Przegląd
Saldo ChatGPT to środki na koncie w dolarach amerykańskich, które możesz wykorzystać do opłacania kwalifikujących się zakupów w witrynie ChatGPT. Może obejmować środki ze zrealizowanych kart podarunkowych OpenAI i inne kwoty zaksięgowane na koncie, na przykład w wyniku korekt rozliczeń.
Dodanie środków nie oznacza zakupu subskrypcji ani dodania środków na korzystanie z usług. Środki w saldzie są odrębne od środków na korzystanie z usług opisanych w artykule Korzystanie ze środków zapewniających elastyczny dostęp do funkcji ChatGPT.Środki ChatGPT otrzymane w prezencie to również odrębny produkt, odbierany za pomocą linku.
Realizacja karty podarunkowej OpenAI dodaje jej wartość do konta, na którym ją realizujesz. Opcje zakupu, warunki realizacji i instrukcje znajdziesz w artykule: Kupowanie i realizacja kart podarunkowych OpenAI.
Dostępność i ograniczenia
Środki z salda można wykorzystać do opłacania kwalifikujących się zakupów w planach ChatGPT Go, Plus, Pro i Business w przeglądarce. Konto musi być używane na terenie Stanów Zjednoczonych, a obecnie jedyną obsługiwaną walutą jest USD. Sama nazwa planu nie przesądza o możliwości skorzystania z salda: znaczenie mają też konto, waluta rozliczeniowa, lokalizacja i opcje dostępne przy finalizacji zakupu. Niektóre subskrypcje przyznane bezpłatnie mogą się nie kwalifikować. Środkami z salda nie można opłacać środków na korzystanie z API ani subskrypcji rozliczanych przez Apple App Store lub Google Play Store. W przestrzeniach roboczych Business tylko właściciele mogą zasilać saldo, w tym przez realizację kart podarunkowych.
Środki pozostają na koncie lub w przestrzeni roboczej, w której zrealizowano kartę podarunkową. Środkami z salda osobistego nie można opłacić pierwszej subskrypcji tworzącej nową przestrzeń roboczą ChatGPT Business. Nie są one też przenoszone przy łączeniu osobistej przestrzeni roboczej z przestrzenią Business. Dezaktywacja osobistej przestrzeni roboczej może spowodować utratę dostępu do tych środków. Weź to pod uwagę przed połączeniem przestrzeni roboczych.
Nie ma funkcji wypłacania środków z salda na konto bankowe, kartę kredytową ani za pośrednictwem innej metody płatności. Środków z kart podarunkowych nie można wymieniać na gotówkę, chyba że wymaga tego prawo. Zatwierdzony zwrot za zakup jest czymś odrębnym od wypłaty środków z salda.
Sprawdź saldo
W przypadku konta osobistego:
Zaloguj się do ChatGPT w przeglądarce, używając konta, na którym znajdują się środki.
Otwórz Ustawienia.
Wybierz Rozliczenia.
Sprawdź Saldo, jeśli jest dostępne.
W przypadku przestrzeni roboczej ChatGPT Business spełniającej wymagania jej właściciel może sprawdzić odrębne saldo przestrzeni w sekcji Ustawienia przestrzeni roboczej > Rozliczenia. Środki osobiste i środki przestrzeni roboczej są odrębne — przełączanie między przestrzeniami roboczymi nie przenosi środków.
Informacje o dostępie do rozliczeń i uprawnieniach znajdziesz w artykule: Zarządzanie rozliczeniami w ChatGPT i na Platformie API.
Płać środkami z salda
Środki z salda są automatycznie wykorzystywane do opłacania kwalifikujących się zakupów. Przed sfinalizowaniem zakupu:
Sprawdź kwotę w pozycji Saldo przeznaczoną na opłacenie zakupu. Może się ona różnić od całkowitego dostępnego salda.
Sprawdź pozycję Do zapłaty dzisiaj, czyli kwotę pozostałą do zapłaty po uwzględnieniu środków z salda i innych kwot widocznych przy finalizacji zakupu.
Wprowadź wymagane dane rozliczeniowe i dane płatności.
Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź ostateczną kwotę, w tym ewentualny podatek.
Jeśli środki z salda pokrywają tylko część zakupu, potrzebujesz metody płatności do opłacenia pozostałej kwoty.
Przy zakupie niektórych subskrypcji w pełni pokrytych środkami z salda dostępna jest opcja Metoda płatności (opcjonalnie). Jeśli ją widzisz, możesz dokończyć zakup bez dodawania zapasowej metody płatności lub wybrać Dodaj metodę płatności, aby ją podać. Jeśli otworzysz opcjonalny formularz, wybierz Na razie pomiń, o ile ta opcja jest dostępna, aby kontynuować bez dodawania metody płatności.
Pełne pokrycie zakupu środkami z salda nie zawsze zwalnia z konieczności podania metody płatności. Okresy próbne i promocje mogą mieć inne wymagania. Korzystaj z opcji wyświetlanych przy danym zakupie.
Przygotuj się na odnowienie subskrypcji
Środki z salda mogą służyć do opłacania kwalifikujących się odnowień subskrypcji. Przed odnowieniem upewnij się, że saldo wystarczy na pokrycie opłaty lub że masz metodę płatności do opłacenia pozostałej kwoty. Niepokryta kwota może zostać pobrana przy użyciu zapasowej metody płatności dodanej do subskrypcji. Bez wystarczających środków lub innej metody płatności subskrypcja może nie zostać odnowiona.
Sprawdź transakcje i zwroty
Na koncie osobistym przejdź do sekcji Ustawienia > Rozliczenia i sprawdź Historię transakcji. Wybierz Wyświetl wszystko, aby zobaczyć pełną listę. Właściciel przestrzeni roboczej Business może osobno sprawdzić jej transakcje w sekcji Ustawienia przestrzeni roboczej > Rozliczenia.
Historia obejmuje zakupy i zmiany salda:
Karta podarunkowa oznacza środki dodane w wyniku realizacji karty.
Środki, Środki podarunkowe i Automatyczne doładowanie środków oznaczają zakupy środków na korzystanie z usług, a nie zasilenie salda.
Korekta może oznaczać zwrot, uznanie konta lub korektę rozliczenia i może nie mieć powiązanej faktury.
W zapisach zmian salda Uznanie oznacza zwiększenie dostępnych środków, a Obciążenie — ich zmniejszenie. Te etykiety nie oznaczają sald środków na korzystanie z usług.
Łączna kwota zakupu może się różnić od kwoty pobranej przy użyciu danej metody płatności. Na przykład zakup za 20 USD, opłacony kwotą 5 USD z salda i 15 USD przy użyciu innej metody, nadal ma wartość 20 USD. Opłacenie zakupu w całości z salda może skutkować wystawieniem faktury z kwotą do zapłaty 0 USD, co nie oznacza, że zakup był bezpłatny. Wiadomość e-mail potwierdzająca nową subskrypcję może przedstawiać kwoty z poszczególnych źródeł płatności inaczej niż faktura lub potwierdzenie płatności.
Informacje o fakturach znajdziesz w artykule: Znajdowanie wcześniejszych faktur za ChatGPT.
Zatwierdzony zwrot za zakup może przywrócić środki pierwotnie pobrane z salda. Płatność środkami z salda nie daje dodatkowego prawa do zwrotu ani nie zmienia zwrotu za zakup w wypłatę gotówki. Informacje o wnioskach o zwrot za subskrypcję znajdziesz w artykule: Wnioskowanie o zwrot za subskrypcję ChatGPT.
Rozwiązywanie problemów z saldem i płatnościami
Gdy saldo nie jest widoczne lub jest niedostępne
Najpierw sprawdź konto lub przestrzeń roboczą, w której znajdują się środki. Saldo nie jest wyświetlane na każdym koncie. W przypadku planu Business poproś właściciela przestrzeni roboczej o sprawdzenie salda.
Komunikat Ładowanie salda… lub Niedostępne oznacza, że bieżące saldo nie zostało wyświetlone, a nie że wynosi 0 USD lub że realizacja karty się nie powiodła. Odśwież stronę i spróbuj ponownie później. Nie ponawiaj realizacji karty ani nie dokonuj kolejnego zakupu tylko po to, by sprawdzić niewidoczne saldo.
Jeśli widzisz 0 USD, mimo że spodziewasz się środków, sprawdź historię transakcji. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem się utrzymuje lub nie masz dostępu do konta bądź przestrzeni roboczej, w której znajdują się środki.
Gdy kwota jest inna niż oczekiwana
Zakupy, zwroty i korekty mogą zmieniać saldo. Jeśli saldo konta uwzględnia już kwotę do zapłaty, nowe środki mogą ją pokryć, przez co dostępna kwota będzie niższa niż wartość karty podarunkowej. Ujemne saldo może oznaczać kwotę do zapłaty.
Jeśli nie rozpoznajesz pozycji Korekta, poproś pomoc techniczną o jej sprawdzenie. Sama etykieta nie wyjaśnia przyczyny.
Gdy środki nie zostały uwzględnione przy zakupie
Widoczne saldo nie oznacza, że można nim opłacić dany zakup. Sprawdź konto lub przestrzeń roboczą, walutę rozliczeniową oraz wszelkie komunikaty dotyczące kraju lub warunków korzystania z salda. Sprawdź wykorzystaną kwotę w pozycji Saldo oraz pozycję Do zapłaty dzisiaj. Jeśli kwoty są inne niż oczekiwane, nie potwierdzaj zakupu i skontaktuj się z pomocą techniczną.
Środki w saldzie w USD nie mogą służyć do opłacania zakupów rozliczanych w innej walucie. Środki mogą pozostać na koncie, nie pomniejszając kwoty należnej za dany zakup. Zmiana waluty rozliczeniowej nie powoduje przewalutowania środków w saldzie. Nie zakładaj, że opcja zmiany waluty będzie dostępna, ani nie podawaj innego kraju lub adresu rozliczeniowego, by obejść warunki korzystania z salda. Informacje o walutach znajdziesz w artykule: Rozliczenia w wielu walutach.
Gdy występuje problem z odnowieniem
W sekcji Rozliczenia sprawdź status subskrypcji, saldo, metody płatności i ewentualną kwotę do zapłaty. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami płatności. Po wprowadzeniu zmiany sprawdź status subskrypcji, zamiast zakładać, że odnowienie się powiodło. Jeśli wynik jest niejasny, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Skontaktuj się z pomocą techniczną OpenAI
Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z artykułem: Kontakt z pomocą techniczną OpenAI. Podaj:
Adres e-mail używany do logowania, plan i nazwę przestrzeni roboczej, której dotyczy zgłoszenie.
Datę, godzinę i strefę czasową zakupu, realizacji karty lub zmiany salda.
Oczekiwane i wyświetlane kwoty oraz waluty, a także numer faktury lub potwierdzenia płatności, jeśli je masz.
Komunikat o błędzie, wykonane czynności sprawdzające i zrzut ekranu z ukrytymi poufnymi danymi.
Nie wysyłaj pełnych PIN-ów ani kodów realizacji kart podarunkowych, pełnych numerów kart płatniczych, kodów zabezpieczających karty, haseł, jednorazowych kodów weryfikacyjnych ani danych konta innej osoby.