Обзор
Если вы пытаетесь оформить подписку на ChatGPT на iOS или Android и видите сообщение о том, что ваша подписка или покупка связана с другой учетной записью ChatGPT, обычно это означает, что ваша учетная запись App Store или Play Store (Apple ID или учетная запись Google Play) уже связана с другой учетной записью ChatGPT.
Это может сбивать с толку — особенно если вы входите под, как вам кажется, «правильной» учетной записью, — поэтому ниже мы объясним, что происходит и как это исправить.
Частые сообщения об ошибках, которые вы можете увидеть
Вы можете увидеть сообщение примерно следующего содержания:
«Эта подписка связана с другой учётной записью OpenAI. Чтобы получить доступ, войдите в эту учётную запись или перейдите на сайт help.openai.com, чтобы обратиться в службу поддержки.»
Эти сообщения указывают на то, что ваша учетная запись в магазине приложений уже привязана к другой учетной записи ChatGPT.
Что делать, если вы видите это сообщение
Авторизуйтесь в оригинальной учетной записи ChatGPT
Адрес электронной почты в вашей учетной записи Apple или Google Play может отличаться от адреса электронной почты в вашей учетной записи ChatGPT. По адресу, на который вы получаете квитанцию, не всегда можно определить, к какой учетной записи ChatGPT привязана подписка. Если подписка доступна на другом устройстве, перед выходом из учетной записи проверьте на нем адрес электронной почты учетной записи ChatGPT. Чтобы определить свою учетную запись и способ входа, см. статью «Устранение неполадок со входом в ChatGPT».
Если у вас уже есть активная подписка:
Выйдите из ChatGPT.
Снова войдите в систему, используя ту же учетную запись ChatGPT, с которой изначально была совершена покупка.
Ваша подписка должна появиться, как только вы войдёте в нужную учетную запись.
Восстановление покупки в Apple App Store
Если вы оформили подписку через Apple App Store, войдите в учетную запись ChatGPT, который вы использовали при оформлении подписки. Покупка связана и с этой учётной записью, и с вашей учётной записью Apple.
Откройте «Настройки» в приложении ChatGPT для iOS.
Выберите Учетная запись.
Нажмите «Восстановить покупки».
Если при восстановлении появляется ошибка с указанием другой учетной записи, выполните проверку учетной записи, как описано выше. Если вы не можете получить доступ к исходной учетной записи или уже восстановили покупку, но по-прежнему видите надпись «Бесплатно», обратитесь в службу поддержки. Укажите адреса электронной почты учетных записей и способы входа, которые вы использовали, текст сообщений об ошибках и перечень уже выполненных действий.
Опция восстановления Apple применяется к покупкам в App Store. Если вы оформили подписку на сайте, управление ею осуществляется на сайте chatgpt.com.
Не совершайте повторную покупку с другой учетной записи
Повторная попытка покупки после входа в другую учетную запись ChatGPT может привести к путанице или двойному списанию средств. Если вы хотите использовать ChatGPT в другой учетной записи, вам потребуется управлять подпиской отдельно через учетную запись Google Play или Apple App Store.
Также см. статью: «Как мне избежать двойного списания средств, если я оформлю подписку на ChatGPT на iOS, Android и в веб-версии?»
Просмотрев настройки подписок Apple или Google Play и убедившись, что срок действия предыдущей подписки истек и она не будет продлена, войдите в учетную запись ChatGPT, которой вы хотите пользоваться, на странице chatgpt.com. Если для вашей учетной записи доступна оплата через сайт, вы можете оформить новую платную подписку на сайте. В мобильном приложении используйте ту же учетную запись. Покупка через сайт не переносит предыдущую подписку и не меняет того, к какой учетной записи ChatGPT привязана учетная запись магазина приложений.
Запросите возврат средств, если вас неожиданно списали средства
Если вы считаете, что с вас списали средства по ошибке:
Покупки в Apple App Store: запросите возврат средств напрямую через Apple.
Покупки в Google Play: запросите возврат средств через службу поддержки OpenAI, войдя в учетную запись ChatGPT, связанную со списанием.
Инструкции для конкретных платформ см. в статье «Как запросить возврат средств за подписку на ChatGPT?».
Часто задаваемые вопросы
Как работают мобильные подписки?
Если вы приобрели подписку ChatGPT через Apple App Store или Google Play:
Подписка привязана и к вашей учетной записи магазина приложений (Apple ID или учетной записи Google Play), и к учетной записи ChatGPT, в которую вы вошли на момент покупки
Существующую мобильную подписку нельзя перенести на другую учетную запись ChatGPT
Из-за этого, если позже вы войдёте в ChatGPT с другой учётной записью и попытаетесь снова оформить подписку, может появиться ошибка — даже если вы используете тот же телефон или ту же учётную запись магазина приложений.
Могу ли я перенести свою подписку на другую учетную запись ChatGPT?
Нет. Мобильные подписки нельзя переносить между учетными записями ChatGPT.
Могу ли я использовать одну мобильную подписку для нескольких учетных записей ChatGPT?
Нет. Каждая мобильная подписка привязана к одной учетной записи ChatGPT.
Могу ли я получить доступ к своей подписке на другом устройстве?
Да. Войдите в систему с той же учетной записью ChatGPT, с которой была совершена первоначальная покупка. Учетная запись должна быть активной и не удаленной.
Если подписка доступна на другом устройстве, перед выходом из учетной записи проверьте на нем адрес электронной почты учетной записи ChatGPT. В веб-версии откройте «Настройки > Учетная запись». Используйте эту учетную запись и способ входа в нее на другом устройстве. Адрес электронной почты, на который вы получаете квитанции, может отличаться от адреса электронной почты вашей учетной записи ChatGPT. Чтобы определить свою учетную запись, см. статью «Устранение неполадок со входом в ChatGPT».
Смена устройств не влияет на то, кто управляет вашей подпиской. Управление покупкой в Apple App Store осуществляется через Apple, покупкой в Google Play — через Google Play, а покупкой в интернете — через веб-версию ChatGPT. Инструкции для конкретных платформ см. в статье «Отмена подписки на ChatGPT».
Что делать, если я создал(-а) новую учетную запись ChatGPT после оформления подписки?
Чтобы получить доступ к подписке, вам нужно снова войти в исходную учетную запись ChatGPT, с которой была совершена покупка.
Поможет ли удаление или переустановка приложения исправить это?
Нет. Переустановка приложения не изменит, к какой учетной записи ChatGPT привязана ваша подписка.
Я вижу ошибку, но платеж все равно прошел. Что мне делать?
Сначала войдите в систему под оригинальной учетной записью ChatGPT. Если подписка там не отображается, запросите возврат средств через соответствующую платформу, где вы пытались оформить подписку: «Как запросить возврат средств за подписку на ChatGPT?»
Где я могу получить дополнительную помощь?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к подписке, обратитесь к нам за помощью.