Visão geral
Seu saldo do ChatGPT é um saldo em dólares americanos na sua conta que você pode usar em compras elegíveis no site do ChatGPT. Ele pode incluir valores de cartões-presente da OpenAI resgatados e outros créditos na conta, como ajustes de faturamento.
Adicionar saldo não compra uma assinatura nem adiciona créditos de uso. Os valores do seu saldo são separados das unidades de créditos de uso descritas em Como usar créditos para uso flexível no ChatGPT. Os créditos do ChatGPT recebidos de presente também são um produto separado, resgatado por meio de um link de resgate.
Ao resgatar um cartão-presente da OpenAI, o valor dele é adicionado à conta em que você faz o resgate. Para consultar opções de compra, critérios de elegibilidade para resgate e instruções, veja: Como comprar e resgatar cartões-presente da OpenAI.
Disponibilidade e limites
Compras elegíveis do ChatGPT Go, Plus, Pro e Business na web podem usar seu saldo. A conta deve estar nos EUA e, no momento, apenas dólares americanos (USD) são aceitos. O nome do plano, por si só, não garante a elegibilidade: sua conta, moeda de faturamento, localização e opções na finalização da compra também importam. Algumas assinaturas de cortesia podem não ser elegíveis. Seu saldo não pode ser usado para pagar créditos de API ou assinaturas cobradas pela Apple App Store ou Google Play Store. Nos espaços de trabalho Business, apenas os proprietários podem adicionar valores ao saldo ou resgatá-los para ele.
Os valores permanecem na conta ou no espaço de trabalho em que o cartão-presente foi resgatado. Seu saldo pessoal não pode ser usado para pagar a assinatura inicial que cria um novo espaço de trabalho do ChatGPT Business e não é transferido quando você mescla seu espaço de trabalho pessoal com o Business. Desativar o espaço de trabalho pessoal pode deixar esses valores inacessíveis. Considere isso antes de mesclar seus espaços de trabalho.
Não há recurso para sacar valores do seu saldo para uma conta bancária, cartão de crédito ou outra forma de pagamento. Os valores de cartões-presente não podem ser trocados por dinheiro, exceto quando exigido por lei. Um reembolso aprovado de uma compra é diferente de um saque do seu saldo.
Consulte seu saldo
Para uma conta pessoal:
Entre no ChatGPT na web usando a conta que contém seu saldo.
Abra Configurações.
Selecione Faturamento.
Confira o Saldo, se disponível.
Em um espaço de trabalho elegível do ChatGPT Business, um proprietário pode consultar o saldo separado desse espaço em Configurações do espaço de trabalho > Faturamento. O saldo pessoal e o saldo do espaço de trabalho são separados; alternar entre espaços de trabalho não transfere esses valores.
Para saber mais sobre acesso e permissões de faturamento, veja: Como gerenciar o faturamento do ChatGPT e da Plataforma de API.
Pague com seu saldo
Seu saldo é aplicado automaticamente às compras elegíveis. Antes de finalizar a compra:
Confira o valor do Saldo aplicado à compra. Esse valor pode ser diferente do seu saldo total disponível.
Confira A pagar hoje, o valor restante a pagar após a aplicação do saldo e dos outros valores exibidos na finalização da compra.
Insira os dados de faturamento e as informações de pagamento solicitados.
Confira o total final, incluindo os impostos exibidos, antes de confirmar a compra.
Se o seu saldo cobrir apenas parte da compra, você precisará de uma forma de pagamento para o valor restante.
Ao finalizar algumas compras de assinaturas totalmente cobertas pelo saldo, você verá a opção Forma de pagamento (opcional). Quando essa opção aparecer, você poderá concluir sem adicionar uma forma de pagamento alternativa ou selecionar Adicionar forma de pagamento para informar uma. Se abrir o formulário opcional, selecione Pular por enquanto, quando disponível, para continuar sem adicionar uma forma de pagamento.
Ter saldo suficiente para cobrir toda a compra não torna a forma de pagamento opcional em todos os casos. Períodos de teste e promoções podem ter requisitos diferentes. Siga as opções exibidas para a sua compra.
Planeje as renovações
Os valores do seu saldo podem ser usados em renovações de assinaturas elegíveis. Antes da renovação, verifique se seu saldo é suficiente para cobrir a cobrança ou se você tem uma forma de pagamento para o valor restante. O valor não coberto pode ser cobrado em uma forma de pagamento alternativa adicionada à assinatura. Sem saldo suficiente ou outra forma de pagamento, sua assinatura pode não ser renovada.
Consulte transações e reembolsos
Em Configurações > Faturamento da sua conta pessoal, consulte o Histórico de transações. Selecione Ver tudo para acessar a lista completa. Um proprietário de um espaço de trabalho Business pode consultar os registros desse espaço separadamente em Configurações do espaço de trabalho > Faturamento.
O histórico inclui compras e alterações no saldo:
Cartão-presente registra valores adicionados por meio de resgate.
Créditos, Créditos de presente e Recarga automática de créditos registram compras de créditos de uso, não valores adicionados ao seu saldo.
Ajuste pode representar um reembolso, crédito ou correção de faturamento e pode não ter uma fatura vinculada.
Nos registros de alterações no saldo, Crédito significa um aumento no valor disponível e Débito significa uma redução. Esses rótulos não representam saldos de créditos de uso.
O total de uma compra pode ser diferente do valor cobrado em uma forma de pagamento. Por exemplo, uma compra de US$ 20 paga com US$ 5 do seu saldo e US$ 15 de outra forma de pagamento continua totalizando US$ 20. Pagar uma compra inteiramente com seu saldo pode gerar uma fatura com US$ 0 a pagar, sem que a compra seja gratuita. O e-mail de confirmação de uma nova assinatura pode discriminar os valores usados no pagamento de forma diferente da fatura ou do recibo.
Para saber mais sobre faturas, veja: Como encontrar faturas anteriores do ChatGPT.
Um reembolso de compra aprovado pode devolver ao seu saldo os valores originalmente pagos com ele. Pagar com seu saldo não cria um novo direito a reembolso nem transforma o reembolso de uma compra em saque de dinheiro. Para solicitar o reembolso de uma assinatura, veja: Como solicitar o reembolso de uma assinatura do ChatGPT.
Resolva problemas de saldo e pagamento
Verifique um saldo não exibido ou indisponível
Primeiro, verifique a conta ou o espaço de trabalho em que os valores estão. O saldo não é exibido em todas as contas. No Business, peça a um proprietário do espaço de trabalho para verificar.
Carregando saldo… ou Indisponível significa que o saldo atual não foi exibido, não que ele seja de US$ 0 ou que o resgate tenha falhado. Atualize a página e tente novamente mais tarde. Não repita o resgate nem faça outra compra apenas para testar se o saldo aparece.
Se você vir US$ 0, mas esperava ter saldo, confira o histórico de transações. Entre em contato com o suporte se o problema persistir ou se você não conseguir acessar a conta ou o espaço de trabalho em que os valores estão.
Confira um valor inesperado
Compras, reembolsos e ajustes podem alterar seu saldo. Se o saldo da sua conta já incluir um valor devido, novos valores adicionados poderão cobrir essa dívida, deixando disponível um valor menor que o do cartão-presente. Um saldo negativo pode indicar um valor devido.
Se você não reconhecer um Ajuste, peça ao suporte para analisá-lo. O nome, por si só, não explica o motivo.
Verifique por que o saldo não foi aplicado ao finalizar a compra
Ter um saldo visível não garante que ele possa ser usado na compra. Verifique a conta ou o espaço de trabalho, a moeda de cobrança e qualquer mensagem sobre país ou elegibilidade. Confira o valor do Saldo aplicado e o Total a pagar hoje. Se os valores forem diferentes do esperado, não confirme a compra e entre em contato com o suporte.
Valores em USD no seu saldo não podem ser usados em compras cobradas em outra moeda. Um saldo pode permanecer na sua conta sem reduzir o valor devido por essa compra. Alterar a moeda de cobrança não converte os valores do seu saldo. Não conte com a disponibilidade de uma opção para trocar de moeda nem use outro país ou endereço de cobrança para tentar contornar os requisitos de elegibilidade. Para informações sobre moedas, consulte: Faturamento em várias moedas.
Verifique um problema na renovação
Confira o status da assinatura, o saldo, as formas de pagamento e qualquer valor devido em Faturamento. Siga as instruções de pagamento exibidas. Após fazer uma alteração, confira o status da assinatura em vez de presumir que a renovação foi concluída. Entre em contato com o suporte se o resultado não estiver claro.
Entre em contato com o suporte da OpenAI
Para obter ajuda, veja: Como entrar em contato com o suporte da OpenAI. Inclua:
Seu e-mail de acesso, plano e nome do espaço de trabalho em questão.
A data, a hora e o fuso horário da compra, do resgate ou da alteração no saldo.
Os valores e as moedas esperados e exibidos, além de qualquer referência de fatura ou recibo.
A mensagem de erro, as verificações que você tentou fazer e uma captura de tela com os dados confidenciais ocultos.
Não envie PINs ou códigos de resgate completos de cartões-presente, números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança de cartões, senhas, códigos de verificação de uso único ou informações da conta de outra pessoa.