Prehľad
Uložené spôsoby platby môžete odstrániť v nastaveniach fakturácie ChatGPT alebo Platformy API. Postupujte podľa pokynov pre účet, pracovný priestor alebo organizáciu, kde je spôsob platby uložený.
Odstránením spôsobu platby nezrušíte predplatné, nevymažete predchádzajúce faktúry ani nestornujete platby. Ak chcete zastaviť obnovovanie predplatného ChatGPT, pozrite si článok: Zrušenie predplatného ChatGPT.
Ak nechcete prerušiť platené služby, pred odstránením starého spôsobu platby pridajte náhradný.
Odstránenie spôsobu platby
Ak vám predplatné fakturuje Apple alebo Google, spôsob platby spravujte prostredníctvom svojho účtu Apple alebo účtu Google Play. Nasledujúci postup nezmení spôsob platby v obchode.
ChatGPT na webe
Tieto kroky použite pre osobný účet ChatGPT. Aj účet s plánom Free môže mať uložený spôsob platby.
V ChatGPT na webe prejdite na Nastavenia > Fakturácia.
V časti Spôsoby platby otvorte ponuku ďalších možností (•••) pri danej karte.
Vyberte Odstrániť. Ak táto možnosť nie je dostupná, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.
Ak sa nezobrazujú možnosti správy fakturácie alebo platieb, prihláste sa do toho istého účtu ChatGPT v inom prehliadači a potom skúste znova otvoriť nastavenia fakturácie.
Ak v nastaveniach účtu vidíte položku Platba
Niektoré účty namiesto toho používajú fakturačný portál. Ak sa v nastaveniach v časti Účet zobrazuje položka Platba, postupujte podľa týchto krokov.
Prejdite na Nastavenia > Účet.
V časti Platba vyberte Spravovať.
Na fakturačnom portáli vyberte × vedľa spôsobu platby, ktorý chcete odstrániť.
ChatGPT Business
Fakturáciu služby Business môžu spravovať iba vlastníci pracovného priestoru.
Prepnite sa do pracovného priestoru Business, ktorý používa daný spôsob platby.
Prejdite do časti Nastavenia pracovného priestoru a potom vyberte Fakturácia > Plán.
Otvorte Spravovať plán a vyberte Spôsob platby.
Vo fakturačnom portáli vyberte × vedľa spôsobu platby, ktorý chcete odstrániť.
Ak sa mení vlastník pracovného priestoru, pred odstránením svojho spôsobu platby sa s novým vlastníkom dohodnite na náhradnom spôsobe platby.
Platforma API
Prihláste sa pomocou účtu s oprávnením spravovať fakturáciu organizácie a potom vyberte správnu organizáciu.
Prejdite do časti Fakturácia > Spôsoby platby.
Pri karte, ktorú chcete odstrániť, vyberte možnosť Odstrániť.
Ak možnosť Odstrániť nie je pri predvolenej karte dostupná, pridajte iný spôsob platby a vyberte pri ňom možnosť Nastaviť ako predvolený. Potom skúste starú kartu odstrániť znova.
Karta sa môže naďalej zobrazovať aj po tom, ako organizácia na platforme API prejde na platby na faktúru. Ak spravujete viacero organizácií na platforme API, vyberte organizáciu, v ktorej je karta uložená, a otvorte časť Fakturácia > Spôsoby platby. Ak možnosť Odstrániť nie je dostupná, skontrolujte nižšie uvedené podmienky odstránenia.
Ak spôsob platby nemožno odstrániť
Pri uloženej karte sa zobrazuje iba možnosť Upraviť
Ak je karta v nastaveniach Fakturácie ChatGPT označená ako Predvolená, v jej ponuke sa môže zobrazovať možnosť Upraviť bez možnosti Odstrániť. Ak ju chcete nahradiť, pridajte iný spôsob platby, pri ňom vyberte Nastaviť ako predvolený a potom skúste starú kartu odstrániť.
Ak chcete odstrániť svoju jedinú uloženú kartu a možnosť odstránenia nie je k dispozícii, kontaktujte podporu.
Karta zostáva uložená aj po zrušení
Odstráneniu môže brániť aktívne predplatné alebo zrušenie, ktoré ešte nenadobudlo účinnosť. Skontrolujte stav zrušenia a dátum skončenia aktuálneho fakturačného obdobia.
Ak sa váš plán už skončil alebo máte bezplatný plán Free a možnosť odstránenia nie je k dispozícii, kontaktujte podporu.
Karta sa používa na automatické dobíjanie
Ak ChatGPT uvádza, že sa karta používa na automatické dobíjanie, vyberte Spravovať automatické dobíjanie. Vyberte iný spôsob platby alebo vypnite automatické dobíjanie a potom skúste kartu znova odstrániť.
Neuhradená faktúra alebo neúspešná platba
Neuhradené poplatky môžu brániť odstráneniu. Ak je poplatok oprávnený, uhraďte faktúru alebo podľa pokynov v nastaveniach fakturácie aktualizujte spôsob platby. Ak problém neviete vyriešiť, kontaktujte podporu.
Nastavenia fakturácie nemožno otvoriť
V pracovnom priestore Business požiadajte jeho vlastníka, aby spôsob platby spravoval on. Ak ste vlastníkom, no pracovný priestor je deaktivovaný alebo sú nastavenia fakturácie neprístupné, kontaktujte podporu.
Pri fakturácii API skontrolujte, či ste vybrali správnu organizáciu a máte povolenie spravovať jej fakturáciu. Požiadajte vlastníka organizácie, aby skontroloval váš prístup. Ak stále nemáte prístup k fakturácii, kontaktujte podporu.
Získanie pomoci
Ak príslušný postup problém nevyrieši, kontaktujte podporu. Uveďte:
E-mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie.
Či je spôsob platby uložený v osobnom účte ChatGPT, pracovnom priestore Business alebo organizácii API, a prípadne aj názov pracovného priestoru alebo organizácie.
Svoj plán alebo stav zrušenia, chýbajúcu možnosť alebo presné znenie chyby a kroky, ktoré ste vyskúšali.
Snímku obrazovky so skrytými citlivými údajmi. Neposielajte celé číslo karty, bezpečnostný kód, heslo ani overovací kód.
Ak platbu nespoznávate, pozrite si článok: Nerozpoznané poplatky za nákup kreditov ChatGPT alebo API.