Este artigo explica como funciona a faturação do ChatGPT Ads, incluindo o que deve configurar antes de as campanhas poderem ser apresentadas, como são aplicadas as cobranças, como controlar as despesas e o que fazer se precisar de ajuda com um problema de faturação.
Configurar a faturação antes do início da apresentação
Antes de as campanhas começarem a ser apresentadas, a faturação tem de estar totalmente configurada no Gestor de Anúncios. Nas contas de utilização autónoma faturadas por cartão, são necessários dois passos:
Crie um perfil de faturação: introduza o nome e a morada da empresa, bem como o endereço de e-mail para envio de faturas. O endereço de e-mail para envio de faturas é utilizado para faturas e outras comunicações relacionadas com a faturação.
Adicione um método de pagamento: introduza os dados do cartão de crédito e a morada de faturação.
Ao adicionar um cartão, o seu banco pode apresentar uma retenção temporária para autorização, que pode surgir como o montante equivalente na moeda do seu cartão. Não se trata de uma cobrança efetiva, e o montante é libertado automaticamente após a verificação, embora a retenção possa permanecer visível durante 8 dias ou mais, consoante o seu banco. Consulte a página Faturação de anúncios no Gestor de Anúncios para obter mais detalhes.
Como funciona a faturação
O ChatGPT Ads utiliza atualmente um modelo de pós-pagamento em que os anunciantes são cobrados após a apresentação dos anúncios. À medida que as suas campanhas decorrem, os gastos acumulam-se na sua conta. Nas contas de gestão autónoma com pagamento por cartão, as cobranças são efetuadas através do método de pagamento guardado no Gestor de Anúncios.
Os anunciantes elegíveis acompanhados pela equipa comercial e com pós-pagamento por fatura seguem as condições de faturação acordadas, em vez de serem cobrados no cartão guardado quando atingem um limiar de gastos.
Se criou anúncios durante o registo, o aviso de configuração inicial abaixo explica que estes podem começar a ser apresentados após a revisão. Após a aprovação, os anúncios podem começar a ser apresentados e a gerar gastos, desde que a faturação, o estado de preparação da conta e as definições da campanha o permitam. Se não tiver a certeza de quando os anúncios começaram a ser apresentados, consulte o estado, o orçamento, o calendário e a atividade de apresentação da sua campanha no Gestor de Anúncios.
Exemplo de aviso de configuração inicial: «Os seus anúncios começarão a ser apresentados assim que forem aprovados na revisão.» Os anúncios podem começar a ser apresentados após a aprovação, desde que os requisitos de conta, faturação e campanha também estejam cumpridos.
O ChatGPT Ads permite comprar publicidade com base no custo por mil impressões (CPM), no custo por clique (CPC) e com otimização para conversões, consoante o objetivo da campanha e a opção de faturação que selecionar.
Selecione o objetivo Visualizações para comprar com base no custo por mil impressões (CPM) e otimizar o alcance. Com este objetivo, a faturação baseia-se nas impressões apresentadas.
Selecione o objetivo Cliques para comprar com base no custo por clique (CPC) e otimizar o tráfego. Com este objetivo, é cobrado um valor por cada clique.
Selecione o objetivo Conversões para otimizar a campanha para um evento de conversão padrão à sua escolha. Os anunciantes elegíveis podem selecionar oCPC (faturação por clique) ou oCPM (faturação por impressão). Os anúncios não são faturados por conversão. Consulte Campanhas otimizadas para conversões para saber quais são os pré-requisitos, os critérios de elegibilidade e os passos a seguir.
O orçamento da campanha define os parâmetros de gastos da sua campanha. Ao criar uma campanha, escolha um dos seguintes tipos de orçamento:
Orçamento diário: o valor médio que pretende gastar por dia na campanha ao longo de um período de sete dias. Não se trata de um limite de gastos para cada dia. Os gastos faturados com publicidade podem atingir o dobro do orçamento diário selecionado num determinado dia, mas não excederão sete vezes o seu orçamento diário durante o período de sete dias aplicável. Se os gastos com a apresentação de anúncios ficarem abaixo do seu orçamento diário em alguns dias, os valores não utilizados poderão ser usados mais tarde, dentro do mesmo período de sete dias. Consulte Orçamentos diários para obter mais detalhes.
Orçamento total da campanha: o valor máximo que está disposto a gastar durante toda a campanha. O Gestor de Anúncios distribui os gastos ao longo do tempo com base no orçamento restante e no calendário da campanha.
Pode alterar o valor do orçamento após a criação. Também pode mudar de um orçamento total da campanha para um orçamento diário, mas não poderá voltar a usar um orçamento total nessa campanha. Os gastos efetivos podem variar consoante a apresentação dos anúncios, a interação dos utilizadores e o modelo de preços selecionado.
Para saber como o Gestor de Anúncios distribui os gastos ao longo do tempo nos orçamentos diários e totais de campanha, consulte Distribuição do orçamento.
No Gestor de Anúncios, pode monitorizar os gastos e o desempenho através de métricas como impressões, cliques, gastos, CTR, CPC médio, CPM médio e conversões, se a medição de conversões estiver configurada.
As impressões, os cliques e a CTR são atualizados aproximadamente a cada 15 minutos. Os dados sobre gastos podem ter um atraso de 7–8 horas. Um total de gastos igual a zero ou desatualizado não significa que não estejam a acumular-se encargos.
Quando são efetuadas as cobranças
Nas contas de gestão autónoma com pagamento por cartão, a cobrança é efetuada através do método de pagamento guardado quando a conta atinge o limiar de pagamento atribuído.
Quando cria uma conta de gestão autónoma com pagamento por cartão no Gestor de Anúncios, é-lhe atribuído um limiar de pagamento que determina o montante de despesas por pagar que pode acumular antes de ser efetuada uma cobrança através do método de pagamento guardado. Este limiar não é o mesmo que o orçamento de uma campanha nem constitui um limite de despesas da conta.
Os anunciantes aprovados começam normalmente com um limiar de pagamento mais baixo, que podemos aumentar automaticamente ao longo do tempo com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos e noutros fatores.
Por exemplo, se a sua conta tiver um limiar de pagamento de 25 USD, será efetuada uma cobrança no cartão assim que a conta acumular 25 USD de despesas por pagar. Após um pagamento bem-sucedido, o valor pago será deduzido ao saldo em dívida. Se os anúncios continuarem a ser apresentados, a conta pode voltar a acumular despesas até atingir o limiar ou até ao fim do mês.
Para saber mais sobre cobranças de igual valor, consulte abaixo Porque vejo duas cobranças de anúncios com o mesmo valor? São cobranças duplicadas?.
Se a conta ainda tiver um saldo em dívida no fim do mês, esse saldo também será cobrado nessa altura, mesmo que ainda não tenha atingido o limiar de pagamento. Receberá um recibo por e-mail por cada pagamento bem-sucedido.
Não pode alterar manualmente o limiar de pagamento, e a nossa equipa de apoio não altera os limiares em nome dos anunciantes.
Posso definir um limite de despesas diário para a conta?
As contas de anúncios elegíveis com faturação pós-paga podem definir um limite de despesas diário para toda a conta no Gestor de Anúncios, em Faturação → Limites da conta, juntamente com a opção existente Intervalo de datas. Esta opção não está disponível para anunciantes com contas de gestão autónoma com pagamento por cartão.
O montante diário disponível é partilhado entre as campanhas, renova-se à meia-noite no fuso horário da conta e só entra em vigor, no mínimo, no dia seguinte. Os limites diários e por intervalo de datas não podem sobrepor-se.
O limite de despesas da conta é uma salvaguarda; não distribui despesas entre campanhas nem regula o ritmo de apresentação dos anúncios, e os orçamentos das campanhas continuam a aplicar-se. O limiar de pagamento por cartão descrito acima desencadeia uma cobrança; não é um limite de despesas diário. Consulte Limites de despesas da conta para obter detalhes de referência para programadores.
Se um pagamento falhar
Nas contas de gestão autónoma com cobrança por cartão, se um pagamento falhar após a conta atingir o limiar de pagamento, os anúncios podem deixar de ser apresentados até o problema de faturação ser resolvido. Receberá uma notificação por e-mail se esse pagamento falhar. As suas campanhas, grupos de anúncios e anúncios podem apresentar o estado Sem apresentação. Abra as informações de contexto do estado para obter mais detalhes.
Selecione a conta de anúncios afetada e consulte a fatura em dívida e o estado do pagamento em Faturação. Se precisar de alterar os dados de pagamento, reveja o método de pagamento nas definições de Faturação. Guardar um método de pagamento, por si só, não confirma que uma fatura em dívida tenha sido paga.
Depois de pagar a fatura, verifique novamente o estado da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio. Um pagamento bem-sucedido não garante que a apresentação dos anúncios tenha sido retomada; poderá ainda ser necessário tratar de outros requisitos da conta, da faturação, das políticas ou da campanha.
Se o problema de pagamento continuar por resolver, contacte ads-support@openai.com e indique o ID da conta de anúncios, o ID da fatura, se disponível, o erro exato e quando ocorreu, e envie uma captura de ecrã com os dados sensíveis ocultos. Não envie os dados completos do cartão nem códigos de segurança. Contacte a entidade emissora do cartão se este continuar a ser recusado.
Os anunciantes elegíveis com contas de gestão autónoma e cobrança por cartão podem passar para limiares de pagamento superiores ao longo do tempo, com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos. As cobranças falhadas, as contestações e os estornos podem suspender a progressão para limites superiores.
Perguntas frequentes sobre faturação
O meu limiar de pagamento é o mesmo que o orçamento da minha campanha?
Não. Nas contas de gestão autónoma com cobrança por cartão, o limiar de pagamento determina quando as despesas acumuladas são cobradas através do método de pagamento guardado. O orçamento da campanha determina quanto esta pode gastar. Atingir um limiar de pagamento não significa que uma campanha tenha esgotado o seu orçamento, e o orçamento de uma campanha não é o mesmo que o limite de despesas da conta.
O Apoio pode aumentar ou reduzir o meu limiar de pagamento?
Não. Nas contas de gestão autónoma com cobrança por cartão, os limiares de pagamento são atribuídos e podem aumentar automaticamente ao longo do tempo, com base no histórico de pagamentos bem-sucedidos e noutros fatores. O Apoio não altera manualmente os limiares dos anunciantes.
Porque vejo duas cobranças de anúncios com o mesmo montante? São cobranças duplicadas?
Não necessariamente. Nas contas de gestão autónoma com cobrança por cartão, a faturação automática por limiar pode gerar faturas distintas com o mesmo montante, à medida que novas despesas de publicidade atingem o limiar de pagamento. Cada fatura cobre despesas adicionais de publicidade, pelo que cobranças de igual montante não são necessariamente duplicadas.
Segundo as regras predefinidas atuais, a passagem para um limiar de pagamento superior pode ocorrer após o pagamento bem-sucedido de duas faturas distintas, cada uma com um montante antes de impostos igual ou superior ao limiar exigido. Os limiares e a elegibilidade variam consoante a conta e a moeda, pelo que o exemplo em USD abaixo ilustra uma progressão possível, não uma garantia para todas as contas.
| Pagamento de fatura bem-sucedido | Montante da fatura antes de impostos (USD) | Limiar de pagamento após o pagamento (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
Neste exemplo, a duas faturas de 25 $ seguem-se duas faturas de 50 $ e, depois, duas faturas de 100 $, antes da passagem para um limiar de pagamento de 200 $. Cada fatura corresponde a despesas adicionais de publicidade. Os impostos aplicáveis podem fazer com que o montante cobrado no cartão ultrapasse o limiar de pagamento.
Um limiar de pagamento superior altera o momento da cobrança; não aumenta o orçamento da campanha.
Ver uma oferta promocional significa que ganhei créditos?
Não. Ver uma oferta, aderir, cumprir os requisitos e receber créditos são etapas distintas. Siga as regras de elegibilidade, as instruções de adesão, o requisito de despesas elegíveis e as datas da sua oferta. Criar uma conta ou escolher um orçamento de campanha não comprova que tenha ganho créditos.
Os atrasos na verificação não estabelecem, por si só, um novo prazo para cumprir os requisitos. A elegibilidade e a utilização são regidas pela sua oferta específica e pelos Termos dos Créditos Publicitários.
Onde posso consultar a utilização dos créditos promocionais?
Selecione a conta de anúncios correta e abra Faturação → Atividade. Consulte as datas relevantes e procure entradas de Promoções.
Os créditos aplicam-se a cobranças elegíveis após a sua atribuição; não reembolsam as despesas efetuadas para cumprir os requisitos. A ausência de uma entrada ou um saldo restante de zero não permite, por si só, saber se os créditos ainda não foram atribuídos, se foram utilizados, se expiraram ou se estão indisponíveis por outro motivo. Contacte o Apoio se a atividade da sua conta não corresponder à oferta que recebeu.
Porque me foi cobrado um montante após adicionar um método de pagamento?
Quando adiciona um cartão, o seu banco pode apresentar uma retenção temporária de autorização, que pode surgir como o montante equivalente na moeda do cartão. Não se trata de uma cobrança concluída e o montante é libertado automaticamente após a verificação, embora a retenção possa permanecer visível durante 8 dias ou mais, dependendo do seu banco.
Quando adiciona um cartão, o montante previsto da retenção é apresentado na página de configuração e na página Faturação de anúncios do Gestor de Anúncios.
Como verifico o estado de uma autorização de cartão?
Se o seu banco apresentar um débito, mas não encontrar um pagamento concluído ou uma fatura correspondente, verifique se se trata de uma retenção de autorização. Compare a data, o montante, a moeda e quaisquer dados parcialmente ocultos do cartão apresentados; o montante, por si só, não identifica a transação.
Selecione a conta de anúncios afetada e abra Faturação → Atividade. Escolha um intervalo de datas que inclua a configuração ou atualização do cartão. Os registos disponíveis aparecem como Retenção de autorização, com a data, o montante, a moeda, os dados parcialmente ocultos do cartão e o estado.
Estes registos são informativos e estão separados dos custos de publicidade, dos créditos de pagamento e das faturas.
Ativa: A autorização permanece em aberto.
Cancelada ou expirada: A autorização terminou junto do processador de pagamentos. O seu banco pode ainda precisar de tempo para libertar os fundos reservados.
Capturada: Os fundos foram cobrados. Consulte os registos de pagamento e de faturação correspondentes.
Estado indisponível: Não foi possível confirmar o estado atual da autorização.
Se faltar um registo, verifique a conta e as datas selecionadas. Algumas autorizações mais antigas podem não aparecer nesta vista.
Se as informações não corresponderem ao seu extrato bancário, contacte o Apoio e indique o ID da conta de anúncios, a data da transação, o montante e a moeda, e envie uma captura de ecrã com os dados sensíveis ocultos. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança.
Posso remover um método de pagamento?
Se não for possível remover o método de pagamento diretamente, certifique-se de que liquida qualquer saldo em dívida e coloque em pausa ou termine as campanhas que não pretende continuar. Para obter ajuda com a desativação da conta ou com questões sobre métodos de pagamento, contacte ads-support@openai.com e indique o ID da sua conta de anúncios e os dados de faturação.
Posso alterar o país de faturação, a moeda ou a entidade jurídica após a configuração?
O país de faturação, a moeda e os dados da entidade jurídica estão associados à configuração da conta e aos registos de faturação. Poderá não ser possível editá-los diretamente após a criação da conta. Se tiver introduzido dados incorretos, contacte o Apoio e indique o ID da conta de anúncios, os dados atuais, os dados pretendidos e o motivo da alteração.
Posso utilizar um cartão de crédito emitido noutro país?
Os seus dados de faturação e o método de pagamento devem corresponder à entidade empresarial e ao país ou região indicados na criação da sua conta do Gestor de Anúncios.
Por exemplo, se a sua conta de anunciante foi criada para uma empresa sediada nos EUA, deve utilizar uma morada de faturação e um método de pagamento dos EUA. Um cartão ou método de pagamento associado a outro país pode não ser aceite.
Se precisar de faturar noutro país ou região, ou em nome de outra entidade jurídica, poderá ter de criar uma conta de anunciante separada com os dados empresariais e de faturação corretos.
Porque deixaram os meus anúncios de ser apresentados após uma falha no pagamento?
Os anúncios podem deixar de ser apresentados enquanto um problema de pagamento estiver por resolver. Consulte as informações de contexto do estado da campanha, do grupo de anúncios e do anúncio para obter mais detalhes. Nas contas de gestão autónoma com cobrança por cartão, siga as orientações da secção «Se um pagamento falhar» acima. Confirme que a fatura em dívida está paga e, em seguida, verifique se ainda existem impedimentos à apresentação dos anúncios. Atualizar um cartão ou ver uma retenção de autorização não confirma o pagamento, e um pagamento bem-sucedido não garante que a apresentação dos anúncios tenha sido retomada. Contacte a entidade emissora do cartão se este continuar a ser recusado. No caso de contas elegíveis geridas pela equipa comercial com pagamento posterior por fatura, siga antes as condições de faturação acordadas.
Podem surgir cobranças após colocar uma campanha em pausa?
As atualizações das campanhas podem demorar algum tempo a ser aplicadas em todos os nossos sistemas de apresentação de anúncios, pelo que podem ocorrer impressões, cliques ou despesas adicionais após uma campanha ser colocada em pausa. Em alguns casos, os anúncios podem continuar a aparecer durante até 24 horas. Os custos de publicidade incorridos durante este período continuam sujeitos a cobrança.
Os relatórios e as cobranças também podem ser atualizados após a pausa ou o fim de uma campanha para refletir a atividade anterior dos anúncios. Assim, as despesas apresentadas nos relatórios podem mudar depois de os anúncios deixarem de ser apresentados, mas não ultrapassarão o limite de orçamento aplicável.
Que informações posso incluir nas minhas faturas?
Pode adicionar ou atualizar os números de identificação para efeitos de IVA e outros números de identificação fiscal aceites diretamente no Gestor de Anúncios. Os tipos de identificação fiscal disponíveis dependem do seu país de faturação.
Abra Faturação → Definições.
Selecione Editar junto a Perfil de faturação, se a opção estiver disponível. Em algumas contas, os campos de identificação fiscal aparecem no formulário aberto através de Métodos de pagamento → Editar.
Selecione o tipo de identificação fiscal adequado, introduza o seu número e preencha os restantes campos obrigatórios.
Guarde as alterações e confirme que o número de identificação fiscal aparece em Perfil de faturação.
As alterações aplicam-se a faturas futuras e não atualizam as faturas já emitidas.
É cobrado o imposto japonês sobre o consumo (JCT) nas faturas do ChatGPT Ads?
Não. Atualmente, a OpenAI não cobra o imposto japonês sobre o consumo (JCT) nas faturas do ChatGPT Ads de anunciantes com faturação no Japão, independentemente de terem fornecido um número de identificação fiscal japonês.
Este tratamento é específico do ChatGPT Ads e pode diferir das orientações gerais em O imposto japonês sobre o consumo nas suas faturas da OpenAI. Para questões específicas sobre faturas do ChatGPT Ads, consulte as informações nestas perguntas frequentes.
Nota: a OpenAI não pode prestar aconselhamento fiscal. Contacte o seu consultor fiscal se tiver dúvidas sobre o JCT ou quaisquer obrigações fiscais que possam aplicar-se à sua empresa.
Posso pedir um reembolso de cobranças de publicidade?
As despesas válidas de publicidade já apresentada geralmente não são elegíveis para reembolso. Mudar de ideias, não reparar num aviso claro e correto sobre a ativação ou a faturação de uma campanha, ou obter menos conversões, contactos de potenciais clientes ou retorno do que o esperado não torna, por si só, as despesas válidas de publicidade já apresentada elegíveis para reembolso.
Se tiver provas de que um problema técnico, um erro de faturação ou uma atividade não autorizada afetou as suas cobranças de publicidade, contacte o Apoio. O Apoio analisa os registos relevantes de faturação e apresentação de anúncios, juntamente com as provas disponíveis. A apresentação dos anúncios, por si só, não comprova que a atividade contestada foi autorizada nem que a cobrança estava correta. A elegibilidade para reembolso depende das conclusões da investigação e da política aplicável.
Inclua o ID da sua conta de anúncios, os IDs das faturas ou cobranças relevantes e das campanhas afetadas, datas e horas com o fuso horário, o montante contestado e a moeda, bem como capturas de ecrã ou registos disponíveis que mostrem o que aconteceu. Não precisa de identificar a causa técnica subjacente para comunicar uma suspeita de problema. Não inclua os dados completos do cartão de pagamento nem palavras-passe.
Se considerar que um valor de faturação está incorreto
Comece por reunir todo o contexto antes de contactar o apoio através de ads-support@openai.com.
Um pedido de apoio sobre faturação bem fundamentado deve incluir:
ID da fatura ou da cobrança
Intervalo de datas em questão
Montante em questão
IDs das campanhas afetadas
Capturas de ecrã ou exportações relevantes dos relatórios