A OpenAI leva a segurança das contas a sério. Ocasionalmente, o nosso sistema apresentará «Alertas de atividade suspeita» se detetar comportamento invulgar ou potencialmente arriscado. Abaixo encontra uma visão geral de onde e como estes alertas podem aparecer, bem como dicas para proteger a sua conta.
Estes alertas também podem afetar o seu acesso a determinadas funcionalidades. Saiba mais sobre a resolução de problemas de acesso a funcionalidades do modelo aqui.
Porque está a ver estes alertas
Comportamento de início de sessão invulgar: Inícios de sessão a partir de localizações ou dispositivos inesperados.
Padrões de utilização inconsistentes: Picos súbitos de atividade ou alterações de definições.
Múltiplas sessões em simultâneo: Mais inícios de sessão simultâneos do que o habitual.
Nota: Estes alertas são frequentemente preventivos e não indicam necessariamente uma irregularidade. Foram concebidos para ajudar a proteger a sua conta.
O que fazer se receber um alerta
Crie uma nova palavra-passe forte e exclusiva para o ChatGPT.
Ative a autenticação de dois fatores (2FA)
Adicione uma etapa extra ao seu processo de início de sessão para reforçar a segurança.
Resolução de problemas se as restrições persistirem
Se o banner ou as restrições de funcionalidades continuarem após seguir os passos acima, experimente estas ações de autoajuda:
Termine sessão em todos os dispositivos e depois volte a iniciar sessão.
Limpe os cookies e a cache do seu navegador.
Experimente iniciar sessão numa janela anónima/privada, noutro navegador ou noutro dispositivo.
Desative qualquer VPN, proxy, Private Relay, extensões do navegador ou ferramentas de automação.
Use um dispositivo e uma rede de confiança enquanto resolve o problema.
O endereço de e-mail da conta
Uma captura de ecrã do banner ou de quaisquer mensagens de erro
Carimbos de data/hora (com fuso horário) de quando viu o alerta pela primeira vez
Detalhes do dispositivo, navegador e sistema operativo
Se estava a usar uma VPN/proxy/Private Relay
Quaisquer IDs de pedido/ray/dispositivo mostrados no banner ou nos registos (se disponíveis)
Nota: Partilhar a sua conta com outras pessoas pode acionar estes alertas. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Partilha de Conta.
Dicas para manter uma conta segura
Use credenciais únicas: Evite reutilizar nomes de utilizador e palavras-passe em diferentes serviços.
Mantenha-se atualizado: Mantenha os seus dispositivos e navegadores atualizados com as correções de segurança mais recentes.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar. Visite o nosso Centro de Apoio para saber mais.