Contactar o Suporte
Pode contactar o Suporte da OpenAI através do ícone do balão de chat apresentado no canto inferior direito de help.openai.com.
Ao iniciar um novo chat, irá primeiro interagir com o nosso assistente virtual. Se o bot não conseguir resolver o seu problema e um agente humano entrar na conversa, tenha à mão os dados indicados na lista de verificação de boas práticas abaixo, para podermos encaminhar e resolver o seu pedido o mais rapidamente possível.
O Suporte da OpenAI está disponível na maioria dos idiomas. Contacte-nos no idioma que preferir e, caso seja suportado, continuaremos a conversa nesse idioma. Caso contrário, continuaremos em inglês.
Recursos úteis
Para problemas de conta, início de sessão e faturação, consulte a nossa secção dedicada: Conta, início de sessão e faturação
Para verificar o estado atual dos nossos serviços, visite: status.openai.com
Boas práticas para enviar um pedido de suporte
Para nos ajudar a prestar-lhe assistência da forma mais eficiente, inclua as seguintes informações no seu pedido de suporte:
Descrição do problema: Forneça uma explicação clara e concisa do problema que está a enfrentar.
Endereço de e-mail da conta: Inclua o endereço de e-mail que usa para iniciar sessão, para que o Suporte possa localizar a conta correta. Se não tiver a certeza ou estiver a contactar-nos a partir de um e-mail diferente, indique todos os endereços de e-mail possíveis e o método de início de sessão utilizado (Google/Apple/Microsoft/palavra-passe). Não partilhe palavras-passe nem códigos de utilização única.
Passos para reproduzir: Descreva os passos que levaram ao problema, se aplicável.
Carimbos temporais: Inclua a data e a hora em que o problema ocorreu, juntamente com o seu fuso horário.
E-mail da conta (e plano): Forneça o endereço de e-mail que usa para iniciar sessão (e o nível da sua subscrição, se aplicável) para nos ajudar a localizar e verificar a sua conta. Não partilhe palavras-passe. Se tiver um e-mail de faturação diferente ou alternativo, mencione-o também.
IDs de pedido ou de conclusão: Se estiver a comunicar um problema com a API, partilhe quaisquer IDs relevantes associados ao problema. Consulte a documentação da API sobre depuração de pedidos.
Capturas de ecrã, gravações de ecrã e fragmentos de código: Anexe quaisquer elementos visuais que possam ajudar a ilustrar o problema.
Certifique-se de que não inclui dados pessoais ou sensíveis.
Detalhes do ambiente: Inclua o nome e a versão do browser, o sistema operativo, o tipo de dispositivo e se está numa rede empresarial ou doméstica.
ID do espaço de trabalho ou da organização: Se fizer parte de um espaço de trabalho ChatGPT Team, Business ou Enterprise, forneça o ID único ou o nome do espaço de trabalho.
Identificador do GPT personalizado: Se o seu problema envolver um GPT personalizado, partilhe a ligação pública ou o ID do GPT.
Informações sobre sinalização de segurança ou política: Se recebeu uma violação de política ou uma sinalização de segurança, inclua a mensagem exata e qualquer ID de pedido associado.
O fornecimento destes detalhes permitirá à nossa equipa de suporte tratar das suas questões de forma mais eficaz.
Gravar um ficheiro HAR para resolver problemas da interface
Para ajudar a resolver vários problemas com a interface do ChatGPT, a Plataforma e outros produtos, conversas do ChatGPT ou outros cenários não relacionados com a API, a equipa de Suporte poderá pedir-lhe que grave um ficheiro HAR no navegador para reproduzir o problema.
Um ficheiro HAR, ou ficheiro de arquivo HTTP, é um arquivo em formato JSON que regista as interações de um navegador com um site. Regista detalhes como pedidos, respostas, cabeçalhos e tempos, sendo útil para a resolução de problemas e a análise de desempenho.
Gravar um ficheiro HAR é fácil e não requer conhecimentos técnicos.
Siga os passos abaixo:
Abra as Ferramentas de Programador clicando com o botão direito do rato na página Web e selecionando «Inspecionar», ou premindo Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) ou Cmd+Opt+I (Mac).
Aceda ao separador «Rede».
Selecione a caixa «Preservar registo».
Clique no botão com um «círculo riscado» para limpar todos os registos existentes no separador Rede.
(Importante) Reproduza o problema enquanto os pedidos de rede são registados. Em concreto, execute as ações que originam o erro ou outro comportamento inesperado que lhe causa preocupação.
Clique no ícone de transferência (botão «Exportar HAR (limpo)...») para guardar o ficheiro no seu computador.
Pode consultar este guia em vídeo (sem qualquer afiliação à OpenAI) como referência.
Tenha em atenção que os ficheiros HAR podem incluir dados pessoais ou outros dados confidenciais. Pode utilizar uma ferramenta como a ferramenta de limpeza de HAR da Cloudflare para remover quaisquer informações pessoais antes de partilhar o ficheiro. Alguns navegadores, como o Google Chrome, removem automaticamente os dados confidenciais do ficheiro HAR ao guardá-lo.
Nota: atualmente, a aplicação ChatGPT para computador não disponibiliza ferramentas de programador para capturar ficheiros HAR. Se o ficheiro HAR exceder o limite de 25 MB para anexos, carregue-o para um local seguro de armazenamento na nuvem (por exemplo, Google Drive ou Dropbox) e partilhe uma ligação só de leitura no seu pedido de suporte.
Resolução de problemas comuns da IU do ChatGPT
Experimente os passos abaixo antes de encaminhar para o Suporte:
Falhas no carregamento de ficheiros: confirme que o ficheiro tem menos de 20 MB, atualize a página, limpe a cache e os cookies do browser, desative extensões ou use uma janela anónima/privada. Os filtros de rede (VPN, proxies, firewalls) também podem bloquear os carregamentos.
SSO «Nenhuma conta encontrada»: inicie sessão com a mesma conta Microsoft ou Google que detém o espaço de trabalho ou foi convidada para ele. Experimente uma janela privada, terminar e voltar a iniciar sessão, ou peça a um administrador para convidar o e-mail correto se a sua organização tiver mudado de domínio recentemente.
Orientações do Portal de Administração para Enterprise e Business
Os administradores dos planos ChatGPT Team, Business e Enterprise podem gerir utilizadores e definições a partir do Portal de Administração (Definições → Consola de administração).
Convidar ou remover membros e gerir a atribuição de lugares
Configurar domínios SSO e aprovisionamento SCIM
Rever a utilização e os registos de auditoria
Definir retenção de dados, controlos de exportação e definições de política