Prehľad
Ak sa pokúšate predplatiť si ChatGPT v systéme iOS alebo Android a zobrazí sa správa, že vaše predplatné alebo nákup je priradený k inému účtu ChatGPT, zvyčajne to znamená, že váš účet v App Store alebo Obchode Play (Apple ID alebo účet Google Play) je už prepojený s iným účtom ChatGPT.
Môže to byť mätúce, najmä ak sa prihlasujete do účtu, ktorý považujete za ten „správny“. Nižšie preto vysvetľujeme, čo sa deje a ako to vyriešiť.
Bežné chybové hlásenia, ktoré sa môžu zobraziť
Môže sa zobraziť napríklad táto správa:
„Toto predplatné je priradené k inému účtu OpenAI. Ak k nemu chcete získať prístup, prihláste sa do daného účtu alebo navštívte stránku help.openai.com a požiadajte o pomoc.“
Tieto správy znamenajú, že váš účet v obchode s aplikáciami je už prepojený s iným účtom ChatGPT.
Čo robiť, ak sa zobrazí táto správa
Prihláste sa do pôvodného účtu ChatGPT
E-mailová adresa vášho Apple účtu alebo účtu Google Play sa môže líšiť od e-mailovej adresy vášho účtu ChatGPT. E-mailová adresa, na ktorú dostávate potvrdenie o platbe, nemusí patriť k účtu ChatGPT priradenému k predplatnému. Ak vaše predplatné funguje na inom zariadení, pred odhlásením si na ňom skontrolujte e-mailovú adresu účtu ChatGPT. Pomoc s identifikáciou účtu a spôsobu prihlásenia nájdete v článku Riešenie problémov s prihlásením do ChatGPT.
Ak už máte aktívne predplatné:
Odhláste sa z ChatGPT.
Znova sa prihláste do toho istého účtu ChatGPT, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe.
Po prihlásení do správneho účtu by sa malo zobraziť vaše predplatné.
Obnovte nákup z Apple App Store
Ak ste si predplatné zakúpili cez Apple App Store, prihláste sa do účtu ChatGPT, ktorý ste pri tom použili. Nákup je priradený k tomuto účtu aj k vášmu Apple účtu.
V aplikácii ChatGPT pre iOS otvorte Nastavenia.
Vyberte Účet.
Vyberte Obnoviť nákupy.
Ak sa pri obnovení zobrazí chyba týkajúca sa iného účtu, skontrolujte účet podľa pokynov vyššie. Ak nemáte prístup k pôvodnému účtu alebo ste už obnovili nákup a stále sa zobrazuje bezplatný program, kontaktujte podporu. Uveďte e-mailové adresy účtov a spôsoby prihlásenia, ktoré ste vyskúšali, prípadné chybové hlásenie a kroky, ktoré ste už vykonali.
Možnosť obnovenia nákupov cez Apple sa vzťahuje na nákupy v Apple App Store. Ak ste si predplatné zakúpili na webe, spravujte ho na stránke chatgpt.com.
Nekupujte predplatné znova cez iný účet
Ak sa pokúsite o ďalší nákup počas prihlásenia do iného účtu ChatGPT, môže to spôsobiť zmätok alebo dvojité účtovanie. Ak chcete používať ChatGPT s iným účtom, predplatné budete musieť spravovať samostatne cez svoj účet Google Play alebo Apple App Store.
Pozrite si aj článok Ako sa vyhnúť dvojitému účtovaniu pri predplatení ChatGPT v systémoch iOS, Android a na webe?
Keď si v nastaveniach predplatného Apple alebo Google Play overíte, že vaše predchádzajúce predplatné sa skončilo a už sa neobnoví, prihláste sa na stránke chatgpt.com do účtu ChatGPT, ktorý chcete používať. Ak je pre váš účet dostupná platba cez web, môžete si tam zakúpiť nové platené predplatné. Ten istý účet používajte aj v mobilnej aplikácii. Nákupom cez web sa neprenesie predchádzajúce predplatné ani sa nezmení účet ChatGPT, s ktorým je prepojený váš účet v obchode s aplikáciami.
Ak vám bola neočakávane zaúčtovaná platba, požiadajte o vrátenie peňazí
Ak sa domnievate, že vám bola platba zaúčtovaná nesprávne:
Nákupy v Apple App Store: O vrátenie peňazí požiadajte priamo spoločnosť Apple.
Nákupy v Google Play: Prihláste sa do účtu ChatGPT, ku ktorému je platba priradená, a požiadajte o vrátenie peňazí cez podporu OpenAI.
Pokyny pre jednotlivé platformy nájdete v článku Ako požiadať o vrátenie peňazí za predplatné ChatGPT?.
Často kladené otázky
Ako funguje predplatné zakúpené cez mobilnú aplikáciu?
Keď si zakúpite predplatné ChatGPT cez Apple App Store alebo Google Play:
Predplatné je priradené k obom účtom: k vášmu účtu v obchode s aplikáciami (Apple ID alebo účet Google Play) aj k účtu ChatGPT, do ktorého ste boli prihlásení pri nákupe
Existujúce predplatné zakúpené cez mobilnú aplikáciu sa nedá preniesť na iný účet ChatGPT
Ak sa preto neskôr prihlásite do ChatGPT s iným účtom a pokúsite sa znova zakúpiť predplatné, môže sa zobraziť chyba, aj keď používate rovnaký telefón alebo účet v obchode s aplikáciami.
Môžem preniesť svoje predplatné na iný účet ChatGPT?
Nie. Predplatné zakúpené cez mobilnú aplikáciu sa nedá prenášať medzi účtami ChatGPT.
Môžem jedno predplatné zakúpené cez mobilnú aplikáciu zdieľať medzi viacerými účtami ChatGPT?
Nie. Každé predplatné zakúpené cez mobilnú aplikáciu je priradené k jedinému účtu ChatGPT.
Môžem svoje predplatné používať na inom zariadení?
Áno. Prihláste sa do toho istého účtu ChatGPT, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Účet musí byť aktívny a nesmie byť odstránený.
Ak vaše predplatné funguje na inom zariadení, pred odhlásením si na ňom skontrolujte e-mailovú adresu účtu ChatGPT. Na webe otvorte Nastavenia > Účet. Na druhom zariadení použite tento účet a príslušný spôsob prihlásenia. E-mailová adresa, na ktorú dostávate potvrdenia o platbe, sa môže líšiť od e-mailovej adresy vášho účtu ChatGPT. Pomoc s identifikáciou účtu nájdete v článku Riešenie problémov s prihlásením do ChatGPT.
Zmenou zariadenia sa nemení to, kto spravuje vaše predplatné. Nákup z Apple App Store spravujte cez Apple, nákup z Google Play cez Google Play a nákup z webu cez webovú verziu ChatGPT. Postupy pre jednotlivé platformy nájdete v článku Zrušenie predplatného ChatGPT.
Čo ak som si po zakúpení predplatného vytvoril nový účet ChatGPT?
Ak chcete získať prístup k predplatnému, musíte sa znova prihlásiť do pôvodného účtu ChatGPT, ktorý ste použili pri nákupe.
Vyrieši to odinštalovanie alebo opätovná inštalácia aplikácie?
Nie. Opätovnou inštaláciou aplikácie sa nezmení účet ChatGPT, ku ktorému je vaše predplatné priradené.
Zobrazuje sa chyba, ale platba napriek tomu prebehla. Čo mám robiť?
Najprv sa prihláste do pôvodného účtu ChatGPT. Ak sa tam predplatné nezobrazí, požiadajte o vrátenie peňazí cez platformu, na ktorej ste sa ho pokúsili zakúpiť: Ako požiadať o vrátenie peňazí za predplatné ChatGPT?
Kde môžem získať ďalšiu pomoc?
Ak máte naďalej problémy s prístupom k predplatnému, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.