Visão geral
Se estiver a tentar subscrever o ChatGPT no iOS ou Android e vir uma mensagem a indicar que a sua subscrição ou compra está associada a outra conta ChatGPT, isso normalmente significa que a sua conta da App Store ou da Play Store (Apple ID ou conta Google Play) já está associada a uma conta ChatGPT diferente.
Isto pode ser confuso — especialmente se estiver a iniciar sessão com o que lhe parece ser a conta “certa” — por isso, abaixo explicamos o que está a acontecer e como resolver a situação.
Mensagens de erro comuns que poderá ver
Poderá ver uma mensagem como:
“Esta subscrição está associada a outra conta OpenAI. Inicie sessão com essa conta para aceder à subscrição ou visite help.openai.com para obter apoio.”
Estas mensagens indicam que a sua conta da loja de aplicações já está associada a uma conta ChatGPT diferente.
O que fazer se vir esta mensagem
Inicie sessão na conta ChatGPT original
Se já tiver uma subscrição ativa:
Termine sessão no ChatGPT
Volte a iniciar sessão com a mesma conta ChatGPT que fez originalmente a compra
A sua subscrição deverá aparecer assim que tiver sessão iniciada na conta correta.
Evite comprar novamente noutra conta
Tentar comprar novamente enquanto tem sessão iniciada noutra conta ChatGPT pode causar confusão ou cobranças duplicadas. Se quiser utilizar o ChatGPT com uma conta diferente, terá de gerir a subscrição separadamente, a partir da sua conta Google Play ou Apple App Store.
Consulte também: Como evito ser cobrado duas vezes se subscrever o ChatGPT no iOS, Android e na Web?
Solicite um reembolso se tiver sido cobrado inesperadamente
Se considerar que a cobrança foi incorreta:
No iOS: solicite um reembolso diretamente através da Apple
No Android: solicite um reembolso através do Google Play ou contacte-nos.
Perguntas frequentes
Como funcionam as subscrições móveis?
Quando compra uma subscrição do ChatGPT no iOS ou Android:
A subscrição fica associada a ambos: à sua conta da loja de aplicações (Apple ID ou conta Google Play) e à conta do ChatGPT na qual tinha sessão iniciada no momento da compra
Depois de associada, essa conta da loja de aplicações não pode ser usada para comprar subscrições para uma conta ChatGPT diferente
Por este motivo, se mais tarde iniciar sessão no ChatGPT com outra conta e tentar subscrever novamente, poderá ver um erro — mesmo que esteja a usar o mesmo telemóvel ou a mesma conta da loja de aplicações.
Posso transferir a minha subscrição para outra conta ChatGPT?
Não. As subscrições móveis não podem ser transferidas entre contas ChatGPT.
Posso partilhar uma subscrição móvel entre várias contas ChatGPT?
Não. Cada subscrição móvel está associada a uma única conta ChatGPT.
E se eu tiver criado uma nova conta ChatGPT depois de subscrever?
Terá de voltar a iniciar sessão na conta ChatGPT original que fez a compra para aceder à sua subscrição.
Desinstalar ou reinstalar a aplicação resolve isto?
Não. Reinstalar a aplicação não altera a conta ChatGPT à qual a sua subscrição está associada.
Vejo um erro, mas a cobrança foi efetuada — o que devo fazer?
Inicie primeiro sessão na conta ChatGPT original. Se a subscrição não aparecer aí, solicite um reembolso através da plataforma aplicável onde tentou fazer a subscrição: Como solicito um reembolso da minha subscrição do ChatGPT?
Onde posso obter mais ajuda?
Se continuar com dificuldades em aceder à sua subscrição, contacte-nos para obter apoio adicional.