Visão geral
Se estiver a tentar subscrever o ChatGPT no iOS ou no Android e vir uma mensagem a indicar que a sua subscrição ou compra está associada a outra conta do ChatGPT, isso geralmente significa que a sua conta da App Store ou da Play Store (ID Apple ou conta do Google Play) já está associada a uma conta diferente do ChatGPT.
Isto pode causar confusão, sobretudo se estiver a iniciar sessão com o que lhe parece ser a conta «certa». Por isso, explicamos abaixo o que se passa e como resolver a situação.
Mensagens de erro comuns que podem aparecer
Poderá ver uma mensagem como:
«Esta subscrição está associada a outra conta da OpenAI. Inicie sessão com essa conta para aceder à subscrição ou visite help.openai.com para obter apoio.»
Estas mensagens indicam que a sua conta da loja de aplicações já está associada a uma conta diferente do ChatGPT.
O que fazer se vir esta mensagem
Inicie sessão na conta original do ChatGPT
O endereço de e-mail da sua conta Apple ou do Google Play pode ser diferente do endereço de e-mail da sua conta do ChatGPT. O endereço de e-mail onde recebe o recibo pode não identificar a conta do ChatGPT associada à subscrição. Se a sua subscrição funcionar noutro dispositivo, verifique o endereço de e-mail da conta do ChatGPT nesse dispositivo antes de terminar sessão. Para obter ajuda na identificação da sua conta e do método de início de sessão, consulte: Resolução de problemas de início de sessão no ChatGPT.
Se já tiver uma subscrição ativa:
Termine sessão no ChatGPT.
Volte a iniciar sessão com a mesma conta do ChatGPT que utilizou para fazer a compra original.
A sua subscrição deverá aparecer assim que iniciar sessão na conta correta.
Restaure uma compra da App Store da Apple
Se subscreveu através da App Store da Apple, inicie sessão na conta do ChatGPT que utilizou para subscrever. A compra está associada tanto a essa conta como à sua conta Apple.
Abra as Definições na aplicação do ChatGPT para iOS.
Selecione Conta.
Selecione Restaurar compras.
Se, ao restaurar a compra, aparecer o erro relativo a outra conta, siga os passos acima para verificar a conta. Se não conseguir aceder à conta original ou se já tiver restaurado a compra e continuar a ver o plano Gratuito, contacte o apoio ao cliente. Inclua os endereços de e-mail das contas e os métodos de início de sessão que tentou utilizar, quaisquer mensagens de erro e os passos que já seguiu.
A opção de restauro da Apple aplica-se a compras na App Store da Apple. Se subscreveu na Web, faça a gestão da sua subscrição em chatgpt.com.
Evite voltar a comprar com uma conta diferente
Tentar comprar novamente com sessão iniciada noutra conta do ChatGPT pode causar confusão ou cobranças duplicadas. Se quiser utilizar o ChatGPT com uma conta diferente, terá de gerir a subscrição separadamente, a partir da sua conta do Google Play ou da App Store da Apple.
Consulte também: Como evito cobranças duplicadas se subscrever o ChatGPT no iOS, no Android e na Web?
Depois de confirmar nas definições de subscrições da Apple ou do Google Play que a sua subscrição anterior terminou e não será renovada, aceda a chatgpt.com e inicie sessão na conta do ChatGPT que pretende utilizar. Se a opção de pagamento na Web estiver disponível para a sua conta, pode iniciar aí uma nova subscrição paga. Utilize essa mesma conta na aplicação móvel. Uma compra na Web não transfere a subscrição anterior nem altera a conta do ChatGPT à qual a sua conta da loja de aplicações está associada.
Peça um reembolso se tiver recebido uma cobrança inesperada
Se considerar que lhe foi feita uma cobrança indevida:
Compras na App Store da Apple: peça um reembolso diretamente à Apple.
Compras no Google Play: peça um reembolso ao apoio ao cliente da OpenAI com sessão iniciada na conta do ChatGPT associada à cobrança.
Para obter instruções específicas para cada plataforma, consulte Como peço um reembolso da minha subscrição do ChatGPT?.
Perguntas frequentes
Como funcionam as subscrições na aplicação móvel?
Quando compra uma subscrição do ChatGPT através da App Store da Apple ou do Google Play:
A subscrição fica associada a ambas as contas: à sua conta da loja de aplicações (ID Apple ou conta do Google Play) e à conta do ChatGPT na qual tinha sessão iniciada no momento da compra
Uma subscrição existente na aplicação móvel não pode ser transferida para uma conta diferente do ChatGPT
Por isso, se mais tarde iniciar sessão no ChatGPT com outra conta e tentar subscrever novamente, poderá ver um erro, mesmo que esteja a utilizar o mesmo telemóvel ou a mesma conta da loja de aplicações.
Posso transferir a minha subscrição para outra conta do ChatGPT?
Não. As subscrições na aplicação móvel não podem ser transferidas entre contas do ChatGPT.
Posso partilhar uma subscrição na aplicação móvel entre várias contas do ChatGPT?
Não. Cada subscrição na aplicação móvel está associada a uma única conta do ChatGPT.
Posso aceder à minha subscrição noutro dispositivo?
Sim. Inicie sessão com a mesma conta do ChatGPT que utilizou para fazer a compra original. A conta tem de estar ativa e não pode ter sido eliminada.
Se a sua subscrição funcionar noutro dispositivo, verifique o endereço de e-mail da conta do ChatGPT nesse dispositivo antes de terminar sessão. Na Web, abra Definições > Conta. Utilize essa conta e o respetivo método de início de sessão no outro dispositivo. O endereço de e-mail onde recebe os recibos pode ser diferente do endereço de e-mail da sua conta do ChatGPT. Para obter ajuda na identificação da sua conta, consulte Resolução de problemas de início de sessão no ChatGPT.
Mudar de dispositivo não altera a entidade responsável pela gestão da sua subscrição. Faça a gestão de uma compra da App Store da Apple através da Apple, de uma compra do Google Play através do Google Play ou de uma compra na Web através do ChatGPT na Web. Consulte Cancelar a sua subscrição do ChatGPT para conhecer os passos específicos para cada plataforma.
E se tiver criado uma nova conta do ChatGPT depois de subscrever?
Para aceder à sua subscrição, terá de voltar a iniciar sessão na conta original do ChatGPT que utilizou para fazer a compra.
Desinstalar ou reinstalar a aplicação resolve o problema?
Não. Reinstalar a aplicação não altera a conta do ChatGPT à qual a sua subscrição está associada.
Vejo um erro, mas a cobrança foi efetuada na mesma. O que devo fazer?
Comece por iniciar sessão na conta original do ChatGPT. Se a subscrição não aparecer nessa conta, peça um reembolso através da plataforma onde tentou subscrever: Como peço um reembolso da minha subscrição do ChatGPT?
Onde posso obter mais ajuda?
Se continuar a ter dificuldades em aceder à sua subscrição, contacte-nos para obter mais apoio.