Visão geral
Se você estiver tentando se inscrever no ChatGPT no iOS ou Android e vir uma mensagem informando que sua assinatura ou compra está associada a outra conta do ChatGPT, geralmente significa que sua conta da App Store ou da Play Store (ID Apple ou conta do Google Play) já está vinculada a uma conta diferente do ChatGPT.
Isso pode ser confuso—especialmente se você entrar com o que parece ser a conta “certa”—por isso, abaixo explicamos o que está acontecendo e como resolver.
Mensagens de erro comuns que você pode encontrar
Você poderá ver uma mensagem como esta:
“Esta assinatura está associada a outra conta da OpenAI.” Faça login com essa conta para acessar o recurso ou visite help.openai.com para obter suporte.”
Essas mensagens indicam que sua conta da loja de aplicativos já está vinculada a uma conta ChatGPT diferente.
O que fazer se você vir esta mensagem
Faça login na conta original do ChatGPT.
O endereço de e-mail da sua conta Apple ou Google Play pode ser diferente do endereço de e-mail da sua conta ChatGPT. O e-mail com o recibo que você recebeu pode não identificar a conta ChatGPT associada à assinatura. Se sua assinatura funcionar em outro dispositivo, verifique o e-mail da conta ChatGPT nesse dispositivo antes de sair. Para obter ajuda na identificação da sua conta e método de login, consulte: Solução de problemas de login do ChatGPT.
Se você já possui uma assinatura ativa:
Saia do ChatGPT.
Faça login novamente usando a mesma conta do ChatGPT utilizada na compra original.
Sua assinatura deverá aparecer assim que você fizer login na conta correta.
Restaurar uma compra na App Store da Apple
Se você assinou pela App Store da Apple, faça login na conta do ChatGPT usada no momento da assinatura. A compra está vinculada tanto a essa conta quanto à sua Conta Apple.
Abra Configurações no app do ChatGPT para iOS.
Selecione Conta.
Selecione Restaurar compras.
Se a restauração exibir um erro informando que a compra está vinculada a outra conta, siga as etapas de verificação da conta descritas acima. Se você não conseguir acessar a conta original ou já tiver restaurado a compra e ainda estiver no plano Free, entre em contato com o suporte. Inclua os endereços de e-mail das contas, os métodos de login que você tentou, as mensagens de erro recebidas e as etapas que já concluiu.
A opção de restauração da Apple se aplica às compras feitas na App Store da Apple. Se você assinou pelo site, gerencie sua assinatura em chatgpt.com.
Evite comprar novamente em uma conta diferente.
Tentar efetuar uma nova compra enquanto estiver conectado a outra conta ChatGPT pode causar confusão ou cobranças duplicadas. Se quiser usar o ChatGPT em uma conta diferente, você precisará gerenciar a assinatura separadamente, da sua conta do Google Play ou da Apple App Store.
Veja também: Como evitar ser cobrado duas vezes se eu assinar o ChatGPT no iOS, no Android e na web?
Depois de confirmar nas configurações de assinatura da Apple ou do Google Play que sua assinatura anterior foi encerrada e não será renovada, faça login na conta do ChatGPT que deseja usar em chatgpt.com. Se a opção de assinar pela web estiver disponível para sua conta, você poderá iniciar uma nova assinatura paga por lá. Use essa mesma conta no app para dispositivos móveis. Uma compra pela web não transfere a assinatura anterior nem altera a conta do ChatGPT à qual sua conta da loja de aplicativos está vinculada.
Solicite um reembolso se a cobrança foi feita inesperadamente.
Se você acredita que a cobrança foi feita incorretamente:
Compras na App Store da Apple: solicite o reembolso diretamente à Apple.
Compras no Google Play: solicite o reembolso ao Suporte da OpenAI enquanto estiver conectado à conta do ChatGPT associada à cobrança.
Para ver as instruções específicas de cada plataforma, consulte: Como solicito um reembolso da minha assinatura do ChatGPT?
Perguntas frequentes
Como funcionam as assinaturas de celular?
Quando você compra uma assinatura do ChatGPT pela App Store da Apple ou pelo Google Play:
A assinatura está vinculada tanto à sua conta da App Store (ID Apple ou conta Google Play) quanto à conta ChatGPT na qual você estava conectado no momento da compra.
A assinatura móvel fica vinculada à conta do ChatGPT utilizada na compra e não pode ser transferida para outra conta.
Por isso, se mais tarde você entrar no ChatGPT com outra conta e tentar se inscrever novamente, poderá ver um erro, mesmo que esteja usando o mesmo telefone ou conta da loja de aplicativos.
Posso transferir minha assinatura para outra conta ChatGPT?
Não. Assinaturas de celular não podem ser transferidas entre contas do ChatGPT.
Posso compartilhar uma assinatura móvel entre várias contas do ChatGPT?
Não. Cada assinatura móvel está vinculada a uma única conta ChatGPT.
Posso acessar minha assinatura em outro dispositivo?
Sim. Faça login com a mesma conta do ChatGPT utilizada na compra original. A conta precisa estar ativa e não pode ter sido excluída.
Se sua assinatura funcionar em outro dispositivo, verifique o endereço de e-mail da conta do ChatGPT nesse dispositivo antes de sair. Na versão web, acesse Configurações > Conta. Use essa conta e o respectivo método de login no outro dispositivo. O endereço de e-mail em que você recebe os recibos pode ser diferente do endereço de e-mail da sua conta do ChatGPT. Para obter ajuda para identificar sua conta, consulte as soluções de problemas de login do ChatGPT.
Trocar de dispositivo não altera quem gerencia sua assinatura. Gerencie as compras feitas na App Store da Apple diretamente com a Apple, as compras feitas no Google Play pelo Google Play e as compras feitas na web pelo ChatGPT na web. Consulte o artigo Cancelando sua assinatura do ChatGPT para ver as etapas específicas de cada plataforma.
E se eu criasse uma nova conta no ChatGPT depois de me inscrever?
Você precisará entrar novamente na conta original do ChatGPT que fez a compra para acessar sua assinatura.
Desinstalar ou reinstalar o aplicativo resolverá o problema?
Não. Reinstalar o aplicativo não alterará a conta ChatGPT à qual sua assinatura está vinculada.
Vejo um erro, mas a cobrança foi efetuada mesmo assim. O que devo fazer?
Primeiro, faça login na sua conta original do ChatGPT. Se a assinatura não aparecer lá, solicite um reembolso através da plataforma em que você tentou fazer a assinatura: Como faço para solicitar um reembolso da minha assinatura do ChatGPT?
Onde posso obter mais ajuda?
Se você ainda estiver com dificuldades para acessar sua assinatura, entre em contato conosco para obter suporte adicional.