Cara memohon bayaran balik
Cara memohon bayaran balik bergantung pada pelan ChatGPT anda dan tempat anda membeli langganan tersebut. Untuk membantu kami mengesahkan akaun anda dan memproses permohonan dengan segera, sila hubungi kami semasa anda log masuk ke akaun OpenAI yang dikaitkan dengan langganan tersebut atau gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan caj berkenaan.
Dasar bayaran balik kami tertakluk pada pematuhan Syarat Penggunaan kami.
Kelayakan bayaran balik
Secara amnya, bayaran tidak boleh dibayar balik. Hak undang-undang dan kontrak yang terpakai kepada anda masih berkuat kuasa, termasuk hak serantau yang diterangkan di bawah. Kami juga mungkin meluluskan bayaran balik bagi ralat pengebilan OpenAI yang disahkan, caj tanpa kebenaran yang disahkan, atau kegagalan perkhidmatan atau akses OpenAI yang didokumenkan.
Bagi pembelian langganan individu yang belum digunakan, bayaran balik mengikut budi bicara mungkin tersedia jika anda menghubungi kami dalam tempoh tujuh hari selepas caj dikenakan. Permohonan mestilah berkaitan dengan tempoh pengebilan semasa anda dan memenuhi syarat kelayakan kami, termasuk had bayaran balik berulang, tiada penggunaan ketara, tiada pertikaian pembayaran aktif dan tiada penyalahgunaan yang disahkan. Sertakan sebab permohonan anda dan sahkan bahawa anda memahami akses langganan yang dibayar balik akan ditamatkan.
Tiada bayaran balik mengikut budi bicara secara prorata yang diberikan secara automatik selepas tujuh hari. Pembelian tidak sengaja, terlupa membatalkan langganan, rasa tidak puas hati atau perubahan pelan semata-mata tidak melayakkan anda menerima bayaran balik melainkan pengecualian yang terpakai wujud.
Jika bayaran balik langganan diberikan, akses yang diliputi oleh caj yang dibayar balik itu biasanya akan ditamatkan, tertakluk pada undang-undang yang terpakai. Pembatalan langganan hanya menghentikan pembaharuan akan datang dan tidak melayakkan anda menerima bayaran balik.
Pertikaian pembayaran
Kami tidak boleh mengeluarkan bayaran balik berasingan semasa pertikaian pembayaran masih aktif atau selepas dana dikembalikan melalui proses pertikaian. Jika pertikaian diselesaikan dengan keputusan yang memihak kepada OpenAI dan dana tidak dikembalikan, anda boleh meminta kami menyemak kelayakan bayaran balik berdasarkan dasar di atas. Ini tidak mengehadkan keupayaan anda untuk menghubungi bank atau pengeluar kad anda.
ChatGPT Business
Tempat yang tidak digunakan dalam ruang kerja ChatGPT Business layan diri secara amnya tidak boleh dibayar balik bagi tempoh pengebilan yang telah anda setujui, kecuali jika undang-undang yang terpakai atau pengecualian bayaran balik yang diluluskan menetapkan sebaliknya. Pemilik ruang kerja boleh menjadualkan pengurangan tempat untuk kitaran pengebilan seterusnya.
Jika anda bercadang untuk terus menggunakan ChatGPT Business, pasukan Sokongan boleh menyemak ralat bilangan tempat yang disahkan, pembaharuan tahunan yang tersilap atau penyahaktifan ruang kerja secara tidak sengaja untuk mempertimbangkan penyelesaian yang mungkin. Situasi ini tidak melayakkan anda menerima bayaran balik secara automatik.
Untuk bertanya tentang caj Business yang tidak betul atau memohon bayaran balik, hubungi Sokongan melalui sembang Pusat Bantuan. Sertakan e-mel akaun, nama atau ID ruang kerja, nombor invois, tarikh dan amaun caj serta sebab permohonan anda.
Untuk peraturan berkaitan tempat dan pembatalan, lihat Mengurus pengebilan dan tempat dalam ChatGPT Business.
Langganan ChatGPT individu yang dibeli melalui laman web
Jika anda ingin memohon bayaran balik, mula-mula pergi ke ChatGPT dan log masuk menggunakan akaun yang bayaran baliknya ingin anda mohon. Seterusnya, pergi ke Pusat Bantuan dan pilih widget sembang yang dipaparkan di bahagian bawah kanan halaman. Mohon bayaran balik melalui sembang. Sistem kami akan memaparkan ringkasan pantas tentang kelayakan bayaran balik anda secara automatik sebelum anda dihubungkan dengan ejen.
Penting: Pastikan anda log masuk ke help.openai.com menggunakan akaun OpenAI yang sama dengan akaun yang dikenakan caj. Jika widget sembang memaparkan mesej 'requires_login' atau 'login required', atau tidak dapat menemukan langganan anda, pilih Log masuk, log masuk ke akaun yang betul, kemudian buka semula widget sembang dan hantar semula permohonan bayaran balik anda.
Pasukan kami akan membalas anda secepat mungkin. Jika anda layak menerima bayaran balik, kami akan memprosesnya dalam tempoh 5–7 hari bekerja. Kelayakan bayaran balik diterangkan di atas; hak serantau di bawah masih terpakai.
Selepas bayaran balik anda diproses, kami akan menghantar resit ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda. Jika resit tersebut tiada dalam peti masuk anda, sila semak folder spam.
Bagi bayaran balik yang diluluskan, dana yang pada asalnya dibayar daripada dompet ChatGPT anda mungkin dikembalikan kepada baki dompet anda. Jika anda membayar menggunakan dana dompet dan kaedah pembayaran lain, bayaran balik anda mungkin dibahagikan antara sumber dana tersebut. Syarat kelayakan bayaran balik dalam artikel ini masih terpakai.
Jika anda ingin membatalkan langganan, ikuti langkah yang diterangkan dalam artikel ini: Bagaimanakah cara membatalkan langganan ChatGPT saya? Pemadaman akaun OpenAI anda akan membatalkan langganan yang dibilkan secara langsung oleh ChatGPT. Bagi langganan yang diurus oleh Apple atau Google Play, semak dan batalkan langganan melalui gedung tersebut sebelum memadamkan akaun anda.
Anda melanggan melalui Apple Subscriptions
Untuk langganan yang dibuat melalui Apple Subscriptions, pembatalan dan bayaran balik mesti diminta terus daripada Apple. Lihat Cara membatalkan langganan Apple anda untuk ChatGPT Plus dalam aplikasi ChatGPT iOS untuk butiran.
Anda melanggan melalui Google Play Store
Jika anda ingin memohon bayaran balik, mula-mula pergi ke ChatGPT dan log masuk menggunakan akaun yang bayaran baliknya ingin anda mohon. Seterusnya, pergi ke Pusat Bantuan dan pilih widget sembang yang dipaparkan di bahagian bawah kanan halaman. Mohon bayaran balik melalui sembang. Sistem kami akan memaparkan ringkasan pantas tentang kelayakan bayaran balik anda secara automatik sebelum anda dihubungkan dengan ejen.
Penting: Pastikan anda log masuk ke help.openai.com menggunakan akaun OpenAI yang sama dengan akaun yang dikenakan caj. Jika widget sembang memaparkan mesej 'requires_login' atau 'login required', atau tidak dapat menemukan langganan anda, pilih Log masuk, log masuk ke akaun yang betul, kemudian buka semula widget sembang dan hantar semula permohonan bayaran balik anda.
Pasukan kami akan membalas anda secepat mungkin. Jika anda layak menerima bayaran balik, kami akan memprosesnya dalam tempoh 10 hari bekerja. Kelayakan bayaran balik diterangkan di atas; hak serantau di bawah masih terpakai.
Nota untuk penduduk EU, UK dan Turki
Jika anda tinggal di EU, UK atau Turki, anda layak menerima bayaran balik pro rata jika anda membatalkan langganan dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.
Nota untuk penduduk Korea
Jika anda tinggal di Republik Korea, anda akan menerima bayaran balik penuh jika anda memintanya dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian dan belum menggunakan perkhidmatan kami sepanjang tempoh tersebut.
Jika tidak, anda akan menerima bayaran balik pro rata berdasarkan tempoh dari tarikh anda meminta bayaran balik hingga akhir tempoh langganan yang telah dibayar.
Sebaik sahaja anda meminta bayaran balik, pembatalan langganan anda akan berkuat kuasa serta-merta dan anda tidak lagi dapat mengakses perkhidmatan langganan tersebut. Jika anda layak menerima bayaran balik, kami akan mengambil langkah yang perlu untuk memprosesnya tanpa berlengah. Sila hubungi kami jika anda percaya berlaku kelewatan yang tertakluk pada pampasan di bawah undang-undang yang berkenaan.
Jika anda mempunyai pertanyaan tentang pampasan bagi ganti rugi, cara aduan dikendalikan atau cara pertikaian diselesaikan, sila hubungi kami melalui Pusat Bantuan.