Prezentare generală
Soldul tău ChatGPT este un sold în dolari americani al contului, pe care îl poți folosi pentru achiziții eligibile pe site-ul ChatGPT. Acesta poate include fonduri din carduri cadou OpenAI valorificate și alte sume creditate în cont, cum ar fi ajustările de facturare.
Adăugarea de fonduri nu cumpără un abonament și nu adaugă credite de utilizare. Fondurile din sold sunt separate de unitățile de credit pentru utilizare descrise în Folosirea creditelor pentru utilizare flexibilă în ChatGPT. Creditele ChatGPT oferite cadou sunt, de asemenea, un produs separat, care se valorifică printr-un link de revendicare.
Valorificarea unui card cadou OpenAI adaugă valoarea acestuia în contul în care îl valorifici. Pentru opțiuni de cumpărare, condiții de eligibilitate pentru valorificare și instrucțiuni, consultă: Cumpărarea și valorificarea cardurilor cadou OpenAI.
Disponibilitate și limite
Fondurile din sold pot fi folosite pentru achizițiile eligibile de ChatGPT Go, Plus, Pro și Business pe web. Contul trebuie să se afle în SUA, iar în prezent este acceptată doar moneda USD. Doar numele planului nu stabilește eligibilitatea: contează și contul, moneda de facturare, locația și opțiunile de la finalizarea plății. Este posibil ca unele abonamente oferite gratuit să nu fie eligibile. Fondurile din sold nu pot fi folosite pentru a plăti credite API sau abonamente facturate prin Apple App Store ori Google Play Store. În spațiile de lucru Business, doar proprietarii pot adăuga fonduri în sold sau pot valorifica carduri cadou pentru a-l alimenta.
Fondurile rămân în contul sau spațiul de lucru în care a fost valorificat cardul cadou. Fondurile din soldul personal nu pot plăti abonamentul inițial prin care se creează un spațiu de lucru ChatGPT Business nou și nu se transferă când îmbini spațiul de lucru personal cu cel Business. Dezactivarea spațiului de lucru personal poate face ca aceste fonduri să devină inaccesibile. Ține cont de acest lucru înainte de a îmbina spațiile de lucru.
Nu există o funcție pentru retragerea fondurilor din sold într-un cont bancar, pe un card de credit sau printr-o altă metodă de plată. Fondurile din cardurile cadou nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Rambursarea aprobată a unei achiziții este distinctă de retragerea soldului.
Verifică soldul
Pentru un cont personal:
Conectează-te la ChatGPT pe web folosind contul în care se află fondurile.
Deschide Setări.
Selectează Facturare.
Verifică secțiunea Sold, dacă este disponibilă.
Pentru un spațiu de lucru ChatGPT Business eligibil, un proprietar al spațiului de lucru poate verifica soldul separat al acestuia în Setările spațiului de lucru > Facturare. Fondurile personale și cele ale spațiului de lucru sunt separate; trecerea de la un spațiu de lucru la altul nu le transferă.
Pentru informații despre accesul la facturare și permisiuni, consultă: Gestionarea facturării pentru ChatGPT și Platforma API.
Plătește cu fondurile din sold
Soldul tău este folosit automat pentru achizițiile eligibile. Înainte de finalizarea plății:
Verifică suma din Sold folosită pentru achiziție. Aceasta poate fi diferită de soldul total disponibil.
Verifică De plată astăzi, suma rămasă de achitat după aplicarea fondurilor din sold și a celorlalte sume afișate la finalizarea plății.
Introdu datele de facturare și informațiile de plată solicitate.
Verifică totalul final, inclusiv eventualele taxe afișate, înainte de a confirma achiziția.
Dacă fondurile din sold acoperă doar o parte din achiziție, ai nevoie de o metodă de plată pentru diferență.
La finalizarea plății pentru unele abonamente acoperite integral din sold, apare opțiunea Metodă de plată (opțională). Dacă aceasta este afișată, poți finaliza plata fără să adaugi o metodă de rezervă sau poți selecta Adaugă o metodă de plată pentru a furniza una. Dacă deschizi formularul opțional, selectează Omite deocamdată, dacă opțiunea este disponibilă, pentru a continua fără să adaugi o metodă de plată.
Acoperirea integrală din sold nu înseamnă că metoda de plată este opțională la fiecare achiziție. Perioadele de probă și promoțiile pot avea cerințe diferite. Urmează opțiunile afișate pentru achiziția ta.
Pregătește-te pentru reînnoiri
Fondurile din sold pot fi folosite pentru reînnoirile eligibile ale abonamentelor. Înainte de reînnoire, asigură-te că soldul poate acoperi costul sau că ai o metodă de plată pentru diferență. Suma neacoperită poate fi debitată de pe o metodă de rezervă adăugată pentru abonament. Fără fonduri suficiente sau o altă metodă de plată, este posibil ca abonamentul să nu se reînnoiască.
Verifică tranzacțiile și rambursările
În Setări > Facturare din contul personal, verifică Istoricul tranzacțiilor. Selectează Vezi tot pentru lista completă. Un proprietar al unui spațiu de lucru Business poate verifica separat înregistrările acestuia în Setările spațiului de lucru > Facturare.
Istoricul include achizițiile și modificările soldului:
Card cadou indică fondurile adăugate prin valorificare.
Credite, Credite oferite cadou și Reîncărcare automată cu credite indică achiziții de credite de utilizare, nu fonduri adăugate la sold.
Ajustare poate reprezenta o rambursare, o sumă creditată sau o corecție de facturare și poate să nu aibă o factură asociată.
În înregistrările privind modificările soldului, Credit înseamnă o creștere a fondurilor disponibile, iar Debit înseamnă o scădere. Aceste etichete nu indică solduri de credite de utilizare.
Totalul unei achiziții poate fi diferit de suma debitată de pe o metodă de plată. De exemplu, o achiziție de 20 USD, plătită cu 5 USD din sold și 15 USD printr-o altă metodă, are tot un total de 20 USD. Plata unei achiziții integral din sold poate genera o factură cu 0 USD de plată, fără ca achiziția să fie gratuită. E-mailul de confirmare a unui abonament nou poate prezenta defalcarea sumelor în funcție de sursa plății diferit față de factură sau chitanță.
Pentru facturi, consultă: Găsirea facturilor ChatGPT anterioare.
O rambursare aprobată pentru o achiziție poate restitui fondurile plătite inițial din sold. Plata cu fondurile din sold nu creează un nou drept la rambursare și nu transformă rambursarea unei achiziții într-o retragere de numerar. Pentru cereri de rambursare a abonamentelor, consultă: Solicitarea unei rambursări pentru un abonament ChatGPT.
Rezolvă problemele legate de sold și plăți
Verifică un sold lipsă sau indisponibil
Verifică mai întâi contul sau spațiul de lucru în care se află fondurile. Soldul nu este afișat pentru toate conturile. Pentru Business, roagă un proprietar al spațiului de lucru să verifice.
Se încarcă soldul… sau Indisponibil înseamnă că soldul actual nu a fost afișat, nu că este de 0 USD sau că valorificarea a eșuat. Reîmprospătează pagina și încearcă din nou mai târziu. Nu repeta valorificarea și nu face o altă achiziție doar pentru a testa dacă apare soldul lipsă.
Dacă vezi 0 USD, dar te așteptai să ai fonduri, verifică istoricul tranzacțiilor. Contactează echipa de asistență dacă problema persistă sau nu poți accesa contul ori spațiul de lucru în care se află fondurile.
Verifică o sumă neașteptată
Achizițiile, rambursările și ajustările pot modifica soldul. Dacă soldul contului include deja o sumă datorată, fondurile noi o pot acoperi, astfel încât suma rămasă disponibilă să fie mai mică decât valoarea cardului cadou. Un sold negativ poate indica o sumă datorată.
Dacă nu recunoști o înregistrare de tip Ajustare, cere echipei de asistență să o verifice. Eticheta în sine nu explică motivul.
Verifică de ce fondurile nu sunt folosite la finalizarea plății
Afișarea unui sold nu garantează eligibilitatea unei achiziții. Verifică contul sau spațiul de lucru, moneda de facturare și orice mesaj despre țară sau eligibilitate. Verifică suma folosită din Sold și suma De plată astăzi. Dacă sumele nu sunt cele așteptate, oprește-te înainte de a confirma achiziția și contactează echipa de asistență.
Fondurile în USD din sold nu pot fi folosite pentru achiziții facturate în altă monedă. Un sold poate rămâne în cont fără să reducă suma de plată pentru achiziția respectivă. Schimbarea monedei de facturare nu convertește fondurile din sold. Nu te baza pe disponibilitatea unei opțiuni de schimbare a monedei și nu folosi o altă țară sau adresă de facturare pentru a încerca să ocolești cerințele de eligibilitate. Pentru informații despre monede, consultă: Facturarea în mai multe monede.
Verifică o problemă de reînnoire
Verifică starea abonamentului, soldul, metodele de plată și eventualele sume datorate în Facturare. Urmează instrucțiunile de plată afișate. După ce faci o modificare, verifică starea abonamentului în loc să presupui că reînnoirea a reușit. Contactează echipa de asistență dacă rezultatul nu este clar.
Contactează echipa de asistență OpenAI
Pentru ajutor, consultă: Contactarea echipei de asistență OpenAI. Include:
Adresa de e-mail folosită pentru conectare, planul și numele spațiului de lucru vizat.
Data, ora și fusul orar al achiziției, valorificării sau modificării soldului.
Sumele și monedele așteptate și cele afișate, precum și orice număr de referință al facturii sau chitanței.
Mesajul de eroare, verificările pe care le-ai încercat și o captură de ecran în care detaliile sensibile sunt ascunse.
Nu trimite PIN-uri sau coduri de valorificare complete ale cardurilor cadou, numere complete ale cardurilor de plată, coduri de securitate ale cardurilor, parole, coduri de verificare de unică folosință sau informații despre contul altei persoane.