Visão geral
Seu saldo do ChatGPT é um saldo em dólares americanos na sua conta que você pode usar em compras elegíveis no site do ChatGPT. Ele pode incluir valores resgatados de cartões-presente da OpenAI e outros créditos na conta, como ajustes de faturamento.
Adicionar saldo não compra uma assinatura nem adiciona créditos de uso. Os valores do seu saldo são separados das unidades de crédito de uso descritas em Como usar créditos para uso flexível no ChatGPT.Os créditos do ChatGPT recebidos de presente também são um produto separado, resgatado por meio de um link de resgate.
Ao resgatar um cartão-presente da OpenAI, o valor dele é adicionado à conta em que o resgate é feito. Para conferir opções de compra, requisitos de elegibilidade para resgate e instruções, consulte: Como comprar e resgatar cartões-presente da OpenAI.
Disponibilidade e limites
Compras elegíveis dos planos ChatGPT Go, Plus, Pro e Business na web podem usar seu saldo. A conta deve estar nos EUA e, no momento, apenas dólares americanos (USD) são aceitos. O nome do plano, por si só, não garante a elegibilidade: sua conta, moeda de faturamento, localização e opções de finalização da compra também contam. Algumas assinaturas de cortesia podem não ser elegíveis. Seu saldo não pode ser usado para pagar créditos de API ou assinaturas cobradas pela Apple App Store ou pela Google Play Store. Nos espaços de trabalho Business, apenas os proprietários podem adicionar valores ao saldo ou resgatar valores para ele.
Os valores permanecem na conta ou no espaço de trabalho em que o cartão-presente foi resgatado. Seu saldo pessoal não pode pagar a assinatura inicial que cria um novo espaço de trabalho do ChatGPT Business, e esses valores não são transferidos quando você mescla seu espaço de trabalho pessoal ao Business. Desativar o espaço de trabalho pessoal pode deixar esses valores inacessíveis. Considere isso antes de mesclar seus espaços de trabalho.
Não há um recurso para retirar valores do seu saldo para uma conta bancária, cartão de crédito ou outra forma de pagamento. Os valores de cartões-presente não podem ser convertidos em dinheiro, exceto quando exigido por lei. O reembolso aprovado de uma compra é diferente de retirar seu saldo.
Confira seu saldo
Para uma conta pessoal:
Entre no ChatGPT na web usando a conta em que seu saldo está.
Abra Configurações.
Selecione Faturamento.
Confira o Saldo, se disponível.
Em um espaço de trabalho elegível do ChatGPT Business, um proprietário pode consultar o saldo separado do espaço de trabalho em Configurações do espaço de trabalho > Faturamento. O saldo pessoal e o saldo do espaço de trabalho são separados; alternar entre espaços de trabalho não transfere esses valores.
Para informações sobre acesso e permissões de faturamento, consulte: Como gerenciar o faturamento do ChatGPT e da Plataforma de API.
Pague com seu saldo
Seu saldo é aplicado automaticamente a compras elegíveis. Antes de finalizar a compra:
Confira o valor de Saldo aplicado à compra. Esse valor pode ser diferente do seu saldo total disponível.
Confira A pagar hoje, o valor restante a pagar após a aplicação do seu saldo e dos outros valores exibidos na finalização da compra.
Insira os dados de faturamento e as informações de pagamento solicitados.
Confira o total final, incluindo os impostos exibidos, antes de confirmar a compra.
Se o seu saldo cobrir apenas parte da compra, você precisará de uma forma de pagamento para o restante.
Algumas compras de assinatura totalmente cobertas pelo saldo oferecem a opção Forma de pagamento (opcional). Quando essa opção aparecer, você poderá finalizar sem adicionar uma forma de pagamento alternativa ou selecionar Adicionar forma de pagamento para informar uma. Se abrir o formulário opcional, selecione Pular por enquanto, quando disponível, para continuar sem adicionar uma forma de pagamento.
Ter saldo suficiente para cobrir o valor total não torna a forma de pagamento opcional em todas as compras. Períodos de teste e promoções podem ter requisitos diferentes. Siga as opções exibidas para sua compra.
Planeje as renovações
Seu saldo pode ser aplicado a renovações de assinatura elegíveis. Antes da renovação, verifique se o seu saldo é suficiente para cobrir a cobrança ou se você tem uma forma de pagamento para o restante. O valor não coberto pode ser cobrado de uma forma de pagamento alternativa adicionada à assinatura. Sem saldo suficiente ou outra forma de pagamento, sua assinatura pode não ser renovada.
Confira transações e reembolsos
Em Configurações > Faturamento da sua conta pessoal, consulte o Histórico de transações. Selecione Ver tudo para acessar a lista completa. Um proprietário de espaço de trabalho Business pode consultar os registros do espaço de trabalho separadamente em Configurações do espaço de trabalho > Faturamento.
O histórico inclui compras e alterações no saldo:
Cartão-presente registra os valores adicionados por meio de resgate.
Créditos, Créditos recebidos de presente e Recarga automática de créditos registram compras de créditos de uso, não valores adicionados ao seu saldo.
Ajuste pode representar um reembolso, um crédito ou uma correção de faturamento e pode não ter uma fatura vinculada.
Nos registros de alteração de saldo, Crédito significa um aumento nos valores disponíveis e Débito significa uma redução. Esses rótulos não representam saldos de créditos de uso.
O total de uma compra pode ser diferente do valor cobrado de uma forma de pagamento. Por exemplo, uma compra de US$ 20 paga com US$ 5 do seu saldo e US$ 15 de outra forma de pagamento continua totalizando US$ 20. Pagar uma compra inteiramente com seu saldo pode gerar uma fatura com US$ 0 a pagar, sem que a compra seja gratuita. O e-mail de confirmação de uma nova assinatura pode discriminar os valores usados no pagamento de forma diferente da fatura ou do recibo.
Para informações sobre faturas, consulte: Como encontrar faturas anteriores do ChatGPT.
Um reembolso de compra aprovado pode devolver ao seu saldo os valores originalmente pagos com ele. Pagar com seu saldo não cria um novo direito a reembolso nem transforma o reembolso de uma compra em um saque em dinheiro. Para solicitar o reembolso de uma assinatura, consulte: Como solicitar o reembolso de uma assinatura do ChatGPT.
Resolva problemas de saldo e pagamento
Verifique um saldo que não aparece ou está indisponível
Primeiro, verifique a conta ou o espaço de trabalho em que os valores estão. O saldo não é exibido para todas as contas. No Business, peça a um proprietário do espaço de trabalho para verificar.
Carregando saldo… ou Indisponível significa que o saldo atual não foi exibido, e não que ele seja US$ 0 ou que o resgate tenha falhado. Atualize a página e tente novamente mais tarde. Não repita o resgate nem faça outra compra apenas para testar se o saldo aparece.
Se aparecer US$ 0, mas você esperava ter saldo, consulte o histórico de transações. Entre em contato com o suporte se o problema persistir ou se você não conseguir acessar a conta ou o espaço de trabalho em que os valores estão.
Verifique um valor inesperado
Compras, reembolsos e ajustes podem alterar seu saldo. Se o saldo da sua conta já incluir um valor devido, novos valores adicionados poderão abatê-lo, deixando disponível um saldo menor que o valor do cartão-presente. Um saldo negativo pode indicar um valor devido.
Se você não reconhecer um Ajuste, peça ao suporte para analisá-lo. O nome do registro, por si só, não explica o motivo.
Verifique por que o saldo não foi aplicado à compra
Ter um saldo visível não garante que a compra seja elegível. Verifique a conta ou o espaço de trabalho, a moeda de faturamento e qualquer mensagem sobre país ou elegibilidade. Confira o valor de Saldo aplicado e o valor em A pagar hoje. Se os valores forem inesperados, não confirme a compra e entre em contato com o suporte.
Valores em USD no seu saldo não se aplicam a compras cobradas em outra moeda. Um saldo pode permanecer na sua conta sem reduzir o valor a pagar por essa compra. Alterar a moeda de faturamento não converte os valores do seu saldo. Não conte com a disponibilidade de uma opção para trocar a moeda nem use outro país ou endereço de faturamento para tentar contornar os requisitos de elegibilidade. Para informações sobre moedas, consulte: Faturamento em várias moedas.
Verifique um problema de renovação
Confira o status da sua assinatura, o saldo, as formas de pagamento e qualquer valor devido em Faturamento. Siga as instruções de pagamento exibidas. Depois de fazer uma alteração, confira o status da assinatura em vez de presumir que a renovação foi concluída. Entre em contato com o suporte se o resultado não estiver claro.
Entre em contato com o suporte da OpenAI
Para obter ajuda, consulte: Como entrar em contato com o suporte da OpenAI. Inclua:
Seu e-mail de acesso, plano e nome do espaço de trabalho em questão.
A data, a hora e o fuso horário da compra, do resgate ou da alteração no saldo.
Os valores e as moedas esperados e exibidos, além de qualquer referência de fatura ou recibo.
A mensagem de erro, as verificações que você tentou fazer e uma captura de tela com os dados confidenciais ocultos.
Não envie PINs completos de cartões-presente nem códigos completos de resgate, números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança de cartões, senhas, códigos de verificação de uso único ou informações da conta de outra pessoa.