Prehľad
Váš zostatok v ChatGPT predstavuje prostriedky na účte v amerických dolároch, ktoré môžete použiť na oprávnené nákupy na webe ChatGPT. Môže zahŕňať prostriedky z uplatnených darčekových kariet OpenAI a ďalšie sumy pripísané na účet, napríklad z úprav fakturácie.
Pridaním prostriedkov si nekupujete predplatné ani nezískavate kredity na používanie. Prostriedky vo vašom zostatku sú oddelené od kreditov na používanie opísaných v článku Používanie kreditov na flexibilné používanie ChatGPT.Aj Darované kredity ChatGPT sú samostatným produktom, ktorý sa uplatňuje prostredníctvom odkazu na ich prevzatie.
Uplatnením darčekovej karty OpenAI sa jej hodnota pripíše na účet, v ktorom ju uplatníte. Možnosti nákupu, podmienky uplatnenia a pokyny nájdete v článku: Nákup a uplatnenie darčekových kariet OpenAI.
Dostupnosť a obmedzenia
Prostriedky zo zostatku môžete použiť na oprávnené nákupy plánov ChatGPT Go, Plus, Pro a Business na webe. Účet musí byť v USA a v súčasnosti je podporovaná iba mena USD. Samotný názov plánu nezaručuje splnenie podmienok: záleží aj na vašom účte, fakturačnej mene, polohe a možnostiach pri platbe. Niektoré bezplatne poskytnuté predplatné nemusia spĺňať podmienky. Prostriedkami zo zostatku nemožno platiť za kredity API ani za predplatné fakturované prostredníctvom Apple App Store alebo Google Play Store. V pracovných priestoroch Business môžu prostriedky do zostatku pridávať alebo ich získavať uplatnením kariet iba vlastníci.
Prostriedky zostávajú v účte alebo pracovnom priestore, v ktorom bola darčeková karta uplatnená. Prostriedky z osobného zostatku nemožno použiť na úhradu počiatočného predplatného, ktorým sa vytvorí nový pracovný priestor ChatGPT Business. Neprenesú sa ani pri zlúčení vášho osobného pracovného priestoru s pracovným priestorom Business. Po deaktivácii osobného pracovného priestoru môžu tieto prostriedky zostať nedostupné. Zohľadnite to pred zlúčením pracovných priestorov.
Nie je k dispozícii funkcia na výber prostriedkov zo zostatku na bankový účet, kreditnú kartu ani prostredníctvom iného spôsobu platby. Prostriedky z darčekových kariet nemožno vymeniť za hotovosť, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon. Schválené vrátenie peňazí za nákup je odlišné od výberu zostatku.
Kontrola zostatku
V osobnom účte:
Prihláste sa do ChatGPT na webe pomocou účtu, v ktorom máte uložené prostriedky.
Otvorte Nastavenia.
Vyberte Fakturácia.
Skontrolujte položku Zostatok, ak je dostupná.
V pracovnom priestore ChatGPT Business, ktorý spĺňa podmienky, môže jeho vlastník skontrolovať samostatný zostatok pracovného priestoru v časti Nastavenia pracovného priestoru > Fakturácia. Osobné prostriedky a prostriedky pracovného priestoru sú oddelené. Prepnutím pracovného priestoru sa nepresúvajú.
Informácie o prístupe k fakturácii a oprávneniach nájdete v článku: Správa fakturácie pre ChatGPT a Platformu API.
Platba prostriedkami zo zostatku
Váš zostatok sa automaticky použije na oprávnené nákupy. Pred dokončením platby:
Skontrolujte sumu v položke Zostatok, ktorá sa použije na nákup. Môže sa líšiť od vášho celkového dostupného zostatku.
Skontrolujte položku Dnes na úhradu, teda zostávajúcu sumu na zaplatenie po zohľadnení prostriedkov zo zostatku a ďalších súm zobrazených pri platbe.
Zadajte požadované fakturačné a platobné údaje.
Pred potvrdením nákupu skontrolujte konečnú sumu vrátane prípadnej zobrazenej dane.
Ak prostriedky vo vašom zostatku pokrývajú len časť nákupu, na úhradu zvyšku potrebujete spôsob platby.
Pri niektorých nákupoch predplatného plne krytých zostatkom sa zobrazuje možnosť Spôsob platby (voliteľné). Ak sa táto možnosť zobrazuje, nákup môžete dokončiť bez pridania záložného spôsobu platby alebo ho môžete pridať výberom možnosti Pridať spôsob platby. Ak otvoríte voliteľný formulár, môžete pokračovať bez pridania spôsobu platby výberom možnosti Zatiaľ preskočiť, ak je k dispozícii.
Aj keď prostriedky vo vašom zostatku pokrývajú celú sumu, nie pri každom nákupe je spôsob platby voliteľný. Skúšobné obdobia a akciové ponuky môžu mať odlišné požiadavky. Riaďte sa možnosťami zobrazenými pri vašom nákupe.
Pripravte sa na obnovenie predplatného
Prostriedky vo vašom zostatku sa môžu použiť na oprávnené obnovenia predplatného. Pred obnovením sa uistite, že váš zostatok pokryje poplatok alebo že máte spôsob platby na úhradu zvyšku. Nepokrytá suma sa môže účtovať prostredníctvom záložného spôsobu platby pridaného k predplatnému. Bez dostatočných prostriedkov alebo iného spôsobu platby sa vaše predplatné nemusí obnoviť.
Kontrola transakcií a vrátení peňazí
V osobnom účte prejdite do časti Nastavenia > Fakturácia a skontrolujte Históriu transakcií. Úplný zoznam otvoríte výberom možnosti Zobraziť všetko. Vlastník pracovného priestoru Business môže samostatne skontrolovať záznamy pracovného priestoru v časti Nastavenia pracovného priestoru > Fakturácia.
História zahŕňa nákupy a zmeny zostatku:
Položka Darčeková karta zaznamenáva prostriedky pridané uplatnením karty.
Položky Kredity, Darované kredity a Automatické dobíjanie kreditov zaznamenávajú nákupy kreditov na používanie, nie prostriedky pridané k vášmu zostatku.
Položka Úprava môže predstavovať vrátenie peňazí, pripísanie prostriedkov alebo opravu fakturácie a nemusí k nej byť priradená faktúra.
V záznamoch o zmenách zostatku označuje Kredit zvýšenie dostupných prostriedkov a Debet ich zníženie. Tieto označenia nepredstavujú zostatky kreditov na používanie.
Celková suma nákupu sa môže líšiť od sumy účtovanej prostredníctvom spôsobu platby. Napríklad nákup za 20 $, z ktorého sa 5 $ uhradí zo zostatku a 15 $ iným spôsobom platby, má stále celkovú hodnotu 20 $. Pri úhrade celého nákupu zo zostatku môže byť na faktúre uvedená suma na úhradu 0 $, no neznamená to, že nákup bol zadarmo. E-mail s potvrdením nového predplatného môže uvádzať rozpis súm podľa zdrojov úhrady inak než faktúra alebo potvrdenie o platbe.
Informácie o faktúrach nájdete v článku: Vyhľadanie starších faktúr za ChatGPT.
Pri schválenom vrátení peňazí za nákup sa môžu prostriedky pôvodne uhradené zo zostatku pripísať späť do zostatku. Platbou prostriedkami zo zostatku nevzniká nový nárok na vrátenie peňazí a vrátenie peňazí za nákup sa tým nemení na výber hotovosti. Informácie o žiadostiach o vrátenie peňazí za predplatné nájdete v článku: Žiadosť o vrátenie peňazí za predplatné ChatGPT.
Riešenie problémov so zostatkom a platbami
Kontrola chýbajúceho alebo nedostupného zostatku
Najprv skontrolujte účet alebo pracovný priestor, v ktorom sú prostriedky uložené. Zostatok sa nezobrazuje pri každom účte. V prípade plánu Business požiadajte o kontrolu vlastníka pracovného priestoru.
Hlásenie Načítava sa zostatok… alebo Nedostupné znamená, že sa aktuálny zostatok nezobrazil, nie že je 0 $ alebo že uplatnenie zlyhalo. Obnovte stránku a skúste to znova neskôr. Neopakujte uplatnenie ani nevykonávajte ďalší nákup len preto, aby ste otestovali, či sa chýbajúci zostatok zobrazí.
Ak sa zobrazuje 0 $, no očakávali ste prostriedky, skontrolujte históriu transakcií. Ak problém pretrváva alebo nemáte prístup k účtu či pracovnému priestoru, v ktorom sú prostriedky uložené, kontaktujte podporu.
Kontrola neočakávanej sumy
Nákupy, vrátenia peňazí a úpravy môžu zmeniť váš zostatok. Ak zostatok na vašom účte už zahŕňa dlžnú sumu, nové prostriedky sa môžu použiť na jej vyrovnanie. Dostupná suma tak môže byť nižšia než hodnota darčekovej karty. Záporný zostatok môže znamenať dlžnú sumu.
Ak vám položka Úprava nie je známa, požiadajte podporu o jej preverenie. Samotné označenie nevysvetľuje jej dôvod.
Kontrola prostriedkov, ktoré sa nepoužili pri platbe
To, že sa zostatok zobrazuje, ešte neznamená, že ho možno použiť na daný nákup. Skontrolujte účet alebo pracovný priestor, fakturačnú menu a prípadné hlásenia o krajine či splnení podmienok. Skontrolujte použitú sumu v položke Zostatok a položku Dnes na úhradu. Ak sú sumy neočakávané, nákup nepotvrdzujte a kontaktujte podporu.
Prostriedky v USD vo vašom zostatku sa nepoužijú na nákupy fakturované v inej mene. Zostatok môže zostať na vašom účte bez toho, aby sa znížila suma na úhradu za daný nákup. Zmenou fakturačnej meny sa prostriedky vo vašom zostatku neprevedú do inej meny. Nespoliehajte sa na to, že bude dostupná možnosť zmeny meny, ani sa nepokúšajte obísť podmienky oprávnenosti uvedením inej krajiny alebo fakturačnej adresy. Informácie o menách nájdete v článku: Fakturácia vo viacerých menách.
Kontrola problému s obnovením predplatného
V časti Fakturácia skontrolujte stav predplatného, zostatok, spôsoby platby a prípadnú dlžnú sumu. Postupujte podľa zobrazených pokynov k platbe. Po vykonaní zmeny skontrolujte stav predplatného. Nepredpokladajte automaticky, že sa úspešne obnovilo. Ak je výsledok nejasný, kontaktujte podporu.
Kontaktovanie podpory OpenAI
Ak potrebujete pomoc, pozrite si článok: Kontaktovanie podpory OpenAI. Uveďte:
Svoju prihlasovaciu e-mailovú adresu, plán a názov príslušného pracovného priestoru.
Dátum, čas a časové pásmo nákupu, uplatnenia karty alebo zmeny zostatku.
Očakávané a zobrazené sumy a meny spolu s prípadným referenčným číslom faktúry alebo potvrdenia o platbe.
Chybové hlásenie, kontroly, ktoré ste vykonali, a snímku obrazovky so skrytými citlivými údajmi.
Neposielajte úplné PIN kódy darčekových kariet ani kódy na ich uplatnenie, celé čísla platobných kariet, bezpečnostné kódy kariet, heslá, jednorazové overovacie kódy ani údaje o účte inej osoby.