Utilize este guia para resolver problemas comuns no Ads Manager Beta. Comece pela categoria que melhor corresponde ao seu problema, siga as verificações recomendadas e contacte o suporte se o problema persistir.
1. Integração inicial e configuração da conta
Não consigo aceder ao Ads Manager
Verifique primeiro: Confirme que o utilizador iniciou sessão com a conta OpenAI associada à organização com a qual a conta de anúncios foi configurada e que lhe foi concedido acesso à conta correta do Ads Manager Beta
Detalhes úteis para o suporte: E-mail do utilizador, nome da conta, captura de ecrã da mensagem de erro
Falta o perfil de faturação ou o método de pagamento
Verifique primeiro: Confirme que foi criado um perfil de faturação, que foi adicionado um método de pagamento e que as definições de faturação estão corretamente configuradas
Detalhes úteis para o suporte: Nome da conta, captura de ecrã da página de faturação, descrição da etapa em falta ou bloqueada
Não tenho permissão para criar uma conta de anúncios
Verifique primeiro: Se a sua empresa já tiver um tenant OpenAI, peça à sua equipa de TI ou ao administrador para lhe atribuir a função Ads Admin na consola de administração da OpenAI em https://admin.openai.com/. Podem fazê-lo indo a Users, selecionando o seu perfil de utilizador, abrindo Direct roles, clicando em + e atribuindo Ads Admin
Detalhes úteis para o suporte: Nome do tenant, captura de ecrã da mensagem de erro
2. Carregar e lançar campanhas
O carregamento da minha campanha deu erro
Verifique primeiro: Reveja a mensagem de erro, pois normalmente identifica o problema exato. Compare o seu ficheiro com a Lista de verificação da estrutura da campanha e corrija quaisquer problemas no modelo antes de voltar a carregar
Detalhes úteis para o suporte: O ficheiro exato utilizado, a linha ou objeto que julga estar a falhar, a mensagem de erro ou captura de ecrã
As minhas imagens não carregam
Verifique primeiro: Confirme que as imagens são PNG ou JPG, quadradas e não maiores do que 1200 x 1200. As imagens também têm de estar acessíveis publicamente e abrir diretamente para a imagem no navegador. As opções de alojamento de imagens aceites incluem ligações públicas do Google Drive, ligações de imagens alojadas na AWS, como S3 ou CloudFront, e ligações de imagens autoalojadas no domínio ou CDN do anunciante
Detalhes úteis para o suporte: Nome da conta, nome da campanha, título do anúncio associado à imagem, URL da imagem
O meu anúncio foi rejeitado
Verifique primeiro: No separador Ads do Ads Manager Beta, reveja o «Estado» do anúncio. Se o estado for «Não está a ser publicado», passe o cursor sobre o anúncio para ver o motivo. As causas comuns incluem texto do anúncio ou páginas de destino que não estão em conformidade com as nossas Políticas de anúncios, ou páginas de destino que bloqueiam agentes de utilizador da OpenAI ou endereços IP. Se isto acontecer, pode editar o anúncio e reenviá-lo para revisão, ou solicitar outra revisão se achar que o anúncio foi rejeitado por engano
Detalhes úteis para o suporte: Título e texto do anúncio, código ou mensagem de reprovação, texto criativo, URL de destino e a hora a que recebeu o aviso
3. Relatórios e medição
A minha campanha foi lançada, mas não está a obter impressões
Verifique primeiro: Confirme que a faturação está totalmente configurada, que o seu método de pagamento é válido, que o orçamento da campanha não foi atingido, que a data de fim da campanha não passou e que a sua conta concluiu a verificação com sucesso. Os anúncios que estão a ser apresentados ativamente devem mostrar o estado «Em publicação». Aguarde pelo menos 24 horas após o lançamento antes de sinalizar problemas de publicação e note que existe normalmente um atraso até 7 horas entre a publicação do anúncio e a apresentação dos relatórios no Ads Manager Beta.
Detalhes úteis para o suporte: Nome da conta, nome da campanha, data de lançamento, captura de ecrã a mostrar entrega zero
Os relatórios não correspondem ao que eu esperava
Verifique primeiro: Confirme que os anúncios incluídos no seu relatório estão assinalados como «Em publicação». Se estiver a comparar métricas entre a vista de tabela, transferências CSV ou gráficos, certifique-se de que as mesmas campanhas, filtros e intervalo de datas são aplicados em cada vista. Se confirmou o acima indicado e ainda assim vê discrepâncias, sinalize o problema ao suporte para análise adicional
Detalhes úteis para o suporte: Captura de ecrã ou exportação do relatório, intervalo de datas, filtros utilizados, nota curta sobre o que esperava ver
Como enviar um pedido de suporte
Pode enviar um pedido de suporte diretamente para ads-support@openai.com ou utilizar o widget de suporte no canto inferior direito desta página.
Como descrever a urgência
Se o problema parecer mais abrangente do que uma campanha ou um utilizador, diga-o claramente. Indique se afeta várias campanhas, várias contas ou todo um fluxo de trabalho, como relatórios ou lançamento. Se suspeitar de um incidente mais abrangente, inclua alguns exemplos concretos em vez de uma afirmação geral de que a plataforma está em baixo.