Målgruppe: IT-avdelinger som administrerer nettverket for et selskaps WiFi -- og -- brukere av et selskaps WiFi-nettverk.
Før du feilsøker problemer med nettverkstilkobling, kan du starte med å sjekke statussiden vår for de nyeste oppdateringene om kjente, systemomfattende avbrudd.
Følgende anbefalinger er ment for IT-avdelinger i selskaper der ansatte skal bruke ChatGPT i nettleseren. Siden hvert selskaps IT-oppsett er unikt, er trinnene nedenfor ment mer som et bredt sett med retningslinjer.
OpenAI-/ChatGPT-domener som skal tillates
OpenAI bruker følgende domener. Sørg for at de ikke blokkeres på bedriftens nettverk, og at eventuell nett-/URL-filtrering ikke svarer med uventet innhold:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-krav for ChatGPT og Codex
Noen ChatGPT- og Codex-funksjoner bruker sikre WebSocket-tilkoblinger i tillegg til vanlige HTTPS-forespørsler. Hvis organisasjonen din blokkerer WebSocket-trafikk som standard, kan enkelte funksjoner stoppe opp, koble fra eller unnlate å strømme oppdateringer riktig.
Tillat WebSocket-trafikk over TCP-port 443, og sørg for at proxyen, brannmuren eller den sikre nettgatewayen tillater standard håndtrykk for "Upgrade: websocket" for følgende destinasjoner:
| Produktområde | Destinasjon | Formål |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Oppdateringer og varsler for samtaler |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Sampling og strømming for Codex-modellen |
Hvis proxyen eller brannmuren din ikke kan tillateliste WebSocket-trafikk etter URL-bane, tillat WebSocket-oppgraderinger til chatgpt.com over TCP-port 443 for Codex-trafikk.
For nettverk som bruker TLS-inspeksjon, SSL-dekryptering, nettfiltrering eller proxyhåndheving, bekreft at disse kontrollene ikke blokkerer, omskriver eller lukker WebSocket-håndtrykket eller den påfølgende langvarige WebSocket-tilkoblingen for tidlig. Hvis økter kobler til, men senere stopper opp eller kobler fra, kontroller retningslinjer for inaktivitetstidsavbrudd og maksimal frame- eller meldingsstørrelse for WebSocket-trafikk.
Sikkerhetsprogramvare i et nettverk
Utover VPN-er er følgende vanlige typer sikkerhetsprogramvare som er kjent for å brukes av administratorer av bedriftsnettverk, og som kan være satt opp til å filtrere nettrafikk / proxyforespørsler gjennom bedriftsnettverket ditt:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, formerly OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (tidligere Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Vanligvis må du få sikkerhetsprogramvaren til enten å:
Slutte å blokkere ChatGPT eksplisitt
Dette gjelder også cookie-avskjæring
Begynne å tillateliste domenelisten ovenfor eksplisitt
Når OpenAI Support gjennomgår et mulig nettverksproblem som inkluderer en reproduksjon, skjermbilder og en HAR-fil (for å inspisere nett-/nettrafikk), ser vi alltid etter om det finnes nettverksspesifikke problemer på kundens side for å isolere kilden til problemet til bedriftsnettverket, der det er relevant.
Slik feilsøker du mislykkede opplastinger på grunn av nettverksinnstillinger
Det er mulig at du støter på en feil som denne, der en form for nettverksproblem er identifisert:
I dette eksemplet er det sannsynlig at IT-teamet i bedriftsnettverket ditt må tillateliste *.oaiusercontent.com for å løse problemet for brukerne av bedriftsnettverket, enten på VPN-nivå eller på nivået for annen sikkerhetsprogramvare i nettverket.
Brannmurinnstillinger for ChatGPT Voice
ChatGPT Voice kobler til OpenAI-servere over UDP-port 3478. De gjeldende IP-adresseområdene for serverne er oppført i chatgpt-voice.json.
Å tillateliste disse IP-områdene for UDP-trafikk på port 3478 bør løse kvalitetsproblemer, strømavbrudd og andre problemer som skyldes at en brannmur blokkerer deler av trafikken. Hvis UDP-tilgang ikke er tillatt, kan TCP-port 443 brukes i stedet, selv om UDP er å foretrekke. chatgpt-voice.json oppdateres fortløpende når IP-adresser endres.
ChatGPT iOS-feil, «Uvanlig aktivitet har blitt oppdaget fra enheten din. Prøv igjen senere»
Generelle feilsøkingstrinn for å starte:
Logg ut / logg inn igjen i ChatGPT iOS-appen.
Avinstaller / installer ChatGPT iOS-appen på nytt.
Deaktiver VPN-en din.
Oppdater til den nyeste versjonen av iOS-appen i App Store
Avansert feilsøking du kan prøve hvis feilen vedvarer:
Endre DNS-innstillingene på iOS til 8.8.8.8 og 8.8.4.4 - bruk disse instruksjonene.
Hvis det fortsatt er feil, åpner du Safari-nettleseren og går til https://register.appattest.apple.com/. Åpne en supportsamtale med oss, og sørg for å dele et skjermbilde av feilen du ser, dvs. «Safari kan ikke åpne siden fordi adressen er ugyldig», eller en annen feil du ser.
Hvis feilen fortsatt ikke forsvinner, gi oss beskjed i en supporthenvendelse, inkludert bekreftelse på at du har prøvd hvert trinn ovenfor, bruker den nyeste versjonen av ChatGPT iOS-appen, har prøvd å endre DNS ved hjelp av de lenkede instruksjonene, og kan dele et skjermbilde av det du ser i Safari når du går til https://register.appattest.apple.com/.
Feilsøking av SSL-relaterte feil i MacOS-skrivebordsappen
På MacOS-skrivebordsklienten for ChatGPT kan du støte på feilen Problem med nettverkskonfigurasjon, inkludert meldingen: «Det ser ut til at [certificate] er feil SSL-sertifikat ...».
SSL-inspeksjon / dekryptering på nettverket ditt kan føre til SSL-feil og forstyrre tilgangen til appen. Hvis mulig, deaktiver SSL-inspeksjon / dekryptering i nettverket ditt for alle offentlige OpenAI-domener.
Oppgrader til den nyeste versjonen av macOS-appen og start den på nytt.
Hvis feilene vedvarer og du befinner deg i et miljø der TLS-inspeksjon er pålagt av selskapets retningslinjer, kan du kontakte Support for videre veiledning.
Hvis du for øyeblikket er blokkert i macOS-skrivebordsappen, kan du bruke ChatGPT på nett som en midlertidig løsning.
Feilsøking av tilgangsproblemer ved bruk av MacOS- eller iOS-apper med Cloudflare Zero Trust
For flere detaljer, se denne artikkelen i hjelpesenteret.
Hvordan vet jeg at nettverket mitt er problemet?
Begge punktene nedenfor er viktige for feilsøking og bør alltid sjekkes:
Bare maskinen din eller hele nettverket? Oppstår feilen i ChatGPT bare for deg på maskinen din - ELLER - skjer dette også for andre i selskapet på nettverket ditt?
Bedriftens WiFi-nettverk vs. mobil hotspot Forsvinner feilen i ChatGPT hvis du bytter fra bedriftens WiFi-nettverk og i stedet bruker et mobilnettverk, f.eks. hotspot på smarttelefonen din?