Visão geral
Se estiver a tentar subscrever o ChatGPT no iOS ou Android e vir uma mensagem a indicar que a sua subscrição ou compra está associada a outra conta ChatGPT, isso normalmente significa que a sua conta da App Store ou da Play Store (Apple ID ou conta Google Play) já está associada a uma conta ChatGPT diferente.
Isto pode ser confuso — especialmente se estiver a iniciar sessão com o que lhe parece ser a conta “certa” — por isso, abaixo explicamos o que está a acontecer e como resolver a situação.
Mensagens de erro comuns que poderá ver
Poderá ver uma mensagem como:
“Esta subscrição está associada a outra conta OpenAI. Inicie sessão com essa conta para aceder à subscrição ou visite help.openai.com para obter apoio.”
Estas mensagens indicam que a sua conta da loja de aplicações já está associada a uma conta ChatGPT diferente.
O que fazer se vir esta mensagem
Inicie sessão na conta original do ChatGPT
O endereço de e-mail da sua conta Apple ou Google Play pode ser diferente do endereço de e-mail da sua conta do ChatGPT. O endereço de e-mail no qual recebe um recibo pode não identificar a conta do ChatGPT associada à subscrição. Se a sua subscrição funcionar noutro dispositivo, verifique o endereço de e-mail da conta do ChatGPT nesse dispositivo antes de terminar sessão. Para obter ajuda a identificar a sua conta e o método de início de sessão, consulte: Resolução de problemas de início de sessão no ChatGPT.
Se já tiver uma subscrição ativa:
Termine sessão no ChatGPT
Inicie novamente sessão com a mesma conta do ChatGPT que utilizou originalmente para efetuar a compra
A sua subscrição deverá aparecer assim que iniciar sessão na conta correta.
Evite voltar a comprar com uma conta diferente
Tentar comprar novamente com sessão iniciada noutra conta do ChatGPT pode causar confusão ou resultar em cobranças duplicadas. Se quiser utilizar o ChatGPT com uma conta diferente, terá de gerir a subscrição separadamente através da sua conta Google Play ou Apple App Store.
Consulte também: Como evito uma cobrança duplicada se subscrever o ChatGPT no iOS, Android e na Web?
Peça um reembolso se lhe tiver sido cobrado um valor inesperado
Se acredita que lhe foi cobrado um valor incorreto:
No iOS: peça um reembolso diretamente à Apple
No Android: peça um reembolso através do Google Play ou contacte-nos.
Perguntas frequentes
Como funcionam as subscrições em dispositivos móveis?
Quando compra uma subscrição do ChatGPT no iOS ou Android:
A subscrição fica associada simultaneamente à sua conta da loja de aplicações (ID Apple ou conta do Google Play) e à conta do ChatGPT em que tinha sessão iniciada no momento da compra
Depois de associada, essa conta da loja de aplicações não pode ser utilizada para comprar subscrições para uma conta diferente do ChatGPT
Por esse motivo, se mais tarde iniciar sessão no ChatGPT com outra conta e tentar subscrever novamente, poderá ver uma mensagem de erro, mesmo que esteja a utilizar o mesmo telemóvel ou a mesma conta da loja de aplicações.
Posso transferir a minha subscrição para outra conta do ChatGPT?
Não. As subscrições em dispositivos móveis não podem ser transferidas entre contas do ChatGPT.
Posso partilhar uma subscrição móvel entre várias contas do ChatGPT?
Não. Cada subscrição móvel está associada a uma única conta do ChatGPT.
E se tiver criado uma nova conta do ChatGPT depois de subscrever?
Para aceder à sua subscrição, terá de voltar a iniciar sessão na conta original do ChatGPT utilizada para efetuar a compra.
Desinstalar ou reinstalar a aplicação resolve o problema?
Não. Reinstalar a aplicação não altera a conta do ChatGPT à qual a sua subscrição está associada.
Vejo uma mensagem de erro, mas a cobrança foi efetuada. O que devo fazer?
Comece por iniciar sessão na conta original do ChatGPT. Se a subscrição não aparecer nessa conta, solicite um reembolso através da plataforma em que tentou efetuar a subscrição: Como solicito um reembolso da minha subscrição do ChatGPT?
Onde posso obter mais ajuda?
Se continuar a ter dificuldades em aceder à sua subscrição, contacte-nos para obter assistência adicional.