Visão geral
Pode remover métodos de pagamento guardados nas definições de faturação do ChatGPT ou da Plataforma de API. Siga os passos correspondentes à conta, ao espaço de trabalho ou à organização que contém o método de pagamento.
Remover um método de pagamento não cancela uma subscrição, não elimina faturas anteriores nem reverte cobranças. Para impedir a renovação de uma subscrição do ChatGPT, consulte: Cancelar a sua subscrição do ChatGPT.
Para evitar a interrupção de serviços pagos, adicione outro método de pagamento antes de remover o antigo.
Remover um método de pagamento
Se a Apple ou a Google faturar a sua subscrição, faça a gestão do método de pagamento através da sua Conta Apple ou conta do Google Play. Os passos abaixo não alteram um método de pagamento da loja.
ChatGPT na Web
Siga estes passos para uma conta pessoal do ChatGPT. Uma conta Gratuita pode ter um método de pagamento guardado.
No ChatGPT na Web, aceda a Definições > Faturação.
Em Métodos de pagamento, selecione o menu de mais opções (•••) do cartão.
Selecione Remover. Se a opção não estiver disponível, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
Se vir Pagamento nas definições da Conta
Algumas contas utilizam antes um portal de faturação. Siga estes passos se Pagamento aparecer nas definições da Conta.
Aceda a Definições > Conta.
Em Pagamento, selecione Gerir.
No portal de faturação, selecione × junto ao método de pagamento que pretende remover.
ChatGPT Business
Apenas os proprietários do espaço de trabalho podem gerir a faturação do Business.
Mude para o espaço de trabalho Business que utiliza o método de pagamento.
Aceda a Definições do espaço de trabalho e selecione Faturação > Plano.
Abra Gerir plano e selecione Método de pagamento.
No portal de faturação, selecione × junto ao método de pagamento que pretende remover.
Se o proprietário do espaço de trabalho estiver a mudar, combine o método de pagamento de substituição com o novo proprietário antes de remover o seu.
Plataforma de API
Inicie sessão com uma conta que tenha permissão para gerir a faturação da organização e selecione a organização correta.
Aceda a Faturação > Métodos de pagamento.
No cartão que pretende remover, selecione Eliminar.
Se Eliminar não estiver disponível para o cartão predefinido, adicione outro método de pagamento, selecione Definir como predefinido e tente eliminar novamente o cartão antigo.
Se não conseguir remover um método de pagamento
Num cartão guardado, só aparece Editar
Se um cartão estiver marcado como Predefinido nas definições de Faturação do ChatGPT, o respetivo menu poderá apresentar Editar, mas não Remover. Para o substituir, adicione outro método de pagamento, selecione Definir como predefinido para o novo método e tente remover novamente o cartão antigo.
Se pretender remover o seu único cartão guardado e não houver nenhuma opção para o fazer, contacte o Suporte.
O cartão permanece após o cancelamento
Uma subscrição ativa ou um cancelamento que ainda não tenha entrado em vigor pode impedir a remoção. Verifique o estado do cancelamento e a data de fim do período de faturação atual.
Se o seu plano já tiver terminado ou se a sua conta estiver no plano Gratuito, contacte o Suporte caso não esteja disponível uma opção de remoção.
O cartão é utilizado para carregamento automático
Se o ChatGPT indicar que o cartão é utilizado para carregamento automático, selecione Gerir carregamento automático. Escolha outro método de pagamento ou desative o carregamento automático e tente remover novamente o cartão.
Existe uma fatura por pagar ou uma falha no pagamento
As cobranças pendentes podem impedir a remoção. Se a cobrança for esperada, pague a fatura ou atualize o método de pagamento conforme indicado nas definições de faturação. Contacte o Suporte se não conseguir resolver o problema.
Não consegue abrir as definições de faturação
Num espaço de trabalho Business, peça a um proprietário do espaço de trabalho para gerir o método de pagamento. Se for proprietário, mas o espaço de trabalho estiver desativado ou não conseguir aceder às definições de faturação, contacte o Suporte.
Para a faturação da API, confirme que selecionou a organização correta e que tem permissão para gerir a respetiva faturação. Peça a um proprietário da organização para verificar o seu acesso. Se continuar sem conseguir aceder à faturação, contacte o Suporte.
Obter ajuda
Contacte o Suporte se os passos aplicáveis não resolverem o problema. Inclua:
O endereço de e-mail que utiliza para iniciar sessão.
Indique se o método de pagamento está no ChatGPT pessoal, num espaço de trabalho Business ou numa organização da API e, se aplicável, o nome do espaço de trabalho ou da organização.
O seu plano ou estado do cancelamento, a opção em falta ou o erro exato e os passos que tentou seguir.
Uma captura de ecrã com os dados confidenciais ocultos. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança, a palavra-passe ou o código de verificação.
Se não reconhecer uma cobrança, consulte: Cobranças não reconhecidas de compras de créditos do ChatGPT ou da API.