang disahkan, atau kegagalan perkhidmatan atau akses OpenAI yang didokumenkan.
Bagi pembelian langganan individu yang belum digunakan, bayaran balik atas budi bicara kami mungkin diberikan jika anda menghubungi kami dalam masa tujuh hari selepas caj dikenakan. Permohonan mestilah berkaitan dengan tempoh pengebilan semasa anda dan memenuhi syarat kelayakan kami, termasuk had bayaran balik berulang, tiada penggunaan yang ketara, tiada pertikaian pembayaran yang masih aktif dan tiada penyalahgunaan yang disahkan. Sertakan sebab permohonan anda dan sahkan bahawa anda memahami akses kepada langganan yang dibayar balik akan ditamatkan.
Selepas tujuh hari, tiada bayaran balik prorata atas budi bicara yang diberikan secara automatik. Pembelian secara tidak sengaja, terlupa membatalkan langganan, ketidakpuasan hati atau pertukaran pelan semata-mata tidak melayakkan anda menerima bayaran balik, melainkan termasuk dalam pengecualian yang berkenaan.
Jika bayaran balik langganan diluluskan, akses yang diliputi oleh caj yang dibayar balik biasanya akan ditamatkan, tertakluk pada undang-undang yang berkenaan. Pembatalan langganan hanya menghentikan pembaharuan akan datang dan tidak dengan sendirinya melayakkan anda menerima bayaran balik.
Pertikaian pembayaran
Kami tidak boleh memberikan bayaran balik berasingan semasa pertikaian pembayaran masih aktif atau selepas wang dikembalikan melalui proses pertikaian tersebut. Jika pertikaian diputuskan memihak kepada OpenAI dan wang tidak dikembalikan, anda boleh meminta kami menyemak kelayakan bayaran balik di bawah dasar di atas. Ini tidak mengehadkan hak anda untuk menghubungi bank atau pengeluar kad anda.
ChatGPT Business
Secara umumnya, tempat pengguna yang tidak digunakan dalam ruang kerja ChatGPT Business layan diri tidak layak untuk bayaran balik bagi tempoh pengebilan yang telah anda persetujui, kecuali jika undang-undang yang berkenaan atau pengecualian bayaran balik yang diluluskan terpakai. Pemilik ruang kerja boleh menjadualkan pengurangan tempat pengguna untuk kitaran pengebilan seterusnya.
Jika anda bercadang untuk terus menggunakan ChatGPT Business, pasukan Sokongan boleh menyemak ralat bilangan tempat pengguna yang disahkan, pembaharuan tahunan yang tersilap atau penyahaktifan ruang kerja secara tidak sengaja untuk mempertimbangkan penyelesaian yang sesuai. Situasi ini tidak secara automatik melayakkan anda menerima bayaran balik.
Untuk bertanya tentang caj Business yang tidak betul atau memohon bayaran balik, hubungi pasukan Sokongan melalui sembang Pusat Bantuan. Sertakan alamat e-mel akaun anda, nama atau ID ruang kerja, nombor invois, tarikh dan amaun caj, serta sebab permohonan anda.
Untuk peraturan tempat pengguna dan pembatalan, lihat: Mengurus pengebilan dan tempat pengguna dalam ChatGPT Business.
Langganan ChatGPT individu yang dibeli melalui web
Untuk memohon bayaran balik, mula-mula pergi ke ChatGPT dan log masuk ke akaun yang berkenaan. Seterusnya, pergi ke Pusat Bantuan dan pilih widget sembang. Mohon bayaran balik melalui sembang. Sistem kami akan memaparkan ringkasan kelayakan bayaran balik anda secara automatik sebelum anda dihubungkan dengan ejen.
Penting: Pastikan anda log masuk ke help.openai.com menggunakan akaun OpenAI yang dikenakan caj tersebut. Jika widget sembang memaparkan mesej “requires_login” atau “log masuk diperlukan”, atau tidak dapat menemukan langganan anda, pilih Log masuk, log masuk ke akaun yang betul, kemudian buka semula widget sembang dan hantar semula permohonan bayaran balik anda.
Pasukan kami akan membalas secepat mungkin. Jika anda layak menerima bayaran balik, kami akan memprosesnya dalam masa 5–7 hari bekerja. Anggaran ini merangkumi tempoh pemprosesan bayaran balik oleh OpenAI. Bagi bayaran balik ke akaun bank atau kad, pemprosesan yang selesai tidak bermakna wang tersebut sudah tersedia; masa yang diambil untuk wang dikreditkan juga bergantung pada pemprosesan oleh bank anda. Kelayakan bayaran balik diterangkan di atas; hak mengikut wilayah yang dinyatakan di bawah tetap terpakai.
Setelah bayaran balik anda diproses, kami akan menghantar resit ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda. Jika anda tidak menemukan resit dalam peti masuk, sila semak folder spam anda.
Bagi bayaran balik yang diluluskan, wang yang asalnya dibayar daripada dompet ChatGPT anda mungkin dikembalikan ke baki dompet anda. Jika anda membayar menggunakan wang dalam dompet dan kaedah pembayaran lain, bayaran balik anda mungkin dibahagikan antara sumber pembayaran tersebut. Syarat kelayakan bayaran balik dalam artikel ini tetap terpakai.
Jika anda ingin membatalkan langganan, ikuti langkah yang diterangkan dalam artikel ini: Bagaimanakah cara untuk membatalkan langganan ChatGPT saya? Pemadaman akaun OpenAI anda akan membatalkan langganan yang dibilkan terus oleh ChatGPT. Bagi langganan yang diuruskan oleh Apple atau Google Play, semak dan batalkan langganan melalui gedung tersebut sebelum memadamkan akaun anda.
Anda melanggan melalui Langganan Apple
Bagi langganan yang dibuat melalui Langganan Apple, pembatalan dan bayaran balik mesti dimohon terus daripada Apple. Lihat Cara membatalkan langganan Apple anda untuk ChatGPT Plus dalam aplikasi ChatGPT iOS untuk butiran lanjut.
Anda melanggan melalui Google Play Store
Untuk memohon bayaran balik, mula-mula pergi ke ChatGPT dan log masuk ke akaun yang berkenaan. Seterusnya, pergi ke Pusat Bantuan dan pilih widget sembang. Mohon bayaran balik melalui sembang. Sistem kami akan memaparkan ringkasan kelayakan bayaran balik anda secara automatik sebelum anda dihubungkan dengan ejen.
Penting: Pastikan anda log masuk ke help.openai.com menggunakan akaun OpenAI yang dikenakan caj tersebut. Jika widget sembang memaparkan mesej “requires_login” atau “log masuk diperlukan”, atau tidak dapat menemukan langganan anda, pilih Log masuk, log masuk ke akaun yang betul, kemudian buka semula widget sembang dan hantar semula permohonan bayaran balik anda.
Pasukan kami akan membalas secepat mungkin. Jika anda layak menerima bayaran balik, kami akan memprosesnya dalam masa 10 hari bekerja. Anggaran ini merangkumi tempoh pemprosesan bayaran balik oleh OpenAI. Bagi bayaran balik ke akaun bank atau kad, pemprosesan yang selesai tidak bermakna wang tersebut sudah tersedia; masa yang diambil untuk wang dikreditkan juga bergantung pada pemprosesan oleh bank anda. Kelayakan bayaran balik diterangkan di atas; hak mengikut wilayah yang dinyatakan di bawah tetap terpakai.
Nota untuk penduduk EU, UK dan Turki
Jika anda tinggal di EU, UK atau Turki, anda layak menerima bayaran balik secara prorata jika anda membatalkan langganan dalam masa 14 hari selepas pembelian.
Nota untuk penduduk Korea
Jika anda tinggal di Republik Korea, anda akan menerima bayaran balik penuh jika anda memohon bayaran balik dalam masa 7 hari dari tarikh pembelian dan tidak menggunakan perkhidmatan kami dalam tempoh tersebut.
Jika tidak, anda akan menerima bayaran balik secara prorata berdasarkan tempoh dari tarikh permohonan bayaran balik hingga tamat tempoh langganan yang telah anda bayar.
Sebaik sahaja anda memohon bayaran balik, pembatalan langganan anda akan berkuat kuasa serta-merta dan anda tidak lagi mempunyai akses kepada perkhidmatan langganan tersebut. Jika anda layak menerima bayaran balik, kami akan mengambil langkah yang perlu untuk memprosesnya tanpa berlengah. Sila hubungi kami jika anda percaya bahawa berlaku kelewatan yang melayakkan anda menerima pampasan di bawah undang-undang yang berkenaan.
Jika anda mempunyai soalan tentang pampasan bagi kerugian, cara aduan dikendalikan atau cara pertikaian diselesaikan, sila hubungi kami melalui Pusat Bantuan.