Denunciar cobranças fraudulentas do ChatGPT ou de compras de créditos da API

Para questões de faturação relacionadas com cobranças que não reconhece, problemas com subscrições, reembolsos ou compras de créditos, contacte o Apoio através de https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support

Se não reconhecer uma cobrança do ChatGPT ou de uma compra de créditos da API, a nossa equipa pode investigar e avaliar se tem direito a um reembolso. É necessário confirmar que as cobranças não foram autorizadas antes de emitir um reembolso. Se a sua conta tiver sido comprometida, também terá de concluir os passos de segurança necessários.

Antes de encaminhar o caso para o Apoio, consulte as faturas na sua página de faturação para confirmar se a cobrança corresponde a uma subscrição recente ou a uma compra recente de créditos da API. Em alguns casos, a cobrança pode não ser fraudulenta e corresponder a uma compra feita por um familiar ou outra pessoa com acesso ao cartão.

Se detetar atividade fraudulenta, utilize o formulário online de atividade fraudulenta e escolha «Denunciar atividade não autorizada na minha conta».

Se considerar que a cobrança não foi autorizada, recomendamos vivamente que contacte imediatamente o seu banco para evitar mais atividade fraudulenta. Agir rapidamente pode limitar a sua responsabilidade e permitir que o processo de contestação seja iniciado de forma eficiente.

Se já tiver iniciado uma contestação do pagamento, informe o Apoio do estado do processo e indique se o seu banco já devolveu o montante. Não podemos emitir um reembolso separado enquanto estiver em curso uma contestação ou depois de o montante já ter sido devolvido através desse processo. Se a contestação tiver sido resolvida a favor da OpenAI e o montante não tiver sido devolvido, podemos analisar o pedido de acordo com a política de reembolso aplicável. Isto não limita a sua possibilidade de contactar o banco ou a entidade emissora do cartão.

Se pretender cancelar a sua subscrição, siga os passos no nosso artigo de ajuda.