Visão geral
Uma conta ChatGPT eliminada não pode ser recuperada. Se tiver eliminado a conta, poderá criar uma nova com o mesmo endereço de e-mail após 30 dias. Uma conta desativada tem um processo de recuperação diferente.
Verifique se a sua conta foi eliminada ou desativada
Se vir a mensagem «Não tem uma conta porque esta foi eliminada ou desativada», o passo seguinte depende do que aconteceu à conta original.
Se tiver eliminado a conta, esta não pode ser recuperada. Aguarde pelo menos 30 dias antes de criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail.
Se não eliminou a conta, procure no seu e-mail instruções sobre a desativação da conta, a verificação da idade ou um problema relacionado com as políticas. Aguardar 30 dias não reativa uma conta desativada.
Para obter ajuda com uma conta desativada, consulte: Porque foi desativada a minha conta OpenAI?
A eliminação da sua conta cancela as subscrições elegíveis faturadas diretamente pelo ChatGPT. Se subscreveu através da Apple App Store, cancele a subscrição na App Store. Se subscreveu através do Google Play, verifique a subscrição e cancele-a se ainda estiver ativa. Para obter instruções, consulte: Cancelar a sua subscrição do ChatGPT.
Altere a sua conta sem a eliminar
Se ainda conseguir aceder à conta original, poderá alterar o endereço de e-mail ou adicionar uma palavra-passe sem eliminar a conta. Para obter instruções, consulte: Como alterar o seu endereço de e-mail.
Abra as Definições e selecione Segurança e início de sessão. Se, em Palavra-passe, aparecer Adicionar, selecione Adicionar e siga as instruções.
Se estas opções não estiverem disponíveis, a sua conta poderá não ser elegível.
Crie uma nova conta após a eliminação
Aguarde pelo menos 30 dias após a eliminação antes de reutilizar o mesmo endereço de e-mail.
Abra o ChatGPT ou a Plataforma de API, selecione Criar conta e crie uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail.
Para criar uma conta mais cedo, utilize outro endereço de e-mail ou, se o seu fornecedor de e-mail o permitir, um alias de e-mail, como jane+new@example.com.
Uma nova conta não recupera as conversas, os ficheiros nem as memórias guardadas da conta eliminada.
Se o seu endereço de e-mail continuar indisponível
Se já tiverem passado mais de 30 dias, confirme que a conta original foi eliminada e não desativada. Se tiver sido eliminada e ainda não conseguir criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, contacte o Suporte da OpenAI.
Se precisar de verificar um número de telefone
Um número de telefone pode verificar a primeira chave de API de até três contas. Eliminar uma conta não repõe esse limite. Para mais informações, consulte: Requisitos de verificação por telefone.