Обзор
Баланс ChatGPT — это средства в долларах США на вашем аккаунте, которыми можно оплачивать покупки на сайте ChatGPT, если для них доступен такой способ оплаты. Он может включать средства, зачисленные при активации подарочных карт OpenAI, и другие зачисления, например корректировки платежей.
Пополнение баланса не означает покупку подписки и не добавляет кредиты для использования сервисов. Средства на балансе не связаны с кредитами, описанными в статье Использование кредитов для гибкого доступа к возможностям ChatGPT. Подарочные кредиты ChatGPT — это также отдельный продукт. Их можно получить по специальной ссылке.
При активации подарочной карты OpenAI её номинал зачисляется на баланс аккаунта, в котором вы её активируете. Способы покупки, условия и инструкции по активации приведены в статье Покупка и активация подарочных карт OpenAI.
Доступность и ограничения
Средствами с баланса можно оплачивать покупки ChatGPT Go, Plus, Pro и Business на сайте, если они соответствуют условиям. Для использования этой функции необходимо находиться в США. В настоящее время поддерживаются только платежи в долларах США. Одного названия тарифа недостаточно: доступность также зависит от вашего аккаунта, валюты платежей, местоположения и вариантов, предлагаемых при оформлении. Для некоторых бесплатно предоставленных подписок эта функция может быть недоступна. Средствами с баланса нельзя оплачивать кредиты API или подписки, оплачиваемые через Apple App Store либо Google Play Store. В рабочих областях Business только владельцы могут пополнять баланс, в том числе активируя подарочные карты.
Средства остаются на том аккаунте или в той рабочей области, где была активирована подарочная карта. Средствами с личного баланса нельзя оплатить первоначальную подписку, при оформлении которой создаётся новая рабочая область ChatGPT Business. Они также не переносятся при объединении личной рабочей области с Business. После деактивации личной рабочей области эти средства могут стать недоступны. Учтите это перед объединением рабочих областей.
Вывод средств с баланса на банковский счёт, кредитную карту или через другой способ оплаты не предусмотрен. Средства подарочной карты нельзя обменять на деньги, кроме случаев, предусмотренных законом. Одобренный возврат за покупку — это отдельная операция, не связанная с выводом средств с баланса.
Проверка баланса
Для личного аккаунта:
Войдите в веб-версию ChatGPT с аккаунтом, на котором находятся средства.
Откройте Настройки.
Выберите Оплата.
Проверьте Баланс, если он доступен.
Если для рабочей области ChatGPT Business доступна эта функция, её владелец может проверить отдельный баланс рабочей области в разделе Настройки рабочей области > Оплата. Личные средства и средства рабочей области хранятся отдельно. При переключении между рабочими областями они не переносятся.
Сведения о доступе к платёжным данным и разрешениях приведены в статье Управление оплатой в ChatGPT и на Платформе API.
Оплата средствами с баланса
Средства с баланса автоматически используются для оплаты покупок, для которых доступен такой способ оплаты. Перед завершением оформления покупки:
Проверьте сумму в строке Баланс, которая пойдёт на оплату покупки. Она может отличаться от общей суммы доступных средств на балансе.
Проверьте строку К оплате сегодня — оставшуюся сумму к оплате после учёта средств с баланса и других сумм, указанных при оформлении.
Введите запрошенные платёжные данные и реквизиты.
Перед подтверждением покупки проверьте итоговую сумму, включая указанные налоги.
Если средства с баланса покрывают лишь часть покупки, для оплаты остатка потребуется другой способ оплаты.
При оформлении некоторых подписок, полностью покрываемых средствами с баланса, отображается вариант Способ оплаты (необязательно). Если он доступен, можно завершить оформление без резервного способа оплаты или выбрать Добавить способ оплаты и указать его. Если вы открыли необязательную форму, выберите Пока пропустить, если такой вариант доступен, чтобы продолжить без добавления способа оплаты.
Даже если средств на балансе хватает на всю покупку, способ оплаты всё равно может потребоваться при оформлении. Для пробных периодов и акций могут действовать другие требования. Ориентируйтесь на варианты, доступные при оформлении вашей покупки.
Подготовка к продлению подписки
Средства с баланса можно использовать для продления подписок, для которых доступен такой способ оплаты. Перед продлением убедитесь, что средств на балансе хватит для оплаты или что у вас есть способ оплаты оставшейся суммы. Недостающая сумма может быть списана с использованием резервного способа оплаты, добавленного для подписки. Если средств недостаточно и нет другого способа оплаты, подписка может не продлиться.
Просмотр транзакций и возвратов
В личном аккаунте откройте Настройки > Оплата и просмотрите раздел История транзакций. Выберите Посмотреть все, чтобы открыть полный список. Владелец рабочей области Business может отдельно просмотреть её операции в разделе Настройки рабочей области > Оплата.
В истории отображаются покупки и изменения баланса:
Подарочная карта — средства, зачисленные при активации карты.
Кредиты, Подарочные кредиты и Автопополнение кредитов — покупки кредитов для использования сервисов, а не пополнение баланса.
Корректировка может означать возврат, зачисление средств или исправление платежа. У такой операции может не быть связанного счёта.
В записях об изменении баланса Зачисление означает увеличение доступных средств, а Списание — уменьшение. Эти обозначения не относятся к остатку кредитов для использования сервисов.
Общая сумма покупки может отличаться от суммы, списанной с использованием способа оплаты. Например, покупка на 20 долларов, из которых 5 долларов оплачены с баланса, а 15 — другим способом, по-прежнему стоит 20 долларов. Если покупка полностью оплачена с баланса, в счёте может быть указано 0 долларов к оплате, но это не означает, что покупка была бесплатной. В письме с подтверждением новой подписки суммы по источникам оплаты могут быть представлены иначе, чем в счёте или квитанции.
Подробнее о счетах см. в статье Как найти предыдущие счета ChatGPT.
При одобренном возврате за покупку средства, изначально списанные с баланса, могут быть зачислены обратно. Оплата средствами с баланса не даёт дополнительных прав на возврат и не превращает возврат за покупку в вывод денежных средств. О запросах на возврат за подписку см. в статье Как запросить возврат средств за подписку ChatGPT.
Устранение проблем с балансом и оплатой
Если баланс не отображается или недоступен
Сначала проверьте аккаунт или рабочую область, где находятся средства. Баланс отображается не для всех аккаунтов. В Business попросите владельца рабочей области проверить баланс.
Сообщения Загрузка баланса… или Недоступно означают, что текущий баланс не отобразился, а не что он равен 0 долларам или что активация карты не удалась. Обновите страницу и повторите попытку позже. Не активируйте карту повторно и не совершайте новую покупку только ради проверки баланса, который не отображается.
Если вы видите 0 долларов, хотя на балансе должны быть средства, проверьте историю транзакций. Обратитесь в службу поддержки, если проблема сохраняется или вы не можете получить доступ к аккаунту либо рабочей области, где находятся средства.
Если сумма отличается от ожидаемой
Покупки, возвраты и корректировки могут изменять ваш баланс. Если на балансе аккаунта уже есть задолженность, новые средства могут пойти на её погашение. Тогда доступная сумма окажется меньше номинала подарочной карты. Отрицательный баланс может указывать на задолженность.
Если вам непонятна операция Корректировка, попросите службу поддержки проверить её. Само название операции не объясняет её причину.
Если средства с баланса не используются при оплате
Отображение баланса не означает, что им можно оплатить конкретную покупку. Проверьте аккаунт или рабочую область, валюту платежей и сообщения об ограничениях по стране или условиях оплаты. Проверьте сумму, используемую из строки Баланс, и сумму в строке К оплате сегодня. Если суммы отличаются от ожидаемых, не подтверждайте покупку и обратитесь в службу поддержки.
Средствами на балансе в долларах США нельзя оплачивать покупки, счета за которые выставлены в другой валюте. Средства могут оставаться на балансе аккаунта, не уменьшая сумму к оплате за такую покупку. Смена валюты платежей не конвертирует средства на балансе. Не рассчитывайте, что смена валюты будет доступна, и не указывайте другую страну или платёжный адрес в попытке обойти ограничения. Сведения о валютах приведены в статье Оплата в разных валютах.
Проблемы с продлением
Проверьте статус подписки, баланс, способы оплаты и сумму к оплате, если она есть, в разделе Оплата. Следуйте отображаемым инструкциям по оплате. После внесения изменений проверьте статус подписки: не считайте, что она автоматически продлилась. Если результат неясен, обратитесь в службу поддержки.
Обращение в службу поддержки OpenAI
Чтобы получить помощь, см. статью Как связаться со службой поддержки OpenAI. Укажите:
Адрес электронной почты для входа, тариф и название соответствующей рабочей области.
Дату, время и часовой пояс покупки, активации карты или изменения баланса.
Ожидаемые и отображаемые суммы и валюты, а также номер счёта или квитанции, если он есть.
Сообщение об ошибке, выполненные проверки и скриншот со скрытыми конфиденциальными данными.
Не отправляйте полные PIN-коды или коды активации подарочных карт, полные номера платёжных карт, коды безопасности карт, пароли, одноразовые коды подтверждения или данные чужого аккаунта.