Обзор
Вы можете удалить сохраненные способы оплаты в настройках оплаты ChatGPT или платформы API. Используйте инструкции для учетной записи, рабочей области или организации, к которой привязан способ оплаты.
Удаление способа оплаты не приводит к отмене подписки, удалению ранее выставленных счетов или отмене уже произведенных списаний. Подробнее об отключении автоматического продления подписки на ChatGPT см. в статье «Отмена подписки на ChatGPT».
Чтобы поддерживать стабильность работы платных сервисов, добавьте новый способ оплаты перед удалением старого.
Удаление способа оплаты
Если оплату вашей подписки обрабатывает Apple или Google, вы можете управлять способом оплаты через свою учётную запись Apple или аккаунт Google Play. Описанные ниже действия не изменяют способ оплаты в магазине.
Веб-версия ChatGPT
Для личной учетной записи ChatGPT выполните следующие действия. Для бесплатной учетной записи всё равно может быть сохранён способ оплаты.
Перейдите в раздел «Настройки > Оплата» в веб-версии ChatGPT.
В разделе «Способы» оплаты откройте меню дополнительных параметров карты (•••).
Нажмите «Удалить». Если эта опция недоступна, выполните указанные ниже инструкции по устранению неполадок.
Если в настройках учетной записи отображается пункт «Оплата»
Некоторые учетные записи вместо этого используют портал оплат. Если в настройках учетной записи отображается пункт «Оплата», выполните следующие действия.
Перейдите в раздел «Настройки > Учетная запись».
В разделе «Платежи» выберите «Управление».
На портале оплат нажмите × рядом со способом оплаты, который хотите удалить.
ChatGPT Business
Управлять оплатой для Business могут только владельцы рабочей области.
Переключитесь на рабочую область Business, в которой используется этот способ оплаты.
Перейдите в раздел «Настройки рабочей области», затем выберите «Оплата > План».
Откройте раздел «Управление планом» и выберите «Способ оплаты».
На портале оплат нажмите × рядом со способом оплаты, который хотите удалить.
При смене владельца рабочей области перед удалением своего способа оплаты согласуйте с новым владельцем способ оплаты, который будет использоваться вместо вашего.
Платформа API
Войдите в учетную запись с правом управления выставлением счетов организации, затем выберите нужную организацию.
Перейдите в раздел «Оплата > Способы оплаты».
На карточке, которую вы хотите удалить, нажмите «Удалить».
Если кнопка «Удалить» недоступна для карты по умолчанию, добавьте другой способ оплаты и выберите для него «Установить по умолчанию», а затем попробуйте удалить старую карту еще раз.
Если не удается удалить способ оплаты
Для сохранённой карточки отображается только «Редактировать»
Если карта помечена как «По умолчанию» в настройках ChatGPT в разделе «Оплата», в ее меню может отображаться пункт «Изменить» без пункта «Удалить». Чтобы заменить карту, добавьте другой способ оплаты, выберите «Установить в качестве основного» для нового способа оплаты, а затем попробуйте удалить старую карту.
Если вы хотите удалить свою единственную сохраненную карту, но опция удаления недоступна, обратитесь в службу поддержки.
Карта остается после отмены
Активная подписка или отмена, которая еще не вступила в силу, могут препятствовать удалению. Проверьте статус отмены и дату окончания текущего расчетного периода.
Если срок действия вашего плана уже истек или для вашей учетной записи используется тариф Free, обратитесь в службу поддержки, если вариант удаления недоступен.
Карта используется для автопополнения
Если ChatGPT сообщает, что карта используется для автопополнения, выберите «Управление автопополнением». Выберите другой способ оплаты или отключите автоматическое пополнение, а затем попробуйте удалить карту снова.
Имеется неоплаченный счет или ошибка оплаты
Удалению может помешать непогашенная задолженность. Если ожидается списание, оплатите счет или измените способ оплаты, следуя инструкциям в настройках оплаты. Обратитесь в службу поддержки, если не удается решить проблему.
Вы не можете открыть настройки оплаты
Для рабочей области Business: попросите владельца рабочей области управлять способом оплаты. Если вы являетесь владельцем, но рабочая область деактивирована или настройки оплаты недоступны, обратитесь в службу поддержки.
Для оплаты API убедитесь, что выбрана правильная организация и у вас есть права на управление ее оплатой. Попросите владельца организации проверить ваш доступ. Если вам по-прежнему не удается получить доступ к разделу оплаты, обратитесь в службу поддержки.
Как получить помощь
Обратитесь в службу поддержки, если соответствующие действия не помогли решить проблему. Укажите:
Адрес электронной почты, который вы используете для входа.
Установлен ли способ оплаты для личной учетной записи ChatGPT, рабочей области Business или организации API, а также укажите название рабочей области или организации, если применимо.
Ваш тарифный план или статус отмены, отсутствующая опция или точный текст ошибки, а также шаги, которые вы уже предприняли.
Скриншот (если на нем есть конфиденциальные данные, скройте их). Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или код подтверждения.
Если вы заметили незнакомое списание, см.: «Незнакомые списания за ChatGPT или кредиты API».