Nettverksanbefalinger for ChatGPT-feil på nett og i apper

Før du feilsøker problemer med nettverkstilkobling, kan du begynne med å sjekke statussiden vår for de nyeste oppdateringene om kjente, systemomfattende avbrudd.

Følgende anbefalinger er ment for IT-avdelinger i bedrifter der ansatte skal bruke ChatGPT i nettleseren. Siden hver bedrifts IT-oppsett er unikt, er trinnene nedenfor ment mer som et bredt sett med retningslinjer.

OpenAI-/ChatGPT-domener som skal legges til på tillatelseslisten

OpenAI bruker følgende domener. Sørg for at de ikke er blokkert på bedriftsnettverket ditt, og at eventuell web-/URL-filtrering ikke svarer med uventet innhold:

• *.auth.openai.com

• *.chatgpt.com

• *.ct.sendgrid.net

• *.intercom.io

• *.intercomcdn.com

• *.oaistatic.com

• *.oaiusercontent.com

• *.openai.com

• *.oaistatsig.com

• android.chat.openai.com

• auth0.openai.com

• cdn.openaimerge.com

• cdn.workos.com

• challenges.cloudflare.com

• chat.openai.com

• desktop.chat.openai.com

• forwarder.workos.com

• humb.apple.com

• images.workoscdn.com

• ios.chat.openai.com

• js.intercomcdn.com

• js.stripe.com

• o207216.ingest.sentry.io

• o33249.ingest.sentry.io

• rum.browser-intake-datadoghq.com

• setup.auth.openai.com

• setup.workos.com

• tcr9i.chat.openai.com

• workos.imgix.net

WebSocket-krav for ChatGPT og Codex

Noen ChatGPT- og Codex-funksjoner bruker sikre WebSocket-tilkoblinger i tillegg til standard HTTPS-forespørsler. Hvis organisasjonen din blokkerer WebSocket-trafikk som standard, kan enkelte funksjoner stoppe opp, koble fra eller ikke strømme oppdateringer riktig.

Tillat WebSocket-trafikk over TCP-port 443, og sørg for at proxyen, brannmuren eller den sikre web-gatewayen tillater standard «Upgrade: websocket»-håndtrykk for følgende mål:

Hvis proxyen eller brannmuren din ikke kan legge WebSocket-trafikk til på tillatelseslisten etter URL-bane, tillater du WebSocket-oppgraderinger til chatgpt.com over TCP-port 443 for Codex-trafikk.

For nettverk som bruker TLS-inspeksjon, SSL-dekryptering, webfiltrering eller proxyhåndheving, må du bekrefte at disse kontrollene ikke blokkerer, omskriver eller lukker WebSocket-håndtrykket eller den resulterende langvarige WebSocket-tilkoblingen for tidlig. Hvis økter kobler til, men senere stopper opp eller kobler fra, bør du sjekke tidsavbrudd ved inaktivitet og retningslinjer for maksimal ramme- eller meldingsstørrelse for WebSocket-trafikk.

Sikkerhetsprogramvare i et nettverk

I tillegg til VPN-er er følgende vanlig sikkerhetsprogramvare som bedriftsnettverksadministratorer ofte bruker, og som kan være konfigurert til å filtrere nettrafikk / proxyforespørsler gjennom bedriftsnettverket:

1. [McAfee] McAfee Web Gateway

2. [Cisco, tidligere OpenDNS] Cisco Umbrella

3. [Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (tidligere Symantec Web Security Service)

4. [Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud

5. [Zscaler] Zscaler Internet Access

6. [Sophos] Sophos Firewall Public Cloud

7. [Barracuda] Web Security Gateway

8. [Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service

Vanligvis trenger du at sikkerhetsprogramvaren enten:

• Slutter å blokkere ChatGPT eksplisitt

  • Dette gjelder også avskjæring av informasjonskapsler

• Begynner å legge domenelisten ovenfor eksplisitt til på tillatelseslisten

Når OpenAI Support vurderer et mulig nettverksproblem som inkluderer en reproduksjon, skjermbilder og en HAR (for å inspisere web-/nettverkstrafikk), ser vi alltid etter om det finnes nettverksspesifikke problemer på kundens side, for å isolere kilden til problemet til bedriftsnettverket der det er aktuelt.

Slik feilsøker du mislykkede opplastinger på grunn av nettverksinnstillinger

Det kan hende du støter på en feil som denne, der det er identifisert en form for nettverksproblem:

I dette eksemplet må IT-teamet i bedriftsnettverket sannsynligvis legge *.oaiusercontent.com til på tillatelseslisten for å løse problemet for brukerne av bedriftsnettverket, enten på VPN-nivå eller i annen programvare for nettverkssikkerhet.

Brannmurinnstillinger for ChatGPT Voice

ChatGPT Voice kobler til OpenAI-servere over UDP-port 3478. Gjeldende IP-adresseområder for servere er oppført i chatgpt-voice.json.

Å legge disse IP-områdene til på tillatelseslisten for UDP-trafikk på port 3478 bør løse kvalitetsproblemer, avbrudd i strømmer og andre problemer som skyldes at en brannmur blokkerer deler av trafikken. Hvis UDP-tilgang ikke er tillatt, kan TCP-port 443 brukes i stedet, selv om UDP foretrekkes. chatgpt-voice.json oppdateres fortløpende når IP-adresser endres.

ChatGPT iOS-feil: «Uvanlig aktivitet er oppdaget fra enheten din. Prøv igjen senere»

Generelle feilsøkingstrinn å starte med:

1. Logg ut / logg inn igjen i ChatGPT iOS-appen.

2. Avinstaller / installer ChatGPT iOS-appen på nytt.

3. Deaktiver VPN-et ditt.

4. Oppdater til den nyeste versjonen av iOS-appen i App Store

Avansert feilsøking du kan prøve hvis feilen vedvarer:

1. Endre iOS-DNS-innstillingene dine til 8.8.8.8 og 8.8.4.4 – bruk disse instruksjonene.

2. Hvis det fortsatt oppstår feil, åpner du Safari-nettleseren og går til https://register.appattest.apple.com/. Start en samtale med brukerstøtte hos oss, og sørg for å dele et skjermbilde av feilen du ser, f.eks. «Safari kan ikke åpne siden fordi adressen er ugyldig» eller en annen feil du ser.

Hvis feilen fortsatt ikke forsvinner, må du gi oss beskjed i en forespørsel til brukerstøtte. Inkluder bekreftelse på at du har prøvd hvert trinn ovenfor, at du bruker den nyeste versjonen av ChatGPT iOS-appen, at du har prøvd å endre DNS ved hjelp av instruksjonene i lenken, og at du kan dele et skjermbilde av det du ser i Safari når du går til https://register.appattest.apple.com/.

Feilsøking av SSL-relaterte feil i MacOS-skrivebordsappen

I MacOS-skrivebordsklienten for ChatGPT kan du støte på feilen `Network configuration issue`, inkludert meldingen: «Det ser ut til at [certificate] er feil SSL-sertifikat …».

1. Oppgrader til den nyeste versjonen av macOS-appen og start den på nytt.

2. Hvis feilene vedvarer og du er i et miljø der TLS-inspeksjon er pålagt av bedriftens retningslinjer, kan du kontakte brukerstøtte for videre veiledning.

Hvis du for øyeblikket er blokkert i macOS-skrivebordsappen, kan du bruke ChatGPT på nettet som en midlertidig løsning.

Feilsøking av tilgangsproblemer ved bruk av de innebygde MacOS- eller iOS-appene med Cloudflare Zero Trust

For mer informasjon, se denne hjelpesenterartikkelen.

Hvordan vet jeg om nettverket mitt er problemet?

Begge punktene nedenfor er avgjørende for feilsøking og bør alltid kontrolleres:

1. Bare din maskin eller hele nettverket? Oppstår feilen i ChatGPT bare for deg på din maskin – ELLER – skjer dette også for andre i bedriften på nettverket deres?

2. Bedriftens Wi-Fi-nettverk vs. mobilt tilgangspunkt Forsvinner feilen i ChatGPT hvis du bytter fra bedriftens Wi-Fi-nettverk til å bruke et mobilnettverk, dvs. et tilgangspunkt på smarttelefonen din?