Przegląd
Saldo ChatGPT to saldo konta w dolarach amerykańskich, które możesz wykorzystać na kwalifikujące się zakupy w witrynie ChatGPT. Może obejmować środki z wykorzystanych kart podarunkowych OpenAI oraz inne kwoty uznane na koncie, na przykład w wyniku korekt rozliczeń.
Doładowanie salda nie oznacza zakupu subskrypcji ani dodania środków na korzystanie z usług. Środki na saldzie są odrębne od jednostek rozliczeniowych opisanych w artykule Używanie środków do elastycznego korzystania z ChatGPT. Środki na ChatGPT w prezencie to również odrębny produkt, odbierany za pomocą linku.
Wykorzystanie karty podarunkowej OpenAI zasila jej wartością konto, na którym ją wykorzystasz. Opcje zakupu, warunki wykorzystania i instrukcje znajdziesz w artykule Kupowanie i wykorzystywanie kart podarunkowych OpenAI.
Dostępność i ograniczenia
Środkami z salda można opłacać kwalifikujące się zakupy ChatGPT Go, Plus, Pro i Business w przeglądarce. Konto musi być używane na terenie USA, a obecnie obsługiwaną walutą jest wyłącznie USD. Sama nazwa planu nie przesądza o możliwości skorzystania ze środków: znaczenie mają też konto, waluta rozliczeniowa, lokalizacja i opcje dostępne przy finalizacji zakupu. Niektóre bezpłatnie przyznane subskrypcje mogą nie kwalifikować się do tej opcji. Środkami z salda nie można opłacać środków na API ani subskrypcji rozliczanych przez Apple App Store lub Google Play Store. W przestrzeniach roboczych Business tylko właściciele mogą doładowywać saldo lub zasilać je przez wykorzystanie kart.
Środki pozostają na koncie lub w przestrzeni roboczej, w której wykorzystano kartę podarunkową. Środkami z salda osobistego nie można opłacić pierwszej subskrypcji, która tworzy nową przestrzeń roboczą ChatGPT Business. Nie są też one przenoszone przy scalaniu osobistej przestrzeni roboczej z Business. Dezaktywacja osobistej przestrzeni roboczej może spowodować utratę dostępu do tych środków. Weź to pod uwagę przed scaleniem przestrzeni roboczych.
Nie ma funkcji wypłaty środków z salda na konto bankowe, kartę kredytową ani inną metodę płatności. Środków z kart podarunkowych nie można wymienić na gotówkę, chyba że wymaga tego prawo. Zatwierdzony zwrot za zakup jest czymś odrębnym od wypłaty środków z salda.
Sprawdzanie salda
Na koncie osobistym:
Zaloguj się do ChatGPT w przeglądarce na konto, na którym znajdują się środki.
Otwórz Ustawienia.
Wybierz Rozliczenia.
Sprawdź Saldo, jeśli jest dostępne.
W kwalifikującej się przestrzeni roboczej ChatGPT Business jej właściciel może sprawdzić odrębne saldo przestrzeni w sekcji Ustawienia przestrzeni roboczej > Rozliczenia. Środki osobiste i środki przestrzeni roboczej są odrębne — przełączanie się między przestrzeniami roboczymi ich nie przenosi.
Informacje o dostępie do rozliczeń i uprawnieniach znajdziesz w artykule Zarządzanie rozliczeniami za ChatGPT i Platformę API.
Płacenie środkami z salda
Środki z salda są automatycznie wykorzystywane do opłacania kwalifikujących się zakupów. Przed sfinalizowaniem zakupu:
Sprawdź kwotę w pozycji Saldo przeznaczoną na zakup. Może ona różnić się od całkowitego dostępnego salda.
Sprawdź pozycję Do zapłaty dzisiaj — kwotę pozostałą do zapłaty po uwzględnieniu środków z salda i innych kwot widocznych przy finalizacji zakupu.
Wprowadź wymagane dane rozliczeniowe i informacje o płatności.
Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź ostateczną kwotę, w tym ewentualny podatek.
Jeśli środki z salda pokrywają tylko część zakupu, potrzebujesz metody płatności do opłacenia pozostałej kwoty.
Przy zakupie niektórych subskrypcji w pełni pokrytych środkami z salda dostępna jest opcja Metoda płatności (opcjonalnie). Jeśli się pojawi, możesz sfinalizować zakup bez dodawania zapasowej metody płatności lub wybrać Dodaj metodę płatności, aby ją podać. Jeśli otworzysz opcjonalny formularz, wybierz Na razie pomiń, o ile ta opcja jest dostępna, aby kontynuować bez dodawania metody płatności.
Pełne pokrycie zakupu środkami z salda nie zawsze oznacza, że podanie metody płatności jest opcjonalne. Okresy próbne i promocje mogą mieć inne wymagania. Korzystaj z opcji wyświetlanych dla danego zakupu.
Przygotowanie do odnowienia subskrypcji
Środki z salda mogą służyć do opłacania kwalifikujących się odnowień subskrypcji. Przed odnowieniem upewnij się, że saldo wystarczy na pokrycie opłaty lub że masz metodę płatności do opłacenia pozostałej kwoty. Niepokryta kwota może zostać pobrana z zapasowej metody płatności dodanej do subskrypcji. Bez wystarczających środków lub innej metody płatności subskrypcja może nie zostać odnowiona.
Przeglądanie transakcji i zwrotów
W sekcji Ustawienia > Rozliczenia na koncie osobistym sprawdź Historię transakcji. Wybierz Wyświetl wszystkie, aby zobaczyć pełną listę. Właściciel przestrzeni roboczej Business może osobno przeglądać jej zapisy w sekcji Ustawienia przestrzeni roboczej > Rozliczenia.
Historia obejmuje zakupy i zmiany salda:
Karta podarunkowa oznacza środki dodane w wyniku wykorzystania karty.
Środki, Środki w prezencie i Automatyczne doładowanie środków oznaczają zakupy środków na korzystanie z usług, a nie doładowania salda.
Korekta może oznaczać zwrot, uznanie konta lub korektę rozliczenia i nie musi mieć powiązanej faktury.
W zapisach zmian salda Uznanie oznacza zwiększenie dostępnych środków, a Obciążenie — ich zmniejszenie. Te etykiety nie oznaczają sald środków na korzystanie z usług.
Łączna kwota zakupu może różnić się od kwoty pobranej z danej metody płatności. Na przykład zakup za 20 USD, opłacony kwotą 5 USD z salda i 15 USD inną metodą, nadal ma łączną wartość 20 USD. Opłacenie zakupu w całości z salda może skutkować fakturą z kwotą 0 USD do zapłaty, co nie oznacza, że zakup był bezpłatny. E-mail z potwierdzeniem nowej subskrypcji może przedstawiać podział kwot według źródeł finansowania inaczej niż faktura lub potwierdzenie płatności.
Informacje o fakturach znajdziesz w artykule Znajdowanie wcześniejszych faktur za ChatGPT.
Zatwierdzony zwrot za zakup może przywrócić środki pierwotnie pobrane z salda. Płatność środkami z salda nie daje dodatkowego prawa do zwrotu ani nie zmienia zwrotu za zakup w wypłatę gotówki. Informacje o wnioskach o zwrot za subskrypcję znajdziesz w artykule Wnioskowanie o zwrot za subskrypcję ChatGPT.
Rozwiązywanie problemów z saldem i płatnościami
Sprawdzanie niewidocznego lub niedostępnego salda
Najpierw sprawdź konto lub przestrzeń roboczą, w której znajdują się środki. Saldo nie jest wyświetlane na każdym koncie. W przypadku Business poproś o sprawdzenie właściciela przestrzeni roboczej.
Ładowanie salda… lub Niedostępne oznacza, że bieżące saldo nie zostało wyświetlone, a nie że wynosi 0 USD lub że wykorzystanie karty się nie powiodło. Odśwież stronę i spróbuj ponownie później. Nie próbuj ponownie wykorzystywać karty ani dokonywać kolejnego zakupu tylko po to, by sprawdzić, czy saldo się pojawi.
Jeśli widzisz 0 USD, choć na koncie powinny być środki, sprawdź historię transakcji. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nie ustępuje lub nie masz dostępu do konta albo przestrzeni roboczej, w której znajdują się środki.
Sprawdzanie nieoczekiwanej kwoty
Zakupy, zwroty i korekty mogą zmieniać saldo. Jeśli saldo konta uwzględnia już kwotę do zapłaty, nowe środki mogą ją pokryć. Wówczas dostępna kwota będzie niższa od wartości karty podarunkowej. Ujemne saldo może oznaczać kwotę do zapłaty.
Jeśli nie rozpoznajesz pozycji Korekta, poproś pomoc techniczną o jej sprawdzenie. Sama etykieta nie wyjaśnia przyczyny.
Sprawdzanie, dlaczego środki nie zostały użyte przy zakupie
Widoczne saldo nie oznacza, że dany zakup kwalifikuje się do opłacenia tymi środkami. Sprawdź konto lub przestrzeń roboczą, walutę rozliczeniową i wszelkie komunikaty dotyczące kraju lub warunków korzystania ze środków. Sprawdź wykorzystaną kwotę w pozycji Saldo oraz pozycję Do zapłaty dzisiaj. Jeśli kwoty są inne niż oczekiwane, nie potwierdzaj zakupu i skontaktuj się z pomocą techniczną.
Środków na saldzie w USD nie można użyć do zakupów rozliczanych w innej walucie. Środki mogą pozostać na koncie bez pomniejszenia kwoty do zapłaty za dany zakup. Zmiana waluty rozliczeniowej nie powoduje przewalutowania środków na saldzie. Nie zakładaj, że opcja zmiany waluty będzie dostępna, ani nie podawaj innego kraju lub adresu rozliczeniowego w celu obejścia warunków korzystania ze środków. Informacje o walutach znajdziesz w artykule Rozliczenia w wielu walutach.
Sprawdzanie problemów z odnowieniem
Sprawdź status subskrypcji, saldo, metody płatności i ewentualną kwotę do zapłaty w sekcji Rozliczenia. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami dotyczącymi płatności. Po wprowadzeniu zmiany sprawdź status subskrypcji, zamiast zakładać, że odnowienie się powiodło. Jeśli wynik nie jest jasny, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Kontakt z pomocą techniczną OpenAI
Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z artykułem Kontaktowanie się z pomocą techniczną OpenAI. Podaj:
Adres e-mail używany do logowania, plan i nazwę przestrzeni roboczej, której dotyczy sprawa.
Datę, godzinę i strefę czasową zakupu, wykorzystania karty lub zmiany salda.
Oczekiwane i wyświetlane kwoty oraz waluty, a także numer faktury lub potwierdzenia płatności, jeśli je masz.
Komunikat o błędzie, wykonane czynności sprawdzające oraz zrzut ekranu z ukrytymi danymi wrażliwymi.
Nie wysyłaj pełnych kodów PIN ani kodów realizacji kart podarunkowych, pełnych numerów kart płatniczych, kodów zabezpieczających kart, haseł, jednorazowych kodów weryfikacyjnych ani danych konta innej osoby.