Fakturering og betaling

Denne artikkelen forklarer hvordan fakturering fungerer for ChatGPT Ads, blant annet hva som må konfigureres før kampanjene kan begynne å vises, hvordan belastninger utføres, hvordan forbruket styres, og hva du bør gjøre hvis du trenger hjelp med et faktureringsproblem.

Konfigurer fakturering før leveringen starter

Faktureringen må være ferdig konfigurert i Ads Manager før kampanjene kan begynne å levere annonser. For selvbetjente kontoer med kortfakturering består dette av to trinn:

• Opprett en faktureringsprofil: Oppgi virksomhetsnavn, virksomhetsadresse og e-postadresse for fakturamottak. E-postadressen for fakturamottak brukes til fakturaer og annen faktureringsrelatert kommunikasjon.

• Legg til en betalingsmåte: Oppgi kredittkortinformasjon og faktureringsadresse.

Slik fungerer fakturering

ChatGPT Ads bruker for øyeblikket etterskuddsbetaling, der annonsører belastes etter at annonsene er vist. Mens kampanjene dine kjører, påløper det kostnader på kontoen din. For selvbetjente kontoer med kortbetaling belastes betalingsmåten som er lagret i Ads Manager.

Kvalifiserte annonsører som følges opp av salgsteamet og har avtale om etterskuddsvis fakturering, følger sine faktureringsavtaler i stedet for at et lagret kort belastes når en beløpsgrense nås.

Hvis du opprettet annonser under registreringen, forklarer oppstartsmeldingen nedenfor at de kan publiseres etter gjennomgang. Når annonsene er godkjent, kan de begynne å vises og påføre kostnader så snart faktureringen er satt opp, kontoen er klar og kampanjeinnstillingene tillater det. Sjekk kampanjens status, budsjett, tidsplan og visningsaktivitet i Ads Manager hvis du er usikker på når annonseringen startet.

Eksempel på oppstartsmelding: «Annonsene dine publiseres når de er gjennomgått og godkjent.» Annonsene kan begynne å vises etter godkjenning når kravene til konto, fakturering og kampanje også er oppfylt.

ChatGPT Ads støtter kostnad per tusen visninger (CPM), kostnad per klikk (CPC) og konverteringsoptimaliserte annonsekjøp, avhengig av kampanjemålet og faktureringsalternativet du velger.

• Velg målet Visninger for å betale per tusen visninger (CPM) og optimalisere for rekkevidde. Med dette målet blir du fakturert for faktiske annonsevisninger.

• Velg målet Klikk for å betale per klikk (CPC) og optimalisere for trafikk. Med dette målet blir du fakturert for hvert klikk.

• Velg målet Konverteringer for å optimalisere mot en valgt standard konverteringshendelse. Kvalifiserte annonsører kan velge enten oCPC (fakturering per klikk) eller oCPM (fakturering per visning). Annonser faktureres ikke per konvertering. Se Konverteringsoptimaliserte kampanjer for forutsetninger, kvalifikasjonskrav og fremgangsmåte.

Kampanjebudsjettet angir rammene for hvor mye kampanjen kan bruke. Når du oppretter en kampanje, velger du én av følgende budsjettyper:

• Dagsbudsjett: Gjennomsnittsbeløpet du vil at kampanjen skal bruke per dag over en periode på sju dager. Dette er ikke en kostnadsgrense for hver enkelt dag. Fakturerte annonsekostnader kan være opptil det dobbelte av det valgte dagsbudsjettet på en enkelt dag, men vil ikke overstige sju ganger dagsbudsjettet i den aktuelle sjudagersperioden. Hvis annonsevisningene koster mindre enn dagsbudsjettet enkelte dager, kan ubrukte beløp brukes senere i samme sjudagersperiode. Se Dagsbudsjetter for mer informasjon.

• Totalbudsjett for kampanjen: Det høyeste beløpet du er villig til å bruke på hele kampanjen. Ads Manager fordeler kostnadene over tid basert på det gjenværende budsjettet og kampanjens tidsplan.

Du kan endre budsjettbeløpet etter at kampanjen er opprettet. Du kan også endre et totalbudsjett for kampanjen til et dagsbudsjett, men du kan ikke bytte tilbake til et totalbudsjett for den kampanjen. De faktiske kostnadene kan variere avhengig av annonsevisninger, brukerengasjement og den valgte prismodellen.

Se Budsjettfordeling over tid for å finne ut hvordan Ads Manager fordeler kostnadene over tid for dagsbudsjetter og totalbudsjetter for kampanjer.

I Ads Manager kan du følge med på kostnader og resultater ved hjelp av måltall som visninger, klikk, kostnader, klikkrate (CTR), gjennomsnittlig CPC, gjennomsnittlig CPM og konverteringer hvis konverteringsmåling er satt opp.

Visninger, klikk og klikkrate oppdateres omtrent hvert 15. minutt. Kostnadsoversikten kan være 7–8 timer forsinket. At totalkostnaden vises som null eller er forsinket, betyr ikke at det ikke påløper kostnader.

Når du belastes

For selvbetjente kontoer med kortbetaling belastes den lagrede betalingsmåten når kontoen når sin tildelte betalingsgrense.

Når du registrerer en selvbetjent Ads Manager-konto med kortbetaling, får kontoen en betalingsgrense. Den avgjør hvor mye ubetalte kostnader som kan påløpe før den lagrede betalingsmåten belastes. Dette er ikke det samme som et kampanjebudsjett og er heller ikke en forbruksgrense for kontoen.

Godkjente annonsører starter vanligvis med en lavere betalingsgrense. Vi kan øke den automatisk over tid basert på tidligere gjennomførte betalinger og andre faktorer.

Hvis kontoen for eksempel har en betalingsgrense på 25 USD, belastes kortet når kontoen har påløpt 25 USD i ubetalte kostnader. Etter en gjennomført betaling reduseres det utestående beløpet med beløpet du har betalt. Hvis annonsevisningen fortsetter, kan det påløpe nye kostnader på kontoen frem til betalingsgrensen er nådd eller måneden er slutt.

Du finner mer informasjon om like belastningsbeløp under Hvorfor ser jeg to belastninger for annonser med samme beløp? Er jeg belastet dobbelt? nedenfor.

Hvis kontoen fortsatt har et utestående beløp ved månedsslutt, belastes også dette beløpet da, selv om betalingsgrensen ennå ikke er nådd. Du får en kvittering på e-post for hver gjennomførte betaling.

Du kan ikke endre betalingsgrensen manuelt, og kundestøtten vår endrer ikke betalingsgrenser på vegne av annonsører.

Kan jeg angi en daglig forbruksgrense for kontoen?

Kvalifiserte annonsekontoer med etterskuddsvis fakturering kan angi en daglig forbruksgrense for hele kontoen i Ads Manager under Fakturering → Kontogrenser, i tillegg til det eksisterende alternativet Datointervall. Dette alternativet er ikke tilgjengelig for selvbetjente annonsører med kortbetaling.

Det daglige beløpet deles mellom kampanjene, fornyes ved midnatt i kontoens tidssone og gjelder tidligst fra neste dag. Daglige grenser og grenser for datointervaller kan ikke overlappe.

En forbruksgrense for kontoen er et sikkerhetstiltak. Den fordeler ikke forbruk mellom kampanjer eller styrer takten i annonsevisningen, og kampanjebudsjettene gjelder fortsatt. Betalingsgrensen for kort som er beskrevet ovenfor, utløser en belastning. Den er ikke en daglig forbruksgrense. Se Forbruksgrenser for kontoer for referansedokumentasjon for utviklere.

PayNow for fakturaer utstedt ved nådd betalingsterskel i India

Annonsører i India kan betale fakturaer utstedt ved nådd betalingsterskel direkte i Ads Manager når PayNow er tilgjengelig for fakturaen. Dette kan redusere kampanjepauser knyttet til ventetiden på 24 timer for betalinger.

Prosessen omfatter et e-postvarsel når fakturaen er klar, et banner i Ads Manager om at fakturaen er klar, og integrert Stripe-autentisering med lagring av betalingsfullmakt. Følg instruksjonene for betaling og autentisering i Ads Manager, og kontroller deretter fakturaens betalingsstatus. At en betalingsfullmakt er lagret, bekrefter ikke i seg selv at fakturaen er betalt.

Hvis en betaling mislykkes

For selvbetjente kontoer med kortbetaling kan annonsevisningen stoppe hvis en betaling mislykkes etter at kontoen når betalingsterskelen. Visningen kan være stanset til faktureringsproblemet er løst. Du får et e-postvarsel hvis denne betalingen mislykkes. Kampanjene, annonsegruppene og annonsene dine kan få statusen Vises ikke. Åpne verktøytipset for statusen for å se detaljer.

Velg den berørte annonsekontoen, og se gjennom den utestående fakturaen og betalingsstatusen under Fakturering. Hvis betalingsopplysningene må endres, sjekk betalingsmåten din i faktureringsinnstillingene. At en betalingsmåte er lagret, bekrefter ikke i seg selv at en utestående faktura er betalt.

Hvis du er annonsør i India og PayNow er tilgjengelig for fakturaen utstedt ved nådd betalingsterskel, bruk betalingsprosessen i Ads Manager og fullfør eventuelle autentiseringstrinn fra Stripe. Prosessen inkluderer lagring av betalingsfullmakt, men at en fullmakt eller betalingsmåte er lagret, bekrefter ikke i seg selv at betalingen er gjennomført. Sjekk at den utestående fakturaen er betalt før du sjekker om annonsevisningen har startet igjen.

Etter at fakturaen er betalt, sjekk kampanje-, annonsegruppe- og annonsestatusen på nytt. En gjennomført betaling garanterer ikke at annonsevisningen har startet igjen. Det kan fortsatt være krav knyttet til kontoen, fakturering, retningslinjer eller kampanjen som må følges opp.

Hvis betalingsproblemet vedvarer, kontakt ads-support@openai.com med annonsekonto-ID, faktura-ID hvis tilgjengelig, den nøyaktige feilen og tidspunktet den oppstod, samt et skjermbilde der sensitive opplysninger er sladdet. Ikke send fullstendige kortopplysninger eller sikkerhetskoder. Kontakt kortutstederen hvis kortet ditt fortsatt blir avvist.

Kvalifiserte annonsører med selvbetjente kontoer og kortbetaling kan få høyere betalingsterskler over tid basert på gjennomførte betalinger. Mislykkede belastninger, tvister og tilbakeføringer kan sette økningen til høyere grenser på pause.

Vanlige spørsmål om fakturering

Er betalingsterskelen min det samme som kampanjebudsjettet mitt?

Nei. For selvbetjente kontoer med kortbetaling avgjør betalingsterskelen når den lagrede betalingsmåten belastes for påløpte kostnader. Kampanjebudsjettet styrer hvor mye kampanjen kan bruke. At betalingsterskelen er nådd, betyr ikke at kampanjen har brukt opp budsjettet. Et kampanjebudsjett er heller ikke det samme som en forbruksgrense for kontoen.

Kan kundestøtte øke eller senke betalingsterskelen min?

Nei. Selvbetjente kontoer med kortbetaling får tildelt betalingsterskler som kan øke automatisk over tid basert på gjennomførte betalinger og andre faktorer. Kundestøtte endrer ikke terskler manuelt for annonsører.

Hvorfor ser jeg to annonsebelastninger på samme beløp? Er jeg belastet dobbelt?

Ikke nødvendigvis. For selvbetjente kontoer med kortbetaling kan automatisk fakturering ved nådd terskel gi separate fakturaer på samme beløp etter hvert som nye annonseringskostnader når betalingsterskelen. Hver faktura dekker nye annonseringskostnader, så like belastninger betyr ikke nødvendigvis at du er belastet dobbelt.

Med dagens standardordning kan betalingsterskelen økes etter to separate, gjennomførte fakturabetalinger som hver oppfyller eller overstiger den kvalifiserende terskelen før avgifter. Terskler og kvalifikasjonskrav varierer etter konto og valuta. Eksempelet i USD nedenfor viser derfor en mulig utvikling, ikke en garanti for alle kontoer.

I dette eksempelet følges to fakturaer på 25 USD av to fakturaer på 50 USD og deretter to fakturaer på 100 USD, før betalingsterskelen økes til 200 USD. Hver faktura gjelder nye annonseringskostnader. Eventuelle avgifter kan gjøre at kortbelastningen overstiger betalingsterskelen.

En høyere betalingsterskel endrer når du blir belastet, men øker ikke kampanjebudsjettet ditt.

Betyr det at jeg har opptjent kreditter når jeg ser et kampanjetilbud?

Nei. Å se et tilbud, melde seg på, oppfylle kravene og motta kreditter er separate trinn. Følg tilbudets kvalifikasjonsregler, påmeldingsinstruksjoner, krav til kvalifiserende forbruk og datoer. At du oppretter en konto eller velger et kampanjebudsjett, betyr ikke at du har opptjent kreditter.

Forsinkelser i bekreftelsesprosessen gir ikke i seg selv en ny frist for å kvalifisere seg. Det konkrete tilbudet ditt og vilkårene for annonsekreditter regulerer kvalifisering og bruk.

Hvor kan jeg se bruken av kampanjekreditter?

Velg riktig annonsekonto og åpne Fakturering → Aktivitet. Se gjennom de aktuelle datoene og se etter oppføringer merket Kampanjetilbud.

Kreditter dekker kvalifiserte kostnader etter at de er tildelt. De refunderer ikke forbruket som ble brukt til å kvalifisere seg. En manglende oppføring eller gjenstående saldo på null forklarer ikke i seg selv om kredittene ennå ikke er tildelt, er brukt opp, er utløpt eller er utilgjengelige av andre grunner. Kontakt kundestøtte hvis kontoaktiviteten ikke samsvarer med tilbudet du mottok.

Hvorfor ble jeg belastet etter at jeg la til en betalingsmåte?

Når du legger til et kort, kan vi reservere et beløp midlertidig for å bekrefte betalingsmåten din. Reservasjonsbeløpet varierer fra land til land og forespørres i faktureringsvalutaen som er lagret for annonsekontoen din. Se oppsettsiden eller siden for annonsefakturering i Ads Manager for å finne forventet reservasjonsbeløp. Banken din kan vise et tilsvarende beløp i kortets valuta.

En midlertidig reservasjon er ikke en gjennomført betaling for annonsering. Reservasjonen oppheves automatisk etter bekreftelsen, men den kan fortsatt være synlig i 8 dager eller lenger, avhengig av banken din.

For å undersøke en oppføring på kontoutskriften følger du veiledningen under «Hvordan sjekker jeg statusen for en kortautorisasjon?» nedenfor.

Hvordan sjekker jeg statusen for en kortautorisasjon?

Hvis banken viser en belastning, men du ikke finner en tilsvarende gjennomført betaling eller faktura, bør du sjekke om det er en reservasjon. Sammenlign dato, beløp, valuta og eventuelle delvis skjulte kortopplysninger som vises. Beløpet alene identifiserer ikke transaksjonen.

Velg den berørte annonsekontoen og åpne Fakturering → Aktivitet. Velg et datointervall som omfatter tidspunktet da kortet ble lagt til eller oppdatert. Tilgjengelige oppføringer vises som Reservasjon, med dato, beløp, valuta, delvis skjulte kortopplysninger og status.

Disse oppføringene er kun til informasjon og er atskilt fra annonseringskostnader, betalingskreditter og fakturaer.

• Aktiv: Autorisasjonen er fortsatt åpen.

• Kansellert eller utløpt: Autorisasjonen er avsluttet hos betalingsleverandøren. Banken din kan fortsatt trenge tid til å frigjøre det reserverte beløpet.

• Belastet: Beløpet er trukket. Sjekk de tilhørende betalings- og fakturaoppføringene.

• Status utilgjengelig: Gjeldende autorisasjonsstatus kunne ikke bekreftes.

Hvis en oppføring mangler, sjekk valgt konto og datoer. Enkelte eldre autorisasjoner vises kanskje ikke i denne visningen.

Hvis opplysningene ikke samsvarer med kontoutskriften, kontakt kundestøtte og oppgi annonsekonto-ID, transaksjonsdato, beløp og valuta, og legg ved et skjermbilde der sensitive opplysninger er sladdet. Ikke send hele kortnummeret eller sikkerhetskoden.

Kan jeg fjerne en betalingsmåte?

Hvis du ikke kan fjerne betalingsmåten selv, sørg for at eventuelle utestående beløp er gjort opp, og sett på pause eller avslutt kampanjer du ikke ønsker å fortsette. For hjelp med deaktivering av konto eller spørsmål om betalingsmåter, kontakt ads-support@openai.com og oppgi annonsekonto-ID og faktureringsopplysninger.

Kan jeg endre faktureringsland, valuta eller juridisk enhet etter oppsettet?

Opplysninger om faktureringsland, valuta og juridisk enhet er knyttet til kontooppsettet og faktureringshistorikken. Det er ikke sikkert du kan endre dem selv etter at kontoen er opprettet. Hvis det ble oppgitt feil informasjon, kontakt kundestøtte med annonsekonto-ID, nåværende og ønskede opplysninger samt årsaken til endringen.

Kan jeg bruke et kredittkort som er utstedt i et annet land?

Faktureringsopplysningene og betalingsmåten bør samsvare med virksomheten og landet eller regionen som ble oppgitt da Ads Manager-kontoen ble opprettet.

Hvis annonsørkontoen for eksempel ble opprettet for en virksomhet i USA, bør du bruke en faktureringsadresse og betalingsmåte fra USA. Et kort eller en betalingsmåte knyttet til et annet land blir kanskje ikke godtatt.

Hvis du trenger fakturering til et annet land, en annen region eller en annen juridisk enhet, kan det hende du må opprette en separat annonsørkonto med riktige virksomhets- og faktureringsopplysninger.

Hvorfor vises ikke annonsene mine etter en mislykket betaling?

Annonsevisningen kan stoppe så lenge et betalingsproblem ikke er løst. Se verktøytipsene for kampanje-, annonsegruppe- og annonsestatus for detaljer. For selvbetjente kontoer med kortbetaling følger du veiledningen under «Hvis en betaling mislykkes» ovenfor. Bekreft at den utestående fakturaen er betalt, og sjekk deretter om noe fortsatt hindrer annonsevisningen. At du oppdaterer et kort eller ser en reservasjon, bekrefter ikke at betalingen er gjennomført. En gjennomført betaling garanterer heller ikke at annonsene vises igjen. Kontakt kortutstederen hvis kortet ditt fortsatt blir avvist. For kvalifiserte kontoer som administreres av salgsteamet og har etterskuddsvis fakturering, følger du i stedet den avtalte faktureringsordningen.

Kan det komme belastninger etter at jeg har satt en kampanje på pause?

Det kan ta tid før kampanjeoppdateringer trer i kraft i alle systemene våre for annonsevisning. Derfor kan det forekomme flere visninger, klikk eller kostnader etter at en kampanje er satt på pause. I noen tilfeller kan annonsene fortsette å vises i opptil 24 timer. Annonseringskostnader som påløper i denne perioden, blir fortsatt fakturert.

Rapporter og belastninger kan også oppdateres etter at kampanjen er satt på pause eller avsluttet, for å gjenspeile tidligere annonseaktivitet. Rapportert forbruk kan derfor endre seg etter at visningen stopper, men vil ikke overstige den gjeldende budsjettgrensen.

Hvilke opplysninger kan jeg inkludere på fakturaene mine?

Du kan legge til eller oppdatere støttede mva- og skatte-ID-er direkte i Ads Manager. Hvilke typer skatte-ID som er tilgjengelige, avhenger av faktureringslandet ditt.

1. Åpne Fakturering → Innstillinger.

2. Velg Rediger ved siden av Faktureringsprofil hvis alternativet er tilgjengelig. På enkelte kontoer vises feltene for skatte-ID i skjemaet som åpnes via Betalingsmåter → Rediger.

3. Velg riktig type skatte-ID, skriv inn nummeret ditt og fyll ut eventuelle andre obligatoriske felt.

4. Lagre endringene, og bekreft deretter at skatte-ID-en vises under Faktureringsprofil.

Endringene gjelder fremtidige fakturaer og oppdaterer ikke fakturaer som allerede er utstedt.

Legges japansk forbruksavgift (JCT) til på fakturaer for ChatGPT Ads?

Nei. OpenAI legger for øyeblikket ikke til japansk forbruksavgift (JCT) på fakturaer for ChatGPT Ads til annonsører som faktureres i Japan, uavhengig av om en japansk skatte-ID er oppgitt.

Denne praksisen gjelder spesifikt for ChatGPT Ads og kan avvike fra den generelle veiledningen i Japansk forbruksavgift på OpenAI-fakturaene dine. For spørsmål som spesifikt gjelder fakturaer for ChatGPT Ads, se informasjonen i disse vanlige spørsmålene.

Merk: OpenAI kan ikke gi skatterådgivning. Kontakt skatterådgiveren din hvis du har spørsmål om JCT eller andre skatte- og avgiftsplikter som kan gjelde for virksomheten din.

Kan jeg be om refusjon av annonsekostnader?

Gyldige kostnader for annonsering som allerede er levert, refunderes som hovedregel ikke. At du ombestemmer deg, overser et tydelig og korrekt varsel om kampanjeaktivering eller fakturering, eller får færre konverteringer, færre potensielle kunder eller lavere avkastning enn forventet, gir ikke i seg selv rett til refusjon av gyldige kostnader for levert annonsering.

Kontakt kundestøtte hvis du har dokumentasjon på at en teknisk feil, feilaktig fakturering eller uautorisert aktivitet har påvirket annonsekostnadene dine. Kundestøtte gjennomgår relevante fakturerings- og leveringsopplysninger sammen med den tilgjengelige dokumentasjonen. At annonseringen er levert, fastslår ikke i seg selv at den omstridte aktiviteten var autorisert, eller at en belastning var korrekt. Retten til refusjon avhenger av resultatene fra undersøkelsen og gjeldende retningslinjer.

Oppgi annonsekonto-ID, relevante faktura- eller belastnings-ID-er og berørte kampanje-ID-er, datoer og tidsstempler med tidssone, omstridt beløp og valuta, samt tilgjengelige skjermbilder eller annen dokumentasjon som viser hva som skjedde. Du trenger ikke å identifisere den tekniske årsaken for å melde fra om et mulig problem. Ikke ta med fullstendige kortopplysninger eller passord.

Hvilken faktureringsperiode dekker fakturaen min?

Fakturaer som utstedes når faktureringsgrensen nås i selvbetjeningsløsningen, viser en omtrentlig faktureringsperiode i bunnteksten. Datoene er angitt i UTC, og den første og siste datoen kan omfatte bare deler av et døgn.

Bruk denne perioden som utgangspunkt når du sammenligner en faktura med rapporter i Ads Manager. Kontroller tidssonen og de valgte datoene i rapporten: En rapport som dekker hele kalenderdøgn, kan inkludere aktivitet utenfor fakturaperioden når denne starter eller slutter midt i et døgn.

Bunnteksten gir ikke grunnlag for en nøyaktig avstemming av hver enkelt kampanje. Hvis du fortsatt ikke finner forklaringen på et beløp, kontakter du kundestøtte og oppgir informasjonen som er listet opp nedenfor.

Hvis du mener et fakturert beløp er feil

Start med å samle all relevant informasjon før du kontakter kundestøtte på ads-support@openai.com.

En god henvendelse om fakturering bør inneholde:

• Faktura-ID eller belastnings-ID

• Datointervallet det gjelder

• Beløpet det gjelder

• ID-ene til de berørte kampanjene

• Relevante skjermbilder eller eksportfiler fra rapporter