В некоторых случаях при входе в систему вам может быть предложено пройти дополнительный этап проверки — например, подтвердить запрос в мобильном приложении или ввести код, отправленный на вашу электронную почту. Это помогает обеспечить доступ к вашей учетной записи только вам, особенно с новых или нераспознанных устройств. Вам может потребоваться подтвердить вход, если:
Вы входите в учётную запись с нового или неизвестного устройства
Зафиксирована попытка входа из необычного местоположения
Вы обновляете конфиденциальную информацию учётной записи
Вы запросили проверку безопасности вашей учетной записи
В зависимости от настроек вашей учетной записи и устройства, вам могут быть доступны разные способы проверки. Ниже приведены наиболее распространенные из них.
Одноразовый пароль (OTP)
OTP (одноразовый пароль) — это временный, уникальный код, который мы отправляем на ваш адрес электронной почты, чтобы подтвердить вашу личность при входе в систему, особенно с нового устройства или из нового местоположения. Этот дополнительный уровень безопасности помогает защитить вашу учетную запись от несанкционированного доступа. Если вы не уверены, является ли письмо с кодом OTP подлинным, проверьте, было ли оно отправлено с одного из наших официальных доменов — noreply@tm.openai.com или otp@tm1.openai.com.
Как работает OTP?
Попытка входа: когда вы пытаетесь войти в систему или внести изменения в свою учетную запись, мы проверяем, требуется ли для этого действия дополнительная проверка.
Отправка OTP: если требуется дополнительная проверка, мы отправляем шестизначный OTP на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Введение OTP: на экране входа появится промпт для ввода OTP, чтобы вы могли подтвердить, что это действительно вы.
Предоставление доступа: после ввода правильного OTP вы сможете завершить вход или действие.
Этот процесс помогает гарантировать, что доступ к вашей учетной записи сможете получить только вы — или тот, кому вы предоставите разрешение.
Распространенные проблемы с OTP и способы их устранения
Воспользуйтесь таблицей ниже, чтобы определить свою проблему и быстро найти решение.
| Сценарий | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Не получили письмо с OTP? | Фильтры электронной почты (спам, нежелательная почта), неверный адрес электронной почты в системе | Проверьте папку со спамом/нежелательной почтой, повторно запросите OTP, подтвердите адрес электронной почты или обратитесь в службу поддержки. |
| Вы ввели OTP, но он не работает? | Опечатка или использование просроченного/старого кода OTP | Перепроверьте код, запросите новый OTP и убедитесь, что вы ввели код без опечаток. |
| Срок действия OTP истёк, прежде чем вы успели им воспользоваться? | OTP-коды действуют ограниченное время и быстро истекают | Запросите новый OTP и сразу введите его. |
| Учетная запись заблокирована после нескольких неудачных попыток входа? | Несколько неверных попыток ввода OTP | Дождитесь снятия блокировки, запросите новый OTP или при необходимости обратитесь в службу поддержки. |
| Получили оповещение о входе из неизвестного местоположения? | Попытка входа из неизвестного местоположения или с неизвестного устройства | Немедленно обновите пароль и просмотрите активность в своей учетной записи. |
Push-уведомление для подтверждения входа
Если требуется дополнительная проверка, мы можем отправить push-уведомление в приложение ChatGPT, чтобы вы могли одобрить или отклонить эту попытку. Если подтверждение через push-уведомление недоступно или его не удается доставить, вы можете пройти проверку с помощью одноразового кода, отправленного на ваш адрес электронной почты.
Как работает процесс подтверждения через push-уведомление?
Попытка входа: когда вы пытаетесь войти в систему или внести изменения в свою учетную запись, мы проверяем, требуется ли для этого действия дополнительная проверка.
Отправка push-уведомления: если потребуется дополнительная проверка и вы вошли в мобильное приложение ChatGPT, мы отправим push-уведомление с просьбой подтвердить вход.
Подтверждение/отклонение: нажмите «Да, это я» в приложении, если действие выполняете вы. Если вы не инициировали вход, нажмите «Нет, запретить доступ», чтобы заблокировать попытку несанкционированного входа.
Предоставление доступа: после подтверждения вы сможете завершить вход или действие.
Этот процесс помогает гарантировать, что доступ к вашей учетной записи сможете получить только вы — или тот, кому вы предоставите разрешение.
Распространенные проблемы с push-уведомлениями и способы их устранения
Воспользуйтесь таблицей ниже, чтобы определить свою проблему и быстро найти решение.
| Сценарий | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Не получили push-уведомление или вход так и не был выполнен? | Вход в приложение не выполнен, уведомления отключены, подтверждение через push-уведомление может быть пока недоступно для вашего устройства или профиля учетной записи, или подключение нестабильно. | Убедитесь, что вы вошли в учетную запись в приложении ChatGPT, уведомления включены, а у вашего устройства есть доступ к Интернету. Если push-уведомление всё равно не приходит или вы не можете завершить процесс, выберите «Использовать электронную почту» на устройстве, с которого вы входите, чтобы вместо push-уведомления получить на почту одноразовый код. |
| Получен подозрительный запрос на вход | Неизвестная попытка входа | Если вы не инициировали вход, нажмите « Нет, запретить доступ», чтобы заблокировать попытку несанкционированного входа. Мы также рекомендуем сбросить пароль , проверить настройки безопасности вашей учетной записи и включить многофакторную аутентификацию (MFA) для дополнительной защиты. Ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности учетной записи, чтобы получить дополнительные советы по безопасности. |
Нужна дополнительная помощь?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с OTP или вам нужна информация по любому из описанных выше сценариев, ознакомьтесь с нашей полной статьей справочного центра:
«Как изменить пароль учетной записи?»