Oversikt
Hvis du prøver å abonnere på ChatGPT på iOS eller Android og får en melding om at abonnementet eller kjøpet er knyttet til en annen ChatGPT-konto, betyr det vanligvis at App Store- eller Play Store-kontoen din (Apple-ID eller Google Play-konto) allerede er knyttet til en annen ChatGPT-konto.
Dette kan være forvirrende – særlig hvis du logger inn med det du tror er den «riktige» kontoen. Nedenfor forklarer vi hva som skjer, og hvordan du løser problemet.
Vanlige feilmeldinger du kan få
Du kan få en melding som denne:
«Dette abonnementet er knyttet til en annen OpenAI-konto. Logg inn med den kontoen for å få tilgang til abonnementet, eller gå til help.openai.com for å få hjelp.»
Disse meldingene betyr at appbutikkontoen din allerede er knyttet til en annen ChatGPT-konto.
Hva du kan gjøre hvis du ser denne meldingen
Logg inn på den opprinnelige ChatGPT-kontoen
E-postadressen på Apple- eller Google Play-kontoen din kan være en annen enn e-postadressen på ChatGPT-kontoen din. E-postadressen du mottar kvitteringen på, viser ikke nødvendigvis hvilken ChatGPT-konto abonnementet er knyttet til. Hvis abonnementet ditt fungerer på en annen enhet, bør du sjekke e-postadressen på ChatGPT-kontoen på den enheten før du logger ut. Hvis du trenger hjelp til å finne kontoen din og innloggingsmetoden, kan du se: Feilsøking av innlogging i ChatGPT.
Hvis du allerede har et aktivt abonnement:
Logg ut av ChatGPT.
Logg inn igjen med samme ChatGPT-konto som du opprinnelig brukte til å kjøpe abonnementet.
Abonnementet ditt skal vises når du er logget inn på riktig konto.
Gjenopprett et kjøp fra Apple App Store
Hvis du tegnet abonnementet via Apple App Store, logger du inn på ChatGPT-kontoen du brukte da du abonnerte. Kjøpet er knyttet til både den kontoen og Apple-kontoen din.
Åpne Innstillinger i ChatGPT-appen for iOS.
Velg Konto.
Velg Gjenopprett kjøp.
Hvis gjenopprettingen viser feilen om en annen konto, følger du trinnene ovenfor for å sjekke kontoen. Hvis du ikke får tilgang til den opprinnelige kontoen, eller allerede har gjenopprettet kjøpet og fortsatt ser Gratis, kan du kontakte kundestøtte. Oppgi e-postadressene og innloggingsmetodene du har prøvd, eventuelle feilmeldinger og trinnene du allerede har utført.
Apples alternativ for gjenoppretting gjelder kjøp fra Apple App Store. Hvis du tegnet abonnementet på nettet, administrerer du det på chatgpt.com.
Unngå å kjøpe på nytt med en annen konto
Hvis du prøver å kjøpe på nytt mens du er logget inn på en annen ChatGPT-konto, kan det føre til forvirring eller at du blir belastet dobbelt. Hvis du vil bruke ChatGPT med en annen konto, må du administrere abonnementet separat fra Google Play- eller Apple App Store-kontoen din.
Se også: Hvordan unngår jeg å bli belastet to ganger hvis jeg abonnerer på ChatGPT på iOS, Android og nettet?
Når du har bekreftet i abonnementsinnstillingene hos Apple eller Google Play at det forrige abonnementet ditt er avsluttet og ikke vil bli fornyet, logger du inn på ChatGPT-kontoen du vil bruke, på chatgpt.com. Hvis betaling på nettet er tilgjengelig for kontoen din, kan du starte et nytt betalt abonnement der. Bruk den samme kontoen i mobilappen. Et kjøp på nettet overfører ikke det forrige abonnementet og endrer ikke hvilken ChatGPT-konto appbutikkontoen din er knyttet til.
Be om refusjon hvis du ble belastet uventet
Hvis du mener at du ble belastet feil:
Kjøp fra Apple App Store: Be om refusjon direkte fra Apple.
Kjøp fra Google Play: Be om refusjon fra OpenAIs kundestøtte mens du er logget inn på ChatGPT-kontoen som belastningen er knyttet til.
For instruksjoner for hver plattform, se Hvordan ber jeg om refusjon for ChatGPT-abonnementet mitt?.
Vanlige spørsmål
Hvordan fungerer abonnementer kjøpt i mobilappen?
Når du kjøper et ChatGPT-abonnement via Apple App Store eller Google Play:
Abonnementet er knyttet til både appbutikkontoen din (Apple-ID eller Google Play-konto) og ChatGPT-kontoen du var logget inn på da du kjøpte det
Et eksisterende abonnement kjøpt i mobilappen kan ikke overføres til en annen ChatGPT-konto
Hvis du senere logger inn på ChatGPT med en annen konto og prøver å abonnere på nytt, kan du derfor få en feilmelding – selv om du bruker samme telefon eller appbutikkonto.
Kan jeg overføre abonnementet mitt til en annen ChatGPT-konto?
Nei. Abonnementer kjøpt i mobilappen kan ikke overføres mellom ChatGPT-kontoer.
Kan jeg dele ett abonnement kjøpt i mobilappen mellom flere ChatGPT-kontoer?
Nei. Hvert abonnement kjøpt i mobilappen er knyttet til én ChatGPT-konto.
Kan jeg bruke abonnementet mitt på en annen enhet?
Ja. Logg inn med samme ChatGPT-konto som du brukte til det opprinnelige kjøpet. Kontoen må være aktiv og ikke slettet.
Hvis abonnementet ditt fungerer på en annen enhet, bør du sjekke e-postadressen på ChatGPT-kontoen på den enheten før du logger ut. På nettet åpner du Innstillinger > Konto. Bruk den kontoen og tilhørende innloggingsmetode på den andre enheten. E-postadressen du mottar kvitteringer på, kan være en annen enn e-postadressen på ChatGPT-kontoen din. Hvis du trenger hjelp til å finne kontoen din, kan du se Feilsøking av innlogging i ChatGPT.
Å bytte enhet endrer ikke hvem som administrerer abonnementet ditt. Administrer kjøp fra Apple App Store via Apple, kjøp fra Google Play via Google Play og kjøp på nettet via ChatGPT på nettet. Se Si opp ChatGPT-abonnementet ditt for fremgangsmåten på hver plattform.
Hva om jeg opprettet en ny ChatGPT-konto etter at jeg tegnet abonnementet?
Du må logge inn igjen på den opprinnelige ChatGPT-kontoen du brukte til kjøpet, for å få tilgang til abonnementet ditt.
Vil det hjelpe å avinstallere eller installere appen på nytt?
Nei. Å installere appen på nytt endrer ikke hvilken ChatGPT-konto abonnementet ditt er knyttet til.
Jeg får en feilmelding, men ble likevel belastet – hva bør jeg gjøre?
Logg først inn på den opprinnelige ChatGPT-kontoen. Hvis abonnementet ikke vises der, ber du om refusjon via plattformen der du prøvde å tegne abonnementet: Hvordan ber jeg om refusjon for ChatGPT-abonnementet mitt?
Hvor kan jeg få mer hjelp?
Hvis du fortsatt har problemer med å få tilgang til abonnementet ditt, kan du kontakte oss for mer hjelp.