Visão geral
O seu saldo do ChatGPT é um saldo de conta em dólares dos EUA que pode utilizar em compras elegíveis no site do ChatGPT. Pode incluir fundos de cartões-oferta da OpenAI resgatados e outros créditos na conta, como ajustes de faturação.
Adicionar fundos não implica comprar uma subscrição nem adicionar créditos de utilização. Os fundos do seu saldo são distintos das unidades de crédito de utilização descritas em Utilizar créditos para uma utilização flexível no ChatGPT. Os créditos do ChatGPT oferecidos também são um produto distinto, resgatado através de uma ligação para o efeito.
Ao resgatar um cartão-oferta da OpenAI, o respetivo valor é adicionado à conta onde o resgata. Para conhecer as opções de compra, os critérios de elegibilidade e as instruções de resgate, consulte: Comprar e resgatar cartões-oferta da OpenAI.
Disponibilidade e limites
As compras elegíveis de ChatGPT Go, Plus, Pro e Business na Web podem utilizar os fundos do seu saldo. A conta tem de estar localizada nos EUA e, atualmente, apenas é aceite a moeda USD. O nome do plano, por si só, não determina a elegibilidade: a conta, a moeda de faturação, a localização e as opções de finalização da compra também contam. Algumas subscrições oferecidas podem não ser elegíveis. Os fundos do seu saldo não podem ser usados para pagar créditos da API nem subscrições faturadas através da Apple App Store ou da Google Play Store. Nos espaços de trabalho Business, apenas os proprietários podem adicionar fundos ao saldo ou resgatar fundos para o saldo.
Os fundos permanecem na conta ou no espaço de trabalho onde o cartão-oferta foi resgatado. Os fundos do seu saldo pessoal não podem ser usados para pagar a subscrição inicial que cria um novo espaço de trabalho do ChatGPT Business, nem são transferidos quando integra o seu espaço de trabalho pessoal no Business. A desativação do espaço de trabalho pessoal pode tornar esses fundos inacessíveis. Tenha isto em conta antes de unir os seus espaços de trabalho.
Não existe uma funcionalidade que permita retirar fundos do seu saldo para uma conta bancária, um cartão de crédito ou outro método de pagamento. Os fundos de cartões-oferta não podem ser convertidos em dinheiro, exceto quando exigido por lei. Um reembolso de compra aprovado é distinto de um levantamento do seu saldo.
Consultar o seu saldo
Numa conta pessoal:
Inicie sessão no ChatGPT na Web com a conta que contém os seus fundos.
Abra as Definições.
Selecione Faturação.
Consulte o Saldo, se estiver disponível.
Num espaço de trabalho elegível do ChatGPT Business, um proprietário pode consultar o saldo separado do espaço de trabalho em Definições do espaço de trabalho > Faturação. Os fundos pessoais e os do espaço de trabalho são separados; mudar de espaço de trabalho não os transfere.
Para informações sobre o acesso à faturação e as respetivas permissões, consulte: Gerir a faturação do ChatGPT e da Plataforma de API.
Pagar com os fundos do seu saldo
O seu saldo é aplicado automaticamente às compras elegíveis. Antes de finalizar a compra:
Verifique o montante do Saldo aplicado à compra. Este pode ser diferente do seu saldo total disponível.
Verifique o Total a pagar hoje, o montante que falta pagar após a aplicação dos fundos do seu saldo e dos restantes valores apresentados na finalização da compra.
Introduza os dados de faturação e as informações de pagamento solicitados.
Verifique o total final, incluindo quaisquer impostos apresentados, antes de confirmar a compra.
Se os fundos do seu saldo cobrirem apenas parte da compra, precisa de um método de pagamento para o valor restante.
Ao finalizar a compra de algumas subscrições totalmente cobertas pelo saldo, é apresentada a opção Método de pagamento (opcional). Quando esta opção é apresentada, pode concluir a compra sem adicionar um método de pagamento alternativo ou selecionar Adicionar método de pagamento para o fazer. Se abrir o formulário opcional, selecione Ignorar por agora, quando disponível, para continuar sem adicionar um método.
Mesmo que os fundos do seu saldo cubram a totalidade da compra, o método de pagamento nem sempre é opcional. Os períodos de avaliação e as promoções podem ter requisitos diferentes. Siga as opções apresentadas para a sua compra.
Preparar as renovações
Os fundos do seu saldo podem ser aplicados a renovações de subscrições elegíveis. Antes da renovação, certifique-se de que o seu saldo cobre o montante a cobrar ou de que tem um método de pagamento para o valor restante. O montante não coberto pode ser cobrado através de um método de pagamento alternativo adicionado à subscrição. Sem fundos suficientes ou outro método de pagamento, a sua subscrição poderá não ser renovada.
Consultar transações e reembolsos
Nas Definições > Faturação da sua conta pessoal, consulte o Histórico de transações. Selecione Ver tudo para aceder à lista completa. Um proprietário de um espaço de trabalho Business pode consultar os registos desse espaço separadamente em Definições do espaço de trabalho > Faturação.
O histórico inclui compras e alterações ao saldo:
Cartão-oferta regista os fundos adicionados através de um resgate.
Créditos, Créditos oferecidos e Carregamento automático de créditos registam compras de créditos de utilização, e não fundos adicionados ao seu saldo.
Ajuste pode representar um reembolso, um crédito ou uma correção de faturação e pode não ter uma fatura associada.
Nos registos de alterações ao saldo, Crédito significa um aumento dos fundos disponíveis e Débito significa uma diminuição. Estas designações não correspondem a saldos de créditos de utilização.
O total de uma compra pode ser diferente do montante cobrado através de um método de pagamento. Por exemplo, uma compra de 20 USD paga com 5 USD do seu saldo e 15 USD através de outro método continua a ter um total de 20 USD. Uma compra paga inteiramente com o seu saldo pode gerar uma fatura com 0 USD a pagar, sem que a compra seja gratuita. O e-mail de confirmação de uma nova subscrição pode discriminar os montantes usados no pagamento de forma diferente da fatura ou do recibo.
Para informações sobre faturas, consulte: Encontrar faturas anteriores do ChatGPT.
Um reembolso de compra aprovado pode repor os fundos originalmente pagos a partir do seu saldo. Pagar com os fundos do seu saldo não cria um novo direito a reembolso nem transforma um reembolso de compra num levantamento de dinheiro. Para pedidos de reembolso de subscrições, consulte: Pedir um reembolso de uma subscrição do ChatGPT.
Resolver problemas de saldo e pagamento
Verificar um saldo em falta ou indisponível
Primeiro, verifique a conta ou o espaço de trabalho que contém os fundos. O saldo não é apresentado em todas as contas. No Business, peça a um proprietário do espaço de trabalho que o verifique.
A carregar saldo… ou Indisponível significa que o saldo atual não foi apresentado, não que seja de 0 USD ou que o resgate tenha falhado. Atualize a página e tente novamente mais tarde. Não repita o resgate nem faça outra compra apenas para verificar se um saldo em falta aparece.
Se vir 0 USD, mas esperava ter fundos, consulte o histórico de transações. Contacte o apoio se o problema persistir ou se não conseguir aceder à conta ou ao espaço de trabalho que contém os fundos.
Verificar um montante inesperado
As compras, os reembolsos e os ajustes podem alterar o seu saldo. Se o saldo da sua conta já incluir um montante em dívida, os novos fundos podem abatê-lo, deixando um valor disponível inferior ao do cartão-oferta. Um saldo negativo pode indicar um montante em dívida.
Se não reconhecer um Ajuste, peça ao apoio que o analise. A designação, por si só, não explica o motivo.
Verificar fundos não aplicados ao finalizar a compra
Ter um saldo visível não garante que a compra seja elegível. Verifique a conta ou o espaço de trabalho, a moeda de faturação e quaisquer mensagens sobre o país ou a elegibilidade. Verifique o montante do Saldo aplicado e o Total a pagar hoje. Se os montantes não forem os esperados, não confirme a compra e contacte o apoio.
Os fundos em USD do seu saldo não se aplicam a compras faturadas noutra moeda. O saldo pode permanecer na sua conta sem reduzir o montante a pagar por essa compra. Alterar a moeda de faturação não converte os fundos do seu saldo. Não conte com a disponibilidade de uma opção para mudar de moeda nem utilize outro país ou outra morada de faturação para tentar contornar os requisitos de elegibilidade. Para informações sobre moedas, consulte: Faturação em várias moedas.
Verificar um problema de renovação
Em Faturação, verifique o estado da subscrição, o saldo, os métodos de pagamento e quaisquer montantes em dívida. Siga as instruções de pagamento apresentadas. Depois de efetuar uma alteração, verifique o estado da subscrição em vez de presumir que a renovação foi concluída. Contacte o apoio se o resultado não for claro.
Contactar o apoio da OpenAI
Para obter ajuda, consulte: Contactar o apoio da OpenAI. Inclua:
O e-mail de início de sessão, o plano e o nome do espaço de trabalho em causa.
A data, a hora e o fuso horário da compra, do resgate ou da alteração ao saldo.
Os montantes e as moedas esperados e apresentados, bem como qualquer referência de fatura ou recibo.
A mensagem de erro, as verificações que efetuou e uma captura de ecrã com os dados sensíveis ocultados.
Não envie PINs ou códigos de resgate completos de cartões-oferta, números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança de cartões, palavras-passe, códigos de verificação de utilização única ou informações da conta de outra pessoa.