Een terugbetaling aanvragen

Hoe je een terugbetaling aanvraagt, hangt af van je ChatGPT-abonnement en waar je het hebt afgesloten. Neem contact met ons op terwijl je bent ingelogd op het OpenAI-account dat aan het abonnement is gekoppeld, of vanaf het e-mailadres dat bij de betreffende afschrijving hoort. Zo kunnen we je account verifiëren en je verzoek snel verwerken.

Ons terugbetalingsbeleid is van toepassing op voorwaarde dat je onze gebruiksvoorwaarden naleeft.

Voorwaarden voor terugbetaling

Betalingen worden in principe niet terugbetaald. Je toepasselijke wettelijke en contractuele rechten blijven gelden, waaronder de hieronder beschreven regionale rechten. We kunnen ook een terugbetaling goedkeuren bij een geverifieerde factureringsfout van OpenAI, vastgestelde ongeautoriseerde afschrijvingen of een gedocumenteerde storing in de dienstverlening van OpenAI of de toegang daartoe.

Voor een aangeschaft individueel abonnement dat niet is gebruikt, kunnen we uit coulance een terugbetaling aanbieden als je binnen zeven dagen na de afschrijving contact met ons opneemt. Het verzoek moet betrekking hebben op je huidige factureringsperiode en voldoen aan onze voorwaarden. Daaronder vallen beperkingen op herhaalde terugbetalingen, geen substantieel gebruik, geen lopend betalingsgeschil en geen vastgesteld misbruik. Vermeld de reden voor je verzoek en bevestig dat je begrijpt dat de toegang tot het terugbetaalde abonnement wordt beëindigd.

Na zeven dagen volgt er niet automatisch een terugbetaling naar rato uit coulance. Een onbedoelde aankoop, vergeten op te zeggen, ontevredenheid of een wijziging van je abonnement is op zichzelf geen reden voor een terugbetaling, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Als een terugbetaling voor een abonnement wordt toegekend, eindigt normaal gesproken de toegang waarvoor het terugbetaalde bedrag was betaald, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Een abonnement opzeggen stopt alleen toekomstige verlengingen en geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling.

Betalingsgeschillen

We kunnen geen afzonderlijke terugbetaling doen zolang er een betalingsgeschil loopt of als het geld al via de geschillenprocedure is terugbetaald. Als een geschil in het voordeel van OpenAI is beslist en het geld niet is terugbetaald, kun je ons vragen om op basis van het bovenstaande beleid te beoordelen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Dit beperkt je mogelijkheid om contact op te nemen met je bank of kaartuitgever niet.

ChatGPT Business

Ongebruikte licenties in een zelfbedieningswerkruimte van ChatGPT Business worden in principe niet terugbetaald voor de factureringsperiode waarvoor je je hebt vastgelegd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of een goedgekeurde uitzondering op het terugbetalingsbeleid geldt. Een eigenaar van de werkruimte kan een verlaging van het aantal licenties inplannen voor de volgende factureringscyclus.

Als je ChatGPT Business wilt blijven gebruiken, kan het ondersteuningsteam een geverifieerde fout in het aantal licenties, een onbedoelde jaarlijkse verlenging of een onbedoelde deactivering van een werkruimte beoordelen om te kijken of er een oplossing mogelijk is. In deze situaties kom je niet automatisch in aanmerking voor een terugbetaling.

Wil je een vraag stellen over een onjuiste afschrijving voor Business of een terugbetaling aanvragen? Neem contact op met het ondersteuningsteam via de chat in het helpcentrum. Vermeld het e-mailadres van je account, de naam of ID van je werkruimte, het factuurnummer, de datum en het bedrag van de afschrijving en de reden voor je verzoek.

Zie voor de regels rond licenties en opzeggingen: Facturering en licenties beheren in ChatGPT Business.

Individuele ChatGPT-abonnementen die via de website zijn afgesloten

Wil je een terugbetaling aanvragen? Ga dan eerst naar ChatGPT en log in op het account waarvoor je een terugbetaling wilt. Ga vervolgens naar het helpcentrum en selecteer de chatwidget. Vraag via de chat een terugbetaling aan. Ons systeem laat automatisch kort zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling voordat je met een medewerker wordt verbonden.


Belangrijk: Zorg dat je op help.openai.com bent ingelogd op hetzelfde OpenAI-account waarvoor de kosten in rekening zijn gebracht. Als de chatwidget de melding "requires_login" of "inloggen vereist" toont, of je abonnement niet kan vinden, selecteer je Inloggen en log je in op het juiste account. Open daarna de chatwidget opnieuw en dien je terugbetalingsverzoek nogmaals in.

Ons team reageert zo snel mogelijk. Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, verwerken we deze binnen 5 tot 7 werkdagen. Deze geschatte termijn betreft de verwerking van de terugbetaling door OpenAI. Bij terugbetalingen naar een bank- of kaartrekening betekent de afronding van die verwerking niet dat het geld al beschikbaar is. Wanneer het bedrag wordt bijgeschreven, hangt ook af van de verwerking door je bank. Hierboven staat beschreven wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling. De onderstaande regionale rechten blijven van toepassing.

Zodra we je terugbetaling hebben verwerkt, sturen we een betalingsbewijs naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Staat het betalingsbewijs niet in je inbox? Controleer dan je spammap.

Bij een goedgekeurde terugbetaling kan een bedrag dat oorspronkelijk vanuit je ChatGPT-wallet is betaald, worden teruggestort op je walletsaldo. Als je deels met je walletsaldo en deels met een andere betaalmethode hebt betaald, kan je terugbetaling over die betaalmiddelen worden verdeeld. De voorwaarden voor terugbetaling in dit artikel blijven van toepassing.

Wil je je abonnement opzeggen? Volg dan de stappen in dit artikel: Hoe zeg ik mijn ChatGPT-abonnement op? Als je je OpenAI-account verwijdert, worden abonnementen die rechtstreeks door ChatGPT worden gefactureerd opgezegd. Wordt je abonnement beheerd door Apple of Google Play? Controleer het abonnement dan in die store en zeg het daar op voordat je je account verwijdert.

Je hebt je abonnement afgesloten via Apple

Voor abonnementen die via Apple zijn afgesloten, moet je opzeggingen en terugbetalingen rechtstreeks bij Apple aanvragen. Zie Je Apple-abonnement voor ChatGPT Plus opzeggen in de ChatGPT-app voor iOS voor meer informatie.

Je hebt je abonnement afgesloten via de Google Play Store

Wil je een terugbetaling aanvragen? Ga dan eerst naar ChatGPT en log in op het account waarvoor je een terugbetaling wilt. Ga vervolgens naar het helpcentrum en selecteer de chatwidget. Vraag via de chat een terugbetaling aan. Ons systeem laat automatisch kort zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling voordat je met een medewerker wordt verbonden.


Belangrijk: Zorg dat je op help.openai.com bent ingelogd op hetzelfde OpenAI-account waarvoor de kosten in rekening zijn gebracht. Als de chatwidget de melding "requires_login" of "inloggen vereist" toont, of je abonnement niet kan vinden, selecteer je Inloggen en log je in op het juiste account. Open daarna de chatwidget opnieuw en dien je terugbetalingsverzoek nogmaals in.

Ons team reageert zo snel mogelijk. Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Deze geschatte termijn betreft de verwerking van de terugbetaling door OpenAI. Bij terugbetalingen naar een bank- of kaartrekening betekent de afronding van die verwerking niet dat het geld al beschikbaar is. Wanneer het bedrag wordt bijgeschreven, hangt ook af van de verwerking door je bank. Hierboven staat beschreven wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling. De onderstaande regionale rechten blijven van toepassing.

Informatie voor inwoners van de EU, het VK en Turkije

Als je in de EU, het VK of Turkije woont, kom je in aanmerking voor een terugbetaling naar rato als je je abonnement binnen 14 dagen na aankoop opzegt.

Opmerking voor inwoners van Korea

Als je in de Republiek Korea woont, ontvang je een volledige terugbetaling als je deze binnen 7 dagen na je aankoopdatum aanvraagt en in die periode geen gebruik hebt gemaakt van onze dienst.

Anders ontvang je een terugbetaling naar rato, berekend over de periode vanaf de datum van je terugbetalingsverzoek tot het einde van de abonnementsperiode waarvoor je hebt betaald.

Zodra je een terugbetaling aanvraagt, wordt je abonnement direct beëindigd en heb je geen toegang meer tot de abonnementsdienst. Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, nemen we de nodige stappen om deze zonder vertraging te verwerken. Neem contact met ons op als je van mening bent dat er sprake was van een vertraging waarvoor je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt op compensatie.

Heb je vragen over schadevergoeding, de afhandeling van klachten of de beslechting van geschillen? Neem dan contact met ons op.