Een terugbetaling aanvragen
Hoe je een terugbetaling aanvraagt, hangt af van je ChatGPT-abonnement en waar je dit hebt gekocht. Neem contact met ons op terwijl je bent ingelogd bij het OpenAI-account dat aan het abonnement is gekoppeld, of via het e-mailadres dat bij de betreffende afschrijving hoort. Zo kunnen we je account verifiëren en je aanvraag snel verwerken.
Ons terugbetalingsbeleid moet voldoen aan onze gebruiksvoorwaarden.
Voorwaarden voor terugbetaling
Betalingen worden doorgaans niet terugbetaald. Je toepasselijke wettelijke en contractuele rechten blijven gelden, waaronder de onderstaande regionale rechten. We kunnen ook een terugbetaling goedkeuren bij een geverifieerde factureringsfout van OpenAI, bevestigde ongeautoriseerde afschrijvingen of een gedocumenteerde storing in de dienstverlening of toegang van OpenAI.
Voor een ongebruikt individueel abonnement kan naar ons inzicht een terugbetaling mogelijk zijn als je binnen zeven dagen na de afschrijving contact met ons opneemt. De aanvraag moet betrekking hebben op je huidige factureringsperiode en aan onze voorwaarden voldoen. Zo gelden er beperkingen voor herhaalde terugbetalingen en mag er geen sprake zijn van aanzienlijk gebruik, een actief betalingsgeschil of bevestigd misbruik. Vermeld de reden voor je aanvraag en bevestig dat je begrijpt dat de toegang tot het terugbetaalde abonnement wordt beëindigd.
Na zeven dagen heb je niet automatisch recht op een evenredige terugbetaling uit coulance. Een onbedoelde aankoop, vergeten opzegging, ontevredenheid of wijziging van abonnement geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling, tenzij een toepasselijke uitzondering geldt.
Als een abonnement wordt terugbetaald, eindigt de toegang waarop de terugbetaalde afschrijving betrekking heeft doorgaans, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Het opzeggen van een abonnement voorkomt alleen toekomstige verlengingen en geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling.
Betalingsgeschillen
We kunnen geen afzonderlijke terugbetaling uitvoeren zolang er een betalingsgeschil loopt of nadat het bedrag al via de geschilprocedure is terugbetaald. Als een geschil in het voordeel van OpenAI is beslecht en het bedrag niet is terugbetaald, kun je ons vragen je recht op terugbetaling volgens het bovenstaande beleid te beoordelen. Dit beperkt niet je mogelijkheid om contact op te nemen met je bank of kaartuitgever.
ChatGPT Business
Ongebruikte plaatsen in een zelfbeheerde ChatGPT Business-werkruimte worden doorgaans niet terugbetaald voor de factureringsperiode waaraan je je hebt verbonden, tenzij de toepasselijke wetgeving of een goedgekeurde uitzondering voor terugbetaling anders bepaalt. Een eigenaar van de werkruimte kan een vermindering van het aantal plaatsen voor de volgende factureringscyclus plannen.
Als je ChatGPT Business wilt blijven gebruiken, kan Support een geverifieerde fout in het aantal plaatsen, een onbedoelde jaarlijkse verlenging of een per ongeluk gedeactiveerde werkruimte beoordelen om te bepalen of een oplossing mogelijk is. Deze situaties geven niet automatisch recht op terugbetaling.
Wil je vragen stellen over een onjuiste afschrijving voor Business of een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact op met Support via de chat van het helpcentrum. Vermeld het e-mailadres van je account, de naam of ID van de werkruimte, het factuurnummer, de datum en het bedrag van de afschrijving en de reden voor je aanvraag.
Zie Facturering en plaatsen beheren in ChatGPT Business voor de regels over plaatsen en opzeggingen.
Individuele ChatGPT-abonnementen die via internet zijn gekocht
Als je een terugbetaling wilt aanvragen, ga je eerst naar ChatGPT en log je in met het account waarvoor je een terugbetaling wilt. Ga vervolgens naar het helpcentrum en selecteer de chatwidget rechtsonder op de pagina. Vraag via de chat een terugbetaling aan. Ons systeem toont automatisch een kort overzicht van je recht op terugbetaling voordat je met een agent wordt verbonden.
Belangrijk: Zorg dat je op help.openai.com bent ingelogd met hetzelfde OpenAI-account waarop het bedrag in rekening is gebracht. Als de chatwidget de melding 'requires_login' of 'login required' toont of je abonnement niet kan vinden, selecteer je Inloggen, log je in bij het juiste account, open je de chatwidget opnieuw en dien je je aanvraag nogmaals in.
Ons team reageert zo snel mogelijk. Als je recht hebt op terugbetaling, verwerken we deze binnen 5 tot 7 werkdagen. De voorwaarden voor terugbetaling staan hierboven; de onderstaande regionale rechten blijven van toepassing.
Zodra je terugbetaling is verwerkt, sturen we een betalingsbewijs naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Kun je het betalingsbewijs niet in je inbox vinden? Controleer dan je spammap.
Bij een goedgekeurde terugbetaling kunnen bedragen die oorspronkelijk uit je ChatGPT-wallet zijn betaald, worden teruggestort op je walletsaldo. Als je zowel met je walletsaldo als met een andere betaalmethode hebt betaald, kan de terugbetaling over deze betaalbronnen worden verdeeld. De voorwaarden voor terugbetaling in dit artikel blijven van toepassing.
Wil je je abonnement opzeggen? Volg dan de stappen in dit artikel: Hoe zeg ik mijn ChatGPT-abonnement op? Als je je OpenAI-account verwijdert, worden abonnementen die rechtstreeks door ChatGPT worden gefactureerd, opgezegd. Controleer abonnementen die door Apple of Google Play worden beheerd en zeg ze via die winkel op voordat je je account verwijdert.
Je hebt je geabonneerd via Apple Subscriptions
Voor abonnementen die via Apple Subscriptions zijn afgesloten, moeten opzeggingen en terugbetalingen rechtstreeks bij Apple worden aangevraagd. Zie Je Apple-abonnement voor ChatGPT Plus opzeggen in de ChatGPT iOS-app voor meer informatie.
Je hebt je geabonneerd via de Google Play Store
Als je een terugbetaling wilt aanvragen, ga je eerst naar ChatGPT en log je in met het account waarvoor je een terugbetaling wilt. Ga vervolgens naar het helpcentrum en selecteer de chatwidget rechtsonder op de pagina. Vraag via de chat een terugbetaling aan. Ons systeem toont automatisch een kort overzicht van je recht op terugbetaling voordat je met een agent wordt verbonden.
Belangrijk: Zorg dat je op help.openai.com bent ingelogd met hetzelfde OpenAI-account waarop het bedrag in rekening is gebracht. Als de chatwidget de melding 'requires_login' of 'login required' toont of je abonnement niet kan vinden, selecteer je Inloggen, log je in bij het juiste account, open je de chatwidget opnieuw en dien je je aanvraag nogmaals in.
Ons team reageert zo snel mogelijk. Als je recht hebt op terugbetaling, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. De voorwaarden voor terugbetaling staan hierboven; de onderstaande regionale rechten blijven van toepassing.
Opmerking voor inwoners van de EU, het VK en Turkije
Als u in de EU, het VK of Turkije woont, komt u in aanmerking voor restitutie naar rato als u uw abonnement binnen 14 dagen na aankoop opzegt.
Opmerking voor inwoners van Korea
Als u in de Republiek Korea woont, ontvangt u een volledige restitutie als u deze binnen 7 dagen na de aankoopdatum aanvraagt en gedurende die periode geen gebruik hebt gemaakt van onze service.
Anders ontvangt u restitutie naar rato over de periode vanaf de datum waarop u de restitutie hebt aangevraagd tot het einde van de abonnementsperiode waarvoor u hebt betaald.
Zodra u restitutie aanvraagt, wordt uw abonnement onmiddellijk opgezegd en hebt u geen toegang meer tot de abonnementsservice. Als u in aanmerking komt voor restitutie, nemen we de nodige stappen om deze onverwijld te verwerken. Neem contact met ons op als u denkt dat er sprake was van een vertraging waarvoor u volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt op compensatie.
Als u vragen hebt over schadevergoeding, de afhandeling van klachten of de beslechting van geschillen, neem dan contact met ons op via het helpcentrum.