A OpenAI leva a sério a segurança das contas. Ocasionalmente, o nosso sistema apresentará «Alertas de atividade suspeita» se detetar comportamentos invulgares ou potencialmente arriscados. Segue-se uma visão geral de onde e como estes alertas podem aparecer, bem como dicas para proteger a sua conta.
Estes alertas também podem afetar o seu acesso a determinadas funcionalidades. Saiba mais sobre a resolução de problemas de acesso a funcionalidades de modelos aqui.
Porque está a ver estes alertas
Comportamento de início de sessão invulgar: Inícios de sessão a partir de localizações ou dispositivos inesperados.
Padrões de utilização inconsistentes: Aumentos súbitos de atividade ou alterações de definições.
Várias sessões simultâneas: Mais inícios de sessão simultâneos do que o habitual.
Nota: Estes alertas são frequentemente preventivos e não indicam necessariamente uma infração. Foram concebidos para ajudar a proteger a sua conta.
O que fazer se receber um alerta
Crie uma palavra-passe nova, segura e exclusiva para o ChatGPT.
Ative a autenticação de dois fatores (2FA)
Acrescente um passo ao processo de início de sessão para reforçar a segurança.
Resolução de problemas se as restrições persistirem
Se o banner ou as restrições de funcionalidades persistirem depois de seguir os passos acima, experimente estas ações sem assistência:
Termine a sessão em todos os dispositivos e, em seguida, volte a iniciá-la.
Limpe os cookies e a cache do navegador.
Tente iniciar sessão numa janela anónima/privada, noutro navegador ou noutro dispositivo.
Desative qualquer VPN, proxy, Private Relay, extensão do navegador ou ferramenta de automatização.
Durante a resolução do problema, utilize apenas um dispositivo e uma rede de confiança.
Se o problema persistir, contacte o Apoio e indique:
O endereço de e-mail associado à conta
Uma captura de ecrã do banner ou de quaisquer mensagens de erro
A data e a hora, incluindo o fuso horário, em que viu o alerta pela primeira vez
Detalhes do dispositivo, navegador e sistema operativo
Se estava a utilizar uma VPN, um proxy ou o Private Relay
Quaisquer IDs de pedido, ray ou dispositivo apresentados no banner ou nos registos, se disponíveis
Nota: partilhar a sua conta com outras pessoas pode acionar estes alertas. Para mais informações, consulte a nossa Política de partilha de contas.
Dicas para manter uma conta segura
Use credenciais únicas: Evite reutilizar nomes de utilizador e palavras-passe em diferentes serviços.
Mantenha tudo atualizado: Mantenha os seus dispositivos e navegadores atualizados com os patches de segurança mais recentes.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas ou preocupações, a nossa equipa de apoio está aqui para ajudar. Visite o nosso Centro de Apoio para saber mais.