Prezentare generală
Dacă încerci să te abonezi la ChatGPT pe iOS sau Android și vezi un mesaj care spune că abonamentul sau achiziția ta este asociată cu un alt cont ChatGPT, de obicei înseamnă că acel cont App Store sau Play Store (ID-ul Apple sau contul Google Play) este deja asociat cu un alt cont ChatGPT.
Acest lucru poate crea confuzie, mai ales dacă te conectezi cu ceea ce consideri a fi contul „corect”. Mai jos îți explicăm ce se întâmplă și cum poți rezolva problema.
Mesaje de eroare frecvente pe care le poți vedea
Este posibil să vezi un mesaj precum:
„Acest abonament este asociat cu un alt cont OpenAI. Conectează-te cu acel cont pentru a accesa abonamentul sau accesează help.openai.com pentru asistență.”
Aceste mesaje indică faptul că acel cont din magazinul de aplicații este deja asociat cu un alt cont ChatGPT.
Ce să faci dacă vezi acest mesaj
Conectează-te la contul ChatGPT inițial
Adresa de e-mail a contului tău Apple sau Google Play poate fi diferită de cea a contului tău ChatGPT. Adresa de e-mail la care primești chitanța nu identifică neapărat contul ChatGPT asociat abonamentului. Dacă abonamentul tău funcționează pe alt dispozitiv, verifică adresa de e-mail a contului ChatGPT de pe acel dispozitiv înainte de a te deconecta. Pentru ajutor la identificarea contului și a metodei de conectare, consultă: Rezolvarea problemelor de conectare la ChatGPT.
Dacă ai deja un abonament activ:
Deconectează-te de la ChatGPT.
Conectează-te din nou folosind același cont ChatGPT cu care ai făcut achiziția inițială.
Abonamentul tău ar trebui să apară după ce te conectezi la contul corect.
Restaurează o achiziție din Apple App Store
Dacă te-ai abonat prin Apple App Store, conectează-te la contul ChatGPT pe care l-ai folosit când te-ai abonat. Achiziția este asociată atât cu acel cont, cât și cu contul tău Apple.
Deschide Setări în aplicația ChatGPT pentru iOS.
Selectează Cont.
Selectează Restaurează achizițiile.
Dacă restaurarea afișează eroarea privind asocierea cu alt cont, efectuează verificările de mai sus. Dacă nu poți accesa contul inițial sau ai restaurat deja achiziția, dar încă apare planul Gratuit, contactează echipa de asistență. Include adresele de e-mail ale conturilor și metodele de conectare pe care le-ai încercat, orice mesaj de eroare și pașii deja parcurși.
Opțiunea de restaurare Apple se aplică achizițiilor din Apple App Store. Dacă te-ai abonat pe web, gestionează-ți abonamentul pe chatgpt.com.
Evită să cumperi din nou folosind alt cont
Dacă încerci să cumperi din nou în timp ce ești conectat la alt cont ChatGPT, poți crea confuzie sau poți fi taxat de două ori. Dacă vrei să folosești ChatGPT cu alt cont, va trebui să gestionezi abonamentul separat, din contul tău Google Play sau Apple App Store.
Consultă și: Cum evit să fiu taxat de două ori dacă mă abonez la ChatGPT pe iOS, Android și pe web?
După ce confirmi în setările abonamentelor Apple sau Google Play că abonamentul anterior s-a încheiat și nu se va reînnoi, conectează-te pe chatgpt.com la contul ChatGPT pe care vrei să îl folosești. Dacă plata pe web este disponibilă pentru contul tău, poți începe acolo un nou abonament plătit. Folosește același cont în aplicația mobilă. O achiziție pe web nu transferă abonamentul anterior și nu schimbă contul ChatGPT cu care este asociat contul tău din magazinul de aplicații.
Solicită o rambursare dacă ai fost taxat pe neașteptate
Dacă crezi că ai fost taxat incorect:
Achiziții din Apple App Store: Solicită o rambursare direct de la Apple.
Achiziții din Google Play: Solicită o rambursare prin echipa de asistență OpenAI, fiind conectat la contul ChatGPT asociat plății.
Pentru instrucțiuni specifice fiecărei platforme, consultă Cum solicit o rambursare pentru abonamentul meu ChatGPT?.
Întrebări frecvente
Cum funcționează abonamentele cumpărate pe mobil?
Când cumperi un abonament ChatGPT prin Apple App Store sau Google Play:
Abonamentul este asociat cu ambele conturi: contul din magazinul de aplicații (ID-ul Apple sau contul Google Play) și contul ChatGPT la care erai conectat în momentul achiziției
Un abonament existent cumpărat pe mobil nu poate fi transferat la alt cont ChatGPT
Din acest motiv, dacă ulterior te conectezi la ChatGPT cu alt cont și încerci să te abonezi din nou, este posibil să apară o eroare, chiar dacă folosești același telefon sau același cont din magazinul de aplicații.
Pot să-mi transfer abonamentul la alt cont ChatGPT?
Nu. Abonamentele cumpărate pe mobil nu pot fi transferate între conturi ChatGPT.
Pot folosi un singur abonament cumpărat pe mobil pentru mai multe conturi ChatGPT?
Nu. Fiecare abonament cumpărat pe mobil este asociat cu un singur cont ChatGPT.
Îmi pot accesa abonamentul pe alt dispozitiv?
Da. Conectează-te cu același cont ChatGPT cu care ai făcut achiziția inițială. Contul trebuie să fie activ și să nu fi fost șters.
Dacă abonamentul tău funcționează pe alt dispozitiv, verifică adresa de e-mail a contului ChatGPT de pe acel dispozitiv înainte de a te deconecta. Pe web, deschide Setări > Cont. Folosește acel cont și metoda sa de conectare pe celălalt dispozitiv. Adresa de e-mail la care primești chitanțele poate fi diferită de cea a contului tău ChatGPT. Pentru ajutor la identificarea contului, consultă Rezolvarea problemelor de conectare la ChatGPT.
Schimbarea dispozitivului nu schimbă furnizorul care îți gestionează abonamentul. Gestionează o achiziție din Apple App Store prin Apple, o achiziție din Google Play prin Google Play sau o achiziție de pe web prin versiunea web a ChatGPT. Consultă Anularea abonamentului ChatGPT pentru pașii specifici fiecărei platforme.
Ce fac dacă am creat un cont ChatGPT nou după ce m-am abonat?
Pentru a-ți accesa abonamentul, va trebui să te conectezi din nou la contul ChatGPT inițial cu care ai făcut achiziția.
Dezinstalarea sau reinstalarea aplicației va rezolva problema?
Nu. Reinstalarea aplicației nu va schimba contul ChatGPT cu care este asociat abonamentul tău.
Văd o eroare, dar plata a fost totuși procesată. Ce ar trebui să fac?
Conectează-te mai întâi la contul ChatGPT inițial. Dacă abonamentul nu apare acolo, solicită o rambursare prin platforma pe care ai încercat să te abonezi: Cum solicit o rambursare pentru abonamentul meu ChatGPT?
Unde pot primi mai mult ajutor?
Dacă întâmpini în continuare probleme la accesarea abonamentului, contactează-ne pentru asistență suplimentară.