Обзор
Баланс ChatGPT — это средства на вашем аккаунте в долларах США, которыми можно оплачивать поддерживаемые покупки на сайте ChatGPT. Он может включать средства от активированных подарочных карт OpenAI и другие зачисления на аккаунт, например в результате корректировки платежей.
Пополнение баланса не означает покупку подписки или начисление кредитов на использование. Средства на балансе не связаны с кредитами на использование, описанными в статье «Использование кредитов для гибкого доступа к возможностям ChatGPT».Подарочные кредиты ChatGPT — это тоже отдельный продукт, который активируется по специальной ссылке.
При активации подарочной карты OpenAI её номинал зачисляется на аккаунт, в котором вы её активируете. Способы покупки, условия и инструкции по активации описаны в статье: «Покупка и активация подарочных карт OpenAI».
Доступность и ограничения
Средствами с баланса можно оплачивать покупки ChatGPT Go, Plus, Pro и Business на сайте, если они соответствуют условиям. Аккаунт должен использоваться в США; сейчас поддерживаются только платежи в долларах США. Одного названия тарифа недостаточно для определения доступности: также важны ваш аккаунт, валюта платежей, местоположение и варианты, доступные при оформлении покупки. Некоторые подписки, предоставленные бесплатно, могут не соответствовать условиям. Средствами с баланса нельзя оплачивать кредиты API или подписки, оформленные через Apple App Store или Google Play Store. В рабочих областях Business только владельцы могут пополнять баланс или зачислять на него средства через активацию подарочных карт.
Средства остаются на аккаунте или в рабочей области, где была активирована подарочная карта. Средствами с личного баланса нельзя оплатить первую подписку, при оформлении которой создаётся новая рабочая область ChatGPT Business. Эти средства также не переносятся при объединении личной рабочей области с Business. После деактивации личной рабочей области эти средства могут стать недоступны. Учтите это перед объединением рабочих областей.
Вывод средств с баланса на банковский счёт, кредитную карту или другой платёжный инструмент не предусмотрен. Средства подарочной карты нельзя обменять на деньги, кроме случаев, предусмотренных законом. Одобренный возврат за покупку — это не то же самое, что вывод средств с баланса.
Проверка баланса
Для личного аккаунта:
Войдите в веб-версию ChatGPT через аккаунт, на котором находятся средства.
Откройте «Настройки».
Выберите «Оплата».
Проверьте «Баланс», если он доступен.
Если рабочая область ChatGPT Business соответствует условиям, её владелец может проверить отдельный баланс рабочей области в разделе «Настройки рабочей области > Оплата». Личные средства и средства рабочей области хранятся отдельно: переключение между рабочими областями не переносит их.
О доступе к разделу оплаты и правах см. в статье: «Управление оплатой в ChatGPT и на Платформе API».
Оплата средствами с баланса
Средства с баланса автоматически используются для оплаты поддерживаемых покупок. Прежде чем завершить оформление покупки:
Проверьте сумму в строке «Баланс», которая будет использована для оплаты покупки. Она может отличаться от общей суммы доступных средств на балансе.
Проверьте строку «К оплате сегодня» — остаток к оплате после учёта средств с баланса и других сумм, указанных при оформлении покупки.
Введите запрашиваемые платёжные реквизиты и данные для выставления счёта.
Перед подтверждением покупки проверьте итоговую сумму, включая указанные налоги.
Если средств на балансе хватает только на часть покупки, для оплаты остатка понадобится другой способ оплаты.
При оформлении некоторых подписок, полностью оплачиваемых с баланса, отображается раздел «Способ оплаты (необязательно)». Если он отображается, можно завершить оформление без резервного способа оплаты или указать его, выбрав «Добавить способ оплаты». Если вы открыли эту необязательную форму, выберите «Пока пропустить», если такой вариант доступен, чтобы продолжить без добавления способа оплаты.
Даже если средств на балансе хватает на всю покупку, при её оформлении всё равно может потребоваться способ оплаты. Для пробных периодов и акций могут действовать другие требования. Ориентируйтесь на варианты, доступные при оформлении вашей покупки.
Подготовка к продлению подписки
Средства с баланса могут использоваться для продления подписок, соответствующих условиям. Перед продлением убедитесь, что средств на балансе хватит для оплаты или что у вас есть способ оплаты остатка. Недостающая сумма может быть списана с резервного способа оплаты, добавленного для подписки. Если средств недостаточно и другого способа оплаты нет, подписка может не продлиться.
Просмотр операций и возвратов
В личном аккаунте откройте раздел «Настройки > Оплата» и просмотрите «Историю операций». Выберите «Показать все», чтобы увидеть полный список. Владелец рабочей области Business может отдельно просмотреть её операции в разделе «Настройки рабочей области > Оплата».
В истории отображаются покупки и изменения баланса:
«Подарочная карта» — зачисление средств при активации карты.
«Кредиты», «Подарочные кредиты» и «Автопополнение кредитов» — покупки кредитов на использование, а не пополнение баланса.
«Корректировка» может означать возврат, зачисление средств или исправление платежа; у такой операции может не быть связанного счёта.
В записях об изменении баланса «Зачисление» означает увеличение доступных средств, а «Списание» — уменьшение. Эти обозначения не относятся к балансу кредитов на использование.
Общая сумма покупки может отличаться от суммы, списанной с конкретного способа оплаты. Например, если покупка на 20 $ оплачена на 5 $ с баланса и на 15 $ другим способом, её общая сумма всё равно составляет 20 $. Если покупка полностью оплачена с баланса, в счёте может быть указано 0 $ к оплате, но это не означает, что покупка бесплатная. В письме с подтверждением новой подписки суммы по источникам оплаты могут быть представлены иначе, чем в счёте или квитанции.
Подробнее о счетах см. в статье: «Как найти предыдущие счета ChatGPT».
Если возврат за покупку одобрен, средства, изначально списанные с баланса, могут вернуться на него. Оплата с баланса не даёт дополнительного права на возврат и не позволяет вывести деньги с баланса через возврат покупки. О запросах на возврат за подписку см. в статье: «Как запросить возврат за подписку ChatGPT».
Решение проблем с балансом и оплатой
Если баланс не отображается или недоступен
Сначала проверьте аккаунт или рабочую область, где находятся средства. Баланс отображается не во всех аккаунтах. В Business попросите владельца рабочей области проверить баланс.
Надпись «Загрузка баланса…» или «Недоступно» означает, что текущий баланс не отобразился, а не то, что он равен 0 $ или активация не удалась. Обновите страницу и повторите попытку позже. Не пытайтесь повторно активировать карту или совершать ещё одну покупку только для проверки баланса, который не отображается.
Если вы видите 0 $, хотя ожидали наличие средств, проверьте историю операций. Обратитесь в службу поддержки, если проблема сохраняется или у вас нет доступа к аккаунту или рабочей области со средствами.
Если сумма отличается от ожидаемой
Покупки, возвраты и корректировки могут изменять ваш баланс. Если на вашем аккаунте уже есть задолженность, новые средства могут пойти на её погашение. Тогда доступная сумма окажется меньше номинала подарочной карты. Отрицательный баланс может указывать на задолженность.
Если вы не узнаёте операцию «Корректировка», попросите службу поддержки проверить её. Само название операции не объясняет её причину.
Если средства не используются при оформлении покупки
Отображение баланса не гарантирует, что им можно оплатить покупку. Проверьте аккаунт или рабочую область, валюту платежей и сообщения о стране или условиях доступности. Проверьте сумму, используемую из строки «Баланс», и строку «К оплате сегодня». Если суммы отличаются от ожидаемых, не подтверждайте покупку и обратитесь в службу поддержки.
Средства на балансе в долларах США нельзя использовать для покупок, оплачиваемых в другой валюте. Средства могут оставаться на вашем аккаунте, не уменьшая сумму к оплате за такую покупку. Смена валюты платежей не конвертирует средства на балансе. Не рассчитывайте на возможность сменить валюту и не указывайте другую страну или платёжный адрес, пытаясь обойти условия доступности. Подробнее о валютах см. в статье: «Оплата в разных валютах».
Если возникла проблема с продлением
Проверьте статус подписки, баланс, способы оплаты и задолженность в разделе «Оплата». Следуйте инструкциям по оплате на экране. После внесения изменений проверьте статус подписки, чтобы убедиться, что она продлилась. Если результат непонятен, обратитесь в службу поддержки.
Обращение в службу поддержки OpenAI
Чтобы получить помощь, см. статью: «Как связаться со службой поддержки OpenAI». Укажите:
Электронную почту для входа, тарифный план и название соответствующей рабочей области.
Дату, время и часовой пояс покупки, активации карты или изменения баланса.
Ожидаемые и отображаемые суммы и валюты, а также номер счёта или квитанции, если он есть.
Сообщение об ошибке и выполненные проверки; приложите снимок экрана, скрыв конфиденциальные данные.
Не отправляйте полные PIN-коды или коды активации подарочных карт, полные номера платёжных карт, коды безопасности карт, пароли, одноразовые коды подтверждения или данные чужих аккаунтов.