Prehľad
Váš zostatok v ChatGPT je zostatok na účte v amerických dolároch, ktorý môžete použiť na nákupy spĺňajúce podmienky na webe ChatGPT. Môže zahŕňať prostriedky z uplatnených darčekových kariet OpenAI a ďalšie sumy pripísané na účet, napríklad v rámci úprav fakturácie.
Pridaním prostriedkov si nekupujete predplatné ani nepridávate kredity na používanie. Prostriedky vo vašom zostatku sú oddelené od kreditov na používanie opísaných v článku Používanie kreditov na flexibilné využívanie ChatGPT. Aj darované kredity ChatGPT sú samostatným produktom a uplatňujú sa prostredníctvom odkazu na ich prevzatie.
Uplatnením darčekovej karty OpenAI sa jej hodnota pripíše na účet, na ktorom ju uplatníte. Možnosti nákupu, podmienky uplatnenia a pokyny nájdete v článku: Nákup a uplatnenie darčekových kariet OpenAI.
Dostupnosť a obmedzenia
Prostriedky zo zostatku môžete použiť na nákupy plánov ChatGPT Go, Plus, Pro a Business na webe, ktoré spĺňajú podmienky. Účet sa musí používať v USA a v súčasnosti je podporovaná iba mena USD. Samotný názov plánu nezaručuje splnenie podmienok. Záleží aj na vašom účte, fakturačnej mene, polohe a možnostiach pri platbe. Niektoré bezplatne poskytnuté predplatné nemusia spĺňať podmienky. Prostriedkami zo zostatku nemožno platiť za kredity API ani za predplatné účtované prostredníctvom obchodov Apple App Store alebo Google Play Store. V pracovných priestoroch Business môžu prostriedky do zostatku pridávať alebo uplatňovať darčekové karty iba vlastníci.
Prostriedky zostávajú na účte alebo v pracovnom priestore, kde bola darčeková karta uplatnená. Prostriedkami z osobného zostatku nemožno zaplatiť za prvé predplatné, ktorým sa vytvorí nový pracovný priestor ChatGPT Business. Tieto prostriedky sa neprenesú ani pri zlúčení osobného pracovného priestoru s pracovným priestorom Business. Deaktiváciou osobného pracovného priestoru môžete stratiť prístup k týmto prostriedkom. Zvážte to pred zlúčením pracovných priestorov.
Nie je k dispozícii funkcia na výber prostriedkov zo zostatku na bankový účet, kreditnú kartu ani iný spôsob platby. Prostriedky z darčekových kariet nemožno vymeniť za hotovosť, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon. Schválené vrátenie platby za nákup je niečo iné ako výber prostriedkov zo zostatku.
Kontrola zostatku
V prípade osobného účtu:
Prihláste sa do ChatGPT na webe pomocou účtu, na ktorom máte prostriedky.
Otvorte Nastavenia.
Vyberte položku Fakturácia.
Skontrolujte položku Zostatok, ak je dostupná.
V pracovnom priestore ChatGPT Business, ktorý spĺňa podmienky, môže jeho vlastník skontrolovať samostatný zostatok pracovného priestoru v časti Nastavenia pracovného priestoru > Fakturácia. Osobné prostriedky a prostriedky pracovného priestoru sú oddelené. Prepínaním medzi pracovnými priestormi sa nepresúvajú.
Informácie o prístupe k fakturácii a oprávneniach nájdete v článku: Správa fakturácie pre ChatGPT a platformu API.
Platba prostriedkami zo zostatku
Váš zostatok sa automaticky použije na nákupy spĺňajúce podmienky. Pred dokončením platby:
Skontrolujte sumu v položke Zostatok, ktorá sa použije na nákup. Táto suma sa môže líšiť od vášho celkového dostupného zostatku.
Skontrolujte položku Dnes na úhradu, teda zostávajúcu sumu na zaplatenie po započítaní prostriedkov zo zostatku a ďalších súm zobrazených pri platbe.
Zadajte požadované fakturačné a platobné údaje.
Pred potvrdením nákupu skontrolujte konečnú sumu vrátane prípadnej zobrazenej dane.
Ak prostriedky vo vašom zostatku pokrývajú len časť nákupu, na úhradu zvyšku potrebujete spôsob platby.
Pri niektorých nákupoch predplatného plne krytých zostatkom sa zobrazuje možnosť Spôsob platby (voliteľné). Ak sa zobrazuje, nákup môžete dokončiť bez pridania záložného spôsobu platby alebo ho pridať výberom možnosti Pridať spôsob platby. Ak otvoríte voliteľný formulár, výberom možnosti Zatiaľ preskočiť, ak je dostupná, môžete pokračovať bez pridania spôsobu platby.
Aj keď prostriedky vo vašom zostatku pokrývajú celú sumu, nie pri každom nákupe je pridanie spôsobu platby voliteľné. Skúšobné verzie a akciové ponuky môžu mať odlišné požiadavky. Riaďte sa možnosťami zobrazenými pri vašom nákupe.
Príprava na obnovenie predplatného
Prostriedky vo vašom zostatku sa môžu použiť na obnovenie predplatného, ktoré spĺňa podmienky. Pred obnovením sa uistite, že váš zostatok pokryje poplatok alebo že máte spôsob platby na úhradu zvyšku. Nekrytá suma sa môže účtovať prostredníctvom záložného spôsobu platby pridaného k predplatnému. Bez dostatočných prostriedkov alebo iného spôsobu platby sa vaše predplatné nemusí obnoviť.
Kontrola transakcií a vrátených platieb
V osobnom účte prejdite do časti Nastavenia > Fakturácia a skontrolujte Históriu transakcií. Celý zoznam zobrazíte výberom možnosti Zobraziť všetko. Vlastník pracovného priestoru Business môže jeho záznamy skontrolovať samostatne v časti Nastavenia pracovného priestoru > Fakturácia.
História zahŕňa nákupy a zmeny zostatku:
Položka Darčeková karta zaznamenáva prostriedky pridané uplatnením karty.
Položky Kredity, Darované kredity a Automatické dobíjanie kreditov zaznamenávajú nákupy kreditov na používanie, nie prostriedky pridané do zostatku.
Položka Úprava môže predstavovať vrátenie platby, pripísanie sumy alebo opravu fakturácie a nemusí mať prepojenú faktúru.
V záznamoch o zmenách zostatku označuje Pripísanie zvýšenie dostupných prostriedkov a Odpísanie ich zníženie. Tieto označenia nepredstavujú zostatky kreditov na používanie.
Celková suma nákupu sa môže líšiť od sumy účtovanej prostredníctvom konkrétneho spôsobu platby. Napríklad nákup za 20 USD, pri ktorom sa 5 USD uhradí zo zostatku a 15 USD iným spôsobom platby, má stále celkovú hodnotu 20 USD. Ak celý nákup uhradíte zo zostatku, na faktúre môže byť uvedená suma na úhradu 0 USD. Neznamená to však, že nákup bol bezplatný. E-mail s potvrdením nového predplatného môže uvádzať rozpis súm podľa zdroja úhrady inak než faktúra alebo potvrdenie o platbe.
Informácie o faktúrach nájdete v článku: Vyhľadanie starších faktúr za ChatGPT.
Pri schválenom vrátení platby za nákup sa môžu do vášho zostatku vrátiť prostriedky, ktoré z neho boli pôvodne uhradené. Platba prostriedkami zo zostatku nevytvára nový nárok na vrátenie platby ani nemení vrátenie platby za nákup na výber hotovosti. Informácie o žiadostiach o vrátenie platby za predplatné nájdete v článku: Žiadosť o vrátenie platby za predplatné ChatGPT.
Riešenie problémov so zostatkom a platbami
Kontrola chýbajúceho alebo nedostupného zostatku
Najprv skontrolujte účet alebo pracovný priestor, na ktorom máte prostriedky. Zostatok sa nezobrazuje pri každom účte. V prípade Business požiadajte o kontrolu vlastníka pracovného priestoru.
Hlásenie Načítava sa zostatok… alebo Nedostupné znamená, že sa aktuálny zostatok nezobrazil, nie že je 0 USD alebo že uplatnenie karty zlyhalo. Obnovte stránku a skúste to znova neskôr. Neopakujte uplatnenie karty ani nevykonávajte ďalší nákup len preto, aby ste otestovali, či sa chýbajúci zostatok zobrazí.
Ak sa zobrazuje 0 USD, hoci očakávate dostupné prostriedky, skontrolujte históriu transakcií. Ak problém pretrváva alebo nemáte prístup k účtu či pracovnému priestoru s prostriedkami, kontaktujte podporu.
Kontrola neočakávanej sumy
Nákupy, vrátené platby a úpravy môžu meniť váš zostatok. Ak zostatok na vašom účte už zahŕňa dlžnú sumu, nové prostriedky sa môžu použiť na jej vyrovnanie. K dispozícii vám tak zostane menej, než je hodnota darčekovej karty. Záporný zostatok môže znamenať dlžnú sumu.
Ak vám nie je jasné, čo predstavuje položka Úprava, požiadajte podporu o jej preverenie. Samotné označenie nevysvetľuje jej dôvod.
Kontrola prostriedkov nepoužitých pri platbe
Zobrazený zostatok neznamená, že nákup spĺňa podmienky na jeho použitie. Skontrolujte účet alebo pracovný priestor, fakturačnú menu a prípadné hlásenia o krajine alebo splnení podmienok. Skontrolujte použitú sumu v položke Zostatok a položku Dnes na úhradu. Ak sumy nezodpovedajú vašim očakávaniam, nákup nepotvrdzujte a kontaktujte podporu.
Prostriedky v USD vo vašom zostatku sa nepoužijú na nákupy účtované v inej mene. Zostatok môže zostať na vašom účte bez toho, aby znížil sumu na úhradu za daný nákup. Zmenou fakturačnej meny sa prostriedky vo vašom zostatku neprevedú na inú menu. Nespoliehajte sa na dostupnosť možnosti zmeniť menu a nepokúšajte sa obísť podmienky uvedením inej krajiny alebo fakturačnej adresy. Informácie o menách nájdete v článku: Fakturácia vo viacerých menách.
Kontrola problému s obnovením predplatného
V časti Fakturácia skontrolujte stav predplatného, zostatok, spôsoby platby a prípadnú sumu na úhradu. Postupujte podľa zobrazených pokynov na platbu. Po vykonaní zmeny skontrolujte stav predplatného. Nepredpokladajte automaticky, že obnovenie prebehlo úspešne. Ak výsledok nie je jasný, kontaktujte podporu.
Kontaktovanie podpory OpenAI
Ak potrebujete pomoc, pozrite si článok: Kontaktovanie podpory OpenAI. Uveďte:
Svoju prihlasovaciu e-mailovú adresu, plán a názov príslušného pracovného priestoru.
Dátum, čas a časové pásmo nákupu, uplatnenia karty alebo zmeny zostatku.
Očakávané a zobrazené sumy a meny spolu s prípadným referenčným číslom faktúry alebo potvrdenia o platbe.
Chybové hlásenie, kontroly, ktoré ste už vykonali, a snímku obrazovky so skrytými citlivými údajmi.
Neposielajte úplné PIN kódy darčekových kariet ani kódy na ich uplatnenie, celé čísla platobných kariet, bezpečnostné kódy kariet, heslá, jednorazové overovacie kódy ani údaje o účte inej osoby.