Cobranças não reconhecidas de compras do ChatGPT ou de créditos da API

Se não reconhecer uma cobrança relativa a uma compra de créditos da API ou do ChatGPT, a nossa equipa pode investigar a situação e verificar se é elegível para reembolso. As cobranças não autorizadas têm de ser validadas antes da emissão de um reembolso. Se a sua conta tiver sido comprometida, também terá de concluir os passos de segurança necessários.

Antes de encaminhar o caso, consulte as faturas na página de faturação para confirmar se a cobrança corresponde a uma subscrição recente ou a uma compra de créditos da API. Em alguns casos, a cobrança pode não ser fraudulenta e ter sido efetuada por um familiar ou por outra pessoa com acesso ao cartão.

Se detetar atividade suspeita, utilize o formulário Web de atividade não autorizada e selecione «Comunicar atividade não autorizada relacionada com a minha conta».

Se considerar que a cobrança não foi autorizada, recomendamos vivamente que contacte de imediato o seu banco para evitar outras atividades fraudulentas. Agir rapidamente pode limitar a sua responsabilidade e dar início ao processo de contestação de forma eficiente.

Se já tiver iniciado uma contestação de pagamento, informe o Apoio sobre o respetivo estado e indique se o banco já devolveu os fundos. Não podemos emitir um reembolso separado enquanto estiver em curso uma contestação ou depois de os fundos já terem sido devolvidos através da mesma. Se a contestação tiver sido resolvida a favor da OpenAI e os fundos não tiverem sido devolvidos, podemos analisar o pedido ao abrigo da política de reembolso aplicável. Isto não limita a sua possibilidade de contactar o banco ou o emissor do cartão.

Se pretender cancelar a subscrição, siga os passos indicados no nosso artigo de ajuda.